ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Рассмотрим специфические особенности делового общения:

1. Прежде всего, это регламентированность, т.е. подчинение установленным правилам и ограничениям.

Регламентированность предполагает: соблюдение делового этикета (правила приветствия и представления, ведения беседы, переговоров и др., пользование визитными карточками, ведение деловой переписки, внешний вид делового человека, управление эмоциями, манерам и др.); речевого этикета (знание формул общения: знакомства, представления, поздравления, прощания, приглашения, благодарности и т.п.).

Регламентированность делового общения означает и ограниченность:его определенными временными рамками, должностными инструкциями, нормативными актами, положениями и др.

2. Важная особенность делового общения – строгое соблюдением его участниками формально-ролевых принципов взаимодействия. В процессе взаимодействия деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером и др. Необходимо вести себя в строгом соответствии с требованиями, предъявляемыми конкретной обстановкой и принятой ролью.

3. Важнейшая особенностьделового общения состоит в том, что нужно уметь строить отношения с разными людьми, добиваться максимальной эффективности деловых контактов, т.е. знать и применять психологию.

4. На деловое взаимодействие значительно влияет иерархичность деловых партнеров и построения организации(характер отношений «по вертикали» - субординационные, и «по горизонтали» - партнерские). Следует учитывать, что характер отношений оказывает влияние на качество обратной связи, точность и полноту передаваемой информации.

5. К особенностям делового общения относится и повышенная ответственность участников за его результат. Поэтому особую значимость приобретают такие качества людей, как: обязательность, организованность, верность слову и долгу, соблюдение нравственно-этических принципов и этикетных норм, надлежащее служебное поведение.

6. Деловое общение требует и более строгого отношения к использованию его участников речевых средств. Речь деловых людей должна быть правильной (соответствовать нормам современного литературного языка), понятной, лаконичной, уместной и т.п., необходимо владеть профессиональным языком, не допускаются бранные слова и нецензурные выражения, просторечие, жаргон и т.п.

7. Еще одна особенность делового общения: вступая в деловой контакт, мы должны отчетливо представлять, что партнера по общению интересует,прежде всего, то, насколько мы ему можем быть полезны.При этом при прочих равных условиях всякий предпочтет того, с кем приятно общаться, кому хочется пойти навстречу. Самое заманчивое для партнера предложение можно «провалить» своим хмурым видом или невоспитанностью.

Понимание специфики делового общения приводит к мысли о том, что ему нужно учиться, прежде всего, нужно учиться культуре делового общения.

Под культурой делового общения следует понимать высокий уровень умения общаться в деловом мире. Культура делового общения предполагает:

1. Высокую коммуникативную культуру, то есть искусство говорить (в том числе публично) и слушать.

2. Умение объективно воспринимать и правильно понимать партнера.

3. Умение строить отношения с любым партнером, добиваться эффективного взаимодействия на основе обоюдных интересов.

Подлинная культура делового общения предполагает и высокую этическую культуру, умение видеть в деловом партнере не только нужную тебе, но и интересную, полноценную личность.