ПРЕДМЕТ І ЗАВДАННЯ ІСТОРІЇ ПЕДАГОГІКИ 3 страница. При благоприятных условиях класс ПК может даже повыситься.

При благоприятных условиях класс ПК может даже повыситься.

Совокупность этих мероприятий называется модернизацией (upgrade). Модернизация – очень важная составная часть эксплуатации, дающая большой технический и экономический эффект.

В то же время нужно иметь в виду, что эксплуатация даже совершенно исправного ПК может закончиться преждевременно из-за его устаревания и появления более современных моделей (моральный износ).

РАЗДЕЛ II. Эксплуатация аппаратных средств

Общие сведения

Эксплуатация объекта состоит из эксплуатационного использования и эксплуатационного обслуживания. Эксплуатационное использование – это использование объекта по прямому функциональному назначению. Прямое назначение АСОИиУ – обработка информации в целях решения прикладных задач пользователей. Эксплуатационное обслуживание – это совокупность операций и процедур, направленных на поддержание объекта в работоспособном состоянии. Обслуживание АСОИиУ состоит в обеспечении работоспособности аппаратных средств и ПО.

В зависимости от особенностей объекта, в частности от его сложности и степени автоматизации, может быть разное соотношение между использованием и обслуживанием. АСОИиУ – это объект большой сложности с высоким уровнем автоматизации выполняемых функций. Благодаря тому, что большинство этих функций выполняется под управлением ОС, использование компьютерных сетей и ПК характеризуется простотой и удобством, что делает их доступными широкому кругу пользователей. В то же время, обслуживание АСОИиУ является сложной задачей и требует специальной подготовки и высокой квалификации. Далее рассматривается только эксплуатационное обслуживание.

Обслуживание сопровождает объект в течение всего срока службы – от установки и подключения до снятия с эксплуатации и списания. Основными этапами обслуживания являются: хранение, транспортировка, установка и ввод в эксплуатацию, планово-профилактические мероприятия, устранение отказов и сбоев, работа по модернизации. Объем и содержание работ по каждому этапу регламентированы соответствующей технической документацией, к которой относятся паспорта оборудования, инструкции по эксплуатации, руководство, техническое описание, графики планово-предупредительных мероприятий и профилактики.

Хранение аппаратуры должно осуществляться в заводской упаковке в сухом отапливаемом помещении при температуре от +5° до +40°С с относительной влажностью воздуха 40 – 80 % и атмосферным давлением 680 – 800 мм. рт. ст. В помещении не должно быть паров кислот, щелочей и других химически активных веществ, способных вызвать коррозию.

Транспортировка разрешается только в упаковке с размещением в отдельных багажных отсеках. Допускается воздушный, железнодорожный и автомобильный транспорт на любое расстояние. При этом должны соблюдаться следующие условия: температура от –50° до +50°С, влажность – до 98 %, атмосферное давление 630 – 800 мм. рт. ст. Размещение и крепление транспортной тары должно соответствовать манипуляционным знакам. Положение упаковок в транспортных средствах должно обеспечивать устойчивое положение и не должно допускать перемещений во время перевозки.

При установке аппаратуры в рабочем помещении необходимо поддерживать следующие условия: температура от +5° до +40°С, влажность – до 80 %, атмосферное давление – 630 – 800 мм. рт. ст. Питание осуществляется от однофазной сети переменного тока напряжением 187 – 242 В с частотой 50±1 Гц. Перед распаковкой после хранения и транспортировкой при отрицательных температурах необходима выдержка в нормальных условиях в течение шести часов. Устройства ПК размещаются с учетом максимального удобства работы, но без натяжения соединительных кабелей.

Примечание. Приведенные значения параметров окружающей среды являются ориентировочными, т.к. каждый изготовитель указывает свои требования.

Перед установкой межсоединений необходимо убедиться, что

· сетевые выключатели системного блока и периферийных устройств (ПУ) находятся в выключенном состоянии;

· переключатели напряжения питания на всех аппаратах установлены на 220 В;

· отсутствует видимое повреждение, все крышки и винты – на местах.

Далее подключаются к системному блоку силовые и сигнальные кабели от ПУ, все межсоединения должны быть состыкованы с ответными частями до упора и закреплены с помощью штатных крепежных устройств. Правильность подключения дисплея, клавиатуры, мыши, принтера достигается типами соединений для каждого разъема. Остается подключить сетевые кабели к настенным розеткам (их может быть два или три). При включении ПК рекомендуется сначала включить питание ПУ, а потом – СБ, выключение – в обратном порядке. Не следует выключать ПК при перерывах работы. Лучше включить его в начале и выключить перед уходом. Частые включения нагружают блок питания пусковыми токами и создают попеременно то нагревание, то охлаждение микросхем. Это создает увеличение скорости деградационных процессов и увеличение вероятности отказов.

Периодичность, объем, содержание профилактических мероприятий в процессе эксплуатации устанавливается в соответствии с указаниями в технической документации на накопители, дисплеи, принтеры и другие устройства. При отсутствии отказов и сбоев не требуется специальных мер по настройке и регулированию аппаратуры. Обслуживание сводится к визуальному осмотру, удалению пыли и загрязнений, смазке трущихся деталей и проверке межсоединений. Работы, связанные с открытием крышек, выполняют службы эксплуатации.

Необходимо соблюдать правила техники безопасности:

· все силовые разъемы, в первую очередь – настенные розетки, должны иметь специальную конструкцию с заземляющим контактом;

· все корпуса необходимо надежно заземлить на контур заземления;

· строго запрещается соединять и разъединять межсоединения во время работы;

· не допускается подключать к питающей сети и отключать от нее устройства, находящиеся во включенном состоянии;

· внутри некоторых устройств имеется высокое напряжение, опасное для жизни, поэтому категорически запрещается работать со снятыми крышками;

· нельзя во время работы принтера прикасаться к печатающей головке;

· нельзя пользоваться устройствами и кабелями, которые имеют механические повреждения;

· во избежание перегрева плат внутри СБ нельзя закрывать вентиляционные отверстия на его корпусе;

· повторное включение необходимо делать с интервалом не менее одной минуты;

· лица, допущенные к работе, должны получить инструктаж по технике безопасности и расписаться об этом в журнале.

Техническая документация

К изделиям прилагается комплект технической документации в составе: паспорт, техническое описание, руководство пользователя (инструкция по эксплуатации), формуляр (технический талон).

В паспорте указываются: назначение изделия, технические характеристики и параметры, условия применения, хранения и транспортировки, комплектация (может быть отдельная ведомость).

Техническое описание содержит: описание устройства, электрические схемы, диаграммы напряжения, тесты, указания контрольных точек.

Руководство пользователя включает в себя: правила и порядок и подключения, подготовки к работе и эксплуатации, правила ухода, профилактики и ремонта, обнаружения неисправностей и их устранения, диагностика и тесты, техника безопасности.

Гарантийный талон содержит: изготовитель, время и место изготовления, гарантийные обязательства, время и место продажи, адреса гарантийных мастерских и консультационных пунктов.

Рабочее место и условия эксплуатации

В помещении, где установлены ПК, не должно быть табачного дыма и пыли, источников радиоизлучений и т.д. ПК не должны подвергаться прямому солнечному свету и теплу. Пыль ухудшает тепловой режим, может создавать утечки и короткое замыкание, может ухудшить видимость на экране. ПК не должны подвергаться резким колебаниям температуры. Скачки температуры вызывают вылезание микросхем и плат из разъемов, расслоение полупроводников и межсоединений. Допустимые пределы колебания температуры указываются в технической документации и в паспорте. Экраны должны иметь экранные фильтры и электронных сторожей. Напряжение должно быть стабильным.

Профилактическое обслуживание. Профилактика – условие многолетней бесперебойной работы ПК и его устройств. Частота профилактики зависит от состояния окружающей среды и от качества компонентов, обычно раз в год, но при необходимости – чаще. В профилактическое обслуживание входит:

1) чистка от пыли; для чистки нужны сжатый воздух, пылесос, щетки, различные приспособления;

2) смазка трущихся деталей; для этого применяют специальные сорта смазок;

3) проверка крепления микросхем и плат; при работе с микросхемами необходимо принять меры для удаления статического электричества: периодический разряд на массу, заземленный браслет, заземленные коврики и т.д.;

4) протирка контактов специальным раствором; особое внимание уделить слотам и платам;

5) перед разборкой параметров записать все параметры CMOS-памяти, зарисовать положения переключателей и перемычек на системной плате и платах контроллера, а также положение разъемов, кабелей, плат.

Системный блок

Системный блок (СБ) ПК – это основная часть ПК, в которой находятся все его жизненно важные компоненты. Конструктивно он представляет собой настольный аппарат горизонтальной или вертикальной установки. Горизонтальное исполнение (desktop) позволяет сэкономить место на столе, т.к. дисплей можно поставить на СБ. Вертикальная установка (tower) обеспечивает лучшие условия охлаждения начинки СБ, что способствует повышению надежности. В настоящее время наибольшее распространение получили tower-корпуса. Они различаются исполнением: mini-tower – для персональных ПК, midi-tower – установка на тумбочке, big-tower – установка на полу.

На переднюю стенку СБ выведены торцы накопителей, световые индикаторы, органы управления, кнопка перезапуска, кнопка корректировки частоты, сетевой выключатель. На задней стенке расположены разъемы для сетевых (питающих) и сигнальных кабелей. Сигнальные кабели соединяют СБ с дисплеем, мышью, клавиатурой и другими ПУ. В их числе могут быть внешние накопители, модемы, средства мультимедиа.

Сигнальные разъемы являются частью портов, которые служат для обмена данными между ПУ и устройствами СБ.

СБ имеет 4 параллельных порта с логическими именами lpt1 или prn, lpt2, lpt3 и lpt4 (под управлением MS DOS доступны только два). Через параллельные порты передача данных идет одновременно по 8 бит (побайтно) по направлению к внешним устройствам. Параллельные порты соответствуют стандарту Centronics. Напряжение сигнала – до 5 В, удаление принимающего устройства – на расстояние до трех метров. Один из параллельных портов используется для подключения принтера.

Последовательные порты (com1 и com2) служат для передачи информации по одному биту, но в обоих направлениях согласно стандарту RS-232. Напряжение сигнала – до 12 В, длина кабеля – до 12 м. Последовательные порты служат для подключения модемов, сетевого оборудования, дигитайзеров и др. В аппаратной основе порта лежит микросхема, называемая универсальным асинхронным приемопередатчиком. Она содержит несколько внутренних регистров, доступных из команды ввода/вывода.

Внутри СБ находятся основные компоненты ПК: системная плата, оперативная память, накопители, контроллеры для управления внешними устройствами, блок питания. В конструктиве СБ реализована концепция открытой архитектуры. Это значит, что в нем имеется общая шина (магистраль), к которой подключены все устройства СБ, включая ЦП. Подключение делается при помощи разъемов, поэтому подключенные узлы и детали являются съемными и легко заменяемыми. Благодаря этому имеется возможность модернизации ПК и повышение его класса.

Шина электрически соединяет между собой компоненты СБ и СБ с внешними устройствами. Она представляет собой набор проводников, который образован тремя группами: шиной данных, шиной адресов и шиной управления. По шине данных осуществляется пересылка данных между устройствами ПК. Шина адресов служит для нахождения нужной ячейки памяти. Шина управления передает сигнал управления в нужные места ПК.

Основные операции ухода за СБ:

1) удаление пыли с системной платы, продувка дисководов, блока питания, внутреннего пространства;

2) прочистка воздухо-выводящих отверстий;

3) протирка контактов слотов, разъемов блока питания, дисководов, клавиатуры, мыши и т.д. тампоном из неволокнистого материала (поролона или замша);

4) при внесении СБ из холодного помещения в теплое выдержать несколько часов для прогрева и испарения сконденсированной влаги.

Конструктивы СБ разных производителей могут сильно различаться.

Системная плата

Системная плата (СП) – это главная часть СБ. На СП осуществляется обработка информации, управление функционированием ПК и обеспечение взаимодействия его устройств.

На СП расположены наиболее важные электронные схемы. СП расположена в нижней части СБ и соединяется с устройствами СБ кабелями и разъемами.

На СП находятся блок центрального процессора (ЦП), запоминающее устройство, генератор тактовой частоты, различные контроллеры (адаптеры), разъемы, коммутационные элементы (DIP-переключатели и перемычки) и вспомогательные элементы. СП разных производителей могут различаться по конструкции и расположению элементов.

Кроме перечисленных устройств, СП имеет несколько гнезд и разъемов, в которые вставляются платы расширения. Отсюда еще одно название – материнская плата. Платы расширения (карты) несут на себе электронные схемы памяти и управления различными устройствами: дисплеем, модемом, накопителями и т.д. Платы расширения сильно расширяют возможности ПК.

Тип СП определяется главным образом процессором и системной шиной. От типа платы зависит число слотов (гнезд расширения), возможность замены процессора, микросхем памяти и плат расширения. Важной архитектурной характеристикой СП является частота, поддерживаемая платой: 60 – 133 МГц, 90 – 166 МГц и т.д. СП разных изготовителей могут различаться размещением компонентов. В одних случаях контроллеры внешних устройств располагаются на картах, а СП содержит только основные узлы и ЦП, память и др. В других случаях часть контроллеров может встраиваться в СП, освобождая слоты для других устройств. Универсальные СП рассчитаны на несколько типов ЦП: 386, 486 и Pentium.

Замена требует только установки перемычек. Если старый ЦП запаян, его не следует выпаивать.

Функциональным центром СП, СБ и ПК является процессор, а точнее – блок ЦП (CPU). Он состоит из ЦП, сопроцессора (если есть) и вспомогательной детали – схемы поддержки. Схема поддержки задает требуемый режим работы ЦП. ЦП может быть запаян, но чаще имеет съемную конструкцию, которая позволяет делать установку и замену. Для установки ЦП могут применяться несколько способов: пластиковый корпус с двухрядным расположением выводов (для старых типов), керамический корпус с выводами по периметру (гнездо может иметь 68, 132, 168, 296 или 387 контактов), металлокерамический корпус с плоскими контактными площадками, планарные выводы с распайкой на плате, смежные защелки для крепления pin-го типа.

Для совместимости с разнотипными ЦП на СП могут устанавливаться специальные переходные колодки. Имеется также гнездо для сопроцессора, если он не встроен в корпус основного ЦП (socket).

Память обычно размещается в модулях, содержащих восемь или девять чипов, в последнем случае один – вспомогательный. В старых машинах память состоит из отдельных микросхем, из которых часть находится на СП, а часть – на плате расширения. Модули памяти обозначаются SIMM. Различаются 30- и 72-контактные модули SIMM. В последнее время появились модули DIMM, имеющие повышенную емкость и быстродействие.

Модули устанавливаются в разъемы СП и закрепляются. После установки модулей памяти необходимо установить переключатели или перемычки на СП (коммутационные элементы) в соответствии с документацией, чтобы сообщить системе о размере и виде памяти. Максимальная емкость памяти зависит от количества слотов, куда можно вставить модули, емкости одного модуля и от того, какую наибольшую емкость одного модуля может поддерживать контроллер памяти.

На СП может располагаться кэш-память второго уровня (L2). Для этого используются микросхемы памяти статического типа (SRAM). Кэш второго уровня повышает производительность работы процессора за счет повышения скорости обмена между шиной и накопителями.

СП содержит большое количество контроллеров (адаптеров), которые управляют внешними устройствами. Контроллеры организовывают обмен данными с ПУ, при этом обеспечиваются следующие операции: единый код передаваемых данных между СБ и ПУ («разговор на одном языке»), согласование скоростей передачи и приема данных («единый темп разговора»), согласование уровней и параметров электрических сигналов, единый формат передачи данных (способ разделения данных на порции, передаваемые за один цикл), единый протокол обмена (язык управления – команды должны быть понятными и передающему, и принимающему устройствам), соблюдение соответствия конструктивов разъемов.

Контроллер представляет собой электронную управляющую схему. Часть контроллеров находятся на СП, часть – на картах. Большей частью контроллер содержит локальный ЦП и выделенную ему локальную память (видеопамять и т.п.). Этой памяти предоставляется часть адресного пространства. При установке контроллера необходимо указать конкретные адреса и размер локальной памяти. Это делается при помощи коммутационных элементов на плате контроллера в соответствии с указаниями в техдокументации. Возможна также программная настройка при помощи дискет сопровождения, поставляемых вместе с контроллером. В некоторых случаях может потребоваться указание места в верхней памяти. В таких случаях делается настройка драйвера управления памятью.

При работе каждого устройства наступает момент, когда его буфер, через который осуществляется обмен данными, оказывается заполненным. Контроллер устройства приостанавливает работу устройства и генерирует сигнал готовности передачи сигналов по шине. Этот сигнал воспринимается специальным контроллером прерываний, который идентифицирует его (сигнал) и либо ставит в очередь, либо передает процессору, одновременно сообщая ему, откуда (от какого устройства) пришел сигнал запроса. ЦП приостанавливает текущую работу по выполнению программ и переключается на выполнение программы обслуживания соответствующего устройства. Имеется 16 линий обслуживания прерываний (аппаратных), им соответствуют 16 запросов IRQ (Interruption Request Query) – от 0 до 15. Каждый номер назначен соответствующему устройству (IRQ 1 – номер клавиатуры и т.д.). Номера линий IRQ определяют также приоритеты запросов, передаваемых по этим линиям: 0 – 2, 8 – 15, 3 – 7 в порядке возрастания. Если номер прерывания, указанный в документации данного контроллера устройства, уже занят, необходимо узнать свободный номер, например, при помощи системной DOS-утилиты MSD. После этого назначается новый, свободный номер линии аппаратного прерывания переустановкой коммутационных элементов. Для Windows 95 переустановка делается программным путем при помощи утилиты «Диспетчер устройств» («Device Manager»).

На СП находится также контроллер прямого доступа к памяти ПДП (DMA – Direct Memory Access), который организует обмен данными напрямую между памятью и внешними устройствами без участия ЦП. Это повышает скорость обмена данными. DMA-контроллер имеет 7 каналов передачи данных, в том числе нулевой канал управляет регенерацией микросхем DRAM, первый канал – свободен, второй отвечает за обмен между памятью и НГМД, третий – за обмен между памятью и НЖМД и т.д.

Проводники, по которым данные перемещаются от накопителей к памяти и обратно, называются каналами DMA. Выделение контроллеру канала DMA делается при помощи коммутационных элементов или программным способом в соответствии с документацией.

Кроме того, на СП находятся генератор тактовой частоты, таймер, шинные формирователи, разъемы плат расширения, коммутационные элементы и вспомогательные элементы. Генератор тактовой частоты вырабатывает импульсы, которые служат метками времени для синхронизации работы всех устройств ПК. Каждый импульс соответствует машинному такту ЦП, по которому происходит смена состояния устройств. Тактовая частота – один из самых важных параметров ПК.

Таймер представляет собой электронные часы системы, который выполняет следующие функции: поддержка системного времени и даты, отсчет интервалов времени (например, для подачи импульсов регенерации на микросхемы DRAM), генерация звуковых сигналов.

Коммутационные элементы – это микропереключатели типа DIP – Dual Inline Package. Эти элементы служат для настройки и задания режима. В новейших конструкциях СП эта «неприятная» функция выполняется программным способом.

На СП имеется некоторое количество разъемов: разъемы для плат расширения, для источника питания и др.

Уход за СП сводится к немногим простым операциям: чистка поверхности плат и разъемов путем продувки из специального пылесоса или баллончика со сжатым воздухом; протирка контактов тампоном, смоченным в специальном чистящем растворе; проверка и укрепление контактов; проверка фиксирующих устройств, защелок и ZIF-фиксаторов; не сгибать СП во избежание прорыва проводящих дорожек печатного монтажа; при надавливании на СП поддерживать ее с другой стороны; прикасаясь к микросхемам, применять средства защиты от электростатики.

Платы расширения

Платы расширения (карты) служат для подключения к ПК устройств, расширяющих его возможности. Карты вставляются в специальные разъемы (слоты), которые находятся на СП. В зависимости от типа ПК могут быть 8-, 16- и 32-разрядные слоты. В них могут устанавливаться контроллеры дисплея, накопителей, сетевых устройств, модемы, средства мультимедиа и т.д. Установленные карты фиксируются при помощи специальных крепежных деталей.

При установке карт дело не ограничивается простой вставкой в слот. Еще необходимо обеспечить ее совместимость с другими картами и СП, а также сообщить системе о появлении нового устройства. Для этого требуется разделить ресурсы. Каждая плата контроллера использует следующие ресурсы: линию запроса прерываний IRQ, адрес порта ввода/вывода, адрес участка верхней памяти UMB, используемого контроллером устройства (необязательно), номер канала прямого доступа к памяти DMA. Настройка распределения ресурсов при установке или замене карты при помощи коммутационных элементов (перемычек и переключателей) является кропотливой работой, требующей хорошего знания системы и высокой квалификации. Положение усугубляется, когда нет документации или она неполная. Тогда обращаются к методу «тыка», причем не всегда удачно. Новые виды плат позволяют частично снять трудности путем назначения и изменения установок программным способом. Соответствующие программы поставляются в комплекте с платами. В среде Windows 95 программная установка плат расширения делается с помощью утилиты Device Manager.

Для подключения интеллектуальных внешних устройств (SCSI-НЖМД, CDROM и др.) используется универсальный интерфейс SCSI. SCSI-контроллер устанавливается в слот расширения на СП. Он имеет собственный BIOS, занимающий адреса в верхней памяти. Контроллер имеет свою шину, представляющую 50-контактный плоский кабель с разъемами для подключения ПУ: накопители, сетевые средства и средства мультимедиа и т.д. Всего можно на одну шину ставить до восьми устройств, но одним из них является сам контроллер. Для каждого ПУ на шине имеется два разъема: для подключения данного ПУ и для перехода к следующему ПУ. После последнего ПУ ставится специальная колодка (терминатор), чтобы замкнуть цепь. Версия SCSI-2 дополнена 68-битовым кабелем для повышения производительности. Восьмиразрядное устройство работает по 50-битовому кабелю, а устройство большей разрядности – по 68-битовому кабелю.

Трудная задача бесконфликтной установки плат расширения полностью решается на платформе технологии Plug-and-Play (PnP). PnP – это новый стандарт архитектуры ПК, разработанный основными производителями аппаратных и программных средств. При использовании технологии PnP ПК «знает», какие внешние устройства уже установлены. Он автоматически определяет появление новых устройств или удаление существующих, обеспечивает их конфигурирование и осуществляет управление ими. Пользователь достаточно поставить новую плату, и она заработает.

Идея PnP появилась еще в 1993-м году, когда компании Microsoft, Intel, Compaq Computer и Phoenix Technologies предложили решение проблем, связанных с конфигурированием ПК. Идея состояла в том, чтобы определить средства и способы взаимодействия ПУ с операционной системой и BIOS без участия пользователей. Эта идея впервые осуществилась в ОС Windows 95 и стала одним из негласных, но обязательных требований к современным ОС и аппаратуре.

ОС, поддерживающая PnP, «знает», какие устройства уже подключены и как распределены между ними ресурсы. При установке нового устройства система автоматически адаптируется к новой конфигурации. На картах контроллеров нет перемычек и переключателей. Кроме того, автоматически редактируются конфигурационные файлы.

При установке новой платы она запрашивает остальные устройства, соединенные с шиной, какими установками она может воспользоваться. Когда плата «узнает», какие установки свободны, она сама настроит себя на их использование и будет готова к работе. Например, плата выставляет на шину запрос: «IRQ 10 свободен?». Если это прерывание уже занято, плата пробует следующие и т.д. Найдя свободную линию, плата занимает ее. Для каждой новой платы ПК определяет наличие всех необходимых свободных ресурсов: IRQ, порт ввода/вывода, память, канал DMA, и динамически распределяет их между устройствами.

Использование технологии PnP возможно не всегда, а при соблюдении определенных условий

1) ОС должна быть разработана с учетом специфики PnP (Windows 95);

2) карты контроллеров ПУ должны иметь исполнение PnP и соответствующую маркировку;

3) архитектура системной шины должны соответствовать требованиям стандарта PnP;

4) для BIOS обязательно исполнение PnP, которое отличается средствами поддержки PnP; такие BIOS, в частности, выпускает Phoenix Technologies.

РАЗДЕЛ III. Надежность и эксплуатация программного обеспечения.

Общие положения

Решение любой задачи АСОИиУ осуществляется при взаимодействии аппаратных средств и программного обеспечения (ПО), поэтому надежность работы АСОИиУ зависит не только от надежности оборудования, но также и от надежности ПО в равной степени.

Надежность ПО определяется его безотказностью и восстанавливаемостью. Безотказность характеризуется способностью выполнить все функции в процессе обработки информации. Восстанавливаемость характеризуется способностью восстановления работоспособности после отказов.

Основными показателями безотказности ПО является среднее время между отказами, вызванными ошибками в программе, а также интенсивность отказов. Причинами отказов ПО могут быть ошибки в программе, ошибки в вычислении, логические ошибки, ошибки ввода/вывода (I/O), ошибки пользователей и т.д.

Ошибки в программе. При создании сложных структурированных продуктов далеко не всегда удается обнаружить и устранить все ошибки на стадии отладки. Поэтому в эксплуатации могут послужить программы со скрещенными дефектами. Они проявляются при сочетании входных данных или режимов, непредусмотренных при отладке, т.к. все возможные комбинации практически невозможно предусмотреть. Именно скрытые ошибки в программе являются причиной отказа ПО.

Ошибки вычислений. К ним относятся неправильные кодировки форм, ошибки в знаках (арифметических), непрерывное преобразование и т.д. В результате ошибок вычислений появляется отказ в форме исправительного результата.

Логические ошибки. Неправильная передача управления, ошибки при формировании условия поиска и т.д. Логические ошибки приводят к искажению алгоритма обработки данных.

Ошибки I/O. Недопустимые форматы данных, неправильное указание размещения на экране или бумаге, неверное задание числа разрядов и др.