Образцы рабочего поведения по деловым качествам

 

Образец поведения Оценка уровня эффективности
Работа с клиентом
Доброжелателен с каждым клиентом. Всегда вникает в нужды клиентов и помогает сориентироваться в вы­боре товара. Выясняет важную для клиента информа­цию, даже если это не входит в его непосредственные обязанности. Умеет показать все преимущества това­ра по сравнению с аналогами и убедить практически любого клиента в целесообразности покупки продук­ции компании 7 - отлично
Вежлив и проявляет интерес к каждому клиенту. Под­робно отвечает на все его вопросы. Всегда выясняет трудности, возникающие у клиента, и помогает раз­решить их. Умеет показать все преимущества продук­ции 6 — очень хорошо
Вежлив с клиентами и пытается проявлять интерес к ним. Отвечает на все их вопросы. Показывает все ос­новные преимущества товара 5 — хорошо
Вежлив с клиентами. Отвечает на все их вопросы. Редко задерживает клиентов. Рассказывает только о главных преимуществах продукции компании Относится к клиентам нейтрально. С трудом и неже­ланием вникает в нужды клиентов. Не всегда и не полностью может продемонстрировать преимущества продукции Относится к клиентам нейтрально и не всегда вежли­во. Порой не обращает внимание на клиента, даже ес­ли не занят. Не всегда рассказывает клиенту об ассор­тименте и характеристиках продукции компании Грубит клиентам. Заставляет их подолгу ждать. Не рассказывает клиенту об ассортименте продукции. Не отвечает на вопросы клиентов     4 - средне     3 – ниже среднего   2 – очень плохо     1 – неприемлемо  
Знание товара и рынка Знает весь ассортимент продукции, все особенности и технические характеристики. Владеет ситуацией на рынке, знает ассортимент и особенности аналогич­ной продукции всех конкурентов. Всегда в курсе всех нововведений и планов компании по изменению ас­сортимента продукции Знает весь ассортимент продукции, все особенности и технические характеристики. Знает ситуацию на рынке, ассортимент и особенности аналогичной про­дукции главных конкурентов. Пытается быть в курсе планов компании по изменению ассортимента про­дукции Разбирается в ассортименте продукции. Владеет ин­формацией о технических характеристиках всей про­дукции. Обладает значительными знаниями о про­дукций главных конкурентов Разбирается в ассортименте продукции. Владеет ин­формацией о технических характеристиках практи­чески по всему ассортименту продукции. Частично знает ассортимент продукции, предлагаемый некото­рыми конкурентами       7 – отлично   6 – очень хорошо   5 –хорошо     4 - средне  
Плохо разбирается в ассортименте продукции. Знает главные особенности и характеристики только наибо­лее часто продаваемой продукции. Практически ни­чего не знает о главных конкурентах 3 — ниже среднего
Слабо ориентируется в ассортименте продукции ком­пании. Частично знает особенности некоторых това­ров. Не владеет информацией о рынке 2 — очень плохо
Не разбирается ни в ассортименте, ни в особенностях и характеристиках продукции компании 1 - неприемлемо
Трудовая дисциплина
Не отсутствует на работе без уважительных причин. Никогда не опаздывает. Добровольно остается на ра­боте в сверхурочное время по мере необходимости 7 — отлично
Всегда приходит на работу, за исключением редких случаев (объясняемых вескими уважительными при­чинами). Никогда не опаздывает. Добровольно оста­ется на работе в сверхурочное время по мере необхо­димости 6 — очень хорошо
В основном никогда не опаздывает. Всегда приходит на работу, за исключением редких случаев 5 — хорошо
Всегда приходит на работу, за исключением редких случаев. Иногда опаздывает, но не более чем на 5 ми­нут 4 - средне
Иногда опаздывает на работу на 5 — 10 минут, отсут­ствует на рабочем месте без уважительных причин 3 - ниже среднего
Часто отсутствует на рабочем месте. Постоянно опаз­дывает и нередко уходит с работы раньше времени 2 — очень плохо
Периодически не выходит на работу и не может объ­яснить причины прогула. Постоянно опаздывает 1 - неприемлемо

Шаг 4. Определить весовые коэффициенты для каждого дело­вого качества.

Веса критериев – это коэффициент важности критериев.

Весовые коэффициенты могут быть определены следующим образом.

Например, для показателя «Работа с клиентом» весовой коэффициент - 5.

Для показателя «Трудовая дисциплина» — 2.

Для показателя «Знание товара и рынка» - 3.

Интегральная максимальная оценка специалиста по прода­жам будет равна 70 (35 + 14 +21).

Шаг 5. Вычислить общий бал по формуле: весовой коэффициент умножить на оценку (итоговый балл по данному деловому качеству). Например, если оцениваемый сотрудник по качеству «Работа с клиентами» получил 6 баллов (из семи возможных), то общий балл вычисляем так,

5 × 6 = 30 – общий балл по качеству «Работа с клиентами».

Для вычисления интегральной оценки вычисляем баллы по все деловым качествам.

Например,

Деловое качество Весовой коэффициент Балл Вычисление
Работа с клиентом 5×6=30
Трудовая дисциплина 2×3=6
Знание товара и рынка 3×5=15
Интегральная оценка – 51 балл

 

 

Лекция 15








Дата добавления: 2017-08-01; просмотров: 248;


Поиск по сайту:

При помощи поиска вы сможете найти нужную вам информацию.

Поделитесь с друзьями:

Если вам перенёс пользу информационный материал, или помог в учебе – поделитесь этим сайтом с друзьями и знакомыми.
helpiks.org - Хелпикс.Орг - 2014-2024 год. Материал сайта представляется для ознакомительного и учебного использования. | Поддержка
Генерация страницы за: 0.008 сек.