Взаимодействие субъектов в процессе общения

Взаимодействуя в процессе общения люди, влияют друг на друга, добиваются от партнера желаемого ответа, выполняют просьбы.

В процессе межличностного общения человек одновременно является и инициатором, и адресатом влияния.

Формы психологического влияния:

1. Принуждение – это прямая форма влияния, высказанная в форме требования, приказа, распоряжения. Как правило, директивные требования вызывают протест и нежелание выполнить их неукоснительно.

2. Убеждение – эффективный способ воздействия на сознание индивида через обращение к его собственному критическому суждению.

3. Внушение – это целенаправленный процесс прямого психологического воздействия на партнера по общению, изменения его убеждений, верований, взглядов и установок.

4. Заражение – процесс передачи эмоционального состояния от одной личности к другой. Заражение побуждает произвольно или непроизвольно подражать действиям партнера по общению, или группы.

5. Критика – это выявление и разбор ошибок, противоречий. Выделяют следующие формы критики:

- Замечание - короткая критика.

- Возражения - критика высказываний.

- Недовольство - эмоциональное выражение критики.

- Претензия - критика с требованием.

Обвинение - возложение вины за обнаруженные недостатки, высказанные в форме критики.

- Деструктивная критика – пренебрежительное высказывание или осмеяние личности, ее дел и поступков.

- Справедливая критика - развернутое указание на недостатки, обсуждение необдуманных действий и поступков, некомпетентности оппонента.

- Бойкот – пренебрежение и неуважение партнера по общению за игнорирование справедливой критики.

6. Игнорирование – умышленное невнимание к высказываниям и действиям партнера.

7. Просьба - это обращение к партнеру, призывающее удовлетворить желание её инициатора. Просьба не подразумевает обязательность исполнения, а оставляет возможность отказа.

8. Формирование благосклонности – развитие у партнера положительного отношения к себе.

9. Манипулирование – целенаправленное психологическое воздействие, побуждающее к переживанию определенных состояний, к изменению отношения, к принятию решения и выполнению необходимых, для инициатора, действий.

Форма применения взаимовлияния зависит от дистанции между партнерами общения. В зависимости от официальных и межличностных отношений, может быть:

1. Большая дистанция предполагается в официальных структурах, где руководители общаются с персоналом, через своих заместителей, отдавая им приказы и распоряжения в устной и письменной форме. Руководители влияют на подчиненных, применяя принуждение, убеждение, замечание, внушение, недовольство, критику и благосклонное отношение.

2. Малая дистанция существует при непосредственном общении между начальником и подчиненными, между сотрудниками коллектива членами различных групп. Подчиненные влияют на руководителей, высказывая просьбы и пожелания, справедливую критику.

В процессе общения могут возникать конфликты.

Конфликт – это столкновение разно направленных мнений, взглядов, позиций и интересов субъектов взаимоотношений.

Возникшие в процессе общения противоречия и разногласия, приводят к кризису в отношениях. Основой для конфликта является ситуация:

- либо разногласия в области моральных, нравственных ценностей;

- либо противоречивые позиции личных интересов, желаний, стремлений;

- либо желание навязать свою волю другим;

- либо противоположные цели и способы их достижения.

Межличностный конфликт - это напряженное состояние индивидов в процессе их социального и психологического взаимодействия.

В основе межличностных конфликтов могут быть следующие причины:

1. Социально – психологические:

- недостоверная информация в процессе коммуникации;

- несбалансированное ролевое поведение партнеров;

- недооценка личности друг друга;

- разные способы оценки деятельности партнера;

- напряженные межличностные отношения;

- стремление к власти;

- удовлетворение личных потребностей, под видом пользы для дела;

- психологическая несовместимость.

2. Личностные причины связаны с индивидуально-психологическими особенностями его участников:

- неадекватный уровень притязаний;

- акцентуации характера;

- холерический или меланхолический тип темперамента;

- слабая психологическая устойчивость;

- неадекватное эмоционально – избирательное отношение;

- низкий уровень социально-психологической компетентности;

- неразвитая способность к сопереживанию.

3. Психологические причины:

- несовместимое сочетание темпераментов и характеров двух личностей;

- разногласие в идеалах и нормах морали;

- противоречие в мотивах и целях деятельности;

- противоположность идеологических установок и мировоззрения;

- несовпадение жизненных ценностей.

Конфликты могут возникнуть в связи с непорядочным и нетактичным поведением одной личности по отношению к другой. Поэтому соблюдение такта является основным условием нормального общения.

Такт - это способность человека, соблюдая правила и нормы поведения, быть вежливым и деликатным.

Бестактность - это неприемлемое поведение в процессе общения, является причиной возникновения конфликтной ситуации.

Острота конфликта зависит от эмоционального состояния и индивидуально-психологических особенностей его участников.

Конформисты - это люди, не склонные к конфликтам, они дорожат мнением группы.

Длительность конфликта зависит от способности реально оценивать происходящее и прогнозировать возможные последствия.

Формы межличностного конфликта:

1. Конструктивный конфликт, является сигналом неблагополучия в межличностных отношениях. Разрешая конфликтную ситуацию, оппоненты не выходят за рамки деловых аргументов и отношений. При этом выделяют различные стратегии поведения:

- соперничество, сопровождаемое открытой борьбой мнений и интересов;

- сотрудничество, направленное на выход из конфликта, удовлетворяющий всех участников конфликта;

- компромисс, стратегия взаимной уступки;

- избегание, заключается в желании не ввязываться в конфликт, оставаясь при своем мнении;

- приспособление, желание сгладить противоречия, уйти от конфликтной ситуации, поступившись своими интересами.

2. Ситуативный конфликт, вносит оживление в процесс общения, стимулирует развитие процесса общения. Вовлекая многих людей, он может продолжаться длительное время и переходит в дискуссию.

3. Неконструктивный конфликт основан на непримиримых противоречиях, возникших между оппонентами. Когда один из партнеров по общению стремится психологически подавить партнера, решение проблемы становится невозможным.

Конфликтные ситуации при дружеском общении происходят редко. Дружеское общение основано на чувстве доверия и взаимного уважения.

Таким образом, взаимодействие субъектов в процессе общения имеет сложный динамический характер. Оно бывает длительное или кратковременное, оживленное или спокойное, деловое и неформальное, конфликтное или дружеское.

Контрольные вопросы к лекции № 7

1. Как происходит включение индивида в совместное бытие с другими людьми?

2. Какие функции выполняет группа по отношению к личности?

3. По каким признакам различаются группы людей?

4. Чем отличаются просоциальные и асоциальные группы?

5. Какова структура официальной группы?

6. В какой группе людей простая структура?

7. Какие функции выполняет общение?

8. Охарактеризуйте виды общения?

9. Какие ситуации могут быть основой для возникновения конфликта?

10. Каковы причины межличностных конфликтов?

Литература к лекции № 7

1.Л.Д.Столяренко, Психология. Учебник для вузов – СПб, Питер. 2013 – 592 с.

2. Нуркова В.В., Березанская Н.Б., Психология. Учебник. – М. Издательство Юрайт.2013 – 575 с.

3. Парфенов В.Н. Психология. Учебное пособие – СПб, Питер. 2013 – 480 с.

4. Сосновский Б.А., под редакцией. Психология. Учебник. – М. Издательство Юрайт.2013 –799 с.

Интернет-ресурсы к лекции № 7

1. Крылов А. А. «Психология»

http://bookap.info/genpsy/krylov_psihologiya/

2. Немов Р. «Психология» т.1

http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/nemov1/index.php

3. Олейник Ю. Н., Кольцова В. А. «История психологии»

http://www.ido.rudn.ru/psychology/history_of_psychology/

4. Столяренко Л. Д. «Основы психологии»

http://www.persev.ru/book/osnovy-psihologii

5. Сафин В.Ф. «Психология самоопределения и самооценки»

http://kpip.kbsu.ru/ps/index1.html

6. Хьелл Л., Зиглер Д. «Теории личности»

http://psylib.org.ua/books/hjelz01/index.htm