Додаткова літератури

1. Андрусенко С.І. Організація фірмового обслуговування. К., УТУ, 1996.-216с.

2. Андрусенко С.І. Забезпечення конкурентоспроможності підприємств автосервісу. Методичні вказівки до виконання контрольних робіт з дисципліни “Основи фірмового обслуговування” для студентів спеціальності “Автомобілі та автомобільне господарство”. К., УТУ.1998.-26 с.

3. Андрусенко С.І. Якісне телефонне спілкування - важлива складова ефективної роботи підприємств обслуговування. Автошляховик України № 4, 1996.

4. Андрусенко С.І. Якість роботи підприємств автосервісу та визначення прихованих резервів її підвищення. Автошляховик України, № 3, 1999.

5. Андрусенко С.І. Фірмове обслуговування і його задачі на ринку автотранспортних засобів та сервісу. Автошляховик України, № 1, 2000

6. Андрусенко С.І. Что такое качество в автосервисе и как его достичь. Автосервис, 01-02\ 2002 г.

7. Андрусенко С.І. Качество и сертификация услуг – залог успеха в бизнесе. Автосервис, 05\2002 г.

8. Андрусенко С.І. Принципы управления качеством работы предприятия. Автосервис, 06\ 2002 г.

9. Андрусенко С.І. Современная концепция фирменного обслуживания. Автосервис, 03\2003 г.

10. Андрусенко С.І. Что такое система качества. Автосервис, апрель, июнь 2003 г.

11. Андрусенко С.І. Виртуальные предприятия в автосервисе. Автосервис, июль- август 2003 г.

12. Андрусенко С.І. Как управлять эффективностью и качеством общения в предприятии. Автосервис, октябрь- ноябрь 2003 г.

13. Сертифікація в Україні. Нормативні акти та інші документи. Т.2. Держстандарт України. Київ, 1998.-сс.143-154.

14. Правила обов’язкової сертифікації послуг з ремонту та технічного обслуговування дорожніх транспортних засобів та їх складових (затверджено наказом Держстандарту України від 28 серпня 1997 р. №520). В кн. Сертифікація в Україні. Нормативні акти та інші документи. Т.1. Держстандарт України. Київ, 1998.-сс. 335...348.

15. http://izdn.ntu.edu.ua

16. http://bsi.org.uk

17. http://www.klubok.net

Законодавчі акти Україні та стандарти в галузі якості та сертифікації продукції

1. Закон Украины "О защите прав потребителей". (в ред. от 15.12.93 г.)

2. Декрет КМ Украины N30-93 от 08.04.93г. "О государственном надзоре за соблюдением стандартов, норм и правил и ответственности за их нарушение".

3. Декрет КМ Украины N 46-93 от 10.05.93г. "О стандартизации и сертификации".

4. Закон Украины «О метрологии и метрологической деятельности» №113-98 от 11.02.98г.

5. Закон Украины "Об охране труда" от 14.10.92 г. (р.З ст.24)

6. Закон Украины "Об обеспечении санитарного и эпидемиологического благополучия населения" от 24.02.94 г. (ст.14,16,17)

7. Закон Украины «О качестве и безопасности пищевых продуктов и продовольственного сырья.» №771-97 От 23.12.97г.

8. Закон Украины "О пожаробезопасности" от 17.12.1993г.

9. Закон Украины "Об изъятии из обращения, переработку, утилизацию, уничтожение и дальнейшее использование некачественной и небезопасной продукции" от 14.01.2000г., №1393.

10. Кодекс Украины "Об административных нарушениях" (ст.167,169,170,171,172,244).

11. Закон України «Про підтвердження відповідності» № 2406-Ш від 17.05.2003р.

12. Закон України «Про стандартизацію» №2408-Ш від17.05.03 р.

13. Закон України «Про акредитацію органів з оцінки відповідності» № 2407 – 14 від 17.05.03 р.

14. Про затвердження опису та правил застосування національного знаку акредитації. Наказ Мінекономіки від 21.11.2002 р. № 923.7211.

15. Перелік продукції, що підлягає обов'язковій сертифікації в Україні. http://ukr.leonorm.com.ua

16. ДСТУ 3410-96 Система сертифікації УкрСЕПРО. ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ.

17. ДСТУ 3411-96 Система сертифікації УкрСЕПРО. ВИМОГИ ДО ОРГАНІВ

З СЕРТИФІКАЦІЇ ПРОДУКЦІЇ ТА ПОРЯДОК ЇХ АКРЕДИТАЦІЇ.

18. ДСТУ 3412-96 Система сертифікації УкрСЕПРО. ВИМОГИ

ДО ВИПРОБУВАЛЬНИХ ЛАБОРАТОРІЙ ТА ПОРЯДОК ЇХ АКРЕДИТАЦІЇ.

19. ДСТУ 3413-96 Система сертифікації УкрСЕПРО. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕННЯ

СЕРТИФІКАЦІЇ ПРОДУКЦП.

20. ДСТУ 3414-96 Система сертифікації УкрСЕПРО. АТЕСТАЦІЯ ВИРОБНИЦТВА.

ПОРЯДОК ЗДІЙСНЕННЯ.

21. ДСТУ 3415-96 Система сертифікації УкрСЕПРО. РЕЄСТР СИСТЕМИ.

22. ДСТУ 3416-96 Система сертифікації УкрСЕПРО. ПОРЯДОК РЕЄСТРАЦІЇ

ОБ'ЄКТІВ ДОБРОВІЛЬНОЇ СЕРТИФІКАЦІЇ.

23. ДСТУ 3417-96 Система сертифікації УкрСЕПРО. ПРОЦЕДУРА ВИЗНАННЯ РЕЗУЛЬТАТІВ СЕРТИФІКАЦІЇ ПРОДУКЦІЇ, ЩО ІМПОРТУЄТЬСЯ.

24. ДСТУ 3418-96 Система сертифікації УкрСЕПРО. ВИМОГИ ДО АУДИТОРІВ

ТА ПОРЯДОК ЇХ АТЕСТАЦІЇ.

25. ДСТУ 3419-96 Система сертифікації УкрСЕПРО. СЕРТИФІКАЦІЯ СИСТЕМ

ЯКОСТІ. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕННЯ.

26. ДСТУ 3420-96 Система сертифікації УкрСЕПРО. ВИМОГИ ДО ОРГАНІВ З СЕРТИФІКАЦІЇ СИСТЕМ ЯКОСТІ ТА ПОРЯДОК ЇХАКРЕДИТАЦІІ.

27. СТУ 3498-96 Система сертифікації УкрСЕПРО. БЛАНКИ ДОКУМЕНТІВ.

ФОРМА ТА ОПИС.

28. ДСТУ 3957-2000. Система сертифікації УкрСЕПРО. Порядок обстеження виробництва під час сертифікації продукції.

29. ISO/TS 16949 Друге видання 2002-03-01 Системи управління якістю – Особливі вимоги щодо застосування ISO 9001:2000 в автомобільному виробництві та відповідних організаціях - виробниках запасних частин.