Определение миссии предприятия.

Этот процесс состоит в установлении смысла существования предприятия, его предназначения, роли и места в рыночной эко­номике.

2. Формулирование целей и задач функционирования пред­приятия

Основные направления, в рамках которых фирмы могут устанавливать свои цели:

• доходы фирмы (величина дохода, прибыль, доход на акцию);

• эффективность;

• положение на рынке;

• ресурсы фирмы, включая финансовые, материальные, тру­довые;

• производственная мощность предприятия;

• продукция (номенклатура, ассортимент, показатели качест­ва;

• организационные изменения, касающиеся штатно­го расписания, производственной структуры);

• качество работы с покупателями (скорость обслуживания, число жалоб, количество претензий и рекламаций и т.д.);

• социальная ответственность фирмы (благотворительная деятельность, защита окружающей среды и т.п.);

• потребности сотрудников (оплата труда, условия труда и отдыха).

К целям предъявляются следующие требования:

а) Функциональность. Руководители различных уровней должны иметь возможность трансформировать цели, которые ставятся на более высоком уровне управления, в за­дачи для своих звеньев.

б) Избирательность. Цели должны обеспечивать необходимую концентрацию ресурсов и усилий, быть избиратель­ными, а не всеобъемлющими.

в) Множественность. Необходимо ставить цели во всех сфе­рах, от которых зависит жизнеспособность предприятия.

г) Достижимость, реальность. Цели долж­ны быть достаточно напряженными, не расхолаживать со­трудников, но должны быть достижимыми, не выходить за пределы возможностей исполнителей.

д) Гибкость. Возможность корректировки целей в связи с изменениями во внешней и внутренней среде.

е) Измеримость. Это возможность количественной и качественной оценки целей в процессе их постановки и в процессе реализации.

ж) Конкретность. Необходимо од­нозначно определить, в каком направлении должна функциониро­вать фирма, что необходимо получить в результате достижения цели, в какие сроки она должна быть реализована, кто должен ее реализовать.

з) Совместимость. Все цели в системе должны быть совмес­тимы. Долгосрочные цели должны соответствовать миссии пред­приятия, а краткосрочные — долгосрочным.

и) Приемлемость. Это совместимость целей фирмы с собственными интересами ее владельцев и сотрудников, а также учет интересов партнеров, клиентов, поставщиков и обще­ства в целом.