Занятие 4.4. Пути разрешения конфликтных ситуаций

Прежде чем сказать – посчитай до десяти,
Прежде чем обидеть – посчитай до ста,
Прежде чем ударить – посчитай до тысячи.

(Старинная народная мудрость)

Цель занятия:

- сформировать у учащихся конфликтную компетентность: умение отстаивать и аргументировать свою позицию, умение урегулировать конфликтные ситуации, умение конструктивно выходить из конфликтов;

Задачи:

- изучить стратегии поведения в конфликтных ситуациях;

- отработать конструктивные пути выхода из конфликтов;

- сформировать уверенное поведение в конфликтной ситуации;

Методы обучения: практическое занятие, ролевая игра, дискуссия, тренинг

Рекомендуемый ход занятия:

а) Настрой группы на занятие;

б) Игра-тренинг: стратегии поведения в конфликте;

в) Психотехнические упражнения на освоение конструктивных путей выхода из конфликтной ситуации.

г) Упражнения на формирование навыков уверенного поведения в конфликте.

Продолжительность занятия – 6 ч.

Содержание занятия

А) Настрой группы на занятие

Упражнение 1. ««Приветствие + пожелание».

Цель:

-создание позитивного эмоционального настроя в группе;

-настрой на активное взаимодействие.

Материалы: Мяч среднего размера.

Инструкция: Ребята, предлагаю начать нашу встречу с высказывания друг другу пожелания на сегодняшний день. Оно должно быть коротким, вплоть до одного слова. Вы бросаете мяч тому, кому хотите пожелать что-либо, и одновременно говорите это пожелание. Тот, кому бросили мяч, в свою очередь, бросает его следующему, высказывая ему пожелание на сегодняшний день. Будем внимательно следить за тем, чтобы мяч побывал у всех, и постараемся никого не пропустить».

Обсуждение: «Как вы себя чувствуете? Что вы чувствовали, когда высказывали свои пожелания другому? Какие у вас были чувства и состояния, когда к вам обращались с пожеланиями?»

Упражнение 2. «Печатная машинка»

Цель: разминка, выработка навыков сплоченных действий.

Инструкция: Участникам загадывается слово или фраза. Буквы, составляющие текст, распределяются между членами группы. Затем фраза должна быть сказана как можно быстрее, причем каждый называет свою букву, а в промежутках между словами все хлопают в ладоши.

Б) Игра-тренинг: стратегии поведения в конфликте

Цель:

-ознакомление с существующими стратегиями поведения;

-определение собственной стратегии, ее анализ.

Материал: Бумага для каждого участника группы, карандаши.

Инструкция: Ведущий сообщает участникам группы о пяти существующих стратегий поведения в конфликте и предлагает каждому участнику группы сформулировать свой девиз для каждой стратегии поведения.

После того, как дети закончат записи своих девизов, ведущий на мультимедиа выводит названия стратегий поведения в конфликте с девизом, раскрывающим их сущность:

-Конкуренция. «Чтобы я победил, ты должен проиграть».

- Избегание. «Что бы ни было, я ухожу».

-Приспособление. «Чтобы ты выиграл, я должен проиграть».

-Компромисс. «Чтобы каждый из нас что-то выиграл, каждый из нас должен что-то проиграть».

-Сотрудничество. «Чтобы выиграл я, ты тоже должен выиграть».

Обсуждение: К какой стратегии вы начали писать девиз, почему? Какую стратегию вы чаще используете в конфликте? Какая стратегия для вас является наиболее привлекательной?

Затем группа делится на 5 подгрупп и вытягивает жребий, где названа стратегия поведения в конфликте. Задачей каждой группы является театрализованная подготовка конфликтной ситуации, раскрывающей данный вид поведения. Время на подготовку – 7-10 минут. По истечении времени подгруппы предъявляют свои результаты. Обсуждение проводится после каждой представленной сцены. Примерный перечень вопросов: Как данный вид поведения повлиял на эмоциональное состояние его участников? Какие виды поведения в этой ситуации были наиболее успешными? Какие причины способствуют выбору человеком именно такой стратегии поведения в конфликте? Охарактеризуйте данную стратегию с точки зрения настойчивости в отстаивании своих интересов и с точки зрения степени сотрудничества в отстаивании своих интересов? Какая, на ваш взгляд, стратегия поведения наиболее успешная?

При обсуждении ведущему необходимо актуализировать внимание участников группы на конструктивной стратегии поведения в конфликте (сотрудничестве), в том числе - на важности удовлетворения интересов каждой стороны.

В) Психотехнические упражнения на освоение конструктивных путей выхода из конфликтной ситуации

Учитель предлагает обсудить притчу.

Притча «Коробочка».

Один человек всю жизнь искал безоблачное, счастливое, идеальное устройство жизни. Он сносил немало башмаков, обойдя много стран. Наконец, в одном городе на площади он увидел толпу. Все стремились пробиться к стоявшей в середине коробочке и заглянуть в одно из ее окошек.

Когда это удалось нашему страннику, то он был потрясен, очарован тем, что увидел. Это было то, к чему он стремился всю жизнь.

Вечером, счастливый, он расположился на отдых под крепостной стеной. Рядом пристроился такой же бродяга. Они разговорились. Бродяга с восторгом стал описывать то, что он увидел в одном из окошек коробочки. Но оказалось, что он увидел совсем другое. Как так?

-Ты просто смотрел с другой стороны, - был ответ.

После обсуждения притчи учащиеся переходят к следующему заданию.

Для того, чтобы научиться разрешать конфликтную ситуацию, нужно научиться осознавать масштабы разногласий и открыто обсуждать их. Для этого попытаемся дать решение житейским конфликтным ситуациям.

Упражнение 5. Разбираем конфликтные ситуации.

Класс делится на четыре группы. Каждая группа получает описание конфликта и задание найти такое его решение, чтобы оно максимально учитывало интересы сторон.

1. Ты хочешь сегодня подольше гулять, а родители не разрешают, между вами возникла конфликтная ситуация.

2. На одной из перемен к тебе подошел старшеклассник, попросил посмотреть твой мобильный телефон и без разрешения начал с него звонить, из-за чего и возник конфликт.

3. Ты любишь слушать громкую музыку, а родители предпочитают тишину в доме, по этому поводу у тебя с ними часто возникают конфликты.

4. Перед сном ты часто просматриваешь любимые журналы. Это занятие настолько захватывает тебя, что ты не можешь оторваться и лечь, наконец, спать. Из-за этого у тебя возникают конфликты с родителями.

Через 5-7 минут группы представляют свои варианты решения конфликтов. Проводится групповое обсуждение вариантов ответов. Итог, который подводит учитель:

Большинство житейских конфликтов можно решить на основе компромисса, то есть такого решения, когда каждая сторона идет на частичные уступки ради общего удобства.

Упражнение – игра 6: «Триада» (интерактивная игра в группах).

Искусству компромисса нужно учиться. Проведем игру «Триада».

В одной из школ между мальчиками и девочками разгорелся конфликт. Девочки все время ябедничали, не давали мальчикам списывать, не подсказывали им на уроках, а мальчики дразнили девочек, случалось, били. Ни та, ни другая сторона не хотела идти на примирение. Нужно было искать компромисс.

Сейчас мы образуем три группы:

I группа состоит только из девочек;

II группа состоит только из мальчиков;

III группа состоит из мальчиков и девочек.

Учащимся раздаются карточки с заданиями.

Задание для 1-й и 2-й групп: в течение 5 минут каждая группа отдельно готовит список трех претензий друг к другу и трех предположений о взаимных уступках и примирении.

Задание для 3-й группы. Это группа медиаторов. Одновременно с 1-й и 2-й группами медиаторы должны изучить в течение пяти минут инструкцию, подготовить свои предложения для достижения компромисса.

Инструкция для медиаторов:

1. Медиатор – посредник в конфликте.

2. Медиатор сохраняет уважение к обеим сторонам.

3. Медиатор должен быть готов решить проблему.

4. Медиатор слушает по очереди претензии обеих сторон, не давая им возможности спорить, предлагая при этом удобные для обеих сторон варианты.

5. Медиатор поддерживает только то, что законно и справедливо, проявляет дальновидность и настойчивость.

6. Медиатор должен верить в успех дела и добиваться взаимовыгодного для обеих сторон решения.

На втором этапе игры образуются новые группы из трех человек: один человек из 1-й группы, второй – из 2-й, третий – медиатор из 3-й группы. Медиатор садится между мальчиком и девочкой из 1-й и 2-й групп, внимательно выслушивает претензии и предложения с обеих сторон, помогает им выйти из конфликта в течение пяти минут.

На третьем этапе игры медиатор каждой группы по очереди докладывает о результатах своей деятельности.

Вопросы к участникам игры:

1.Легко ли было найти путь выхода их конфликта на основе взаимовыгодных уступок и соглашений?

2. Поднимите руку, если данное качество было свойственно вам:

-способность уступать;

-наглость;

-трусость;

-равнодушие;

-мягкотелость;

-стремление к справедливости;

-миролюбие.

Компромисс (от лат. Сomрromissum) – соглашение представителей разных точек зрений и интересов на основе взаимных уступок.

Искусство компромисса доступно только нравственно и социально зрелой личности.

Жизнь слишком коротка, чтобы тратить ее на ссоры.

Конфликтная ситуация может коренным образом изменить вашу жизнь! Постарайтесь, чтобы эти изменения были в лучшую сторону!

После обсуждения результатов игры учитель знакомит учащихся порядок анализа конфликтной ситуации и выхода из нее.

1. Прежде, чем вступить в конфликтную ситуацию, подумайте над тем, какой результат вы хотите получить.

2.Убедитесь в том, что этот результат для вас действительно важен.

3. В конфликте признавайте не только свои интересы, но и интересы другого человека.

4. Соблюдайте этику поведения в конфликтной ситуации, решайте проблему, а не сводите счеты.

5. Будьте тверды и открыты, если убеждены в своей правоте.

6. Заставьте себя слышать доводы своего оппонента.

7. Не унижайте и не оскорбляйте другого человека для того, чтобы потом не сгореть со стыда при встрече с ним и не мучиться раскаянием.

8. Будьте справедливы и честны в конфликте, не жалейте себя.

9. Умейте вовремя остановиться, чтобы не остаться без оппонента.

10. Дорожите собственным уважением к самому себе, решаясь идти на конфликт с тем, кто слабее вас.

Схема достойного выхода из конфликтной ситуации;

1. Создание обстановки:

- выберите тихое место, где вы можете спокойно поговорить о случившемся;

- начните разговор без крика с заявления о положительных намерениях, например: «Я хочу, чтобы наши отношения продолжались. Это важно для нас обоих».

2. Обсуждение ситуации:

- используя технику активного слушания, дайте каждому возможность высказать свои чувства;

- обсуждайте проблему, а не друг друга, постарайтесь понять почему произошел конфликт.

3. Принятие решения:

- постарайтесь решить проблему так, чтобы результатом были положительные последствия, чтобы вы почувствовали душевное облегчение и улучшение взаимоотношений.

- помните: лучшее разрешение конфликта – отношения «победитель – победитель».

Я – заявление- еще один полезный прием выхода из конфликтной ситуации.

Если мы рассержены или расстроены, испытываем чувство обиды, то обычно, в первую очередь, обвиняем окружающих во всем, что произошло, становясь в позицию «ты – заявление». Например, мы говорим: «Ты вечно подводишь! Тебе нельзя доверять! Ты…». Эта позиция обвинения всегда вызывает ответную агрессивную реакцию. Она неэффективна и не помогает в разрешении возникшего конфликта. Можно добиться гораздо большего эффекта, используя позицию «я – заявление», где говорящий описывает свои чувства и поясняет, что именно его задело. Например, «Мне очень обидно, я расстроился, я надеялась». «Я – заявление» сфокусировано на чувствах говорящего, а не на обвинениях в адрес слушающего.

Знакомство с конструктивными путями разрешения конфликтов и отработка навыков.

Мы живем в мире, где часто солнечный свет взаимопонимания заслоняется мрачными тучами обид, дует холодный ветер подозрений, сверкают молнии конфликтов.… Как сохранить прекрасную погоду в нашей душе, жить в мире и радости? Как не «промокнуть» под дождем непонимания и как помочь в этом другим?

Одной из актуальных проблем современного общества является проблема конструктивного сотрудничества и взаимодействия. В связи с этим проблема социальных конфликтов стала предметом изучения многих наук, таких как философия, социология, политология, педагогика, психология и т.д. В 80-е годы возникли конфликтологические центры во многих странах мира, а в 1986 году в Австралии по инициативе ООН создается международный центр разрешения конфликтов. В настоящее время наука конфликтология приобретает все большее практическое значение.

Предложить для обсуждения ситуацию: Группа подростков собралась послушать музыку. Мнения разделились: одни хотели слушать поп – музыку, а другие были любителями «металла». Завязался спор. Страсти накалялись…

Вопрос: Что произошло? Какими могли быть пути разрешения конфликта?

Каждая группа должна найти выход из сложившейся ситуации и ответить на вопросы, т.е. подготовить презентацию своего ответа.

Существует 3 пути выхода из конфликта:

Конструктивный (юмор, уступки, компромисс, сотрудничество, осознание позиции сторон)

Деструктивный (угроза, насилие, грубость, унижение, переход на личности, разрыв отношений)

Игнорирование (уход от решения проблемы)

Для разрешения конфликта конструктивным способом существуют 3 вида действий:

1. Переговоры – это процесс, при котором стороны пытаются разрешить конфликт путем непосредственного обсуждения между собой. Сильная сторона переговорного процесса состоит в том, что все зависит от самих сторон – как процесс, так и результат непосредственного обсуждения. Сильная сторона переговорного процесса состоит в том, что все зависит только от самих сторон, как сам процесс, так и его результат.

2. Медиация. При медиации в процессе участвует третья сторона – посредник, цель которого помочь первым двум договориться. Выслушивая стороны и помогая их общению, медиаторы стараются способствовать нахождению сторонами решения типа «выигрыш – выигрыш». И, хотя медиатор берет на себя ответственность за процесс, оппоненты все же контролируют предмет дискуссии, ее исход.

3. Арбитраж. В случае арбитража третья сторона контролирует не только процесс, но и исход. Арбитры решают, что именно сторонам необходимо сделать для разрешения их конфликта, и обычно наделены властью, способной принудить стороны выполнить соответствующее решение. В спорах между детьми арбитрами часто выступают родители.

Вопросы для обсуждения::

1. Какие последствия могут быть при решении конфликтов тремя различными способами?

2. Как будут чувствовать себя участники конфликта в разных случаях? (при конструктивном выходе, деструктивном и игнорировании).

Работа с таблицей: «Последствия конфликта».

3. Какой путь, по–вашему, самый оптимальный, приносящий меньше потрясений?

«Конфликт – это и разрушение, и созидание одновременно, поскольку противоречие, лежащее в его основе, должно быть осмысленно, устранено и взамен его должны быть созданы новые отношения. Вместо того чтобы бояться и стремиться избежать конфликта, следует смело вникать в его суть, управлять его созидательной силой»

Задание группе:

Ученики вырабатывают правила поведения при конфликтах: «Кодекс поведения» (записывают на ватман и вывешивают в классе).

Работа с раздаточным материалом:

Ребятам раздаются «Шесть правил, соблюдение которых позволяет понравиться людям»

1. Искренне интересуйтесь другими людьми.

2. Улыбайтесь.

3. Помните, что имя человека - это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке.

4. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о самих себе.

5. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.

6. Внушайте вашему собеседнику сознание его значительности и делайте это искренне.

Г) Упражнения на формирование навыков уверенного поведения в конфликте.

Психотренинг «Да – нет»

Цель: актуализация собственной позиции.

Инструкция: Группа выстраивается посередине помещения в одну шеренгу. Ведущий зачитывает мысль участникам группы. Согласные с высказыванием переходят в правую часть помещения, участники, которые не согласны с высказыванием, перемещаются в левую часть помещения. Далее идет обсуждение выборов, аргументация собственной позиции.

- «Сохраняйте веру в себя даже тогда, когда никто в вас не верит» (Х. Маккей).

- «Только глупцы могут быть непоколебимыми в своей уверенности» (М. Монтень).

- «В счастье не следует быть чрезмерно самоуверенным, а в беде не следует терять уверенность» (Клеовул).

- «Всякое достоинство, всякая сила спокойны – именно потому, что уверены в самих себе» (В. Белинский).

- «Чтобы управлять собой, применяй голову; чтобы управлять другими, применяй сердце» (Первая леди США)

- «Невозможно встать на чью-либо сторону, когда ты знаешь, что земля круглая» (Патрисия САН)

- «Умен тот ответ, который прекращает вопросы» (Элиас Канетти)

- «Вопрос труднее ответа» (Х.Г. Гадамер)

Мозговой штурм «Что представляет собой уверенное поведение в конфликте, из чего оно складывается?»

Ролевая дискуссия «Мифы и стереотипы в конфликте»

Цель: купирование стереотипов и мифов, связанных с конфликтной ситуацией.

Инструкция: Участники делятся на 2 группы. «Лидеры» и ребята, которые не вошли в лидерскую программу. Группа «Лидеров» предполагает, что думает о них другая группа. Эти предположения должны быть зафиксированы на бумаге.

Вторая группа предполагает, что думают о них «Лидеры».

Далее группы по очереди зачитывают свои предположения. Эти предположения фиксируются на доске. Далее осуществляется экспертиза предложений. Верные суждения обводятся, а неверные зачеркиваются. Главное прояснить позиции.

Упражнение «Когнитивный компонент уверенного поведения»

Цель: актуализация когнитивного компонента в конфликтной ситуации

Инструкция: Подберите по 5 ассоциаций к словам и объясните, как вы их понимаете.

Критика – процесс обсуждения, в ходе которого выявляются недостатки, выносится оценка.

Принятие – получение в свое ведение информации, выражение с ней согласия.

Аргументы – довод, доказательство необходимости принять иное решение.

Контраргументы – довод, доказательство, подтверждающее обратное утверждаемому (противодействие чему–либо).

Обсуждение: «Для чего существует критика в нашей жизни? Какие реакции, состояния может вызвать критика у человека, в адрес которого она была произведена? В чем, на ваш взгляд, назначение аргументов и контраргументов в процессе конфликта? Какие ощущения возникают у вас в ходе принятия критики? Если вы овладеете грамотным использованием этих четырех составляющих общения, в том числе и конфликта, как это скажется на вашем самоощущении, мировосприятии?»

Упражнение «Полезное умение».

Цель: знакомство с основными формами отказа, оптимизация умения сказать: «нет»

Материал: формы отказа на мультимедиа.

Инструкция. Работа в тройках. Один из участников микрогруппы озвучивает просьбу, второй отказывает ему согласно схеме отказа. Третий наблюдает за действием и комментирует его.

Обсуждение: Какие чувства испытывали во время выполнения задания? Какие открытия вы сделали? Какими мыслями готовы поделиться с группой?

Игра-тренинг «Техники отказа».

Цель ознакомиться с существующими техниками отказа, развитие индивидуального опыта отказа.

Инструкция: Ведущий сообщает участникам о существующих техниках отказа.

Существуют 6 техник отказа: прямолинейное, рефлексивное, обоснованное, отсроченное, компромиссное, дипломатичное.

Далее он предлагает каждому из участников придумать простой вопрос – просьбу, с которым он должен обратиться к соседу слева. Сосед слева должен в вежливой и уверенной манере отказать и так по кругу.

Обсуждение: Какие техники чаще использовались, почему? Какие техники отказа являются универсальными? Далее – обсуждение своих ощущений, как себя чувствовали, когда вы отказывали и когда вам отказывали. [32]

Мозговой штурм «Выработка правил предупреждения конфликтов»

Инструкция: В индивидуальном режиме, в течение 3 мин. каждый участник группы записывает свои правила предупреждения конфликта. Далее класс делится на 4 группы. Задача каждой группы ознакомиться с опытом своих членов и выработать общие, универсальные правила предупреждения конфликтов. На выполнение дается 5 мин. По истечению времени каждая группа представляет свои варианты, записывая их на доске. Задача класса, используя наработки всех групп сформулировать 5 универсальных правил.

Упражнение «Новый круг».

Цель: достижение внутреннего успокоения после напряженной работы, актуализация единения группы.

Инструкция: Ведущий обращается к группе: «Пожалуйста, встаньте все в круг, возьмитесь за руки, расцепите руки. Постойте с закрытыми глазами совершенно неподвижно, ощутите свое тело, почувствуйте свое положение в пространстве комнаты. Хорошо, если вы сумеете расслабиться и успокоиться. Когда я дам команду, начните, не открывая глаз, двигаться к центру круга до тех пор, пока не сойдетесь в середине. Сделайте это очень медленно и осторожно и вновь возьмитесь за руки. Когда вы окажитесь в центре, то постойте там минуту спокойно, но глаз не открывайте. Потом вы должны также медленно и спокойно, все еще не открывая глаз, снова отойти назад и там открыть глаза. Вот и все. Повторите еще раз все сначала».

В заключение занятия подвести итоги и попросить каждого учащегося рассказать о том, что нового он узнал на занятии.