Психологическая характеристика жестов делового общения
| Жест | Психологическая характеристика |
| Касание носа или мочки уха, легкое их потирание | Недоверие, подозрительность к информации или партнеру |
| Указательный палец вытянут вдоль щеки | Критическая оценка информации, чаще негативная |
| Наклон головы в бок | Заинтересованность в информации, повышение интенсивность слушания |
| Рука у щеки – жест роденовского «Мыслителя» | Размышления над проблемой, сосредоточенность на ней |
| Легкое почесывание подбородка | Оценивание, обдумывание, связанное с процессом принятия решения |
| Руки, приложенные к груди | Открытость, честность, доверие к информации и партнеру |
| Прикосновение к руке или плечу партнера | Желание успокоить партнера, обсудить с ним проблему или прервать его |
| Сильно сцепленные руки у подбородка | Нервозность, подозрение, желание обвинить партнера |
| Почесывание затылка | Затруднение в решении проблемы, разочарование |
| Легкое прикрытие рукой рта во время реплики | Неискренность, «проговаривание» информации, которую хотелось утаить |
| Соединение пальцев рук в купола | Уверенность в своей непогрешимости, самодовольство |
В значительной степени процесс общения и отношение к партнеру задается целью общения:
- общение нужно Нам;
- общение необходимо Ему.
На формирование впечатления о партнере определенное влияние оказывает соотношение ролей и статусов. Роли определяют специфику восприятия тех качеств, которые обусловлены ролевыми предписаниями (роль преподавателя и роль студента, роль сына и отца, следователя и потерпевшего, свидетеля, подозреваемого). Например, милиционер на посту на улице смотрит на окружающих именно как работник ОВД, воспринимая людей с точки зрения возможности совершения ими правонарушений. На формирование модели партнера большое значение оказывает установка в процессе восприятия человека человеком.
Следует отметить значение таких факторов, как условия восприятияи эмоциональное состояниепартнеров по общению. Например, восприятие людей весной и поздней осенью различается: весной все вокруг симпатичные, приветливые, улыбающиеся, но куда же они деваются осенью?
Содержание и эффекты межличностного восприятия
Механизмы взаимопонимания позволяют проанализировать процесс познания людьми друг друга. Все исследования в этой области можно разделить на два больших класса: 1) изучение содержания межличностной перцепции (характеристики субъекта и объекта восприятия, их свойств и пр.); 2) изучение самого процесса межличностной перцепции (анализ ее механизмов, сопровождающих ее эффектов).
Содержание межличностного восприятия зависит от характеристик как субъекта, так и объекта восприятия потому, что они включены в определенное взаимодействие, имеющее две стороны: оценивание друг друга и изменение каких-то характеристик друг друга благодаря своему присутствию. В первом случае взаимодействие можно констатировать по тому, что каждый из участников, оценивая другого, стремится построить определенную систему интерпретации его поведения, причин этого поведения. Люди иногда не знают действительных причин поведения другого человека или знают их недостаточно и в условиях дефицита информации, они начинают приписывать друг другу чужие причины поведения, образцы поведения или более общие характеристики. Приписывание осуществляется либо на основе сходства поведения воспринимаемого лица с каким-то другим образцом, имевшимся в прошлом опыте субъекта восприятия, либо на основе анализа собственных мотивов, предполагаемых в аналогичной ситуации (в этом случае может действовать механизм идентификации). Возникает целая система способов такого приписывания, которая называется атрибуцией.
Дата добавления: 2018-09-24; просмотров: 565;