Коммуникативная сторона общения

Эффективность общения как процесса обмена информацией зависит от структурных компонентов коммуникативной цепи.

Структура коммуникации

1. Коммуникатор –человек, передающий информацию.

2. Реципиент – человек, получающий информацию.

3. Каналы коммуникации – средства передачи информации.

4. Информация – содержание сообщения, уменьшающее степень неопределенности.

5. Коммуникативное поле – это ситуация в целом, в которой может быть передана информация, придающая особый смысл передаваемому сообщению.

Эффективный обмен информацией возможен лишь в том случае, если все участники «говорят на одном языке», т.е. все знаки и закрепленные за ними значения известны всем участникам коммуникации. Иначе могут возникнуть коммуникативные барьеры, что чаще всего приводит к возникновению взаимной настороженности и недоверия друг к другу.

Под каналами коммуникации понимают средства общения:

- вербальные, т.е. передаваемые при помощи речи (устной или письменной);

- невербальные (дистанция и угол поворота к собеседнику, поза, взгляд, прикосновение, мимика, интонация и громкость голоса и т.д.).

По мнению психологов только 7 % содержания сообщения передается смыслом слов, 38% определяется тем, как эти слова произносятся, 55% выражением лица и позой. Поэтому передача официальной информации обычно происходит с преобладанием вербальных средств, более свободных от выражения личностного отношения говорящего к передаваемой информации. Неофициальные сообщения, отражающие субъективный смысл информации и отношение говорящего к ней – с использованием невербальных средств.

Общение и речь

И все-таки речь – наиболее распространенный и совершенный способ общения людей друг с другом. Какую роль в общении играет речь? Функциями речи в общении является передача информации и выражение собственного отношения – отношения к партнеру по общению, к ситуации, в которой общение происходит, к предмету общения, к самому себе.

Свойствами речи являются содержательность, понятность, выразительность.

Содержательность – количество выраженных в речи мыслей, чувств и стремлений, их значительностью и соответствием действительности.

Понятность достигается синтаксически правильным построением предложений, а также применением в соответствующих местах пауз или выделения слов с помощью логического ударения.

Выразительность связана с эмоциональной насыщенностью речи. По своей выразительности речь может быть яркой, энергичной или вялой, бледной.

Рис. 14.3 Процесс порождения и передачи сообщения

Процесс порождения высказывания достаточно сложен. Очень важно, чтобы и коммуникатор, и реципиент обладали единым кодом, с помощью которого сформулировано сообщение. Понятие языкового барьера объясняет невозможность понять другой язык как другую систему кодировки информации. Понятие смыслового барьера акцентирует наше внимание на то, что даже в системе одного языка разные смысловые значения слов делают информацию трудно воспринимаемой и сложной для понимания. Смысловые акценты, отличные от общепринятых, могут быть профессиональными, субкультурными, жаргонными и т.д.

Выдающийся исследователь-лингвист Гумбольдт [3] писал о том, что слово может принадлежать только существу, одаренному самосознанием и свободой, и происходит в нем из глубины его индивидуальности, из деятельности ему дарованных сил. Человек дает ему движение всей своей духовной индивидуальностью. Человек наполняет собой слово и сам наполняется тем, что слово несет в себе. Священник и философ Павел Флоренский поддержал Гумбольдта: "Мы уверены, что слово - есть сам говорящий" [4]. Решите для себя сами – кто вы?

Проблема понимания смысла речи связана еще и с тем, что, по мнению американского лингвиста Н. Хомского, в речи существует пласт поверхностный – прямого значения слов – и пласт глубинного смысла. Слова «Уйди, я не хочу тебя видеть» на самом деле могут означать: «Я так люблю тебя, а ты меня обижаешь. Я хочу быть вместе, но мне невыносимо больно. Лучше уйди… Я так хочу, чтоб нам было хорошо». Чего же на самом деле хочет человек? Очень важно услышать именно это.