Перечень компетенций, рекомендуемых для специалистов по управлению персоналом отечественных организаций
Один из важнейших факторов успешности подбора специалиста —точность выделения оснований для оценивания кандидатов. Чтобы подобрать необходимого сотрудника, руководителю требуются четкие критерии, по которым будут определены показатели и их содержание. Критерии можно выделять, опираясь на компетентностный подход. Природа компетентности такова, что проявляется только в единстве с личностными качествами человека и при условии его заинтересованности в данном виде деятельности. Компетентность специалиста подавляется или стимулируется окружением, существующими особенностями организации, ее организационной культурой.
Технология подбора персонала в организацию направлена на то, чтобы специалист-кандидат, обладая необходимыми способностями, был заинтересован и мог реализовать их в условиях организации, внося свой вклад в развитие организации, в достижение бизнес-целей. Подбор специалиста в организации осуществляется по профилю компетенции, созданного на основе выбора из перечня компетенций такого набора, который требуется в данной организации для персонала.
Разделим все компетенции на системные, межличностные, инструментальные и профессиональные. Первые три вида компетенций являются универсальными, а четвертый — отражает специфику конкретной профессиональной деятельности. Перечень компетенций представлен в таблицах 2, 3.
Таблица Универсальные компетенции[1] (в соответствии с видами профессиональной деятельности)
| Способность | Характеристика |
| Системные | |
| Аналитические способности | Логичность, методичность, тщательность в решении проблем, рациональность, упорядоченность, предсказуемость, учет деталей. Умение формально правильно и последовательно связывать, мыслить и действовать |
| Стратегическое мышление | Способность видеть направления развития бизнеса, давать точный прогноз тенденций рынка, а не только решать функциональные задачи. Способность прогнозировать пути долгосрочного развития, предусматривать варианты и их возможные последствия, выбирать эффективные решения. Системный и структурированный подход к решению проблем; способность систематизировать, стандартизировать задачи и подходы. Умение мыслить целостно, анализировать показатели производительности и эффективности при разработке и реализации программ изменений и совершенствования работы организации |
| Способность к обучению, самообучению | Обучаемость, восприимчивость к новым методам и технологиям, умение применять новое на практике, Способность к самоанализу, критический подход. Умение проанализировать свои достижения и недостатки. Умение посмотреть на привычные веши другими глазами. Способность разумно использовать чужой опыт. Ориентация на систематическое развитие |
| Организаторские способности | Способность управлять людьми, умение организовать себя и коллектив для решения задач. Способность расставлять приоритеты, концентрироваться на важном, планировать, контролировать. Умение эффективно собрать и направить в нужное русло ресурсы, необходимые для реализации планов. Использование «теории участия» в процессе руководства, умение оказывать содействие сотрудникам |
| Гибкость, способность адаптироваться к ситуации | Способность быстро и адекватно реагировать на внештатные ситуации, видеть и определять проблему, пути решения, команду для внедрения, оценку результатов. Способность адаптироваться во внешней (профильной) среде. Готовность к изменениям. Способность чувствовать парадоксы и противоречия и действовать с их учетом. Гибкость и адаптивность как в плане мышления, так и в плане поведения |
| Креативность | Инновационность: способность принимать и предлагать новое, проявлять инициативу, управлять творчеством. Умение без внутреннего сопротивления воспринимать разнообразные идеи, позиции, предложения. Умение помочь сотрудникам с оптимизмом распрощаться с прошлым и использовать новое |
| Ориентация на результат, на достижения | Способность нести ответственность за реализацию решений, ставить новые амбициозные цели по достижению предыдущих. Поведение, ориентированное на задачу и на отношения. Ориентация на успех. Умение эффективно справляться со сложными ситуациями |
| Межличностные | |
| Умение слышать других, принимать обратную связь | Умение создавать каналы двусторонней коммуникации, абстрагироваться от своих мыслей и мнений, концентрироваться на словах собеседника; хорошая слуховая и зрительная память. Умение эффективно поощрять и критиковать других людей. Готовность выслушать отзывы других о себе. Проявление интереса к другим людям и их чувствам |
| Работа в команде | Умение создавать команду, работать в команде. Знание характеристик эффективной команды. Умение поддерживать климат сотрудничества, выполнять правила поведения и общения членов команды. Умение корректировать нежелательное поведение членов команды. Умение проводить эффективные обсуждения и совещания по решению проблем. Знание правил проведения «мозгового штурма» |
| Влияние, умение убеждать | Способность иметь и отстаивать собственное мнение. Логичность (при ведении конструктивных бесед). Владение техниками влияния, использования языка, жестикуляции, мимики. Умение выявлять и использовать мотивы людей, мотивирующие и демотивирующие факторы влияния. Влияние через стратегии сотрудничества и принуждения. Умение успешно отстаивать свои права, не разрушая отношений. Умение задавать правильные вопросы и определять информационное и эмоциональное состояние партнера. |
| Способность ретранслировать знания и навыки, умение обучать | Систематическое транслирование своего видения будущего, умение вдохновить новыми идеями и планами (для руководителей служб персонала). Выбор наиболее эффективных подходов к обучению сотрудников. Умение использовать различные организационные, педагогические и психологические методы для повышения эффективного обучения. Умение оценить результаты обучения. Готовность делиться собственным опытом для обучения других |
| Личная энергия и эффективность | Позитивный настрой на работу, готовность преодолевать препятствия, исследовать все возможные пути и ресурсы решения проблем и задач |
| Профессиональная этика | Соблюдение общепринятых социально-этических норм и ответственность по ним. Бережное обращение с конфиденциальными или личными данными. Проявление честности и открытости, предоставление коллегам той информации, на которую они имеют право. Уважение к порядкам и обычаям других культур |
| Способность разрешать конфликты | Создание условий для открытого обсуждения проблемы. Проявление готовности к разрешению конфликтов. В случае необходимости организация возможности посредничества третьей стороны. Способность не терять контроль над собой в ситуации конфликта |
| Инструментальные | |
| Умение управлять проектами | Знание проектного цикла, основных фаз проекта. Умение эффективно формулировать цели и задачи проектной команды. Умение составить технико-экономическое обоснование и бизнес-план проекта. Организация информационных потоков в структуре управления проектом. Знание критериев качества информации, основных процедур и методов делового планирования проекта. Умение составлять линейные и сетевые диаграммы. Умение оценить уровень компетентности и мотивации участников проектной группы. Знание методов контроля проекта |
| Делегирование полномочий (функций) оперативного управления | Умение давать поручения, управлять действиями других людей. Умение мотивировать, возлагать ответственность за выполнение работы. Умение определить, что мотивирует того или иного человека. Умение доверять сотрудникам, конструктивно воспринимать чужие идеи, терпеливо объяснять задачи и обеспечивать условия для их выполнения (в том числе обеспечивать необходимой информацией) |
| Навыки презентаций, переговоров | Умение определять цели и задачи презентации, ключевые факторы целевой аудитории. Построение эффективного вступления, связующих фраз, основной части и завершения презентации. Владение стратегиями убеждения и ораторскими навыками. Умение справляться с трудными вопросами и парировать возражения, нейтрализовать «проблемных» участников. Владение техническими аспектами презентации (аудио-, видео- и компьютерным оборудованием). Знание стадий эффективного процесса переговоров. Умение определить интересы участников переговоров, выбрать наилучшую альтернативу. Способность этично вести дискуссию. Умение обсуждать, предлагать, вести позиционный торг. Владение техниками манипулирования и противостояния им. |
| Принятие решений, отнесенных к компетенции | Анализ силового поля принимаемых решений – между желаемой и реальной ситуацией, движущими и сдерживающими силами; понимание приоритетов, анализ альтернатив и нахождение оптимальных вариантов решений; формулировка критериев оценки; подходы к принятию решений – интуиция или рациональный подход. Планирование действий по реализации решения, контроль и оценка результатов. Способность нести ответственность за реализацию решений. |
| Умение управлять временем | Умение проводить ситуационный анализ, определять и формулировать цели, проводить годовое, месячное, недельное планирование, планирование дня; знание принципов временного менеджмента, метода «Альпы»; умение расставлять приоритеты, проводить АВС-анализ; владение инструментами планирования – диаграммой Ганта, потоковыми диаграммами. Выполнение распорядка дня компании, дневных рабочих планов; умение сравнивать замысел с результатом, осуществлять контроль достижения поставленных целей, подводить итоги дня; умение рационально вести беседы, говорить по телефону, вести корреспонденцию, документацию |
| Клиентоориентированность | Ориентация на текущие и перспективные потребности клиентов и партнёров. Умение вести себя корректно с разными типами «трудных» клиентов и партнёров. Знание основных этапов продаж. Умение выявлять потребности, эффективно используя технику задавания вопросов; презентовать услуги с акцентом на преимуществах и выгодах. Способность парировать возражения и применять разнообразные техники завершения сделки. Умение консультировать и строить партнерские отношения |
| Кропотливость, упорство | Ответственное, организованное и точное выполнение работы. Умение долго, точно и тщательно работать с детальной информацией; детально фиксировать информацию; извлекать значимые детали из большого количества разнообразных данных. Способность не отступать перед лицом противодействия или сопротивления, оставаться при своей точке зрения до тех пор, пока другие не признают готовность с ней считаться. Умение своевременно указывать на неосуществимость поставленной цели |
Таблица Профессиональные компетенции (в соответствии с задачами профессиональной деятельности)
| Задача | Характеристика |
| Организационное развитие | - умеет разрабатывать и внедрять кадровую политику в соответствии со стратегическими планами организации - умеет разрабатывать и владеет навыками реализации стратегических планов - умеет разрабатывать систему управления персоналом организации - умеет разрабатывать и внедрять корпоративные стандарты в области управления персоналом - умеет формировать бюджет затрат на персонал и контролировать его исполнение - владеет навыками оценки эффективной работы с персоналом - умеет оценивать кадровый потенциал компании и возможности его развития - умеет разрабатывать и внедрять организационную культуру в соответствии со стратегическими планами и оценкой кадрового потенциала - умеет разрабатывать кадровую и управленческую документацию, оптимизировать документооборот и схемы взаимодействия между подразделениями - умеет рассчитывать численность и профессиональный состав персонала - умеет адаптировать и внедрять новые технологии и инструменты управления персоналом - умеет составлять описания функционала сотрудников и подразделений разного уровня (карты компетенций, должностные инструкции и т.д.) - владеет навыками разработки организационной и функционально-штатной культуры - умеет применять прогрессивные информационные технологии при реализации основных функций управления персоналом |
| Правовое обеспечение управления персоналом | - знает ТК РФ и иные нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права: КоАП РФ, УГ РФ и иные федеральные законы в части определения ответственности за нарушения трудового законодательства и иных актов, содержащих нормы трудового права; Гражданский кодекс РФ в части, относящейся к деятельности кадровой службы - владеет навыками разрешения трудовых споров и конфликтов |
| Кадровое производство и кадровый учет | - владеет навыками оценки состояния и оптимизации кадрового делопроизводства и кадрового учета - владеет навыками ведения взаимодействия по кадровым вопросам с профсоюзами и внешними организациями, трудовым коллективом - умеет разрабатывать политику, процедуры регулирования трудовых отношений и сопровождающую документацию - умеет реализовать прием, увольнение, перевод на другую работу и перемещение персонала в соответствии с ТК РФ - владеет навыками составления кадровой отчетности Умеет проводить анализ текучести кадров и других кадровых показателей |
| Внутренние коммуникации | - умеет определять задачи построения системы внутренних коммуникаций в соответствии со стратегическими целями организации - умеет формировать принципы и стандарты построения системы внутренних коммуникаций организации - умеет оценивать эффективность системы внутренних коммуникаций - умеет определять приоритетные и эффективные каналы внутренних коммуникаций - умеет разрабатывать и внедрять регламенты и стандарты построения системы внутренних коммуникаций - умеет выявлять причины конфликтов и стрессовых состояний - владеет методами предупреждения и урегулирования конфликтов - знает этические нормы и правила деловых отношений - владеет методами повышения этического уровня организации |
| Подбор и адаптация персонала | - умеет разрабатывать и внедрять политику привлечения, подбора и отбора персонала - умеет разрабатывать требования к должностям и критерии подбора персонала - владеет навыками анализа конкурентоспособности стратегии организации в области подбора и привлечения персонала - умеет разрабатывать и внедрять программы и процедуры подбора и отбора персонала - владеет методами деловой оценки персонала - знает принципы формирования системы адаптации персонала - умеет разрабатывать и внедрять программы адаптации персонала |
| Обучение и развитие персонала | - умеет разрабатывать и внедрять политику обучения и развития персонала в организации - умеет проводить мониторинг рынка образовательных услуг - знает методы выявления потребности в обучении и развитии персонала и умеет применять их на практике - умеет разрабатывать и реализовывать программы обучения и развития персонала в организации - знает методы формирования и подготовки кадрового резерва и умеет применять их на практике - знает и умеет применять на практике методы управления карьерой - знает виды и формы обучения персонала - знает и владеет навыками разработки, стандартизации и контроля качества учебных программ - знает и умеет применять на практике методы оценки эффективности программ обучения и развития |
| Оценка персонала | - умеет определять цели, задачи и виды оценки персонала в соответствии со стратегическими планами организации - умеет разрабатывать и внедрять программы и процедуры оценки персонала - умеет разрабатывать критерии оценки персонала - знает методы и инструменты оценки персонала и умеет применять их на практике - знает методы и владеет навыками анализа результатов оценки - знает методы и владеет навыками оценки качества проведения и соответствия методов задачам оценки персонала в организации - знает методы и владеет навыками организации постоценочных мероприятий |
| Мотивация и стимулирование | - Умеет разрабатывать и внедрять политику мотивации персонала с учетом внешней и внутренней среды организации - умеет проводить диагностику системы мотивации организации и анализировать ее результаты - Знает принципы формирования системы мотивации персонала - Умеет разрабатывать и внедрять систему вознаграждений в организации - Умеет разрабатывать и внедрять систему нематериального и морального стимулирования - Знает методы диагностики системы мотивации и умеет применять их на практике - знает теории мотивации и виды стимулирования персонала - Знает методы и умеет разрабатывать критерии оценки трудовой деятельности - Знает методы выявления мотивов сотрудников и умеет применять их на практике - Знает и умеет применять на практике методы оценки эффективности системы вознаграждений в организации - Знает и умеет применять на практике методы оценки эффективности системы нематериального и морального стимулирования: |
| Организация и оплата труда | - Владеет методами исследования трудовых процессов - Знает методы проектирования трудовых процессов и рабочих мест - Знает основные трудовые показатели в области организации труда персонала - Умеет выбирать оптимальные варианты разделения и кооперации труда - Умеет анализировать затраты рабочего времени; владеет навыками хронометража и фотографии рабочего дня - Знает методы нормирования труда и расчетов необходимой численности персонала - Знает методы и владеет навыками паспортизации рабочих мест - Знает принципы формирования системы оплаты труда персонала - Знает системы и формы оплаты труда - Владеет навыками анализа конкурентоспособности политики оплаты труда в компании - Умеет разрабатывать документы по оплате труда - Умеет планировать фонды оплаты труда - Знает и умеет применять на практике методы оценки эффективности системы оплаты труда - Умеет обосновывать рекомендации по организации труда персонала - Умеет выбирать оптимальную структуру дохода сотрудника организации, в том числе оптимальную структуру компенсационного пакета |
| Условия и безопасность труда | - Знает задачи обеспечения безопасности организации по основным направлениям (юридическая, интеллектуальная, информационная, технологическая, экологическая, экономическая безопасность, безопасность труда персонала) - Знает основные вредные производственные факторы условий труда, может оценить их влияние на организм человека и производительность труда - Знает порядок рассмотрения и учета несчастных случаев на производстве - Умеет разрабатывать мероприятия по сохранению жизни и здоровья персонала в трудовой деятельности |
Вопросы для самоконтроля:
1. В чем состоит сущность управления компетенциями персонала организации;
2. Охарактеризуйте мировой опыт определения компетенций специалистов по управлению персоналом;
3. Раскройте перечень компетенций, рекомендуемых для специалистов по управлению персоналом отечественных организаций.
Дата добавления: 2017-03-29; просмотров: 4399;