Практические основы организационного проектирования

При пересадке органов и тканей от одного индивидуума другому всегда имеется определенная разница в совместимости, несмотря на проведение проб на совместимость. Резкое различие антигенов совместимости донора и реципиента приводит к раннему (в течение недели) отторжению трансплантата. При незначительной разнице трансплантат может оставаться жизнеспособным более 3 мес. Наибольший конфликт между антигенами совместимости проявляется при ксеногенной трансплантации, поэтому ткани животных не приживаются при пересадке их человеку. Приживление аллогенного трансплантата (органа) может быть существенно улучшено применением лекарственных средств, подавляющих иммунную реакцию отторжения органа, так называемых иммуносупрессивных средств. Для этой цели используют стероидные гормоны, цитостатические средства и антиметаболиты (азатиоприн). В настоящее время в клинической практике применяют циклоспорин А, который блокирует антигенспецифическую дифференцировку Т-лимфоцитов как клеток-эффекторов. Функцию периферических лимфоцитов или Т-лимфоцитов подавляют также антилимфоцитарный и антитимоцитарный глобулины. В качестве базисной профилактической иммунодепрессивной терапии в настоящее время применяют кортикостероиды, азатиоприн, антилимфоцитарный и антитимоцитарный глобулин или только циклоспорин Цциклоспорин А сочетают с малыми дозами стероидных гормонов. Кризы отторжения обычно подавляют с помощью увеличения дозы стероидных гормонов до 100- 1000 мг в сутки или дополнительного введения антилимфоцитарных и антитимоцитарных глобулинов.

Предисловие

В настоящее время в большинстве современных моделей рыночной экономики как в России, так и за рубежом активно создаются, функционируют и развиваются интегрированные корпоративные экономические структуры, как-то: холдинги, группы и др. Не секрет, что группа организаций, особенно диверсифицированная, обладает большими конкурентными преимуществами по сравнению с обычными моноорганизациями. Поэтому сегодня в России и за рубежом многие субъекты хозяйствования, преимущественно из малого и среднего бизнеса, а в некоторых случаях даже крупного бизнеса, активно стремятся создавать всевозможные интегрированные корпоративные образования, проще говоря - группы организаций, которые позволят активно противостоять действиям конкурентов, эффективно развиваться, удерживать имеющиеся и постепенно занимать новые ниши на рынке.

В то же время уже сформировавшиеся и активно действующие на рынках мощные интегрированные холдинги, группы, финансово-промышленные группы уже достигли определенного экономического уровня своего развития. Но в целях дальнейшего укрепления своих позиций на мировых рынках и более эффективного (прибыльного) функционирования предпринимают различные шаги по коренной реорганизации своих экономических структур, т.е. прибегают к реструктуризации (или к так называемому реинжинирингу). В связи с этим особую актуальность для большинства предпринимателей приобретает разработка конкретных методов, путей, подходов, рекомендаций на теоретическом и практическом уровнях.

Безусловно, главной спецификой организационного проектирования служит индивидуальный подход, т.е. любые методы организационного проектирования могут быть действенны только при условии их применения в конкретных условиях с учетом индивидуальной специфики каждой ситуации. Например, при создании любой организации, группы организаций всегда необходимо учитывать специфику отрасли, человеческого фактора, географических условий региона и др. в каждой конкретной ситуации. Единый четкий и универсальный механизм по созданию организации или группы организаций выработать очень сложно, так как любая организация или группа - это сугубо индивидуальный объект хозяйствования со своей командой, своими деловыми связями, своей сферой деятельности и т.д.

Научных и практических публикаций по данной тематике в настоящее время имеется весьма ограниченное количество, что дополнительно создает потребность у большинства предпринимателей обращаться к различным консалтинговым компаниям с просьбой провести реструктуризацию (реинжиниринг) уже работающей организации или группы или создать новую эффективную группу. Подготовка специалистов по организационному проектированию в российских вузах сейчас практически не осуществляется. Все перечисленные причины побудили автора к написанию данной книги.

В предлагаемом пособии автором впервые предпринята попытка обобщить и систематизировать основные принципы построения организаций и групп организаций. Ключевой особенностью настоящей работы является практический стиль изложения с использованием конкретных примеров по проектированию типовых организаций в различных типовых отраслях экономики. Особая ценность этой работы заключается в предложенном автором наглядном пошаговом методе создания практически любой организации или группы организаций (безусловно, с требованием соблюдения индивидуальной специфики каждой конкретной организации), учитывающем организационные, производственно-технологические, экономические, финансовые, юридические, кадровые составляющие любого процесса организационного проектирования как малой группы или холдинга, так и крупномасштабной группы организаций, охватывающей сразу несколько отраслей.

Особое место отведено автором общим вопросам терминологии, основным теоретическим принципам построения любой организации или группы. В частности, подробно и наглядно излагаются конкретные механизмы построения бизнес-моделей с методикой описания бизнес-процессов, бизнес-единиц, приводятся организационно-экономические и организационно-управленческие схемы групп организаций, делается акцент на управление, финансовое, юридическое, кадровое, организационно-техническое обеспечение создаваемой бизнес-модели группы организаций. С использованием схем, подробных описаний и пояснений дается десять конкретных примеров с наглядной иллюстрацией построения групп в отдельных отраслях экономки - добывающей, производственной, торговой, строительной - с учетом их индивидуальной специфики, оказывающей серьезное влияние на процесс организационного проектирования групп организаций.

Серьезное внимание уделено автором методике реструктуризации (реинжиниринга) групп организаций. Как показывает мировая практика, в случаях, когда организационные возможности уже существующего бизнеса во многом исчерпаны, прибыль не растет, а иногда снижается, большинство зарубежных компаний, в том числе и ведущих, часто прибегают к коренной реорганизации своей структуры, или к так называемому реинжинирингу. Настоящей проблематике в литературе также уделено мало внимания. Однако в современной российской экономике очень активно повышается спрос на проведение мероприятий реструктуризации (реинжиниринга) у подавляющего большинства экономических структур преимущественно из среднего и крупного бизнеса. Собственники многих российских фирм нередко обращаются за помощью в проведении реструктуризации (реинжиниринга) своего бизнеса к консалтинговым компаниям, но зачастую ввиду слабой квалификации управленческих консультантов положительных и ощутимых результатов от реструктуризации (реинжиниринга) достичь все-таки не удается. В этой связи автором предпринята попытка донести до читателей, и в первую очередь до собственников и топ-менеджеров, основные принципы и механизмы процесса реструктуризации (реинжиниринга) в целях дальнейшего более эффективного использования методов реструктуризации (реинжиниринга) применительно к практике хозяйствования реальных коммерческих структур.

Предлагаемая работа является единственным на настоящее время подобного рода изданием в России, так как данное пособие составлено в виде краткого концепт-справочника, практического "руководства к действию", предназначенного для постоянного пользования. Многие предлагаемые читателю материалы являются целиком авторской разработкой, основывающейся на восьмилетнем практическом опыте работы автора в коммерческих холдинговых структурах на руководящих позициях. Основным преимуществом данной книги является ее доступный и простой стиль изложения, делающий ее полезной для широкого круга читателей.

Серьезным преимуществом настоящей работы является также универсальный характер основных концептуальных положений и механизмов теории организационного проектирования и реструктуризации (бизнес-моделирование, организационно-экономическая, организационно-управленческая структуры и т.д.), которые в принципе могут применяться при проектировании и реинжиниринге любых организаций и групп вне зависимости от действующей нормативно-правовой базы и экономико-политической системы практически в любом государстве. При этом учет индивидуальных особенностей микро- и макросреды функционирования организации или группы является просто необходимым и обязательным, но общий принципиальный подход к проблеме организационного проектирования и реинжиниринга, предлагаемый автором, является универсальным.

Основная идея настоящего пособия состоит в том, чтобы, с одной стороны, любой бизнесмен, предприниматель, собственник, акционер, участник смог быстро, не затратив дополнительно ни копейки (не привлекая дорогостоящих внешних консультантов), принять для себя два решения: во-первых (если бизнеса еще нет), стоит ли создавать новое дело, а если стоит, то как это можно сделать наиболее эффективно; во-вторых (если бизнес уже существует, но функционирует неэффективно), нужно ли прибегать к реорганизации (реинжинирингу) своего бизнеса или нет, а если необходимо, то каким путем это можно сделать наиболее быстро и эффективно. С другой стороны, чтобы любой консультант, аудитор, менеджер, прочитав данную книгу, смог быстро и четко выработать для себя единую четкую программу действий по формированию новой организации, группы или в отношении процесса эффективной реорганизации уже действующего экономического субъекта.

Настоящее издание может быть полезно в первую очередь предпринимателям, собственникам бизнеса, желающим создать новые или реорганизовать уже существующие организации или группы, специалистам аудиторско-консалтинговых организаций, топ-менеджерам коммерческих организаций, преподавателям вузов, студентам, аспирантам и всем лицам, интересующимся проблематикой построения организаций и групп. Настоящее пособие может быть положено в основу специального курса для высших учебных заведений или курсов повышения квалификации и переподготовки кадров.

Как создать высокорентабельную и экономически устойчивую группу организаций, как быстро и эффективно с наименьшими затратами реорганизовать уже существующий бизнес, чтобы получить больше прибыли, стать привлекательным для внешних инвесторов, в конечном счете выйти на мировые финансовые рынки публичного размещения ценных бумаг (IPO) - вот основные вопросы, поиск ответов на которые составляет главную цель и задачу настоящей книги.

Вопросы организационного проектирования и реинжиниринга некоммерческих организаций в настоящей работе не рассматриваются.

В настоящей работе анализируется нормативная база, действующая по состоянию на 1 февраля 2004 г.

Автор будет глубоко признателен за любые пожелания и замечания по содержанию настоящей книги.

Основные понятия, термины, определения

Основу любой теории всегда составляет терминологическая (понятийная) база. Не является исключением и организационное проектирование. Для целей наиболее доступного и полного изложения основных положений и принципов организационного проектирования представляется целесообразным введение некоторых основополагающих понятий, определений, которые непосредственно связаны с этим процессом.

В теории управления и организационного проектирования под организацией, структурой понимается целостная система, функционирующая для определенной цели, включающая в себя основные элементы - составляющие данной системы и функциональные связи - управление, посредством которого элементы указанной системы функционируют для достижения цели.

В правовой литературе встречается множество различных определений организации. В частности, в правовом смысле организация представляет собой совокупность физических лиц, осуществляющих определенную целенаправленную коммерческую или некоммерческую деятельность, имущество, вещи, информацию, природные ресурсы и др. материальные блага, интеллектуальную собственность и любые правоотношения, возникающие между физическими лицами, прямо или косвенно участвующими в деятельности данной организации. Соответственно различают коммерческие и некоммерческие организации.

В налоговом законодательстве РФ введено следующее понятие организации: "...Организации - юридические лица, образованные в соответствии с законодательством Российской Федерации (далее - российские организации), а также иностранные юридические лица, компании и другие корпоративные образования, обладающие гражданской правоспособностью, созданные в соответствии с законодательством иностранных государств, международные организации, их филиалы и представительства, созданные на территории Российской Федерации (далее - иностранные организации)..." (п. 2 ст. 11 НК РФ [4]). Чаще всего под организацией понимают юридическое лицо, что в большинстве случаев верно, но не всегда, так как организация может существовать фактически, отвечая всем признакам организации (например, наличие постоянного места расположения, трудового коллектива, деятельности, ради которой создана организация, структуры управления и т.д.), но не иметь статуса юридического лица (например, профсоюзы).

Вместе с тем в экономической, правовой литературе, деловом обороте, быту, а также нередко и в законодательстве как за рубежом, так и в России очень часто используются непосредственно связанные с понятием "организация" такие понятия, как компания, фирма, предприятие, банк и т.п., имеющие преимущественно иностранное происхождение. Это обусловленно исключительно языковыми особенностями многих государств. По сути, это те же варианты понятия "организация", но с более жесткими ограничениями (например, наличие места расположения, основных средств (средств производства), наличие специально обученного управленческого и исполнительного персонала, участие в политической и экономической жизни страны, наличие статуса юридического лица и т.д.). Сущность данных понятий, включая понятие "организация", детально не раскрывается в российском гражданском законодательстве, вследствие чего из-за активного употребления иностранных слов в юридической практике Российской Федерации часто возникают непонимания, неоднозначные трактования, коллизии, казуистические нормы права, дискуссии и споры как в научных, так и в деловых кругах.

Под понятием "организационно-правовая форма" обычно подразумевают закрепленный в законодательстве способ ведения физическими лицами коммерческой или некоммерческой деятельности в зависимости от характера правоотношений и/или волеизъявления физических лиц, возникающих в процессе данной деятельности.

Группа организаций - как правило, совокупность юридических лиц, связанных между собой корпоративными отношениями.

Группа лиц - группа юридических и/или физических лиц, применительно к которым выполняется одно или несколько следующих условий:

- лицо или несколько лиц совместно в результате соглашения (согласованных действий) имеют право прямо или косвенно распоряжаться (в том числе на основании договоров купли-продажи, доверительного управления, о совместной деятельности, поручения или других сделок или по иным основаниям) более чем 50% от общего количества голосов, приходящихся на голосующие акции либо составляющие уставный или складочный капитал вклады, доли одного юридического лица. При этом под косвенным распоряжением голосами юридического лица понимается возможность фактического распоряжения ими через третьих лиц, по отношению к которым первое лицо обладает вышеперечисленным правом или полномочием;

- лицо или несколько лиц получили возможность на основании договора или иным образом определять решения, принимаемые другими лицом или лицами, в том числе определять условия ведения другими лицом или лицами предпринимательской деятельности, либо осуществлять полномочия исполнительного органа других лица или лиц на основании договора;

- лицо имеет право назначать единоличный исполнительный орган и/или более 50% состава коллегиального исполнительного органа юридического лица и/или по предложению лица избрано более 50% состава совета директоров (наблюдательного совета) или иного коллегиального органа управления юридического лица;

- физическое лицо осуществляет полномочия единоличного исполнительного органа юридического лица;

- одни и те же физические лица, их супруги, родители, дети, братья, сестры и/или лица, предложенные одним и тем же юридическим лицом, составляют более 50% состава коллегиального исполнительного органа и/или совета директоров (наблюдательного совета) или иного коллегиального органа управления двух и более юридических лиц или по предложению одних и тех же юридических лиц избрано более 50% состава совета директоров (наблюдательного совета) или иного коллегиального органа управления двух и более юридических лиц;

- физическое лицо, исполняющее трудовые обязанности в юридическом лице или во входящих в одну группу лиц юридических лицах, одновременно является единоличным исполнительным органом другого юридического лица либо физические лица, исполняющие трудовые обязанности в юридическом лице или во входящих в одну группу лиц юридических лицах, составляют более чем 50% состава коллегиального исполнительного органа и/или совета директоров (наблюдательного совета) или иного коллегиального органа управления другого юридического лица;

- одни и те же физические лица, их супруги, родители, дети, братья, сестры и/или юридические лица имеют право самостоятельно или через представителей (поверенных) распоряжаться более чем 50% голосов, приходящихся на голосующие акции либо составляющие уставный или складочный капитал вклады, доли каждого из двух и более юридических лиц;

- физические лица и/или юридические лица имеют право самостоятельно или через представителей (поверенных) распоряжаться в сумме более чем 50% голосов, приходящихся на голосующие акции либо составляющие уставный или складочный капитал вклады, доли одного юридического лица, и одновременно данные физические лица, их супруги, родители, дети, братья, сестры и/или лица, предложенные одним и тем же юридическим лицом, составляют более 50% состава коллегиального исполнительного органа и/или совета директоров (наблюдательного совета) или иного коллегиального органа управления другого юридического лица;

- юридические лица являются участниками одной финансово-промышленной группы;

- физические лица являются супругами, родителями и детьми, братьями и/или сестрами;

- положения о группе лиц распространяются на каждое входящее в указанную группу лицо (ст. 4 Закона о конкуренции [19]).

Виды групп организаций, закрепленные в законодательстве РФ:

Основное и дочернее (и/или зависимое) общества (являются юридическим лицом).

Дочернее общество. Хозяйственное общество признается дочерним, если другое (основное) хозяйственное общество или товарищество в силу преобладающего участия в его уставном капитале, либо в соответствии с заключенным между ними договором, либо иным образом имеет возможность определять решения, принимаемые таким обществом (ст. 105 ГК РФ [2]).

Зависимое общество. Хозяйственное общество признается зависимым, если другое (преобладающее, участвующее) общество имеет более 20% голосующих акций акционерного общества или 20% уставного капитала общества с ограниченной ответственностью (ст. 106 ГК РФ [2]).

Холдинг, холдинговая компания. Холдинговой компанией признается предприятие, независимо от его организационно-правовой формы, в состав активов которого входят контрольные пакеты акций других предприятий.

Предприятия, контрольные пакеты акций которых входят в состав активов холдинговой компании, далее именуются дочерними.

Здесь и далее под "контрольным пакетом акций" понимается любая форма участия в капитале предприятия, которая обеспечивает безусловное право принятия или отклонения определенных решений на общем собрании его участников (акционеров, пайщиков) и в его органах управления. Решения о наличии контрольного пакета акций принимаются Государственным комитетом Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур и его территориальными органами с учетом конкретных особенностей учредительных документов и структуры капитала предприятий (п. 1.1. Указа N 1392 [55]).

Банковская группа, банковский холдинг. Банковской группой признается не являющееся юридическим лицом объединение кредитных организаций, в котором одна (головная) кредитная организация оказывает прямо или косвенно (через третье лицо) существенное влияние на решения, принимаемые органами управления другой (других) кредитной организации (кредитных организаций).

Банковским холдингом признается не являющееся юридическим лицом объединение юридических лиц с участием кредитной организации (кредитных организаций), в котором юридическое лицо, не являющееся кредитной организацией (головная организация банковского холдинга), имеет возможность прямо или косвенно (через третье лицо) оказывать существенное влияние на решения, принимаемые органами управления кредитной организации (кредитных организаций).

Под существенным влиянием понимается возможность определять решения, принимаемые органами управления юридического лица, условия ведения им предпринимательской деятельности по причине участия в его уставном капитале и/или в соответствии с условиями договора, заключаемого между юридическими лицами, входящими в состав банковской группы и/или в состав банковского холдинга, назначать единоличный исполнительный орган и/или более половины состава коллегиального исполнительного органа юридического лица, а также возможность определять избрание более половины состава совета директоров (наблюдательного совета) юридического лица.

Головная кредитная организация банковской группы, головная организация банковского холдинга обязаны уведомить Банк России в порядке, им установленном, об образовании банковской группы, банковского холдинга.

Коммерческая организация, которая может быть признана головной организацией банковского холдинга, в целях управления деятельностью всех кредитных организаций, входящих в банковский холдинг, вправе создать управляющую компанию банковского холдинга. В этом случае управляющая компания банковского холдинга исполняет обязанности, которые возлагаются на головную организацию банковского холдинга.

Управляющей компанией банковского холдинга признается хозяйственное общество, основной деятельностью которого является управление деятельностью кредитных организаций, входящих в банковский холдинг. Управляющая компания банковского холдинга не вправе заниматься страховой, банковской, производственной и торговой деятельностью. Коммерческая организация, которая может быть признана головной организацией банковского холдинга, обязана иметь возможность определять решения управляющей компании банковского холдинга по вопросам, отнесенным к компетенции собрания ее учредителей (участников), в том числе о ее реорганизации и ликвидации (ст. 4 Закона о банках [20]).

Организация и ее обособленные подразделения (организация является юридическим лицом, обособленные подразделения не являются юридическими лицами):

1. Представительство - обособленное подразделение юридического лица, расположенное вне места его нахождения, которое представляет интересы юридического лица и осуществляет их защиту;

2. Филиал - обособленное подразделение юридического лица, расположенное вне места его нахождения и осуществляющее все его функции или их часть, в том числе функции представительства.

Представительства и филиалы не являются юридическими лицами. Они наделяются имуществом создавшим их юридическим лицом и действуют на основании утвержденных им положений (ст. 55 ГК РФ [2]).

Обособленное подразделение организации - любое территориально обособленное от нее подразделение, по месту нахождения которого оборудованы стационарные рабочие места. Признание обособленного подразделения организации таковым производится независимо от того, отражено или не отражено его создание в учредительных или иных организационно-распорядительных документах организации, и от полномочий, которыми наделяется указанное подразделение. При этом рабочее место считается стационарным, если оно создается на срок более одного месяца (ст. 11 НК РФ [4]).

Простое товарищество (не является юридическим лицом).

1. По договору простого товарищества (договору о совместной деятельности) двое или несколько лиц (товарищей) обязуются соединить свои вклады и совместно действовать без образования юридического лица для извлечения прибыли или достижения иной, не противоречащей закону, цели.

2. Сторонами договора простого товарищества, заключаемого для осуществления предпринимательской деятельности, могут быть только индивидуальные предприниматели и/или коммерческие организации (ст. 1041 ГК РФ [1]).

Финансово-промышленная и промышленно-финансовая группа (не является юридическим лицом и имеет особый статус ФПГ и ПФГ).

ФПГ - совокупность юридических лиц, действующих как основное и дочерние общества либо полностью или частично объединивших свои материальные и нематериальные активы (система участия) на основе договора о создании ФПГ в целях технологической или экономической интеграции для реализации инвестиционных и иных проектов и программ, направленных на повышение конкурентоспособности и расширение рынков сбыта товаров и услуг, повышение эффективности производства, создание новых рабочих мест (ст. 2 Закона о ФПГ [17]).

К экономическим видам можно отнести следующие виды групп организаций, не закрепленные в законодательстве РФ, но часто встречающиеся в экономической и юридической литературе:

пул - форма объединения организаций, при которой распределение вещественных результатов деятельности пула между его участниками производится согласно оговоренным квотам (не является юридическим лицом), хотя в ст. 14.1 Закона об организации страхового дела [18] упоминается о страховых и перестраховочных пулах, которые могут создаваться на основе договора простого товарищества, но все же сам термин "пул" чаще употребляется в экономической практике, нежели в юридической; к тому же самого термина "пул" нет в ГК РФ [1; 2], что еще раз говорит о несовершенстве терминологической базы российского гражданского законодательства;

альянс - форма объединения организаций на основе определенных соглашений (с юридическим оформлением и без него) между предприятиями и иными организациями по принципу горизонтальной кооперации (не является юридическим лицом).

Применение вышеуказанных терминов и понятий в современном российском гражданском законодательстве носит весьма сложный, неоднозначный и дискуссионный характер. Более подробно с юридическими аспектами применения приведенных выше правовых конструкций можно ознакомиться в работе автора [56].

Проектирование (англ. design - проектировать, конструировать, чертить, создавать, разрабатывать) - в широком смысле слова любое создание, разработка, проектирование новых предметов, инструментов, оборудования, формирование предметной среды. В англо-американском тексте часто встречается слово "project", но это проект прежде всего в смысле "замысел". "Проект" - иностранное слово, которое активно начали употреблять в русском языке в начале XX в., было заимствовано из французского языка (например, в архивах советского периода на чертежах можно встретить слово "проэкт").

Организационное проектирование - создание новой организации, группы организаций.

Организационный проект - подробное описание в письменном виде с комментариями процесса создания новой организации, группы организаций.

Организационная структура - некая конструкция, система, включающая в себя элементы и функциональные связи между данными элементами, отвечающие вполне определенным целям и задачам, для выполнения которых и создана данная организационная структура.

Бизнес-модель - наглядная схема, включающая в себя элементы (структурные составляющие) - бизнес-единицы и функциональные связи (бизнес-процессы) между данными элементами (например, материально-товарные потоки, денежные потоки).

Бизнес-единица - один и/или группа хозяйствующих субъектов (юридических и/или физических лиц), входящих в общую проектируемую группу организаций.

Бизнес-структура - группа бизнес-единиц, функционирующих в рамках группы организаций, имеющих одно целевое назначение (например, группа заводов, группа банков и т.п.).

Бизнес-процесс - хозяйственные операции, все направления хозяйственной деятельности проектируемой группы организаций (производство, торговля, финансы, услуги и т.д.).

Реструктуризация (реинжиниринг от англ. reengineering - перепроектирование) - комплекс мер по реорганизации субъекта хозяйствования (организации и/или группы организаций) с целью совершенствования организационной структуры, экономической, кадровой и др. систем организации или группы, направленный на повышение экономической эффективности (прибыльности) организации и/или группы организаций.

Таким образом, в наиболее кратком виде основными понятиями, которые будут использоваться далее в настоящем пособии, являются:

- группа организаций применительно к теории организационного проектирования представляет собой органически целостную систему, бизнес-модель которой включает в себя бизнес-единицы (бизнес-структуры), связанные между собой хозяйственной деятельностью (бизнес-процессами);

- организационное проектирование - процесс создания новой организации и/или группы организаций;

- реструктуризация (реинжиниринг) - процесс изменения организации и/или группы организаций, сопровождающийся совершенствованием ее организационной структуры и финансово-экономических механизмов;

- бизнес-процесс - направление хозяйственной деятельности организации или группы организаций;

- бизнес-единица - физические и юридические лица, входящие в группу организаций.

Практические основы организационного проектирования