Коммуникации в системе управления
Организационная структура управления предназначена не только для разделения труда в управлении, но и для согласования деятельности управленческих звеньев.
Коммуникации - связующий процесс, фактор интеграции организационных процессов, условие существования самой организации. На коммуникации (обмен информацией) уходит львиная доля рабочего времени руководителя. По мнению Г. Минтцберга [64], структура затрат рабочего времени может быть представлена диаграммой (рис.1.18).
незапланированные запланированные
встречи, (10%) заседания, встречи (59%)
поездки, осмотры
(3%)
работа с бумагами
(22%)
разговоры по телефону (6%)
Рис.1.18. Как руководители расходуют свое время
Естественно, что на рисунке дана усредненная "картина". Конкретный руководитель по-своему строит коммуникации, не забывая о том, что существуют два аспекта коммуникации:
- информационный (процесс движения и получения информации);
- личностный (взаимодействие людей).
При рассмотрении предметной теории организационных структур в организационно-техническом аспекте нас интересует первый. Часто коммуникацию путают с информацией, но информация - это лишь внешнее проявление коммуникаций, ее результат. В управлении информация чаще всего понимается как совокупность сведений о состоянии системы управления и внешней среды.
Информация как коммуникативное средство обладает рядом свойств [48]:
1. В основе информации лежат материальные процессы. Она зависит от материального положения, но не тождественна ему.
2. Информация может накапливаться и храниться. Для управления нужен оптимальный объем информации.
3. Информация имеет количественные и качественные характеристики, которые позволяют оценивать ее наличие, движение, использование, соответствие определенным потребностям.
4. Эффективность использования информации зависит от интеллектуального потенциала объема накопленных знаний и формы ее представления. Одна и та же информация может иметь разную ценность для разных потребителей.
5. Информация может быть средством эквивалентного обмена, купли и продажи, т.е. товаром. Роль информации как товара в процессе развития производства и общества возрастает.
6. Передача информации не обязательно уменьшает ее количество, от использования она не уменьшается.
7. Информация существует в движении: передача, обработка, использование, хранение. (Хранение информации также можно рассматривать как форму ее движения от одного субъекта к другому, условному).
8. Движение и обработка информации могут осуществляться с помощью технических устройств, которые повышают производительность и эффективность работы с информацией.
9. Информация является основой познания, понимания проблем.
10. Информация - средство коммуникации людей, и поэтому она является основой управления людьми и интеграции деятельности в процессе управления.
11. Всякая информация имеет содержание, но она может быть малосодержательной и бессодержательной. Такая информация тоже необходима, т.к. развивает воображение, побуждает к поискам и интеллектуальной работе.
Существующие в организации коммуникации разнообразны, табл.1.19.
Таблица 1.19
Дата добавления: 2019-02-07; просмотров: 233;