Тема 3.2. Этикет и культура поведения и общения делового человека

План:

1. Понятия «этикет», «деловой этикет», «культура поведения», сущность и особенности.

2. Сущность, особенности, правила, нормы «делового этикета». Основные принципы и виды делового этикета.

3. Особенности служебного этикета и этики.

4. Гендерные особенности деловой этики и этикета.

5. Бесконтактные формы делового общения: этикет деловой переписки, культура общения по телефону.

6. Этика и психология решения спорных вопросов. Техники, приемы и культура ведения полемики (спора).

1. Понятия «этикет», «деловой этикет»,

«культура поведения», сущность и особенности

Мы уже знаем, что объектом изучения этики является мораль. Она регулирует сознание и поведение человека во всех сферах жизни – в труде, быту, политике, отношениях в семье, коллективе, в международных отношениях, в отношениях с природой. Мораль участвует в формировании человеческой личности, ее самосознания. “Этика, – по словам А. Швейцера^[6], – есть безграничная ответственность за все, что живет».

Этика – принципы, отделяющие правильное поведение от неправильного (т.е. этика – это манера поведения).

Этикет (от фр. etiquette – установленный порядок поведения) – означает форму, манеру поведения, правила учтивости и вежливости, церемониал, принятые в том или ином обществе.

Существуют различные определения понятия «этикет».

Одно из наиболее распространенных и простых гласит: этикет– это свод правил поведения, принятых в обществе.

Родиной этики и этикета справедливо считают Италию, которая отличалась от многих европейских стран более высокой степенью образованности. Здесь считалось, что богатые и знатные люди должны иметь приятные манеры, уметь вести себя в обществе.

Однако, сам термин «этикет» возник как придворный церемониал во времена французского короля Людовика ХIV (1638 – 1715 гг.). Именно Людовику ХIV мы обязаны названием «Этикет». На дворцовых приемах у Людовика ХIV гостям раздавались карточки с написанными правилами поведения, которых должны были придерживаться гости. От названия этих карточек - «этикетка» (от франц. слова «etiquette» - надпись) - и произошло слово «этикет».

Сначала понятие «этикет» имело более узкое значение – «записка с обозначением последовательности протекания церемониальных действий», т.е. «церемониал». Впоследствии значение понятия «этикет» расширилось.

Зародившись в ХVII в. в среде Версаля, понятие «этикет» стало распространяться по всему миру, проникая во все языки без перевода и особых комментариев.

Этикет распространяется на все сферы жизни, конкретные правила предписывают: как соблюдать гигиену, разговаривать, одеваться, вести себя за столом, в деловых (служебных) отношениях, в коллективе, в семье, общественных местах, в театре, на улице и т.д.

Без соблюдения норм этикета невозможны межличностные, культурные, деловые, политические отношения, т.к. нельзя взаимодействовать, не уважая друг друга, не налагая на свое поведение определенных ограничений.

Этикет с самого момента своего возникновения заключал в себе три основные черты:

1) этикет носит сословно-разграничительный характер: для различных групп людей и по отношению к разным сословиям (классам, категориям и т.п.) предусмотрены разные правила поведения;

2) этикет носит условно-договорный, согласительный характер. Таким образом, он не всегда является естественно-целесообразным, а его нормы, зачастую вычурные и надуманные, есть результат «договоренности»;

3) этикет носит культурно-исторический характер, он меняется со временем и с развитием культуры.

Главными особенностями современного этикета являются демократичностьи гуманистичность – как характеристики его сегодняшнего состояния и как тенденция дальнейшего развития. Это проявляется в:

1) в поле действия этикета вовлекается все большее число людей, он становится всеобщим регулятором поведения, а не сводом предписаний для избранных;

2) этикет теряет свою сословную «ярлыковость»: сегодня – он становится показателем уровня воспитанности человека и общества;

3) упрощение требований этикета, делая их более человечными: многие предписания теряют свою вычурность и искусственность, становятся более естественными и целесообразными, более доступными для усвоения и соблюдения.

Этикет можно рассматривать как эстетическую форму проявления нравственной культуры. Такое понимание содержит в себя указания на ряд важнейших особенностей этикета.

Таким образом, принятая в обществе эстетическая форма проявления нравственной культуры человека и носит название - этикет.

Составляющими этикета являются:

- хорошие (изящные) манеры;

- привлекательный имидж (образ);

- умение вести себя правильно в общественных местах, в различных ситуациях и разной категорией людей;

- умение управлять своими отрицательными эмоциями (что свидетельствует о хорошем воспитании);

- внешний вид;

- одежда;

- культура речи;

- вежливость, внимательность, предупредительность и некоторые другие особенности.

В современном этикете выделяют четыре основных принципа:

1) принцип гуманизма и человечности, который воплощается в требованиях быть вежливым, тактичным, корректным, учтивым, скромным, любезным;

2) принцип целесообразности действий, в соответствии с которым этикет позволяет человеку вести себя разумно, просто и доступно;

3) принцип красоты и эстетической привлекательности поведения;

4) принцип безупречного следования традициям и обычаям той страны, в которой находится человек в данное время.

В основе этикеталежит уважение к людям.

Культура поведения – отражает формы общения людей¸ включающие нравственную, эстетическую и другие стороны.

Наиболее выраженно культура поведения личности проявляется в манерах, которые регулируются этикетом.

Манеры– способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми, употребляемые в речи выражения, тон интонации, характерные для человека походка, жестикуляция и даже мимика.

2. Сущность, особенности, правила, нормы «делового этикета».