Структура общения с точки зрения нескольких авторов

Природа и сущность общения, этики,

Этики делового общения

Содержание дисциплины,

её цели и задачи в системе научного знания

Дисциплина, которую мы с вами будет изучать, называется «Этика делового общения». Программа (базовой подготовки) данной дисциплины по заочной форме получения образования по специальности 21.02.03 Сооружение и эксплуатация газонефтепроводов и газонефтехранилищ - рассчитана на 54 часа, в том числе 2 часа из них отводится на теоретические занятия, 6 часов на практические занятия, 44 часа на самостоятельное изучение.

Завершается изучение дисциплины «Этика делового общения» - дифференцированным зачётом(2 час.).

Каждая наука и дисциплина всегда имеет свой объект, предмет и задачи, разрабатывает свои теоретические основы, категории и методы исследования, выполняет определенные функции.

Объектом«Этики делового общения»являются – этические аспекты в деловом общении.

Предметом данной дисциплины- выступают этические нормы, правила и представления, регулирующие деловое общение, поведение и отношение людей в процессе их производственной и социальной деятельности.

Этика делового общения призвана регулировать общение и отношения людей в деловой сфере. Она призвана воспитывать, помогать людям правильно вести себя с людьми, общаться в производственном коллективе и т.п.

Категории^[1] этики делового общения отражены в названиях тех явлений и процессов, которые она изучает. Главными, системообразующими категориям общения являются: взаимодействие; отношения; взаимоотношения; общение, т.е. цели, функции, виды общения; роли и ролевые ожидания в общении; виды социальных взаимодействий; этические принципы общения.

Основными (общими) категориями этического сознания являются: этика, мораль, нравственность, добро и зло, свобода, долг, ответственность, совесть, справедливость, честь, достоинство, благо, смысл жизни, счастье, добродетель, порок и др.

Теоретические основыэтики делового общения – это совокупность ее научных взглядов и представлений, которые являются результатом исследования и осмысления сущности этики делового общения и взаимодействия, на основе которых делаются выводы о закономерностях и механизмах их формирования и функционирования.

Методы– это совокупность способов и приемов исследования этики делового общения и взаимодействия.

Задачиэтики делового общения отражаются основными направлениями ее исследования, а также теми целями, которые она ставит перед собой. Они включают:

Задачи этики делового общения:

1. Изучение и осмысление этики делового общения и взаимодействия, выявление закономерностей их проявления в различных условиях.

2. Поддержание всесторонних связей с представителями смежных наук (этики, социологии, философии, различных отраслей психологии, в частности, социальной психологии, и других общественных наук) в совместном исследовании этических аспектов делового общения и взаимодействия.

3. Прогнозирование политических, национальных и других процессов в развитии государства и общества на основе учета закономерностей этики делового общения и взаимодействия.

Таким образом, практическая значимость этики делового общения предопределена важностью решаемых ею задач, связанных с жизнью и деятельностью человека в социуме.

1. Понятие «общение», его сущность и общие характеристики

Человек – социальное существо, его жизнь и развитие невозможны без общения и взаимодействия с людьми. Чтобы жить, люди вынуждены взаимодействовать и общаться. Именно в процессе общения и только через общение может проявиться сущность человека.

Проблема человеканаходится в центре внимания всехаспектовобщения.

Понятие«общение»,как любое другое понятие в психологии и других науках, разрабатывалось многими исследователями и имеет разнообразные трактовки.

Давайте познакомимся с одной из трактовок понятия «общение».

«Общение– сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимание людьми друг друга».

В общении можно выделить ряд аспектов (общая характеристика общения): содержание, цель, процесс, функции, структура (стороны общения), средства, уровни, виды, барьеры общения, роли и ролевые ожидания в общении, механизмы взаимопонимания в общении, техники и приемы общения, критерии эффективности и др.

Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому.

Цель общения – отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт общения?».

Процесс общения. Во-первых, он состоит непосредственно из самого акта общения, коммуникации, в котором участвуют сами коммуниканты, общающиеся.

Во-вторых, коммуниканты должны совершать само действие, которое мы и называем общением, т.е. делать нечто (говорить, жестикулировать, позволять "считывать" со своих лиц определенное выражение и др.).

В-третьих, необходимо, определить - канал связи. При разговоре по телефону таким каналом являются органы речи и слуха; в таком случае говорят об аудио вербальном (слухо-словесном) канале, проще - о слуховом канале. Форма и содержание письма воспринимаются по зрительному (визуально-вербальному) каналу. Рукопожатие - способ передачи дружеского приветствия по кинесико-тактильному (двигально-осязательному) каналу.

Функции общения –это роли и задачи, которые выполняет общение в процессе жизни и деятельности человека.

Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации – это способ передачи ее от одного к другому. Самое простое деление коммуникации – на вербальную и невербальную, использующие разные знаковые системы.

Общение может происходить на различных уровнях. Уровни общения определяются, в свою очередь, общей культурой взаимодействующих субъектов, их индивидуальными и личностными характеристиками, особенностями ситуации, социальным контролем и многими другими факторами.

Одним из них является эффективность общения. К эффективности общения обычно относят степень совпадения передачи другому человеку информации с тем намерением, чтобы его поняли.

Можно выделить другой критерий общения – степень удовлетворения потребности в выражении своих чувств.Часто у людей проявляется тенденция отвергать или игнорировать свои или чужие эмоциональные переживания, если они кажутся неприятными или нежелательными.

Индивидуальные способы удовлетворения потребности в выражении чувств формируются обычно под влиянием конвенциональных норм^[2], принятых в семье или социальных группах. Способ выражения внутреннего состояния человека зависит не только от того, что он чувствует, а также от того, какими средствами выражает эти чувства.

Структура общения с точки зрения нескольких авторов

Учитывая сложность общения, необходимо обозначить его структуру, чтобы затем возможен был анализ каждого элемента.

Под структурой общения следует понимать совокупность основных элементов, из которых складывается этот процесс.

Структурная характеристика общения может быть дана применительно как к его основным элементам, так, в свою очередь, и относительно внутренней структуры каждого из них. Тогда структура общения будет выглядеть следующим образом:

1) субъекты общения;

2) средства общения;

3) потребности, мотивация и цели общения;

4) способы взаимодействия, взаимовлияние и отражение влияний в процессе общения;

5) результаты общения.

Каждый из названных компонентов, в свою очередь, может быть предметом структурного и функционального анализа.

К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет охарактеризована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной (рис. 1.).

		ОБЩЕНИЕ

Рисунок 1 - Структура общения

Коммуникативная сторонаобщения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями).

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

В реальной действительности каждая из этих сторон не существует изолированно от двух других, и выделение их возможно лишь для анализа, в частности для построения системы экспериментальных исследований.