Г) Практическое задание по самодиагностике конфликтности.

Учитель предлагает учащимся диагностировать свой уровень конфликтности и стратегии выхода из конфликтов.

Тест 1. «Уровень конфликтности личности».

Внимание! Предварительно необходимо разъяснение смысла встречающихся в тесте значений слов и терминов.

Инструкция: Ребята! При ответе на вопрос выберите один вариант ответа под конкретной буквой, запишите букву после номера вопроса.

1) Характерно ли для вас стремление к доминированию, то есть к тому, чтобы подчинить своей воле других?

а) нет

б) когда как

в) да

2) Есть ли в вашем коллективе люди, которые вас побаиваются, а возможно, и ненавидят?

а) да

б) ответить затрудняюсь

в) нет

3) Кто вы в большей степени?

а) пацифист

б) принципиальный

в) предприимчивый

4) Как часто вам приходится выступать с критическими суждениями?

а) часто

б) периодически

в) редко

5) Что для вас было бы наиболее характерно, если бы вы возглавили новый для вас коллектив?

а) разработал бы программу развития коллектива на год вперед и убедил бы членов коллектива в ее перспективности;

б) изучил бы, кто есть кто, и установил бы контакт с лидерами;

в) чаще советовался бы с людьми.

6) В случае неудач, какое состояние для вас наиболее характерно?

а) пессимизм

б) плохое настроение

в) обида на самого себя

7) Характерно ли для вас стремление отстаивать и соблюдать традиции вашего коллектива?

а) да

б) скорее всего да

в) нет

8) Относите ли вы себя к людям, которым лучше в глаза сказать горькую правду, чем промолчать?

а) да

б) скорее всего да

в) нет

9) Из трех личностных качеств, с которыми вы боретесь, чаще всего вы стараетесь изжить в себе

а) раздражительность

б) обидчивость

в) нетерпимость критики других

10) Кто вы в большей степени?

а) независимый

б) лидер

в) генератор идей

11) Каким человеком считают вас ваши друзья?

А) экстравагантным

б) оптимистом

в) настойчивым

12) С чем вам чаще всего приходится бороться?

а) с несправедливостью

б) с бюрократизмом

в) с эгоизмом

13) Что для вас наиболее характерно?

а) недооцениваю свои способности

б) оцениваю свои способности объективно

в) переоцениваю свои способности

14) Что приводит вас к столкновению и конфликту с людьми?

а) излишняя инициатива

б) излишняя критичность

в) излишняя прямолинейность

Обработка результатов тестирования: Все ответы к каждому вопросу имеют свою оценку в баллах. Замените выбранные вами буквы баллами и подсчитайте общую сумму набранных вами баллов.

Определенная сумма баллов характеризует уровень конфликтности личности:

Тест 2. «Оценка собственного поведения в конфликтной ситуации».

Инструкция: Ребята! Постарайтесь искренне ответить на вопрос: «Как вы обычно ведете себя в конфликтной ситуации или споре?». Если вам свойственно то или иное поведение, поставьте соответствующее количество баллов после каждого номера ответа, характеризующего определенный стиль поведения.

Если подобным образом вы ведете себя:

часто – поставьте 3 балла;

от случая к случаю – 2 балла;

редко – 1 балл.

Вопрос: «Как вы обычно ведете себя в споре или конфликтной ситуации?»

Ответы:

1) Угрожаю или дерусь.

2) Стараюсь принять точку зрения противника, считаюсь с ней, как со своей.

3) Ищу компромиссы.

4) Допускаю, что не прав, даже если не могу поверить в это окончательно.

5) Избегаю противника.

6) Желаю, во что бы то ни стало добиться своих целей.

7) Пытаюсь выяснить, с чем я согласен, а с чем – категорически нет.

8) Иду на компромисс.

9) Сдаюсь.

10) Меняю тему.

11) Настойчиво повторяю одну мысль, пока не добьюсь своего.

12) Пытаюсь найти исток конфликта, понять, с чего все началось.

13) Немножко уступлю и подтолкну тем самым к уступкам другую сторону.

14) Предлагаю мир.

15) Пытаюсь обратить все в шутку.

Бланк ответа

Обработка результатов теста: Подсчитайте количество баллов по строчкам А. Б, В, Г, Д – соответственно. Каждая буква соответствует определенному типу поведения, проставьте количество баллов по каждой строке и определите свой ведущий тип поведения.

Если вы набрали больше всего баллов под буквами:

«А» - это «жесткий тип решения конфликтов и споров». Вы до последнего стоите на своем, защищая свою позицию. Во что бы то ни стало, вы стремитесь выиграть. Это тип человека, который всегда считает себя правым.

«Б» - это «демократичный» стиль. Вы придерживаетесь мнения, что всегда можно договориться. Во время спора вы пытаетесь предложить альтернативу, ищите решения, которые удовлетворили бы обе стороны.

«В» - это «компромиссный» стиль. С самого начала вы согласны на компромисс.

«Г» - «мягкий» стиль. Своего противника вы уничтожаете добротой. С готовностью встаете на точку зрения противника, отказываетесь от своей.

«Д» - «уходящий» стиль. Ваше кредо – «вовремя уйти». Вы стараетесь не обострять ситуацию, не доводить конфликт до открытого столкновения».[26]

Учащимся предлагается соотнести результаты тестирования с самооценкой своего уровня конфликтности, подумать, какие причины чаще всего порождают конфликты между людьми.

Д) Игра-тренинг «Поведение в конфликте».

Упражнение 1. “Снежинки”. Его алгоритм:

Молча взять листок.

Сложить его пополам.

Оторвать правый верхний угол.

Сложить ещё раз пополам.

Ещё раз оторвать правый верхний угол.

Ещё раз сложить пополам.

И ещё раз оторвать верхний правый угол.

Развернуть листок и показать своё “произведение искусства” одноклассникам.

Обсуждение: Обратите внимание, какие разные получились снежинки! Хотя был дан чёткий алгоритм действий. Почему это произошло? ( Ответы учащихся).

А если бы все снежинки были одинаковыми, мир был бы скучным и однообразным. Конфликты играют важнейшую роль в жизни отдельного человека, развитии семьи, жизнедеятельности школы, любой организации, государства, общества и человечества в целом. В какой – то мере они даже необходимы для развития ситуации и отношений, для развития личности.

Упражнение 2.« Прохожий – посредник».

Разделиться всем участникам на тройки и разделить между собой роли:

1. Крестьянин – земледелец.

2. Спешащий прохожий, он же - посредник.

3. Сборщик податей.

- Представьте себе, - говорит ведущий, - что на одном хуторе, в собственном доме, имея крепкое хозяйство, живет крестьянин. Он занимается земледелием, продает зерно, овощи, фрукты. Ведет хозяйство и платит налоги. Естественно, он хочет платить как можно меньше налогов и это понятно, ведь и расходы на хозяйство у него не малые. Он знает, что налог составляет 13%. Но также он знает, что есть налоговые льготы, отсрочки платежей и так далее. Сборщик же податей должен взять с крестьянина положенные 13 % без всяких разговоров и поблажек – ведь его зарплата зависит от величины собранных налогов.

- Естественно, крестьянин видеть не может сборщика налога и поэтому притворяется заразным больным. Чтобы выйти из положения, хитрый сборщик налогов, который очень хочет видеть крестьянина, просит прохожего стать посредником между ним и крестьянином, не информируя прохожего о болезни своего клиента. Задача прохожего – передавать информацию от сборщика крестьянину и наоборот. Прохожий спешит, у него множество собственных планов и дел, но отказать он не может и вынужден помогать крестьянину и сборщику прийти к какой-либо договоренности. Крестьянин и сборщик могут быть эмоциональны и спонтанны. Прохожий старается быть объективным настолько, насколько ему это позволяют те дела, по которым он спешит.

- Итак, прошу вас разделить между собой роли – кто из вас будет крестьянином, сборщиком податей, прохожим?

- Помните, что крестьянин и сборщик податей не могут общаться – ведь они друг друга не видят. Каждый из них общается только с прохожим. Прохожий передает крестьянину слово сборщика, крестьянина. Прохожий является посредником, так происходит до той поры, пока они не придут к какой – либо договоренности.

Вопросы для обсуждения:

1. Как вы чувствуете себя в тех ролях, которые исполняли?

2. Легко ли быть прохожим – посредником? Какого результата вы хотели достичь своими действиями? Удалось ли этого добиться?

3. О чём позволила задуматься эта игра?

4. Чему может научить игра?

Конкретизация:

1. Основной источник конфликта – столкновение интересов, подкрепленное желанием оппонентов унизить друг друга и отстоять « свою правду », во чтобы то ни стало.

2. Оказывается, что успех дела во многом зависит от того, кто переводит и как переводит. Желают примерить спорщиков, сгладить острые углы, другие, наоборот, используют ситуацию, чтобы « подлить масла в огонь », третьи передают оппонентам собственное видение ситуации.

3. В ситуации конфликта у оппонентов могут разные ожидания от посредника. Один видит в нём « покровителя », который « возьмет под крыло» и защитит от нападок. Другой видит в посреднике « конструктивного интепретатора », который разберется в путаных мыслях одного и другого участника спора и приведет их к компромиссу. Третий видит в переводчике « палочку – выручалочку», или «третейского – судью », который сам разрешит конфликт. Четвертый хочет, чтобы посредник был « котом в сапогах » и рисовал перед оппонентом привлекательный образ своего « хозяина ». Нередко спорящие снимают с себя ответственность за результат и последствия спора.

4. При неблагоприятном течении конфликта из посредника могут сделать «козла отпущения ». Поиск виноватого – тупиковый путь разрешения конфликтных ситуаций.

5. Должен ли быть конфликт в коллективе? Он добавляет остроты в работу коллектива, активизирует ресурсы. Главное чтобы конфликт был конструктивным. Основное отличие – в конструктивном - основная задача – не унижая оппонента, Аргументировано донести свою идею, позицию, мнение.

6. Нужен ли посредник при «конструктивном конфликте»?

Нужен, если члены конфликта не владеют техниками активного слушания, аргументации, контраргументации».[27]

Конфликту можно противопоставить только конфликт, но конструктивный. Клаусс Фопель говоря о «конструктивном конфликте», предполагал, что в коллективе каждый имеет право на собственное мнение. Истина рождается в споре, участники которого не стремятся добиться поражения партнера. В контексте конструктивного конфликта каждый имеет возможность совершать искусство аргументации своей позиции, проявляя смелость, ответственность и понимание конечного результата.

Главное отличие «конструктивного конфликта» - акцент на разностороннее исследование проблемы на фоне отсутствия личных обид.

Искусству моделирования «конструктивного конфликта» и поведения в его условиях необходимо специально учиться. Чтобы приобрести навыки поведения в условиях «конструктивного конфликт », необходимо научиться:

1. Внимательно слушать партнера.

2. Овладеть искусством аргументации и контраргументации.

3. Строить беседу, находя общее в разных позициях.

Алгоритм действия в конфликтной ситуации.

1. Выделить суть проблемы.

2. Увидеть ее со стороны.

3. Поставить себя на место другого человека.

4. Найти конструктивное решение проблемы.

Стили реагирования в конфликтных ситуациях:

Стиль-конкуренция – «акула».

Ориентация только на свои интересы и игнорирование интересов своего партнёра, то есть стремление добиться своих интересов в ущерб другому.

Использование:

- исход очень важен для вас, и вы делаете большую ставку на разрешение возникшей проблемы;

- решение необходимо принять очень быстро;

- вы чувствуете, что у вас нет другого выбора и вам нечего терять;

- вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования.

Преимущества: не копятся отрицательные эмоции; подходит для экстремальных ситуаций.

Недостатки: конфликт не решается справедливо; постоянный конфликт со всеми.

Стиль-уклонение – «черепаха».

Человек не отстаивает свои права, не хочет вступать в сотрудничество для выработки решения проблемы, а просто уходит от разрешения конфликта.

Использование:

- затрагиваемая проблема не столь важна для вас, и вы не хотите тратить силы на её решение;

- вы чувствуете, что находитесь в безнадёжном положении;

- вы чувствуете себя неправым и предчувствуете правоту другого человека;

- ваш собеседник обладает большей властью.

Преимущества: это «безопасный стиль в опасности»; человек сам конфликты не создаёт.

Недостатки: конфликт не решается и может возникнуть через некоторое время.

Стиль-приспособление – «медвежонок»

Человек стремится уйти от конфликта, жертвует своими личными интересами в пользу интересов соперника, не пытаясь отстаивать собственные интересы.

Использование:

- исход дела важен для другого человека и не очень существенен для вас;

- другой человек обладает большей властью;

- необходимо смягчить ситуацию;

- важно сохранить отношения, а не отстаивать свои интересы.

Преимущества: Сохраняются взаимоотношения между людьми.

Недостатки: конфликты не решаются, накапливаются и снова возвращаются.

Стиль-компромисс – «лиса»

Человек озабочен и сохранением отношений, и разрешением конфликта, но не справедливым, а быстрым – никто ничего не теряет, но никто ничего не выигрывает.

Использование:

- устраивает временное решение проблемы;

- уступает в своих интересах, чтобы удовлетворить их частично, и другая сторона делает то же самое.

Преимущества: быстрое разрешение конфликта, но не всегда справедливое.

Недостатки: может накапливаться неудовлетворённость у людей.

Стиль-сотрудничество – «сова»

Стиль позволяет выработать наиболее удовлетворяющие обе стороны решение в конфликтных ситуациях.

Использование:

- решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не хочет полностью от него устраниться;

- у вас хорошие взаимоотношения с другой стороной;

- у вас есть время поработать над возникшей проблемой;

- обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равной властью.

Преимущества: справедливое, окончательное разрешение конфликта.

Недостатки: «Совой» быть трудно, так как надо думать не только о себе, но и о других.[28]

Упражнение 3. Палитра стратегий поведения в ситуации.

Инструкция: Класс делится на 3 группы. Каждая группа получает по 1 ситуации. В задачи группы входит проиллюстрировать 5 существующей стилей реагирования в предлагаемой ситуации.

Ситуация для первой группы. Ваш одноклассник вчера занял у вас 20 рублей на обед и обещал вернуть на следующий день. Вы понадеялись на его честность и сегодня денег с собой не взяли.

Ситуация для второй группы. Света принесла в школу плейер, полученный в подарок накануне. Друзья захотели послушать. Когда очередь дошла до Димы, он случайно сломал одну из кнопок.

Ситуация для 3 группы. Сосед по парте во время контрольной заглядывает к вам в тетрадь и навлекает на вас неприятности.

Обсуждения: Какой из стилей реагирования наиболее удачный, ресурсный.

Упражнение 4. “Ответ с улыбкой”.

Можно обойти конфликт, если ответить улыбкой. Люди с чувством юмора редко конфликтуют, а уж если спорят, то всегда приятно, с шуткой, улыбкой (не с сарказмом, злой иронией, а с доброй, остроумной шуткой).

Разыграем ситуации, где необходимо улыбнуться, пошутить, не дать спору стать конфликтом.

Ситуация 1. Вы получаете записку с вашим именем: “А + В= Любовь”. Ваша реакция… Обсуждение. Реплика должна быть с улыбкой.

Ситуация 2. Вам очень смешно на уроке. Учительница делает вам замечание. Вы оправдываетесь (с улыбкой). Что скажете?

Ситуация 3. В автобусе ты нечаянно наступила на ногу рядом стоящему парню. Твои действия?

Релаксация.

Давайте немного отдохнём и выполним упражнение, которое впоследствии вы сможете выполнять в любое время, когда почувствуете себя обиженными на кого-то. Оно даёт выход скопившейся негативной энергии. Поможет вам выходить из конфликтных ситуаций.

Инструкция: Стоя, напрягите все мышцы и сделай глубокий вдох. Задержите дыхание и мышцы в состоянии напряжения на несколько секунд. Выдохните! Почувствуйте, как напряжение покидает тебя с головы до ног. Повторите свои действия несколько раз. Выполняя это упражнение, всё время думайте о том человеке, который вызвал у тебя гнев и раздражение. Чувствуете, как отрицательные эмоции, обида, плохое настроение, агрессивность оставляют вас: достигают кончиков пальцев твоих ног и через подошву обуви выходят наружу. Сделайте шаг вперед, оставив «лужу гнева» позади.

Закройте глаза и вспомните всех, на кого вы за что-либо обиделись. Постарайтесь мысленно их простить. [29]

Домашнее задание:

1.Написать мини-сочинение-рассуждение на тему «Как я понимаю пословицу “Худой мир лучше доброй ссоры”?

2. Действительно ли худой мир лучше доброй ссоры? [30]

Других не зли и сам не злись,

Мы гости в этом бренном мире

И, если что не так, смирись,

Умнее будь и улыбнись,

Холодной думай головой.

Ведь в мире все закономерно:

Зло, излученное тобой,

К тебе вернется непременно.

Омар Хайям