Ваши жесты и мимика

Помимо речи понять друг друга нам помогают жесты, позы, мимика. Одинаково важно понимать и то, что своей мимикой сообщает нам клиент, и следить за тем, какую информацию передают наши движения.

При общении мы часто посылаем, друг другу скрытые сигналы; они продиктованы характером наших взаимоотношений, определенной целью, временем, особенностями человека. Например, Юля третий раз за день звонит своему приятелю Максу. Она произносит в трубку: "Привет, это опять я". Он отвечает: "Я сейчас занят монтажом снимка, мне нужно сдать его через полчаса". Смысл его реплики не в том, чтобы доложить, как продвигается работа. Слова и тон, которыми они произнесены, означают другое: "Зачем ты меня отвлекаешь? Мне сейчас некогда болтать с тобой".

Определенные жесты читаются довольно легко. Поза "руки в боки", нога, отбивающая дробь, характерный взгляд на часы – все это очевидные сигналы недовольства, а поникшие плечи, шумные вздохи и печальные глаза безошибочно указывают на признаки депрессии.

Но как разобраться с завуалированными жестами? Как узнать, доверяет ли вам клиентка? Как распознать по движениям клиентки, комфортно ли ей в вашем присутствии? Как угадать по ее лицу, довольна ли она маникюром?

Постарайтесь осмыслить ту информацию, которую вы невольно передаете своей клиентке:

ü "Мастер – колорист тяжело склоняется над креслом, всем своим видом выражая крайнюю степень усталости. Двигается он медленно, словно раненая птица, и для полноты печального зрелища не хватает лишь опадающих перьев". Представьте теперь, что чувствует его клиентка.

ü "Мастер по маникюру работает под аккомпанемент "уоки – токи" и постоянно ерзает в своем кресле". Возможно, ее телодвижения вызывают у клиентки нервозность.

ü "Нетерпеливый стилист топчется на месте, иногда даже похрустывая костяшками пальцев, ожидая, пока клиентка поторопится с выбором новой стрижки или цвета волос".

ü "Порхающие" движения нового парикмахера, который в процессе работы излишне суетится или чересчур нервно орудует ножницами, могут выдать его непрофессионализм".

ü "Парикмахер разговаривает с расческой или, хуже того, с ножницами". Клиенту непонятно, ведает ли мастер, что творит.

Если вы хотите отшлифовать свое мастерство владения мимикой, вам поможет предлагаемая таблица.