Лист-претензія

Листи-претензії пов’язані з надзвичайно серйозною і відпові­дальною стороною ділових відносин — пред’явленням претензій партнерові, який порушив умови укладеної угоди й виконав не­якісно або ж зовсім не виконав покладені на нього обов’язки.

Претензії можуть бути пред’явлені з приводу найрізноманіт­ніших — інколи дуже несподіваних — порушень:

порушений термін поставки товару чи надання послуги;

якість або кількість товару чи послуги не відповідає зазна­ченій в угоді;

виявлена внутрішньотарна недостача щойно отриманого товару;

незадовільна якість чи зовнішній вигляд упаковки тощо.

У разі виявлення порушень постраждала сторона має право

вимагати відшкодування в той чи той спосіб завданих збитків:

замінити неякісний товар;

допоставити недостачу;

вимагати процентної знижки з вартості товару;

сплати штрафу (пені) тощо.

Увага: пред’явлена претензія до кількості чи якості постав­леного товару повинна бути підтверджена актом експертизи чи іншими документами.

Однак слід пам’ятати, що обставини інколи можуть бути сильнішими за бажання вашого партнера виконати свої зобов’язання. Тому доречним буде спочатку написати йому лис­та у формі нагадування, в якому можна висловити своє невдо­волення ситуацією і сподівання на виправлення найближчим часом цієї неприємної для вас обох ситуації.