Конфликтные типы личностей.

1. Паровой каток.Грубы, абсолютно уверены в своей правоте. Считают, что все должны им подчиняться и уступать дорогу. Считают свое мнение единственно верным и хотят, чтобы все об этом знали. Самое ужасное для них – раскрытие их неправоты, поэтому сражаются «до крови». Стиль поведения с этим «типом»: эти люди ведут себя так, потому что не знают как вести себя по-другому. Продемонстрируй первым другой вариант (Раскройте кулак). Если конфликт не очень важен – лучше уйти с дороги. Дать время спустить пар и после этого высказать свое мнение, не опровергая его точку зрения. Тон голоса – нейтральный.

2. Скрытый снайпер. Пассивно-агрессивная форма. Старается нанести вред исподтишка. Уверен, что он прав. Но не обладает достаточной властью, чтобы действовать открыто. Тайный мститель. Стиль поведения с этим «типом »: если невозможно уклониться от общения, то необходимо выявить факт причинения зла, постараться выявить причины такого поведения, говорить очень спокойно, не заряжаться его эмоциями. «Что Вы хотите?», «Как бы Вы хотели, чтобы мы отреагировали? ».

3. Разгневанный ребенок. Взрывается как ребенок, у которого плохое настроение. Не злой по натуре. Самое главное для него убежденность, что он контролирует ситуацию. После того как выкричится, чувствует себя неловко, начинает извиняться, оправдываться или идёт на уступки. Стиль поведения с этим « типом »: Чаще всего ведет себя так потому, что он беспомощен, не знает, что ему делать, как действовать. Дать ему время выкричаться. Он должен быть убежден, что вы его в это время слушаете. После того как успокоился, перевести тему, не заострять внимание на его вспышке гнева.

4. Жалобщик. Жалуется на третье лицо. Физиологическая потребность, чтобы его слушали. С ним необязательно соглашаться, можно занять нейтральную позицию « я вас понял, что будем делать ». Стиль поведения с этим «типом»: Выслушать и перефразировать, резюмировать его жалобу. Когда выговорился – перевести на другую тему, если повторяется, то прервать: «Что я могу сделать?», «Кто может вам помочь?».

5. Молчун. Скрытые причины. Мы знаем почему. Стиль поведения с этим «типом »: Запастись терпением, не раздражаться. Предложить « Вы расстроены? ». Можно задать несколько вопросов «Что Вы думаете по этому поводу?». Дать возможность обдумать вопрос, дать паузу, не задавать слишком много вопросов. Не настаивать, если не хочет.

6. Сверхпокладистый. Приятный во всех отношениях. Всегда предлагает свои услуги, уступает. Со всем соглашается. Покажите, что главное для вас правдивость.[31]

Правила поведения для конфликтных людей, выполнение которых помогает не провоцировать конфликты.

1. Не стремитесь доминировать, во что бы то ни стало.

2. Будьте принципиальны, но не боритесь ради принципа.

3. Помните, что прямолинейность хороша, но не всегда.

4. Чаще улыбайтесь.

5. Традиции хороши, но до определенного предела.

6. Во всем надо знать меру.

7. Сказать правду тоже надо уметь!

8. Будьте независимы, но не самонадеянны.

9. Не превращайте настойчивость в назойливость.

10. Будьте справедливы и терпимы к людям.

11. Не переоценивайте свои способности и возможности и не умаляйте способности и возможности других.

12. Не проявляйте инициативу там, где в ней не нуждаются.

13. Реализуйте себя в творчестве, а не в конфликтах.

14. Проявляйте выдержку.

15. Уважение к людям, знание правил ведения спора, дискуссии, правил общения помогают предотвращать ненужные конфликты.

Афоризмы:

- Я не верю в коллективную мудрость невежественных индивидов. Томас Карлейлъ

- Собрать стадо из баранов легко, трудно собрать стадо из кошек. Сергей Капица

- Удержалось бы в стаде стадное чувство, если бы не было паршивой овцы? Лешек Кумор

- Собаки — умные и добрые животные, но собрание их коллектива почему-то называется стаей. Андрей Кнышев

- Работа в команде очень важна. Она позволяет свалить вину на другого. «Восьмое правило Финэйгла»

- Грустно быть козлом отпущения среди ослов. «Пшекруй»

- Даже чтобы бороться за права личности, необходимо создать коллектив. Тадеуш Котарбиньский

- Объединяйтесь, люди! Смотрите: ноль — это ничто, но два ноля уже кое-что значат. Станислав Ежи Лец

Пословицы и поговорки:

Кто людей любит, тот долго живет.

Худо тому, кто добра не желает никому.

Учись доброму, так худое на ум не пойдет.

Ласковыми словами и камень растопишь.

Чего в другом не любишь, того и сам не делай.

Люби людей, если хочешь, чтобы тебя любили.

Хороший человек тот, кто способен делать другим добро.

Кто очень любит себя, того не любят другие.

Злой человек и самого себя ненавидит.

Хороший человек предъявляет требования к себе, плохой – к другим.

С людьми живи в мире, с пороками сражайся.

От вежливых слов язык не отсохнет.

Не копай другому яму, сам в нее свалишься.

Кто вчера солгал, тому и завтра не поверят.

В ком правды нет, в том и добра мало.

Не ищи правды в других, коли в тебе ее нет.