Раздел 2. Технологии разработки и принятия кадровых решений.

Тема 1. Кадровые решения как разновидность управленческих.

Лекция 8

План:

1. Основные понятия курса.

2. Сущность кадровых решений.

3. Особенности кадровых решений.

4. Основные подходы к принятию кадровых решений.

Основные понятия курса.

Менеджером можно назвать человека только тогда, когда он принимает организационные решения или реализует их через других людей. Принятие решений – составная часть любой управленческой функции. Процессы принятия УР занимают главное место в структуре менеджерской деятельности, так как именно они определяют результаты руководства организацией.

При принятии многих УР можно столкнуться с непредсказуемостью, вероятностным характером результата, на который оказывает влияние множество различных факторов, как внутренних, так и внешних. Непредсказуемость результатов тем выше, чем ниже уровень профессионализма управленца (недостаточные знания в сфере менеджмента организации, управления персоналом, недостаточность навыков использования методов социально-психологического воздействия, технологии разработки и принятия УР).

Понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления. На лекциях мы рассмотрим типы решений, способы, научные методы повышения эффективности этого процесса и основные факторы, которые необходимо учитывать при принятии управленческих решений.

Понятие «решение» представляет определенную мыслительную деятельность, совершаемую субъектом (индивидом или коллективом) с целью уменьшения какой-то неопределенности, неточности, неоднозначности и т.д. в сложившемся положении дел.

Если сузить это понятие до понятия «управленческое решение», то можно рассматривать его в двух основных значениях – как:

- явление – готовый план мероприятий, устное или письменное распоряжение и т.д.;

- процесс – поиск, группировка и анализ требуемой информации; разработка, утверждение и реализация УР.

Управленческое решение направленно на следующие сферы:

- стратегическое планирование;

- организация управленческой деятельности;

- управление человеческими ресурсами;

- управление производственной и обслуживающей деятельностью;

- формирование системы управления компанией (методология, структура, процесс, механизм);

- управленческое консультирование;

- коммуникации с внешней средой.

По мнению Х.Ф. Ахмеджанова управленческое решение – это творческий, мыслительный акт субъекта управления, который на основе требований, целей и возникающих задач и используя анализ данных и информацию об объекте, определяет программу последующей деятельности коллектива и отдельных работников».

Субъектом всякого решения является лицо, принимающее решение (ЛПР). Понятие ЛПР является собирательным. Это может быть одно лицо – индивидуальное ЛПР или группа лиц, вырабатывающих коллективное решение, - групповое ЛПР. Для помощи ЛПР в сборе и анализе информации привлекаются эксперты – специалисты по решаемой проблеме. Они производят измерения характеристик сформированных объектов (вероятность свершения событий, коэффициент значимости целей и т.п.). Эксперты не дают профессиональных советов, не являются организаторами процесса РУР, не входят в группу ЛПР.

Принятие решений происходит во времени, поэтому вводится понятие процесса принятия решений. Начало целенаправленного анализа процесса принятия решений в сфере менеджмента связывают с именем Ч. Бернарда. С его точки зрения, «процессы решений… представляют собой главным образом, методику сужения круга выборов». Этот процесс состоит в последовательности этапов и процедур и направлен на устранение проблемной ситуации.

В процессе принятия решений формируются альтернативные (взаимоисключающие) варианты решений и оценивается их предпочтительность.

Альтернативы – это исключающие друг друга возможности, необходимость выбора между взаимоисключающими возможностями.

Выбор альтернативы – это выбор направления решения.

Для осуществления выбора наилучшего решения индивидуальное ЛПР определяет критерий выбора. Критерии – это признаки, на основе которых производится оценка определения или классификация чего-либо.

Обобщенной характеристикой решения является его эффективность. Эта характеристика включает эффект решения, определяющий степень достижения целей, отнесенный к затратам на их достижение, решение тем эффективнее, чем больше степень достижения целей и меньше затраты на их реализацию.

Сущность УР.

Каждое управленческое решение затрагивает самые разнообразные интересы компании, среди которых особое значение имеют интересы:

- экономические;

- организационные;

- социальные;

- правовые;

- технологические.

Перечисленные выше интересы составляют сущность УР.

Экономическая сущность УР проявляется в том, что на разработку и реализацию любого УР требуются затраты: финансовые, материальные, временные и др.

Поэтому каждое УР имеет свою стоимость. Реализация эффективного УР должна принести компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение приводит к убыткам, а иногда и к прекращению деятельности компании.

Организационная сущность УР состоит в том, что к этому виду деятельности привлекается персонал компании.

Для принятия и реализации УР обычно необходимо:

1) сформировать работоспособный коллектив;

2) разработать: инструкции, положения, правила;

3) наделить работников: полномочиями, правилами, обязанностями, ответственностью;

4) наладить систему контроля;

5) выделить необходимые ресурсы, в том числе финансовые и информационные;

6) обеспечить работников необходимым оборудованием;

7) постоянно координировать их работу.

Социальная сущность УР заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на сотрудника с целью побуждения его к активной деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся: потребности, интересы, мотивы поведения, установки, ценности человека.

Правовая сущность УР состоит в точном соблюдении нормативно-правовых актов, а также устава и других документов самой компании.

Технологическая сущность УР проявляется в возможности обеспечения персонала необходимыми технологическими, информационными средствами и ресурсами для разработки и реализации УР.

3. Особенности кадровых решений проявляются в том, что они:

• носят индивидуальный, личностный характер, должны учиты­вать особенности личности субъекта управления;

• трудно поддаются стандартизации, поскольку проблемы, на ре­шение которых они направлены, нестандартны;

• должны приниматься с учетом выполнения требований психо­физиологии, эргономики, технической эстетики труда, техники безопасности, условий охраны окружающей среды;

• принимаются с учетом нормы управляемости, т.е. определения максимального количества работников, непосредственно подчи­ненных руководителю;

• в большинстве случаев должны быть документально оформлены (с учетом требований кадрового делопроизводства);

• должны приниматься в соответствии с нормами государственного права и нормативными актами предприятия (правилами внутрен­него трудового распорядка, должностными инструкциями и т.п.);

• направлены на повышение эффективности труда работников с учетом обеспечения удовлетворенности трудом для устойчивого развития предприятия;

• часто носят интуитивный характер, строятся на логическом обо­сновании и опыте менеджера;

• характеризуются высокой степенью неопределенности и риска;

• оказывают значительное влияние на эффективность функциони­рования предприятия, играют определяющую роль в обеспече­нии его конкурентоспособности.