Сайты туроператоров

По самым скромным оценкам, в настоящее время в Интернете действует около 500 туроператорских сайтов. Это означает, что практически каждая втораятретья операторская компания параллельно с традиционным бизнесом пытается развивать электронную торговлю. Реальными успехами пока на этом пути похвастаться могут немногие. Причины заключаются в следующем. Среди объективных причин не очень широкое распространение Интернета в России (у нас число webподключений в 15—20 раз меньше, чем в США), некачественные линии связи, недостаточное развитие системы электронных платежей, невысокое доверие пользователей к виртуальным туристским фирмам.

Низкая посещаемость и бронирование на туристских сайтах часто вызваны и непрофессионализмом самих турфирм. Специалисты по Интернету отмечают неоправданно громоздкий дизайн туристских сайтов российских турфирм, затрудняющий общение пользователя с ресурсом. Нерегулярное обновление информации на сайте, характерное для многих туристских ресурсов, также не способствует росту посещаемости.

Отличительная особенность туристского Интернета — подавляющее большинство сайтов работает не в режиме online, т.е. не в режиме отображения реальной информации о наличии мест и немедленного подтверждения бронирования, а в режиме offline, когда поступающие с сайта по электронной почте заявки вручную обрабатываются менеджерами. Это не стимулирует агентскую сеть операторов к переходу на интернетрезервирование. Кроме того, неуспех многих туристских ресурсов Интернета кроется в отсутствии грамотной маркетинговой политики по развитию собственного сайта. Для поднятия рейтинга своего сайта турфирмам недостаточно только размещать анонсы на ведущих поисковых серверах, требуется еще поддержка баннерной рекламой, рассылка бюллетеня сайта по email заинтересованным организациям, обеспечение обратной связи, размещение информации на дружественных и схожих тематических сайтах.

Условно все сайты российских турфирм можно разделить на три группы. Первая наиболее многочисленная группа — это информационные ресурсы, представляющие в лучшем случае полные электронные варианты операторских каталогов и поддерживающие прием заявок на бронирование в режиме offline.

Вторая небольшая группа — это сайты продвинутых российских туроператоров, базирующиеся на разработанном «под себя» программном обеспечении: «НаталиТуре» (www.natalietours.ru), «Академсервис ДМС» (www.hotels.acase.ru), «Интурист» (www.intourist.ru), «Европа 2000» (www.uae.ru) и др.

В очень немногочисленную третью группу входят фирмы — пользователи глобальных компьютерных систем бронирования или партнеры крупных зарубежных мегаоператоров, использующие на своих сайтах интернетсистемы бронирования, построенные на фирменном программном обеспечении — lares и API у Amadeus, Travel Select, Trip Manager у Worldspan, XML Select и у Galileo. Подобные полноценные системы бронирования можно найти на сайтах компаний «Travel City» (www.atlantika.ru), «UTS» (www.utsgroup.ru), «Destination of the World» (www.dotw.com). Подключение турагентств к таким сайтам дает выход на ресурсную базу компьютерных систем бронирования, содержащих данные о десятках тысяч отелей и сотнях авиакомпаний.

На одних туроператорских сайтах бронирование открыто только для турагентов, на других — также и для прямых клиентов. Бронирование туристских услуг через туроператорские сайты удобно в отношении стандартных турпакетов, мест в гостиницах, авиабилетов на регулярные рейсы. Однако многие туроператорские сайты предоставляют возможность формирования и бронирования индивидуальных туров, резервации мест на чартерные авиарейсы, круизы, заказа визовой поддержки.

«Инна Тур»

В главном меню сайта компании «Инна Тур» (www.inna.ru) предусмотрены следующие позиции: спецпредложения, наличие мест, бронирование туров и авиабилетов в режиме реального времени, страны и туры, партнерская программа и предложения корпоративным клиентам.

Бронирование на сайте открыто и для турфирм, и для частных клиентов. В любом случае необходима предварительная регистрация.

В разделе «Страны и туры» в режиме реального времени возможно бронирование групповых экскурсионных и оздоровительных туров, морских и горнолыжных курортов, а также круизов.

Резервация авиабилетов компании «Аэрофлот» проводится в режиме online по тарифам, открытым к продаже на данный момент и по минимально возможной в данный момент цене. Весь процесс состоит из четырех шагов. Счет на оплату можно выписать непосредственно после отправки заказа, документальное подтверждение приходит по электронной почте в течение двухтрех часов.

Если запрашивают первый или бизнескласс, то бронь сначала создается по минимально допустимому тарифу для гарантированной покупки билета, а затем происходит ее переоформление на первоначально заказанную категорию. После этого приходят новое подтверждение и новый счет к оплате. Билеты, забронированные в режиме реального времени, необходимо выкупить в одном из приведенных пунктов продажи билетов «Аэрофлота» в течение суток, иначе бронь автоматически удаляется.

В основе работы системы лежит новая технология UTS NET, предназначенная для доступа через Интернет к системе бронирования «GABRIEL» по сети независимых серверов доступа. Она дает возможность пользователю работать через любой действующий сервер фактически по схеме многократного резервирования, так как независимые серверы сети устанавливаются на разных каналах SITA и интернетканалах от разных провайдеров. Выход из строя одного или нескольких из них не приводит к остановке работы пользователей. При этом они могут выбирать те серверы доступа, которые обеспечивают минимальное время ответа и максимальную устойчивость работы.

«ЛантаТур вояж»

На сайте компании «ЛантаТур вояж» (www.lantatur.ru) в главном меню 14 позиций, включая «Въездной туризм». Бронирование услуг компании открыто и для частных лиц, и для турагентств и проводится по так называемой системе упрощенного бронирования. Резервировать можно и готовые пакетные туры, и индивидуальные путешествия.

Полная информация о наличии мест по всем турам компании обновляется ежедневно. В каталоге широкий спектр предложений — от недорогих до эксклюзивных отелей. При этом предлагаются гарантированные места даже в пик сезона. В разделе «Авиабилеты» резервация идет в «горящем» режиме. Для бронирования туров регистрация необязательна, но только зарегистрированные турагентства могут вносить изменения в забронированный тур. При резервации туров информация о наличии мест и авиабилетов выдается в режиме реального времени. Процесс бронирования завершается появлением на экране «Листа бронирования» с полным описанием выбранного тура с кнопкой «Распечатать счет». Тур должен быть оплачен в течение двух банковских дней.

При бронировании туров компании через Интернет турагентства получают повышенную комиссию в размере 11%.

«НаталиТурс»

Адрес сайта компании «НаталиТурс»: www.natalietours.ru. Здесь размещены электронная версия цветных каталогов фирмы, конфиденциальные тарифы, ежедневно обновляемые новости и специальные предложения, информация о наличии мест в отелях в режиме реального времени, а также система бронирования.

Для резервирования туров через сайт необходимо зарегистрироваться. Пароль приходит в течение суток. После этого турагентство получает не только возможность бронирования туров в режиме реального времени непосредственно в базе данных фирмы, но и доступ к контролю за состоянием отправленных заявок. Бронирование через Интернет является для фирмы приоритетным. Все поступающие таким образом заявки бронируются в первую очередь в течение нескольких секунд.

На сайте есть набор различных подсказок, с помощью которых система ведет своеобразный диалог с пользователем, что заметно облегчает процесс бронирования. Все предлагаемые стандартные номера, подтверждаемые без запроса, предусматривают двухместное размещение.

Примерно через 10—15 секунд после завершения бронирования можно просмотреть его окончательные результаты и при необходимости внести исправления в исходный бланк и дослать их, сделать заказ заново, а также просмотреть список всех ранее сделанных заказов.

По мере приближения даты заезда можно в режиме online отслеживать порядок прохождения заказа: прием паспортов, состояние оплаты, готовность виз, выписка авиабилетов и т.д. В будущем фирма предполагает проводить бронирование только через Интернет.