Решения проблем и их разновидности

В решении проблем — больших и малых, сложных и простых, важных и второстепенных состоит суть процесса управления. Само решение рассматривается как волевое воздействие субъекта управления на его объект, направленное на достижение стоящих целей. Результаты управленческих решений, особенно в крупных организациях, затрагивают интересы тысяч и тысяч людей, что требует их всесторонней и тщательной подготовки, на которую уходит масса сил и средств.

Классификация управленческих решений может быть проведена по множеств признаков, основные из которых мы рассмотрим ниже. Так с точки зрениявлияния, оказываемого на будущее фирмы oни делятся на стратегические и тактические.

Первые например определяют основные пути ее развития; вторые - конкретные пути продвижения . Решение фирмы выйти на внешние рынки будет в этом смысле стратегическим, а текущие задачи с целью повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции — тактическими.

В крупных фирмах решения классифицируются в зависимости от того,на каком уровне иерархии они принимаются: высшем, среднем или низшем. Обычно чем выше уровень иерархии, чем важнее для фирмы решение, тем более стратегический, долгосрочный характер оно носит, и наоборот, на низших уровнях управления принимаются в основном незначительные тактические решения, рассчитанные на сравнительно короткий срок реализации. От уровня иерархии во многом зависит также и то, чем обу-словлено принятие решения.

На высшем уровне оно обычно диктуется обстоятельствами, в рамках которых действует фирма. Исходя из них, высшее руководство берет на себя инициативу по принятию решения, и последнее, соответственно, имеет характер инициативного. В развитие его и с целью дальнейшей конкретизации поступивших сверху указаний, низшие уровни управленческой иерархии принимают собственные решения, Некоторые будут иметь характер предписанных. Понятно, что степень их свободы будет существенно меньше.

Постепени обязательности исполнения решения подразделяются на директивные, рекомендательные и ориентирующие; эта обязательность зависит на практике от целого ряда обстоятельств: уровня управленческой иерархии, сроков, важности результатов для фирмы и т.п. Так, директивные обычно принимаются высшими органами управления по отношению к низшим в условиях стабильной ситуации, по поводу наиболее важных проблем, решаемых в настоящий момент или в ближайшем будущем. Они обязательны для выполнения и рассчитаны на вполне определенный ожидаемый результат.

Рекомендательные решения вырабатываются совещательными органами — различного рода комитетами или комиссиями. Их исполнение желательно, но не обязательно, поскольку те, к кому они относятся, не подчиняются тем, кто решения принимает. Наконец, ориентирующие решения, как и директивные, предназначаются для низших уровней управления, однако действующих в условиях свободы от центра.

Ориентирующими по своей сути можно считать и прогнозные решения, служащие своего рода “маяком” для плановых.

По функциональному содержанию выделяются организационные, координирующие, регулирующие, активизирующие и контролирующие решения.

Примером организационного являем” решение о создании фирмы, распределении обязанностей между ее учредителями и т.п.

Регулирующие решения чаще всего предписывают способы осуществления тех или иных действий в определенных ситуациях и выражаются в соответствующих документах: правилах распорядка, графиках работы, нормах и нормативах.

Координирующие решения носят в основном оперативный характер; типичными их примерами можно считать предоставление слова на собрании, распределение текущей работы между исполнителями. Наконец, контролирующие решения служат для оценки тех или иных действий подчиненных и их дальнейшей корректировки.

По способу принятия решения бывают выборочными и систематическими. Выборочные касаются одного из аспектов проблемы, причем зачастую взятого наугад; систематическое — охватывает проблему в целом во всем многообразии ее отдельных элементов.

Решения принимаются людьми, ив зависимости от характера работы над ними иколичества участников делятся на единоличные и коллективные. Последние, в свою очередь, могут быть консультативными, совместными и парламентскими.

Консультативное решение предполагает, что тот, кто его окончательно принимает, советуется с остальными (подчиненными и экспертами), а затем на основе данных рекомендаций (которые могут быть приняты, учтены или отклонены) делает собственный выбор.

Совместное решение принимается в результате взаимного согласия всех участников на основе консенсуса, сложившегося в процессе его подготовки.

Наконец, парламентское решение базируется на том, что большинство причастных к нему лиц выражают с ним свое согласие; участия в выработке решения здесь не требуется, и в большинстве случаев речь идет лишь о его утверждении.

По широте охвата проблем выделяются общие и специальные решения. Общие применимы к самым разнообразным проблемам и имеют в основе те характеристики, которые их объединяют. Например, для всех подразделений фирмы может существовать общее решение о времени начала и окончания рабочего дня, графике обеденных перерывов, выплаты заработной платы. Но решения по вопросам, составляющим содержательную сторону их работы, будут считаться специальными.

С точки зренияпредопределенности управленческие решения принято делить на запрограммированные и незапрограммированные. К принятию первых приводит сама логика развития ситуации, а задача тех, кто решение принимает, сводится к ответу на вопрос не "что делать?", а "когда делать?" и "как делать?". Иными словами, решение направлено на выбор момента начала действий и их оптимального варианта, связанного с минимизацией потерь или максимизацией результата.

Ясно, что если к концу дня поступила информация, о которой нужно оповестить сотрудников, решение руководителя будет сводиться не к тому, довести ее до их сведения или нет, а к тому, сделать это немедленно или наутро, созвать на собрание всех или передать по почте и т.п. Чаще всего запрограммированные решения связаны со стандартными, повторяющимися ситуациями.

В противоположность этому незапрограммированные решения принимаются в неординарных обстоятельствах и требуют индивидуального творческого подхода, интегрирующего разнообразный опыт, данные специальных исследований, искусство менеджера.

В зависимости от сфер деятельности решения классифицируются по ихфункциональной направленности на проблемы, связанные с производством, сбытом, научными исследованиями и т.п. Поскольку при этом обычно рассматривается какая-то одна сторона проблемы, то решения можно разделить еще посодержанию на технические, экономические и социальные.

Технические решения касаются объективных факторов деятельности фирмы — использования того или иного оборудования, технологий, приемов работы.

Объектом экономических решений становятся затраты, которые несет фирма, и те результаты, которые она может в итоге получить.

Социальные решения принимаются в отношении персонала фирмы, его положения, условий труда, льгот.

Обычно все принимаемые решения разрабатываются в различном количестве вариантов, в той или иной степени отличающиеся друг от друга. С этой точки зрения различают решения безальтернативные, бинарные, многовариантные и инновационные. В том случае, когда все предельно ясно и из положения имеется только один выход, говорят о безальтернативных решениях.

Обычно это решения несложные, возникающие в стандартных ситуациях; например, при отсутствии кворума собрание приходится отменять или переносить. Однако большинство проблем являются все же открытыми, то есть предполагающими или допускающими больше одного решения, и здесь возникает подчас весьма болезненный вопрос выбора.

В этой ситуации предложение только одного варианта свидетельствует о слабой подготовительной работе и заведомо ведет к неоптимальности решения. В этом смысле, понятно, более предпочтительным является бинарное решение, предполагающее два возможных варианта, которые могут быть близкими или противоположными (альтернативными). Конечно, два варианта лучше одного, но и они не дают достаточного простора для выбора и уверенности в том, что он будет оптимальным.

Здесь необходимы многовариантные решения, которые предполагают несколько достаточно равноправных способов действия, ведущих к заданному результату, поэтому приходится формулировать систему технических, экономических, социальных и иных критериев, позволяющих сделать выбор. Однако может случиться так, что ни один из существующих вариантов не будет подходящим, и в этом случае можно попытаться сформулировать инновационное решение.

Поиск такого решения происходит на основе искусственного комбинирования подходящих характеристик из тех решении, которые были в целом отклонены. Разумеется, эти характеристики должны быть не только непротиворечивыми и совместимыми, но еще и дополняющими, усиливающими друг друга.

Принимается инновационное решение обычно следующим образом. Сначала составляется перечень его желательных характеристик. Затем эти характеристики проверяются на взаимное соответствие. Из прошедших такую проверку формируются различные комбинации, из которых выбирается лучшая. Поскольку такой подход носит механический характер, удовлетворительный результат получить достаточно сложно, а подчас и невозможно. А если он и достигнут, то не всегда бывает близок к оптимальному, поэтому может рассматриваться как временный или основа для продолжения работы в данном направлении.

Принять любое решение в принципе не трудно — можно просто подбросить монету. Сложнее принять хорошее решение, наиболее полно отвечающее сложившимся условиям. Практика показывает, что на сам процесс принятия решений воздействуют три основных фактора: знания, опыт и чувства.

Психологи считают, что необходимые для принятия решений трезвость, выдержка, умение системно мыслить приходят к большинству людей в возрасте около 45 лет и по крайней мере в 60 лет их уровень остается достаточно высоким. Но даже с учетом этого опасность субъективизма при приняли адаптационного и интуитивного решений не исчезает. Она сохраняется только при выработке и принятии рационального решения.