Права покупателя по договору розничной купли-продажи. Защита прав потребителя.

Основной обязанностью продавца является передача покупателю в собственность вещи соответствующего качества. Покупатель в случае обнаружения недостатков в товаре, если они не были оговорены продавцом по своему выбору в праве:

► Потребовать замены на товар этой же марки

► Потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены

► Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены

► Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их устранение потребителем или 3-м лицом.

► Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

В отношении технически сложного товара (перечень утв. Постановлением правительства от 13 мая 1997)- автотранспортные средства, ПК, стиральный машины и некоторые другие. Потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора и потребовать уплаты за такой товар суммы, либо предъявить требования о его замене в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

► Обнаружение существенного недостатка товара

► Нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара

► Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и кроме того не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора. Продавец или изготовитель обязан принять ненадлежащий товар у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в такой проверке. В случае спора о возникновении причины недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счет. В случае не согласия с результатами экспертизы потребитель может оспорить заключение в судебном порядке. Продавец и изготовитель отвечает за качество товара на который не установлен гарантийный срок если потребитель докажет что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам возникшим до этого момента. В отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, продавец/изготовитель отвечает за недостатки товара если не докажет что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования хранения или транспортировки товара действий 3-х лиц или непреодолимой силы.

Потребитель вправе предъявить рассмотренные требования к продавцу или изготовителю в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срок или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи потребителю, если более длительные сроки не установлены договором или законом.

В случае выявления существенных недостатков потребитель вправе предъявить изготовителю требования о безвозмездном устранении таких недостатков если докажут что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечению 2 лет со дня передачи товара потребителю в течение установленного срока службы или в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы. Изготовитель обязан устанавливать срок службы если товар длительного пользования, в том числе комплектующие изделия, по истечении определенного периода могут предоставлять опасность для жизни здоровья потребителя или причинить вред ему имуществу или окружающей среде. Изготовитель обязан устанавливать срок годности на продукты питания, парфюмерно-косметические и иные товары поскольку по его истечению указанные товары считаются не пригодными для использования на назначению. Если указанное требование не удовлетворено в течении 20 дней со дня его предъявления и обнаруженные недостатки являются не устранимыми, потребитель вправе предъявить требование к изготовителю или возвратить товар и потребовать возврата уплаченной суммы. Если срок устранения недостатков не определен в письменной форме соглашения сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем незамедлительно, т.е. минимальный срок необходимый для их устранения с учетом обычных применяемых способов. Срок устранения недостатков, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. В отношении товаров длительного пользования изготовитель/продавец обязан при предъявлении указанного требования в 3-х дневный срок предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же потребительскими возможности, обеспечив доставку за свой счет. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок продлевается на период в течении которого товар не использовался. В случае обнаружения потребителем недостатка и предъявлении требования о замене товара продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней. А при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом в течение 20 дней. Если у продавца в момент предъявления такого требования отсутствует необходимый для замены товар. Замена должна быть проведена в течении одного месяца, и соответственно товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара. Требование потребителя о соразмерном уменьшении цены возмещении расходов по устранению недостатков товара потребителем или 3 лицом, возврате за товар уплаченной денежной суммы , а так же требование о возмещении убытков подлежит исполнить продавцом /потребителем в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. За нарушение предусмотренных сроков продавец выплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1 % цены товара. Потребитель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца у которого был куплен, если товар не подошел по форме, габариту, размеру, фасону или комплектации. Обмен проводится, если товар не был в потреблении сохранены его товарный вид потребительские свойства пломбы, фабричные ярлыки, а так же если имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий оплату товара. Отсутствие у потребителя документа подтверждающего оплату не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показатели. Есть список товара, которые не подлежат возврату (Постановление правительства №55). Если аналог товар отсутствует на день обращения к продавцу, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Основными обязанностями покупателя является оплата товара и оплата покупной цены.