Лекция 15. Понятие о менеджменте туризма. Понятие о маркетинге туризма

Менеджмент туризма;

Маркетинг туризма

1. Любая система деятельности подразделяется на 2 подсистемы:

1. производство товаров и услуг;

2. руководство и контроль деятельности первой подсистемы.

Менеджер – профессиональный управляющий, прошедший специальную подготовку в области менеджмента и регулярно повышающий свою квалификацию.

Современный менеджмент в сфере туризма должен учитывать особенности:

1. Как явление туризм существует везде, где живет человек; менеджмент в туризме выполняет функцию координирующего органа в туристском предложении региона, и несет ответственность за туристскую деятельность всего региона;

2. Туризм как объект управления можно представить в виде неясных и трудноизмеримых целей;

3. Особенностью менеджмента туризма является то, что он ограниченно может влиять на регион;

4. Сильное влияние со стороны заинтересованной клиентуры;

5. Специфика туристского продукта, его неотделимость от источника формирования;

6. Необходимость признания внешних эффектов туристского продукта;

7. Специфика туристского спроса, которая заключается в неосязаемости и несохраняемости туристского продукта, в разнообразии потребителей туристских услуг и в высокой значимости общественных факторов;

8. Выражается в комплексности туристских услуг.

Горизонтальная кооперация – совместная работа туристских предприятий, имеющих одинаковые интересы, которые проводятся в сферах размещения, транспорта и т.д.

Вертикальная кооперация – объединение предприятий и организаций, которые стремятся владеть рынком и снизить зависимость от других учреждений.

9. Сезонность – зависимость туристских услуг от природно-климатических условий.

Управление представляет собой целенаправленное воздействие руководящих органов на службы сервиса с целью их ориентации на удовлетворение потребностей людей в туристских услугах, повышение эффективности работы и обеспечение приемлемого уровня прибыльности.

2. Туристский маркетинг можно определить как стратегию выявления и использования потребностей общества в туристских услугах в коммерческих целях. В туристско-маркетинговых программах предусматривают последовательность проводимых мероприятий.

1 этап: На основе исследования и анализа рынка определяются краткосрочные и долгосрочные аспекты собственного и конкурентного предложения туристского продукта и спроса на него.

2 этап: В соответствии с состоянием собственного предложения и шансами выхода на туристский рынок определяются цели комплексной политики.

3 этап: Намечаются действия, которые должны привести к достижению поставленной цели.

Для этого:

а) создается собственный характерный облик предлагаемого туристского продукта;

б) проводится дифференциация рынка, подборка подходящих целевых групп потребителей;

в) комплектуется предложение, которое обеспечит удовлетворение всех потребностей туриста в восстановлении жизненных сил в месте временного пребывания.

г) избирается подходящая форма сбыта туристского продукта: прямой или косвенный сбыт.

4 этап: осуществляется подборка, и использование комбинации инструмента сбыта.

Цели комплексной политики в туризме формируется в качестве важной исходной базой для определения возможностей собственного предложения, а также оценке положения на международном туристском рынке.

Представление о туристском продукте в данном районе или курорте играют важную роль в усилении интереса к нему. Создатели туристского продукта должны идти в ногу с меняющимися требованиями спроса. Предпочтение данного туристского продукта создается не только высоким уровнем обслуживания при минимальной рыночной цене, но и индивидуальным характером предложения собственным обликом туристского продукта.

Комплексное туристское предложение может включать:

1.В случае организации зимнего отдыха: транспорт до курорта, проживание в отели, питание, экскурсионное обслуживание, обучение катания на лыжах;

2.В случае отдыха с целью лечения: кроме основных туристских услуг ежедневное медицинское обслуживание, предоставление медикаментов, доступ к спортивным сооружениям и т.д.