Квалиметрия. Экспертная оценка качества.

Качество[4]- это обобщённое свойство, которое не является физической величиной и в метрологическом смысле не может быть измерено. Но на основе аналогий с измерениями физических величин разработаны методы оценки качества. Методы оценки качества описывает квалиметрия. Аналогом физических величин в квалиметрии служат показатели качества.

Для оценки качества нужно сравнить показатели качества продукции с показателями качества однородной продукции, принятой за образец. На основе сравнения можно сделать заключение о том, показатели качеств какого из объектов сравнения выше, а это уже результат оценивания по шкале, т.е. измерение.

Понятия "физическая величина" и "показатель качества" близки, но не тождественны.

Физическая величина отражает объективные свойства изделия, а показатель качества – общественную потребность в конкретных условиях. Так, масса – физическая величина, а масса изделия показатель его транспортабельности; освещённость – физическая величина, а освещенностьосвещённость на рабочем месте – эргономический показатель.

Качество – сложное многомерное свойство продукции, обобщённая характеристика множества ее потребительских свойств. Для целей оценивания оно представляется упрощеннойупрощённой моделью, учитывающей лишь небольшое число компонент качества.

Так, моделью торта может быть выбрана модель, включающая четыре его свойства: вкус, структуру, цвет и форму. Но можно упростить модель до предела, оставив лишь две компоненты качества - вкус и форму. Понятно, что оценивание качества торта по четырём показателям качества более полно характеризует качество изделия, но более сложно и трудоёмко.

В зависимости от того, относятся показатели качества к категории физических величин, или к величинам нефизического характера (экономическим, гуманитарным, социальным и т.п.), показатели качества выражаются в единицах физических величин, либо в единицах назначаемых по соглашению (например, в баллах, по бальной шкале).

Показатели качества делятся на единичные и комплексные Единичные показателиотносятся к одному из свойств, определяющих качество; комплексныеформируются из нескольких единичных показателей. Комплексные показатели качества могут быть сформированы из единичных на основании известных функциональных зависимостей, или могут представлять собой комбинацию из единичных, принятую по соглашению.

Так, выбрав в качестве единичных показателей качества радиоаппаратуры напряжение питания и потребляемый ток можно получить комплексный показатель - потребляемую мощность Р, используя функциональную зависимость Р = U×I.

Примером комплексного показателя качества, принятого по соглашению, является коэффициент готовности аппаратуры, определяемый по формуле

где Т_О - наработка на отказ, Т_В - среднее время восстановления.

При отсутствии объективной функциональной зависимости для формирования комплексных показателей качества, применяют су6ьективный способ - расчетрасчёт комплексного показателя по принципу среднего взвешенного, используя одну из формул:

среднее арифметическое взвешенное		используется для вычисления комплексного показателя качества в том случае, когда объединяются однородные показатели, имеющие незначительный разброс
среднее гармоническое взвешенное		используется при значительном разбросе показателей
среднее геометрическое взвешенное		используется для показателей когда они неоднородны (относятся к разнородной продукции или разным условиям ее применения) и имеют значительный разброс. Наиболее универсальный приемприём.

Весовыми коэффициентами g_i учитывается важность (вес) каждого единичного показателя качества Q_i. Обычно наиболее важным считают показатели назначения, т.е. показатели, определяющие основные функции, для выполнения которых предназначена продукция.
Если в состав комплексного показателя входят разнородные показатели качества, их выражают в относительной форме

Пример. Проектируется вольтметр с заданными метрологическими характеристиками:

Здесь в комплексный показатель объединяются разнородные единичные показатели. Для их выражения в относительной форме вводят нормирующие значения показателей, приняв за нормирующие заданные значения параметров качества:

Применив формулу среднего арифметического взвешенного, получим

Q_ОТН = 0,2×1 + 0,6×1+0,2×1 = 1

В дальнейшем, после изготовления опытных образцов вольтметра, разработчик будет иметь возможность сравнить комплексный показатель качества образца с заданным значением и, таким образом, оценить качество разработки.

При оценивании свойств продукции комплексным показателем качества возможна компенсация низких значения одних показателей необоснованным завышением других. Для исключения такой возможности комплексный показатель качества домножают на коэффициент вето. Этот коэффициент обращается в нуль при выходе любого из важнейших единичных показателей за допустимые пределы и равен единице во всех остальных случаях. Благодаря этому комплексный показатель качества падает до нуля, если хотя бы одно из важных свойств продукции недопустимо мало.

Полученные на основе единичных показателей, комплексные показатели качества можно продолжать объединять в комплексные показатели более высокого уровня. Таким образом, структура показателей качества является многоуровневой.

Разновидностью комплексного показателя, позволяющего оценить качество с экономических позиций, является интегральный показатель качества. Его определяют как отношение суммарного полезного эффекта от использования продукции к величине затрат на ее создание и эксплуатацию. Примером интегрального показателя качества автомобиля могут служить удельные затраты на 1 км пробега

где Зс и Зэ – соответственно, себестоимость и затраты на эксплуатацию автомобиля до капитального ремонта; L – пробег автомобиля до капитального ремонта.