Завдання на виконання контрольної роботи

1. Вибрати бізнес процес для опису. Процес може бути заданий викладачем або обраний самостійно з таблиці на рис. 8. Також студент може запропонувати свій процес, погодивши його з викладачем.

2. Скласти модель обраного процесу відповідно до рекомендацій підрозділу 4.5, в яку входять наступні елементи:

I. Текстовий опис моделі регламентованого бізнес-процесу.

II. Матриця відповідальностей за виконання операцій, що входять до складу бізнес-процесу.

III. Графічні моделі бізнес-процесу (графічні схеми у форматах IDEF0, IDEF3. Ступінь деталізації - не менш 2-х рівнів для кожного формату опису).

IV. Перелік цільових показників бізнес-процесу.

V. Регламенти, що визначають періодичність і порядок аналізу результатів діяльності бізнес-процесу для:

a. оцінки відповідності бізнес-процесу встановленим цілям;

b. прийняття коригувальних дій за встановленими відхиленнями;

c. прийняття попереджуючих дій за відхиленнями, що можна передбачити;

d. установлення цільових показників бізнес-процесу на наступний період.

VI. Регламент аналізу з боку власника бізнес-процесу.

VII. Регламент аналізу з боку керівника.

У додатку до опису приводяться такі документи (див. Додаток):

I. Положення, посадові й робочі інструкції (за бажанням).

II. Специфікація операцій бізнес-процесу (БП-Ф01).

III. Специфікації входів/виходів (БП-Ф02).

IV. Специфікації на ресурси (БП-Ф03).

V. Перелік графічних схем бізнес-процесу і їхній текстовий опис (БП-Ф04).

VI. Показники бізнес-процесу (БП-Ф05).

VII. Глосарій (БП-Ф06).

VIII. Перелік документів бізнес-процесу (БП-Ф07).

Контрольна робота виконується на аркушах паперу формату А4 від руки або на комп'ютері.

Питання для контролю

1. Що таке підприємство, організація?

2. Що називається продуктом, продукцією?

3. Яка мета діяльності підприємства?

4. Як можна класифікувати підприємства залежно від мети їхньої діяльності?

5. Що таке розширений продукт? Його характеристики?

6. Що таке сутність продукту?

7. Що таке якість?

8. Які характеристики досконалого (якісного) підприємства?

9. Як відбувається оцінка якості споживачем?

10. Які критерії якості роботи у виробництві й обслуговуванні?

11. Які ключові аспекти забезпечення якості продукції?

12. Що таке система управління якістю?

13. Яка кінцева мета створення й роботи системи управління якістю?

14. Які основні елементи системи якості?

15. Що мається на увазі під «відповідальністю керівництва» у сфері якості?

16. Що містить у собі політика якості?

17. Яка роль документування в створенні системи якості?

18. Яка передбачена документація системи управління якістю у відповідності зі стандартом ISO 9001-2000?

19. Що таке «керівництво з якості»?

20. Яка роль задокументованих методик у роботі системи управління якістю?

21. Що таке програми якості?

22. Що таке протоколи якості (запису по якості)?

23. Які ресурси має система управління якістю?

24. Які принципи управління якістю роботи на підприємстві у відповідності зі стандартами ISO 9000?

25. Управління якими процесами на підприємстві регламентовано стандартами ISO 9000?

26. Який підхід до управління якістю покладений в основу стандартів ISO 9000-2000?

27. У чому полягають відмінності ієрархічного й процесного управління підприємством?

28. Що таке матрична система управління підприємством?

29. Що таке бізнес-процес?

30. Як співвідносяться система управління бізнес-процесами й система управління якістю?

31. Які переваги й недоліки ієрархічної й процесної систем управління організацією?

32. Що означає «описати бізнес-процес»?

33. Хто такий власник процесу?

34. Що є ресурсами бізнес-процесу?

35. Що таке «параметри бізнес-процесу»?

36. Хто такий постачальник бізнес-процесу?

37. Хто є споживач бізнес - процесу?

38. Що мають на увазі під входами бізнес-процесу?

39. Що є виходами бізнес-процесу?

40. Що таке мережа процесів в організації?

41. Які існують правила визначення мережі процесів в організації?

42. Які існують показники ефективності бізнес-процесів?

43. Як можна класифікувати бізнес-процеси в організації?

44. Які процеси мають місце на підприємствах автомобільного сервісу?

45. Які існують види моделей бізнес-процесів?

46. У чому суть методології функціонального моделювання IDEF0?

47. Яке призначення методології документування процесів IDEF3?

48. Які основні поняття лежать в основі методології функціонального моделювання IDEF0?

49. Що таке декомпозиція в методології IDEF0?

50. Яке значення «точки зору» в методології IDEF0?

51. Які документи входять в опис бізнес-процесів організації?

52. Що таке «матриця відповідальностей» щодо бізнес-процесу?

53. Які існують правила опису бізнес-процесів в IDEF0 й IDEF3?

54. Які існують групи цільових показників бізнес-процесів?

Рекомендована література

1. ДСТУ ISO 9000-2001. Системи управління якістю - Основні положення та словник.

2. ДСТУ ISO 9001-2001. Системи управління якістю - Вимоги.

3. ДСТУ ISO 9004-2001. Системи управління якістю - Настанови щодо поліпшення діяльності.

4. http://www.iso.ch

5. Мескон М.Х., Альберт М., Хедуори Ф. Основы менеджмента .М., «Дело», 1992, с.332.

6. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процесный подход к управлению организацией. http://www.tengrygroup.com/consulting .

7. Стандарт описания, регламентации и аудита бизнес-процесса. В.В.Репин, В.Г.Елиферов http://www.tengrygroup.com/down/standart.pdf

8. Рубцов С.В. Уточнение понятия «бизнес-процесс. Менеджмент в России и за рубежом. № 6, 2001.

9. Г. Нив Г. Пространство доктора Деминга. http://www.deming.nm.ru/

10. Барабанов Б. Бизнес-инжиниринг не роскошь, а средство управления.

http://big.spb.ru/publications/other/metodology/be_upr.shtml );

11. Курилов А., Рыбченко Н.Проекты реорганизации деятельности промышленных предприятий. Процессный поход. http://www.blogic.ru/public/articles/6.html .

12. Громов А., Каменнова М. Идеологические стандарты управления вчера, сегодня, завтра. http://www.blogic.ru/public/articles/2.html .

13. Петренко Ф. Методология: составление диаграмм согласно ISO 9000. http://quality.eup.ru/DOCUM/graph.html

14. Методы IDEF. http://www.idef.com , http://www.idef.com/IDEF0.html

15. Верников Г. Основные методологии обследования организаций. Стандарт IDEF0, http://www.cfin.ru/vernikov/ , http://www.cfin.ru/vernikov/idef/index.shtml

16. Р50.1.028-2001."Информационные технологии поддержки жизненного цикла изделия. Методология функционального моделирования." М., Госстандарт России, 2000, http://www.cals.ru/standards/standardization/developed/doc/P_50_1_028.pdf .

17. ПРАВИЛА надання послуг з технічного обслуговування і ремонту автомобільних транспортних засобів. Затверджено: Наказ Міністерства транспорту України від 11.11.2002 N 792. Зареєстровано в Міністерстві юстиції України 17 лютого 2003 р. за N 122/7443.