Види моделей процесів

Наприкінці 90-их років, коли на ринках розвинених країн належною мірою з'явилася конкуренція й рентабельність діяльності підприємств стала різко падати, керівники відчули величезні складності при спробах оптимізувати витрати, щоб продукція залишалася одночасно й прибутковою й конкурентноздатною. Саме в цей момент зовсім чітко виявилася необхідність мати перед своїми очами модель діяльності підприємства, що відбивала б всі механізми й принципи взаємозв'язку різних підсистем у рамках одного бізнесу.

Але дотепер на багатьох підприємствах усе ще не впроваджені стандарти управління, повністю відсутнє поняття функціональної моделі діяльності й місії. За допомогою моделювання різних областей діяльності можна досить ефективно аналізувати "вузькі місця" в управлінні й оптимізувати загальну схему бізнесу. Але, як відомо, на будь-якому підприємстві вищий пріоритет мають тільки ті проекти, які безпосередньо приносять прибуток, тому мова про обстеження діяльності і її реорганізацію звичайно йде тільки під час відчутної кризи в керуванні компанією.

Моделювання є процесом складання формалізованого опису бізнес-процесу шляхом використання певного набору образотворчих засобів. Серед вимог до моделей можна виділити такі, як адекватність описуваному об'єкту (точність), лаконічність, наочність опису, зручність сприйняття.

Моделі розрізняються за типами образотворчих засобів, що використовуються. Для опису процесів використовуються вербальні, математичні й графічні моделі.

Вербальні моделі підходять для опису простих процесів. До таких моделей відносяться рецепти приготування різних блюд, ліків, процедури, що регламентують поведінку персоналу, технологічні процеси виготовлення продукції й т.п. Вербальна модель може бути представлена у вигляді таблиці (рис. 8). Модель показує склад процесів системи управління бізнес-процесами автосервісного підприємства. В моделі виділені основні, допоміжні процеси й агреговані процеси управління.

Рис. 8. Вербальна модель процесів у підприємстві автосервісу.

Математичні моделі дозволяють моделювати протікання процесів без їхнього реального здійснення, що дозволяє заощаджувати ресурси й час при оптимізації процесів. Складання таких моделей може бути складною справою й вимагає високої кваліфікації виконавців. Прикладами є методики розрахунків різних процесів, описані в науково-практичних статтях і дисертаціях. Широко використовуються статистичні моделі процесів, які базуються на таких розділах математики, як теорія імовірності, математична статистика, теорія масового обслуговування.

Значне поширення одержали графічні моделі завдяки своїй простоті й наочності. Прикладами графічних моделей є ЄСКД (Єдина система конструкторської документації), ЄСТД (єдина система технологічної документації) та інші. Такі моделі мають хорошу наочність, але представляють процес у статиці, як послідовність операцій, або їх кінцевий результат. Простежити зміну параметрів процесу в динаміці на таких моделях неможливо.

Прикладами графічних моделей процесів також є блок-схеми різного ступеня складності. Спрощена блок-схема процесів автосервісного підприємства показана на рис. 9.