Зразок відповіді на лист-претензію
Шановні________________________________________________
Ваш лист за № від викликав у нас здивування з приводу звинувачення та претензії щодо затримки передання вам технічної документації. Ми розуміємо, що ситуація вкрай неприємна для нас і для вас і
потребує з’ясування.
Насамперед ми знімаємо з себе вину за згадану затримку й хочемо нагадати обставини, за яких це сталося. Згідно з п. нашої угоди, технічну документацію необхідно передати протягом з дня відкриття вами на
нашу користь безвідкличного акредитиву на суму гривень. Крайнімтерміном відкриття акредитиву було визначено . Однак ви порушили зобов’язання й запізнилися на днів. Гадаємо, ви розумієте, що саме порушення вами угоди зумовило затримку передачі технічної документації.
Враховуючи сказане вище, вважаємо ваші звинувачення безпідставними і просимо відкликати претензію. Технічна документація буде передана
до .
З повагою
посада підпис
У відповідях на листи-претензії часто вживаються наведені нижче звороти.
| Якщо ви погоджуєтесь з висунутими звинуваченнями, пред’явленою претензією: Розуміємо вашу стурбованість з приводу... Нам дуже прикро, що змусили вас хвилюватися через... Вибачте, що завдали вам клопоту з... Просимо вибачення за зайві хвилювання з приводу... Просимо врахувати, що в нас виникли серйозні труднощі... Ця неприємна для обох сторін ситуація зумовлена тим, що... Це сталося через те, що... Затримка у виконанні замовлення значною мірою зумовлена тим, що... Ми визнаємо свою провину ( вину)... Просимо вибачення за цю прикру помилку, що завдала вам стільки клопоту... Ми робимо все можливе для завершення всіх робіт у передбачений контрактом термін... Ми намагатимемося вжити всіх необхідних заходів для виправлення ситуації... | Якщо вважаєте претензію безпідставною: Ми дуже здивовані вашими звинуваченнями щодо... Ми були прикро вражені пред’явленою нам претензією... Не можемо погодитися з вашими звинуваченнями з приводу... Вважаємо ваші звинувачення безпідставними... Ми були прикро вражені вашою безпідставною критикою... Ми відхиляємо вашу претензію... Знімаємо з себе відповідальність за затримку ... і хочемо нагадати обставини, за яких вона сталася... Вважаємо, що затримка в передачі технічної документації сталася не з нашої вини... Ми змушені були затримати передачу робочих креслень, оскільки ви на днів запізнилися з оплатою попередніх робіт... Оскільки поломка сталася через порушення інструкції з техніки експлуатації, ми відхиляємо ваші претензїі щодо якості роботи генераторів... Ураховуючи все сказане вище, вважаємо ваші звинувачення безпідставними й просимо відкликати претензію... |
Дата добавления: 2014-12-08; просмотров: 1826;