Управленческих решений

В науке и практике для характеристики каких-либо действий, а также результатов действий используются понятия «эффективность» и «качество». Следует отметить, что проблеме эффективности решений уделено определённое внимание в научной литературе. О качестве решений, напротив, сказано очень мало и прежде всего не раскрыто само понятие «качество управленческого решения».

Что же следует понимать под качеством управленческого решения? Применительно к промышленной продукции понятие «качество» характеризуется как совокупность свойств, делающих данный продукт способным удовлетворять определённую потребность, соответствующую его назначению. Отсюда под качеством управленческого решения следует понимать совокупность свойств, делающим его способным выполнять своё назначение (роль) в процессе управления. В связи с этим выделим, исходя из сущности и назначения решения, те свойства, которые определяют его качество.

Управленческое решение характеризуется следующими свойствами (рис. 11.7.1.):

			· эффективность
С			· реальность
В			· экономичность
О	определяющие		· баланс прав и ответственности
Й	качество		· обоснованность
С	управленческого		· непротиворечивость
Т	решения		· конкретность
В			· полномочность
А			· своевременность
			· гибкость
			· ясность формы изложения

Рис. 11.7.1.

1. Эффективность. Решение должно быть эффективным, т.е. должно наиболее полно обеспечивать достижение поставленной организацией цели с высоким результатом.

2. Реальность. Решение должно быть реальным, т.е. намеченная им программа действий должна быть практически осуществимой. Установление необоснованных сроков реализации решения, пренебрежение ограничениями по ресурсам ставит под угрозу практическую реализацию решения, а следовательно, и достижение поставленной цели.

3. Экономичность. Решение должно быть экономичным, т.е. обеспечивать достижение поставленной цели с наименьшими затратами.

4. Баланс прав и ответственности. Ответственность лица, принимающего решение, должна быть равна его правам и наоборот: наделение правами требует соответствующей ответственности за принятие, реализацию и прогнозируемые последствия решения.

5. Обоснованность. Требование обоснованности решения означает осуществление его выработки и реализации на основе познания и сознательного использования объективных законов функционирования и постоянного развития объекта управления. Решение должно быть принято на основе достоверной информации о внутреннем состоянии объекта, а также внешней среды, в которой он функционирует. Непродуманные решения увеличивают издержки производства.

6. Непротиворечивость. Решение должно быть согласовано с ранее принятыми в других звеньях и на других уровнях системы управления, не противоречить им, при отмене предыдущего необходимо оговорить процедуру отмены.

7. Конкретность. Решение должно быть конкретным, т.е. учитывать специфику сложившейся управленческой ситуации, место, где возникла проблема (звено, уровень управления) и её особенности.

8. Полномочность. Решение должно быть полномочным и законным, т.е. приниматься на том уровне иерархии и тем лицом, которое имеет право на принятие именно этого решения. Полномочия, подкреплённые соответствующими правовыми нормами, делают решение обязательным для исполнения.

9. Своевременность. Решение должно быть своевременным, приниматься с учётом требований времени и конкретных условий. Задержка решения резко снижает эффективность управления. Может получиться так, что прекрасная идея (альтернатива) устареет и потеряет смысл в будущем.

10. Гибкость. Решение должно быть гибким, подвижным. Принимать его нужно тогда, когда в нём ощущается настоятельная необходимость, а вместе с тем и отменять, если оно не соответствует духу времени или обстановке. Решения следует корректировать соответственно изменениям, происходящим в объекте и субъекте управления.

11. Ясность формы изложения. Решение должно быть чётко и ясно сформулировано, что немаловажно для его эффективной реализации. Ясность изложения исключает разночтение и обеспечивает правильное толкование.

Учёт менеджерами перечисленных требований к качеству принимаемых управленческих решений позволит повысить результативность управленческой деятельности за счёт обоснованного определения стратегии и тактики управляющего воздействия и эффективного процесса реализации принятых решений.

Тема 12