Читайте по выражению лица

Мимика может выдать очень важную информацию. Когда вы злитесь, трудно удержаться от того, чтобы не сжать губы; причем происходит это еще до того, как вы осознаете, что злитесь. Работая в салоне, внимательно следите за выражением своего лица, ведь вас окружают зеркала. Клиент может разглядеть замешательство или недовольство, которые непременно проскользнут в движениях ваших губ или бровей.

Выражение лица клиента тоже несет информацию. Новенькая клиентка может выдать свой страх, слегка приподняв брови или нахмурившись, округлив глаза. Особенно легко читать по лицам детей, поскольку дети еще не усвоили того, что общество не всегда приветствует открытое выражение эмоций. С возрастом люди познают правила общения, которые подсказывают, когда и где можно давать волю чувствам. Взрослые учатся не выказывать разочарования; вот почему они редко плачут на людях – разумеется, если речь не идет о слезах радости, скажем, когда воссоединяются любимые сердца.

Даже простое наблюдение за бровями собеседника может дать вам ключ к разгадке его мыслей. Одна поднятая бровь означает сомнение или удивление по поводу услышанного. Чтобы усилить эффект фразы, люди обычно поднимают или опускают брови. Брови, сведенные вместе, указывают на то, что собеседник задумался или озадачен. Если вы заметили такое выражение лица своего клиента, это означает, что вам следует прояснить сказанное.

Зачастую стилисты общаются между собой с помощью мимики. Соответствующим жестом можно тайком заказать ленч коллеге, которая собирается выбежать в ближайшую закусочную; однако при этом клиентка может обидеться, неправильно интерпретировав выражение вашего лица, отразившееся в зеркале. Если это происходит во время сеанса химической завивки, клиентка может заподозрить, будто у вас что – то не получается и вы просите коллегу о помощи. Более того, если ваша клиентка – новичок в салоне, такая форма общения может показаться ей грубой.

Губы и рот тоже передают информацию. Губы могут отразить и обиду, и улыбку, передать широкий спектр эмоций – от отчаяния до радости. Радостную улыбку можно распознать по легкому сокращению мышц вокруг глаз. Чтобы улыбка получилась вежливой, достаточно движения мышц губ. С вымученной улыбкой клиентка выслушивает ваш совет по поводу перманента, без которого не добиться эффектной стрижки. Возможно, ей вовсе не хочется делать перманент, но приходится идти на жертвы, чтобы получить результат.