Информационно-консультационные услуги

Содержание информационно-консультационных (справочно-информационных) услуг имеет различные направления. Прежде всего, это:

- необходимая и адекватная информация, обеспечивающая соблюдение больными назначенного лечения (лекарственного режима);

- справки по ассортименту фармацевтических товаров и ценам на локальном фармацевтическом рынке;

- информация о фармацевтических товарах для самопомощи и самопрофилактики;

- справки о месте нахождения различных учреждений здравоохранения и т.д.

Для оказания информационно-консультационных услуг в аптеках в зависимости от материальных и финансовых ресурсов могут быть организованы специальные подразделения, в частности: стол справок, справочно-информационный отдел, справочно-информационный центр, справочно-информационная сеть, справочная служба и т.п. Как правило, все перечисленные виды подразделений, оказывающие информационно-консультационные (справочно-информационные) услуги, оснащаются компьютерными информационными системами. Возможна установка компьютеров в торговых залах для самостоятельного пользования посетителями с целью получения нужных им справок.

В штат аптеки может быть введена должность консультанта-информатора. Это могут быть провизоры-информаторы или же врачи (см. медицинские услуги). Услуга может быть идентифицирована как конфиденциальное консультирование.

Возможно внедрение дополнительной услуги в форме программы "Фармацевтическая помощь", подробно о которой можно прочитать в статье Н.Б.Дремовой, А.И.Овод ("Аптечный бизнес", N 1, 2007).

Хороший эффект дает регулярное проведение консультационных дней (один раз в месяц или чаще), во время которых посетители могут получить бесплатные консультации по интересующим вопросам. Консультационные дни целесообразно делать тематическими, например по ЛС безрецептурного отпуска, гомеопатическим ЛС, фитосредствам, аппаратам и приборам медицинского назначения и т.п. Для врачей близлежащих лечебных учреждений возможна организация информационно-методических кабинетов или консультационных центров. В них можно проводить встречи (конференции, деловые совещания) с врачами по ознакомлению с новым ассортиментом фармацевтической продукции. Целесообразно такие мероприятия совместить с презентациями товаров с участием фирм-производителей.

Для посетителей целесообразна подготовка визитных карточек или буклетов аптек с информацией об услугах, оказываемых в аптеке с указанием соответствующих телефонов, времени работы.