Синдром «профессионального выгорания»: сущность, структура, причины возникновения

Впервые феномен «профессионального выгорания» был описан американским психиатром Х. Дис. Фрейденбергом в 1974 году, который наблюдал большое количество работников социальных профессий, для которых был характерен данный синдром. Для современного этапа исследований данного синдрома выделяют несколько подходов к изучению синдрома «профессионального выгорания».

Согласно первому подходу, «профессиональное выгорание» является состоянием физического, психического, прежде всего, эмоционального истощения, вызванного длительным пребыванием работника в эмоционально перегруженных ситуациях общения. Поэтому данный синдром понимается как синдром «хронической усталости». Согласно второму подходу синдром «выгорания» рассматривается как двумерная модель, включающая эмоциональное истощение и деперсонализацию, ухудшение отношения к другим и к себе. В третьем подходе синдром «профессионального выгорания» представляется как трехкомпонентная система, состоящая из эмоционального истощения, деперсонализации и редукции своих личных профессиональных достижений.

В современных исследованиях понимание этого синдрома не выявлено. Данный синдром определяют по-разному:

- феномен личностной деформации;

- синдром развивающийся на фоне хронического стресса и который приводит к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работника;

- стрессовая реакция, которая возникает в результате длительных профессиональных стрессов средней интенсивности;

- одно из проявлений стресса, с которым сталкивается человек в своей профессиональной деятельности; следствие длительного рабочего стресса и определенных видов профессиональных кризисов.

К причинам, которые приводят к формированию синдрома «профессионального выгорания» относят следующие: монотонность работы; суровая регламентация работы, особенно при нереальных сроках ее выполнения; напряженность и конфликты в профессиональной среде; недостаточность условий для самовыражения; недостаточная поддержка со стороны сотрудников и их лишний критицизм; работа без дальнейшего обучения и профессионального усовершенствования; нерешенные личностные проблемы; наличие авторитарного или либерального стиля общения; отсутствие навыков эффективной коммуникации и умение находить выход из трудных ситуаций общения и другие. «Профессиональное выгорание» является конечным результатом действия совокупности факторов окружения, в котором человек работает, полученного образования, характеристик установок и особенностей конкретной личности.

В исследовании российского ученого В. Бойко [3] предоставляется структура синдрома «профессионального выгорания», которая включает три фазы: фазу «напряжение», фазу «резистенции», фазу «истощение». Первая фаза характеризуется ощущением эмоциональной истощенности, усталости, вызванных собственной профессиональной деятельностью преподавателя высшей школы.

К симптомам первой фазыотносят следующие:

- переживание психотравмирующих обстоятельств;

- неудовлетворенность собой;

- «загнанность в угол»;

- тревога и депрессия.

Вторая фаза синдрома характеризуется чрезмерным эмоциональным истощением, что провоцирует возникновение и развитие защитных реакций, которые делают человека эмоционально закрытой, отстраненной, равнодушной. В таком состоянии привлечения социального работника (преподавателя) к профессиональным дел, коммуникаций вызывает у него ощущение чрезмерной тревоги.

К симптомам данной фазы относятся такие, как:

- неадекватное избирательное эмоциональное реагирование – неконтролируемое влияние настроения на профессиональные отношения;

- эмоционально-нравственная дезориентация – развитие равнодушия в профессиональных отношениях;

- расширение сферы экономии эмоций – эмоциональная замкнутость, отчуждение, желание прекратить любые коммуникации;

- редукция профессиональных обязанностей – сворачивание профессиональной деятельности;

- стремление как можно меньше времени тратить на выполнение профессиональных обязанностей.

Третья фаза синдрома характеризуется психофизической переутомлением человека, опустошенностью, нивелированием собственных профессиональных достижений, нарушением профессиональных коммуникаций, развитие циничного отношения к тем, с кем приходится общаться по профессиональным вопросам, развитием психосоматических нарушений.

К симптомам данной фазы относят следующие:

- эмоциональный дефицит – развитие эмоциональной НЕ чувственности на фоне истощения;

- автоматизм и опустошения человека при исполнении профессиональных обязанностей;

- эмоциональное отчуждение – создание защитного барьера в профессиональных коммуникациях;

- личностное отчуждения (деперсонализация) – нарушение профессиональных отношений;

- развитие циничного отношения к тем, с кем приходится общаться при исполнении профессиональных обязанностей, и к профессиональной деятельности вообще;

- психосоматические и психовегативные нарушения – ухудшение физического самочувствия;

- развитие таких психосоматических и психовегативних нарушений, как расстройства сна, головные боли, проблемы с артериальным давлением, желудочные расстройства, обострение хронических болезней и тому подобное.

9.2 Диагностический компонент технологии профилактики и преодоления синдрома «профессионального выгорания»

Анализ проблем изучения синдрома «профессионального выгорания», проведенный авторами в различных организациях, показал, что к основным методик, которые могут быть использованы организационными психологами при исследовании этой проблемы, относятся:

- методика «Диагностики уровня эмоционального выгорания» В. В. Бойко;

- методика «Определение психического «выгорания»А. А. Рукавишникова;

- методика «Синдром «выгорания»в профессиях системы
«человек – человек»;

- методика «Оценка собственного потенциала «выгорания»;

- методика «Исследование синдрома «выгорания »;

- метод самоанализа.

Необходимо заметить, что каждая из указанных методик дает возможность прежде всего выявить уровень развития синдрома и его отдельных составляющих. Несмотря на разное терминологическое значение понятий, которые используются учеными – «профессиональное выгорание», «эмоциональное выгорание», «психическое выгорание», «выгорания» и др., Они являются синонимами и раскрывают те или иные аспекты «выгорания», как в профессиональной , крюк и в других сферах життедильяности человека [16, с. 196].

9.2.1 Для выяснения особенностей проявления симптомов синдрома «профессионального выгорания» у специалистов социальной сферы используется методика В. Бойко «Диагностика уровня эмоционального выгорания», которая является наиболее комплексной и дает возможность системно и детально проанализировать степень выраженности двенадцати симптомов данного синдрома, учитывая компоненты, к которым они относятся. В частности, это такие компоненты: первый компонент – «Напряжение»; второй компонент – «Резисгпенция»; третий компонент – «Истощение».

9.2.2 Методика «Определение психического« выгорания» А. А. Рукавишникова дает возможность исследовать проявления синдрома по следующим основным показателям:

- психоэмоциональное истощение;

- личностное удаление;

- профессиональная мотивация.

Существенным является то, что методика помогает проанализировать проявления синдрома «выгорания» на трех основных уровнях:

- межличностном;

- личностном;

- мотивационном.

Следует отметить, что методика является не такой сложной в обработке, как предыдущая, и может быть использована для более оперативного решения профессиональных задач организационными психологами. Методика дает возможность разработать определенную систему психокоррекционной работы и установить, по каким составляющими наиболее «рельефно» проявляется синдром.

9.2.3 Методика «Синдром« выгорания» в профессиях системы «человек – человек» ориентирована прежде всего на исследование категорий специалистов, работающих в системе« человек – человек », прежде всего менеджеров и педагогических работников. Поэтому именно эту методику, по мнению авторов, целесообразно использовать, анализируя синдром «выгорания» у менеджеров организаций и работников образовательных учреждений.

Стоит напомнить, что методика базируется на теории синдрома «выгорания», разработанной К. Маслач и С. Джексон, и дает возможность определить следующие основные составляющие синдрома «выгорания»:

- эмоциональное истощение;

- деперсонализация;

- редукция личных достижений.

Существенным является то, что методика имеет два варианта опросника, которые могут быть использованы отдельно при исследовании разных специалистов социальной сферы. Методика является достаточно компактной в использовании по сравнению с первыми двумя методиками – она включает лишь 22 вопроса (в двух предыдущих методиках – 84 и 72 соответственно).Поэтому ее целесообразно применять в ситуации, когда нужно очень быстро провести опрос.

9.2.4 Методика «Оценка собственного потенциала« выгорания» дает возможность исследовать следующие основные компоненты« выгорания »:

- деперсонализацию;

- личную удовлетворенность;

- эмоциональное истощение.

Каждый из названных компонентов «выгорания» анализируется по трем уровням развития: низкий, средний, высокий. Методика включает всего 18 вопросов и может быть использована для оперативного исследования синдрома «выгорания» и разработки соответствующих коррекционных программ

9.2.5 Методика «Исследование синдрома« выгорания»помогает выявить уровни выраженности синдрома (высокий, средний и низкий). По мнению авторов, ее целесообразно использовать для простых исследований, которые дают возможность сориентироваться в наличии проблемы.

Необходимо отметить, что при проведении прикладных исследований в организации следует использовать – 2-3 методики – для взаимопроверки и обоюдного дополнения полученных данных.

9.2.6 Метод самоанализа используется, чтобы научиться распознавать стресс, то есть идентифицировать некоторые сигналы, которые предупреждают о стрессе. К ним относятся сигналы, отражающие три основные сферы жизнедеятельности человека [Технологии орг, с. 298]:

1) работа:

- человек не выполняет работу заблаговременно, не приходит на назначенные встречи или не выполняет других обязательств;

- человек допускает ошибки по невнимательности;

- снижаются количественные и качественные показатели работы;

- человек долго колеблется, принимая решение;

- задерживается на работе, но больше увлечена работой, чем обычно;

- устные или письменные доклады имеют нечеткий, непоследовательный характер;

- Часто, чем обычно, происходят несчастные случаи.

2) отношения с коллегами:

- неадекватно воспринимает юмор;

- проявляет раздражение, недружелюбие, демонстрирует реакции гнева

- внезапно начались трудности в общении и поддержании дружеских отношений с другими людьми;

- выражает непонятную или чрезмерной недоверие к коллегам.

3) личность:

- выглядит уставшей, не способна «расслабиться».

- безразлично относится к жизни; не проявляет к чему интереса.

- часто чувствует себя больным или такой, что вот-вот заболеет.

Если Вы нашли в себе признаки стресса, то осуществите дальнейшую диагностическую работу – выявить основные стресс-факторы в вашей профессиональной ситуации. Это можно сделать следующим образом:

- назовите пять важнейших источников стресса (стрессоров);

- опишите кратко Ваши реакции на них.

9.3 Программы профилактики и преодоления синдрома «профессионального выгорания»

Существенный вклад в решение проблемы профилактики синдрома «профессионального выгорания» внесли исследования О. Бабич [1],
В. Бойко [3], Н. Водопьяновой [4], Т. Зайчиковой, Л. Карамушки,
С. Максименко [14] и другие. В отечественных исследованиях изучалась специфика протекания синдрома «профессионального выгорания» у педагогов из разных регионов Украины с помощью методики В. Бойко, но не выяснялись особенности сформированности данного синдрома у преподавателей высшей школы управления и психологические факторы развития здоровьезберигаючого пространства высшего учебного заведения с целью его профилактики.

Профилактика синдрома «профессионального выгорания» предусматривает использование как внешних, так и внутренних (личностных) ресурсов. К внутренним ресурсам относят следующие: состояние здоровья; способы реагирования на стресс; сформированность коммуникативных навыков и умений; способность к эмпатии; способность к рефлексии; стрессоустойчивость; осознание своих эмоций и чувств; знания и умения применять приемы управления эмоциональными состояниями и тому подобное.

Для профилактики синдрома «профессионального выгорания» рекомендуется:

- создание комфортного рабочего места;

- умение распределять профессиональные и бытовые нагрузки;

- овладение приемами привлечения внимания;

- сформированность умения планировать время,

- умение переключаться с одного дела на другое;

- проявление физической активности, ведение здорового образа жизни;

- выполнения заданий, которые улучшают настроение;

- сформированность положительной профессиональной «Я-концепции», в частности принятие себя.

Управление профессиональным стрессом и синдромом «выгорания» – это возможность использования личностью имеющихся рычагов управления; не возложили-давая их па других людей или обстоятельства. Важной составляющей комплексной модели управления стрессом вмешательство – установление личностью барьеров (с помощью специальных приемов) на всех фазах развертывания стресса с целью противодействия ему:

- когнитивная оценка ситуации;

- избирательное восприятие;

- релаксация;

-физические упражнения являются основными барьерами, которые может выставить личность на определенных фазах течения стресса.

Можно выделить две основные формы специальных программ для профилактики и преодоления синдрома «профессионального выгорания» в организациях:

- индивидуальные программы – программы, которые используются на уровне одной личности. Эти технологии могут реализовываться отдельными менеджерами или сотрудниками организаций самостоятельно или с помощью организационных психологов;

- групповые программы – технологии, которые используются па уровне организации. Они могут реализовываться организационными психологами для работы с организацией в целом, отдельными ее подразделениями.

Индивидуальная программа.

1) Если Вы поймете, что эта работа для Вас не очень важна, она Вам не нравится и не дает возможности решить профессиональные и семейные проблемы, а только создает для Вас стрессогенную ситуацию, то принимайте мужественное решение – смените работу.

3) Попробуйте осмыслить их содержание, сконцентрироваться на условиях нейтрализации их негативного влияния, заручитесь социального поддержкой близких для вас людей. Не усиливает уже имеющийся стресс, не планируйте новые виды активности, которые могут дополнительно вывести Вас из состояния равновесия, постарайтесь адаптироваться к реальной – и так сложного – периода вашей жизни

4) Определите повседневные рутинные, бытовые дела, а также конфликты, связанные с ними, которые чаще всего оказываются стресс-факторами (например, перегрузка профессиональными делами, необходимость взаимодействия с большим количеством людей во время работы; несвоевременное выполнение коллегами их профессиональных обязанностей; овладение новой техникой; перестановки или потеря вещей; семейные конфликты и т.д.). Попробуйте контролировать их и не добавлять к ним новых. Помните, что повседневные проблемы более негативно влияют на здоровье, чем глобальные жизненные изменения, из-за их хронический характер.

5) Если Вы пришли к выводу, что «выгорают», сделайте сначала такие «тактические» шаги:

7) Попробуйте изменить свой имидж «трудоголика». Чтобы преодолеть трудоголизм, следуйте таким приемам [16, с. 301]:

- Сконцентрируйтесь на том, что вам нравится больше всего, и попробуйте найти способы прекратить или минимизировать выполнение того, что не нравится;

- спросите себя «Чем бы я хотел заниматься бесплатно» и затем попробуйте направить в это русло свою работу;

- используйте свое время, не позволяйте времени использовать Вас. Решите для себя, сколько времени будете уделять отныне работе, потом сократите спои рабочее время до этого уровня. Используйте так называемые «искусственные» приемы (назначьте сразу после окончания рабочего дня встреча с другом, запланируйте посещение бассейна, поход в театр и т.д.);

- оставьте свободное время в Вашем рабочем расписании;

- оформите рабочее место по своему вкусу, сделайте так, чтобы оно приносило Вам удовольствие. Вы заслуживаете это;

- постарайтесь не забывать приятных моментов своей работы: удовольствие от выкопанного задачи, свобода и возможность быть полезным для других и тому подобное;

- чрезмерная увлеченность работой предусматривает большой объем отчетности о том, как Вы работаете;

- определите время для семейных дел (делите с членами семьи бытовые заботы, выезжайте на природу и т.п.).

8) Расширьте сферы своей жизнедеятельности. Для этого определите те вещи, которыми Вы хотели бы заниматься, кроме работы. Составьте список под названием «Я действительно хочу этим заниматься». Перечислите все, чем Вы хотите заниматься, в последовательности от наиболее до наименее желательных действий. А теперь вспомните, когда Вы в последний раз занимались тем или иным из составленного перечня. Создайте условия, чтобы такие занятия стали для Вас реальностью.

9) Старайтесь в своей профессиональной деятельности демонстрировать асертивное (уверенное) поведение. Уверенность в себе – это способность выражать себя и удовлетворять собственные потребности, при этом не создавая незручпостей для других. Поэтому отказывайтесь от неуверенного поведения (отказ от собственных потребностей ради помощи другому человеку, игнорирование собственных нужд) и агрессивного поведения (попытки доминирования или достижения своих целей за счет других людей).

10) Создайте группу социальной поддержки. Социальная поддержка – это чувство причастности, чувство того, что тебя воспринимают и любят таким, какой ты есть, а не потому, что ты можешь что-то сделать для других. В группу социальной поддержки могут войти Ваши друзья, члены семьи, с которыми духовно близки и с которыми разделяете свои радона, проблемы, страхи и любовь. Включите в группы социальной поддержки и Ваших коллег, затоваришуйте с ними, организуйте совместное положительное времяпрепровождение.

11) Позаботьтесь о правильном питании и комфортную ситуацию работы. Определите для себя сбалансированную диету. Не позволяйте «лишнему» шуму из вашего окружения выбивать Вас из состояния равновесия [16, с.298-311].

Темы докладов

1. Технология профилактики и преодоления синдрома «профессионального выгорания»: информационно-смысловой компонент.

2. Диагностический компонент технологии профилактики и преодоления синдрома «профессионального выгорания».

3. Коррекционно-развивающий компонент технологии преодоления синдрома «профессионального выгорания».

5. Информационно-смысловой компонент: содержание, структура, основные проявления синдрома «профессионального выгорания».

6. Методики для диагностики синдрома «профессионального выгорания».

7. Индивидуальная программа преодоления синдрома «профессионального выгорания».

8. Групповая программа преодоления синдрома «профессионального выгорания».

Контрольные вопросы

1. Какие основные формы специальных программ для профилактики и преодоления синдрома «профессионального выгорания» применяют?

2. Как понимается синдром «профессионального выгорания» в современных подходах?

3. Что характерно для первой фазы синдрома «профессионального выгорания»?

4. Какие изменения происходят во время второй фазы синдрома «профессионального выгорания»?

5. Что характерно для третьей фазы синдрома «профессионального выгорания»?

6. Какиепричины приводят к формированию синдрома «профессионального выгорания» ?

7. Какие основные методики могут быть использованы для диагностики синдрома «профессионального выгорания»?

8. Какие внешние и внутренние (личностные) ресурсы используются для профилактики синдрома «профессионального выгорания»?