МЕТОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА

Для определения значений показателей качества могут быть использованы инструментальные и экспертные методы.

Инструментальные методы применяются в ограниченных случаях, когда показатели качества представляют собой физические величины и существуют измерительные инструменты (средства измерения), обладающие нормированными метрологическими характеристиками. Инструментальные определения показателей качества сводятся к решению обычных измерительных задач метрологии.

Экспертные методы оценивания показателей качества применяют когда использование технических средств измерения невозможно или экономически не оправдано. Экспертные методы используют, например, для оценивания эргономических и эстетических показателей, в спорте, и др. Разновидностями экспертного метода являются органолептический и социологический методы.

Органолептический метод оценивания основан на определении свойств объекта с помощью органов чувств человека: зрения, слуха, осязания, обоняния и вкуса. Например, оценка эргономических показателей панели управления.

Социологические методы строятся на массовых опросах населения или его групп, когда каждый индивидуум выступает в роли эксперта.

Общим для всех экспертных методов является представление о человеке-эксперте как о некотором "нетехническом" средстве измерения. При этом полагают, что меру соответствующего свойства человек создаёт в своём воображении.

Экспертную оценку качеству продукции может дать и один специалист, однако для повышения достоверности оценки предпочтение отдаётся групповому методу оценивания. Численность экспертной группы на практике составляет 7…20 человек. Меньшее число увеличивает недостоверность групповой оценки, большее – не увеличивая достоверности приводит к необоснованным затратам.

Результаты экспертных оценок, построенные на базе органолептического анализа, обычно имеют большие расхождения. Поэтому важна проверка правильности экспертных оценок. Известно несколько методов контроля правильности экспертных оценок. Наиболее объективная, но и сложная оценка связана с использованием большого числа классов экспертной оценки[5]. При этом критерии верности экспертной оценки соответствуют вероятности правильного приёма сообщения в теории передачи информации. Этот параметр используют не непосредственно, а через энтропию. При этом он служит критерием правильности контроля независимо от основания логарифмов в выражении для вероятности верного приёма. Если критерий правильности равен 1 – вывод абсолютно правилен, если равен нулю – вывод абсолютно случаен.