ВИДЫ И ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Существуют разные подходы к классификации видов делового общения, познакомимся с некоторыми из них.

В зависимости от различных признаков деловое общение можно разделить на следующие виды:

1) контактное – дистанционное (по положению коммуникантов в пространстве и времени);

2) непосредственное – опосредованное (по наличию или отсутствию какого-либо опосредующего «аппарата»);

3) устное – письменное (с точки зрения формы существования языка);

4) монологическое – диалогическое (с точки зрения постоянной и переменной позиции я-говорящего и ты-слушающего);

5) официальное – неофициальное (с учетом обстановки общения и взаимоотношений общающихся).

Согласно другого подхода, выделяют следующие виды делового общения:

- необходимое – без межличностных контактов осуществление совместной деятельности невозможно;

- желательное – определенные межличностные контакты способствуют более успешному осуществлению задуманных планов;

- нейтральное - межличностные контакты не способствуют, но и не мешают решению поставленных задачи;

- нежелательное – общение между определенными лицами затрудняет достижение поставленной цели.

Деловое общение может проявляться в различных формах (жанрах, видах):

- деловые беседы (переговоры, совещания, «круглые столы», дискуссии, дебаты, прения);

- деловые встречи (групповые и с глазу на глаз);

- публичные выступления (доклады, сообщения, приветствия, самопрезентации и т.п.);

- собрания;

- пресс-конференции (брифинг);

- деловые завтраки, обеды, ужины, фуршеты;

- собеседования (например, при приеме на работу);

- общение через средства массовой коммуникации (по телефону, через Интернет, по обычной и электронной почте) и др.

Все обозначенные формы имеют и свои особенности, и общие черты, принципы и нормы (мы их рассмотрим в следующем вопросе).

Таким образом, главная специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта.

При этом стороны делового общения выступают в формальных статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей.

Одним из главных регуляторов делового общения и отношений выступает этика (этические нормы, принципы, правила и т.д.), в которой выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей.

Поэтому важным личностным и профессиональным качеством на современном этапе является коммуникативная компетентность.

Коммуникативная компетентность- совокупность способностей, знаний и умений, необходимых для эффективного общения.