Когнитивные механизмы воздействия

Обработка информации человеком естественным об­разом подчиняется определенным когнитивным механиз­мам. Записанные в наших головах схемы позволяют не производить очередной раз анализ, давая возможность опереться на введенные ранее схемы. Язык в этом плане также служит средством экономии подобного рода. Мы по разному, например, реагируем на слово «кошка» или «крокодил». Иная ситуация была бы, если бы мы слыша­ли обозначение типа «объект № 356789». Тогда нам приходилось бы затрачивать гораздо больше усилий для про­ведения идентификации данного объекта и прогноза его поведения.

Имидж также облегчает процесс оперирования с поступающей информацией. Имиджевые ха­рактеристики задают четкие варианты ожидаемого поведения. С давних времен фиксировались подобные типы поведенческих характеристик. Например: «Вот при­едет барин, барин нас рассудит», «царь-батюшка», «не ве­ли казнить, вели миловать» и т.д. Интересно, что мы и се­годня для характеризации тех или иных ситуаций пользуемся подобными вербальными обозначениями их. Точно так же действуют и иные «стабилизаторы» ситу­аций, например, клятва или божба, функцией которых как раз и является система задания будущего поведения. Действующие лица в этом случае пытаются обезопасить себя от вариативности будущего поведения, закрепляя с помощью обращения к «нечеловеческим» силам нужный им вариант будущего развития ситуации. Даже сегодня существуют подобного рода операторы фиксации буду­щего типа «подписка о неразглашении», «присяга» и т.д. Как пишет Н.Б. Мечковская: «Вспомним, как принима­лась присяга в атеистической Советской Армии: с оружи­ем в руках, коленопреклоненно, с целованием знамени и т.п.; ср. также ритуал светской (судебной или должнос­тной) присяги на Библии, своде законов или конститу­ции, принятый во многих странах».

Имидж позволяет осуществлять то или иное поведение в кризисной ситуации. Например, имидж военного чело­века предполагает определенные командирские функции, которые с радостью передает ему гражданское население. Имидж «незащищенности», вписанный современной цивилизацией в облик ребенка/женщины, предполагает типы поведения, направленные на то, чтобы мужчина выступал в роли «защитника» по отношению к ним. То есть цивилизация заранее «тренирует» людей на опреде­ленные типы поведения, которые затем будут реализова­ны в кризисных ситуациях.

Контрольные вопросы для закрепления материала

1. Что включает в себя понятие кризисных коммуникаций?

2. Что понимается под кризисной ситуацией?

3. Перечислите аспекты кризисной ситуации.

4. Назовите недостатки, мешающие достичь необходимого результата при решении кризисной ситуации.

5. Какие классификации кризисов существуют?

6. В чем заключается сложность кризисной ситуации?

7. Перечислите предупреждающие сигналы в развитии кризиса.

8. Что должна в себя включать подготовка к кризису?

9. Назовите правила, соблюдение которых необходимо в случае наступления кризисной ситуации.

10. Каковы типичные ошибки, совершаемые человеком при столкновении с кризисом?

11. В чем заключаются особенности кризисных ситуаций?

12. Что понимается под дефицитом информации?

13. Каким образом специалисты оценивают ситуации риска исходя из статистики, отражающей прошлый опыт?

14. Что понимается под потерей доверенности к источникам информации?

15. Какую роль играют СМИ в период развития кризисной коммуникации?

16. Что вы понимаете под непредсказуемостью развития событий в период кризиса?

17. Какие модели коммуникативного воздействия в условиях кризисных ситуаций вы знаете? Расскажите о каждой из них.

18. Каковы механизмы, применяемые в моделях коммуникативного воздействия в условиях кризисных ситуаций?

Вопросы для размышления и последующего анализа

1. Приведите примеры конфликтов (личностных, профессиональных) и проанализируйте их с точки зрения эффективного решения.

2. Приведите примеры кризисных ситуаций и проанализируйте их с точки зрения правильности решения и выхода из них.

3. В чем вы видите назревание кризисной ситуации сегодня?

4. Проанализируйте недостатки,мешающие достижению необходимого результата при решении кризисной ситуации. По возможности в качестве примеров приводите реальные случаи произошедших кризисов.

5. Прокомментируйте слова Ф. Зейтеля: «Говорите все и говорите это поскорее».

6. Приведите пример кризисной ситуации, проанализируйте её решение со своей точки зрения, учитывая все рекомендации по подготовке и протеканию кризиса.

7. Прокомментируйте слова Ф. Джефкинса: «Компанию будут уважать за честность, если она пуб­лично признает ошибку и предложит исправить се, пред­ложит возмещение или замену».

8. Прокомментируйте срез кризисных коммуникаций, представленных в таблице параграфа 1.3.4.2.2 «Особенности кризисных коммуникаций».

9. Приведите примеры положительной и отрицательной роли СМИ в разрешении кризисных коммуникаций.

10. Приведите пример кризисной ситуации и проанализируйте её с точки зрения использования механизмов коммуникативного воздействия в условиях кризисных ситуаций:

- семиотических;

- когнитивных;

- коммуникативных.

Словарь по теме

Кризисная ситуация - это уже разрушенная система.

Новизна кризисной ситуации - это всегда новая ситуация, к которой мы оказываемся не готовыми.

Динамичность кризисной ситуации – быстрота в протекании кризиса.