Качество и эффективность хозяйственных решений

Высокий уровень конкурентной среды заставляет каждое лицо, принимающее определенное хозяйственное решение, обращать внимание на качество и эффективность принятия последнего. При этом особое место в системе показателей, позволяющих определить целесообразность принятого хозяйственного решения, занимает его качество.
Качество хозяйственного решения определяется совокупностью его параметров, удовлетворяющих конкретного потребителя или их группу и обеспечивают реальность его внедрения .

Основные параметры качественного решения:

• полнота решения поставленной задачи (возможность практической реализации решения в запланированном объеме);
• своевременность решения (правильный выбор момента его принятия и исполнения);
• оптимальность решения (выбор лучшего из всех вариантов решения по принятому критерию с учетом имеющихся ограничений по времени, ресурсам, требованиям рынка и т.д.).
Показатели качества принятого хозяйственного решения:
• показатель энтропии (количественной неопределенности проблемы); если проблема формулируется только качественно, то этот показатель приближается к нулю, если только количественно - он приближается к единице;
• степень риска (вероятность появления случае потери (вероятность реализации риска); размер возможного ущерба от него);
• вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и срока;
• коэффициент аппроксимации (степень адекватности теоретической модели фактическим данным, на базе которых она была разработана).

Основные условия обеспечения качества хозяйственного решения:

• применение научных подходов; использование методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения и т.п.;
• изучение влияния экономических законов на эффективность реализации хозяйственного решения;
• обеспечение лица или группы, принимающей решение, качественной информацией;
• структуризация проблемы и построение дерева решений;
• обеспечение многовариантности решений;
• правовая обоснованность решения;
• разработка и функционирование системы ответственности и мотивации;
• наличие механизма реализации решения.

Другой аспект целесообразности принятого хозяйственного решения заключается в его эффективности.

Под эффективностью решений понимают ресурсную результативность, полученную в результате разработки, принятия и реализации решения на предприятии.

Динамика изменения эффективности хозяйственных решений зависит от целого ряда факторов, а именно:
• человеческий фактор (необходимый уровень квалификации, знаний и опыта ЛПР, организаторские способности, дисциплинированность, творческая активность, внутренняя культура, правовая и экологическая культура, свобода личности; индивидуально-личностные; общий морально-психологический климат в организации, степень понимания решений, обусловливает соответствующее отношение к делу; ожидаемое вознаграждение в случае успеха или, наоборот, боязнь возможного наказания в случае неудачи);
• информационный фактор (структура информации и системы информационного обеспечения (уровень обеспечения информацией);
• организационный фактор (способность организации своевременно перестроиться для устранения нужд решения проблемы в соответствии с изменившимся условиям, приспособиться к ним); своевременность выявления проблемы и наличие необходимого запаса времени для выхода из сложившейся ситуации; стабильность, надежность функционирования организации, ее устойчивость к различного рода помех);
• материальный фактор (наличие необходимых ресурсов (природных, технологических, информационных и др.), возможность свободного манипулирования ими).

Основываясь на результатах практических наблюдений, следует отметить, что каждый из факторов может либо способствовать, либо препятствий повышению эффективности ХР.
В целом, эффективность хозяйственного решения определяется достижением поставленных целей.

Для этого оно должно отвечать следующим требованиям:

-иметь механизм реализации (то есть решение следует сформулировать так, чтобы оно охватывало организацию, контроль процесса его реализации);
-быть научно обоснованным;
-быть реальным (установление достижимых целей, учет имеющихся ресурсов и времени);

- возможность реализации (обеспеченность соответствующими ресурсами (управленческими, материальными, человеческими, правовыми и т.д.); недопущение конфликтов);
-обеспечивать целенаправленность (соответствие целям, поставленным перед объектом, деятельности которого решение касается непосредственно);
-иметь количественную и качественную определенность (обязательное установление конкретных, выраженных в количественных показателях, результатов проектируемого осуществления решения; качественная определенность характеризует ту сторону решения, не может быть выражена количественно);
-обеспечивать своевременность разработки, принятия и реализации;
-иметь конкретное содержание и обоснованность;
-учитывать реальный масштаб времени;
-обеспечивать оптимальность (обеспечение максимальной отдачи от потенциальных возможностей в процессе реализации решения);
-быть гибким (возможность изменения цели и (или) алгоритма достижения цели при изменении внешних и внутренних условий);
-иметь правомерность (соблюдение правовых норм его принятия); законность решения (непротиворечивость действующим нормативно-правовым актам);
-добиваться оптимальности решения (выбор такого варианта, который обеспечит максимальный результат при минимальных затратах);
-быть комплексным (учет возможных последствий не только экономического, но и политического, правового, психологического и иного характера);
-возможность верификации и контроля исполнения.

Для выбора наилучшего решения необходимо воспользоваться надежными инструментами оценки их эффективности. Если сравнивать процессы, в которых используются одинаковые ресурсы, то лучше то решение, где высокий результат (или более низкие затраты ресурсов). Гораздо более сложные ситуации, когда достигаются различные эффекты при использовании различных ресурсов. В таких случаях часто используют критерий эффективности, что выглядит как некоторый относительный, удельный эффект, т.е. результат, приходящийся на единицу используемых ресурсов. Индикаторами такой оценки служат многие показатели эффективности: производительность труда, фондоотдача, материалоемкость, себестоимость, рентабельность и т.д..
В основу оценки эффективности принимаемых решений положен системный подход как наиболее разработанный и апробированный. Исходя из этого, основными принципами оценки эффективности решений надо считать:
• приоритетность общей конечной цели предприятия на данный период (цели всех структурных элементов принятия решения, цели лица, принимающего решения, должны быть согласованы и совпадать с основной целью организации);
• учет неопределенности и надежность (учет в принятия и реализации решений факторов неопределенности и случайности);
• прогнозируемость (принятые решения должны носить прогнозный характер возможных последствий реализации решений - экономических, социальных, экологических и др.);
• единство (все элементы системы принятия и реализации решений находятся во взаимосвязи и взаимозависимости, для достижения общей цели они должны способствовать друг другу);
• взаимосвязанность (все элементы системы связаны не только между собой, но и с окружающей средой);
• иерархия (все элементы системы разработки, принятия и выполнения ГР находятся в иерархическом взаимосвязи подчинения и ответственности);
• функциональность (совместное анализ структуры управления реализацией решений и функциями с приоритетом функции над структурой).

Определение эффективности принимаемых решений связано с такими трудностями:
• субъективизмом целей, которые ставятся перед ЛПР исполнителями организации, и возможностями скрыть их от подчиненных и окружения;
• объективностью совокупности факторов, влияющих на ЛПР в процессе разработки, принятия и реализации решения;
• отсутствием устоявшихся методик, нормативно определяют (рекомендуют) содержание и порядок действий ЛПР, и механизма недопущения их невыполнения, а также ответственности.
Решение принимается в интересах определенных лиц, а насколько действенным оно окажется, зависит от исполнителей, их подготовленности и, конечно же, от обстоятельств. Хозяйственное решение будет эффективным, если его реализован согласно предложенным требованиям. Однако в процессе реализации долгосрочных целей трудно оценить степень эффективности принимаемых решений по достижению конечных результатов.