Ваши жесты

По тому, как человек касается собеседника или, наоборот, старательно избегает прикосновений, можно судить об особенностях его личности. Клиент всегда безошибочно определит по нашим прикосновениям, уверенные мы или робкие, экстраверты мы или интраверты. О неуверенности мастера – новичка можно судить по тому, как он моет голову клиента шампунем, напряженность стилиста обязательно проявится в его манере укладки волос клиента, в прикосновениях к голове клиента. Мягкое и ободряющее прикосновение убедит клиента в том, что вы его слушаете и настроены в унисон его эмоциям.

Сегодня во многих областях производства прикосновения, объятия, похлопывания, поцелуи становятся предметом обвинений в сексуальном домогательстве. Хотя салоны красоты и не могут считаться островком безопасности в этом отношении, почвы для подобных обвинений дают в гораздо меньшей степени. К счастью, профессия стилиста предполагает прикосновение к клиенту. Поэтому клиенты гораздо спокойнее воспринимают и положенную на плечо руку, и прикосновение к спине, и прочие жесты.

Улыбка

Проще всего установить отношения с клиентом, поприветствовав его искренней улыбкой. Она мгновенно отражается на лице, ее передают и лучики вокруг глаз, и щеки, и лоб.

Будьте осторожны с фальшивой улыбкой. Если улыбка не сходит с вашего лица, окружающие невольно задаются вопросом, кто вы – то ли политик, то ли лгунишка, то ли хитрый торговец. Улыбка непременно отразит и высокомерие, и нервозность, и даже боль. Учитесь улыбаться так, чтобы ваша улыбка передавала только хорошее настроение и искренние эмоции.

Кивок

Вам никогда не приходилось при разговоре испытывать ощущение, будто вы беседуете со стеной? Возможно, ваш собеседник вас и слушает, но при этом не подает никаких молчаливых сигналов. В этом смысле кивание – идеальный способ показать собеседнику, что вы его слушаете. Вы тем самым словно подтверждаете: "Да, я слышу тебя". Кивком можно выразить согласие или сочувствие в зависимости от ситуации.