ТРЕБОВАНИЯ К ЛИЧНОСТИ КОНСУЛЬТАНТА — МОДЕЛЬ ЭФФЕКТИВНОГО КОНСУЛЬТАНТА

Введение в психологическое консультирование

Психологическое консультирование – одна из форм оказания человеку профессиональной психологической помощи.

Помощь – это оказание человеку поддержки, предложение ему руки. Она имеет самые разные формы – от выслушивания исповеди попутчика по купе до оказания профессиональной помощи в «Центрах психологической помощи». Под помощьюв психологии понимаютобщие рамки, в которых группе или личности оказывается поддержка в виде консультирования или психотерапии.

Какие виды деятельности можно отнести к психологической помощи? Айви А.Е. и Айви М.Б. говорят об интервьюировании, психологическом консультировании и психотерапии. Горностай П.П. и Васьковская С.В. выделяют три направления практической психологии, такие как психологическое консультирование, психотерапию и АСПО (активное социально-психологическое обучение).

По содержательным и технологическим аспектам психологическое консультирование очень близко к психотерапии в рамках психологической парадигмы, и многие исследователи и практики не проводят между ними четкой границы, считая консультирование упрощенным вариантом психотерапии. Однако психологическое консультирование имеет свою специфику.

Психологическое консультирование – это помощь психически здоровым людям для достижения их целей или решения жизненных затруднений (межличностные конфликты, принятие ответственного решения, пр.).

Психотерапия же – долговременный процесс, занимающийся реконструкцией личности, изменением мышления и поступков. Она предполагает длительный контакт клиента и психотерапевта. Психотерапевты медицинской парадигмы часто имеют дело с психотическими клиентами.

Однако границы между этими видами психологической помощи определить очень трудно. Консультант часто выступает как терапевт, а также проводит интервьюирование. Обычно работая с нормой, ему часто приходится иметь дело с патологией. Консультирующий психолог иногда проводит больше встреч с клиентом, чем психотерапевт, и работает глубже.

Психологи-консультанты используют в своей работе психотерапию в качестве методологической основы (психодинамического, екзистенциально-гуманистического, гештальт – подхода, т.д.), а также используют терапевтические техники, разработанные в этих направлениях. Психотерапевты тоже в своей работе используют и интервьюирование, и консультацию.

Психотерапия становится сейчас популярным термином, и многие употребляют его в расширительном смысле как синоним психологической помощи.

В мире существует огромное количество форм психологической помощи – от программ по интернациональному воспитанию до терапевтических групп самопомощи. Умение консультировать требуется от врачей, коммерсантов, преподавателей, продавцов, юристов т.д. В качестве психолога-консультанта можно работать в центрах психического здоровья, в образовании, социальной сфере, на правительство, бизнес, т.п., или это может быть частная практика.

Обычно психолог-консультант и клиент встречаются на добровольной основе. Но есть такие учреждения – закрытые школы, тюрьмы, клиники, где людей могут посылать к психологу без их согласия. Т.е. заказчиками в деятельности практического психолога могут быть как частные лица, так и руководители предприятий и организаций. Установить продуктивные отношения в таких случаях бывает очень трудно. И здесь особую остроту приобретают этические аспекты профессиональной деятельности.

Практическая психология, так же, как и научная, имеет долгую предысторию и короткую историю. Специфически психологические трудовые функции существуют в обществе с первых фаз его развития. Люди, обладающие способностью к осмыслению и накоплению «душеведческого» опыта, становились своеобразными источниками психологических услуг - ведунами, знахарями, шаманами. /Е.А. Климов/.

Современная психология официально этот период в свою историю не включает, однако репертуар психологических услуг с незапамятных времен был довольно широким и разнообразным: психологические предвидения, прогнозы, интерпретации, настрои, поиски выхода из сложных жизненных ситуаций. Наиболее замечательные примеры «неформальной» психологии относятся к области медицины.

В истории общественных отношений профессиональные психологические функции то выходили на сцену светской жизни, то загонялись в подполье, так как всегда имели ореол загадочности и таинственности. Официальный статус они имели в ряде других сфер жизни – медицине (внушающее воздействие), религии (катарсис через исповедь), т.п. Прошло немало времени, прежде чем за трудовыми психологическими функциями был закреплен самостоятельный официальный статус.

Современная практическая психология начинает активно развиваться с начала ХХ века. Однако в нашей стране она имеет своеобразную историю. В 30-е годы практические направления психологии были запрещены как ошибочные и вредные, и активизация практической психологической деятельности возобновляется лишь 50 лет спустя, т.е. не более 20-ти лет назад. Однако за столь короткое время психологические службы и консультации появились повсеместно, большую популярность приобрели психологические тренинги.

Социальный заказ на практическую психологию формировался, прежде всего, в научно-популярной и публицистической литературе. Необходимость практических психологических знаний ощущали специалисты многих профессий – педагоги, медики, юристы, политики, бизнесмены. Что касается частной жизни, то здесь своеобразной рекламой психологических и психотерапевтических услуг стали зарубежные художественные фильмы, героями которых часто бывают психотерапевты, психоаналитики.

Специалисты-психологи оказывают помощь в вопросах обучения и воспитания детей, кадрового отбора и организации производства, юридической и криминалистической практике, в пропаганде, рекламе, торговле. В государственных учреждениях консультативная психологическая практика имеет место в системе образования ( школьные психологи консультируют родителей, учителей и учащихся), в социальных службах молодежи.

На появление и развитие консультирования большое влияние оказали психотерапия, дифференциальная психология (вместе со своей практической ветвью - психодиагностикой) и социальная психология.

Психодиагностика породила такую отрасль практической психологии, как профконсультирование; из социальной психологии консультативная практика заимствовала, прежде всего, модель процесса консультации как межличностного взаимодействия, т.е. взаимодействие клиента и консультанта.

Обособление консультативной психологии в самостоятельную отрасль произошло лишь в средине 50-х годов ХХ века в Америке. За это время там накоплен достаточно большой практический опыт, выпускается несколько специальных периодических изданий по консультативной психологии, появились значительные теоретические работы, обобщающего характера. В отличии от США и Европы отечественные традиции консультативной психологии гораздо более скромные.

Не смотря на то, что идея создания общегосударственной социально-психологической службы, как единой системы охраны и поддержки психического здоровья населения возникла достаточно давно – эти вопросы обсуждались на страницах журнала «Вопросы психологии» еще в 1979 – 82 г.г., эта служба до настоящего времени так и не сложилась.

Психологическое консультирование в нашей стране не имеет официального статуса, и доныне остается не легализованным. Оно не включено в официальный реестр профессий, нет социальных институтов, регламентирующих работу и защищающих права психологов-консультантов, не отлажена система профессиональной подготовки специалистов.

Однако за это время накопились не только проблемы, но и несомненные достижения. Многие профессионалы-энтузиасты не только занимаются психологическим консультированием, но и проводят исследования закономерностей консультативного процесса. Одной, на мой взгляд, из интереснейших исследовательских задач является определение специфики психологического консультирования и психотерапии, которая, как говорилось выше, является одним из источников психологического консультирования; разграничение их задач, предмета и содержательных характеристик. Эта тема сегодня занимает умы многих известных исследователей. Однако в нашей стране и эта проблема имеет свою специфику.

В СССР психотерапия всегда была прерогативой врача. Она определялась как « …комплексное лечебное воздействие с помощью психических средств на психику больного с целью устранения болезненных симптомов, отношения к себе, к своему состоянию и окружающей среде». Использовалась психотерапия, в основном, в клинике неврозов, в курортологии при комплексном лечении ряда соматических заболеваний, а также в наркологии. Стандартный пакет психотерапевтических методов долгое время оставался весьма незатейливым: аутогенная тренировка, гипносуггестия (т.е. гипнотическое внушение) разъяснительная психотерапия, т.п. Сфера психотерапевтической практики определялась социокультурным аспектом.

Если до 60-х г.г. проблема личности не поднималась, то о какой психологической помощи личности, в т.ч. психотерапии, можно было говорить?

В начале 90-х годов на головы наших психологов и врачей обрушиваются разнообразные западные психотерапевтические технологии, приезжие специалисты проводят многочисленные тренинги, семинары, конференции. Психотерапией начинают заниматься психологи.

В настоящее время в нашей стране происходит сближение врачебной и психологической психотерапии. Это проявляется в том, что врачи, как и психологи, проявляют интерес к западным школам и техникам, происходит «размывание» границ врачебной территории, которая еще до недавнего времени строго охранялась от проникновения психологов. Однако и по сей день психолог не может получить лицензию Минздрава Украины на осуществление психотерапевтической помощи населению.

Тем не менее в настоящее время консультативная психология представляет собой важное самостоятельное направление психологической науки и практики, которое в настоящее время вышло из-под опеки психотерапии и имеет следующие характерные особенности.

1.Консультирование охватывает более широкий круг психологических проблем, чем психотерапия. Есть психологические проблемы чисто «консультативные», не нуждающиеся в психотерапии. Например, многие проблемы интерперсонального характера, роста, развития и воспитания, социальной и профессиональной адаптации и многие другие. Образно говоря. Если психотерапия ориентирована «вглубь» психики, на решение довольно сложных и специфических интраперсональных проблем, то консультирование направлено «вширь», потому что его проблемы более разноплановы и описывают более широкий круг проявлений социального поведения человека.

2. Консультирование и психотерапия ориентированы на разные этапы взаимодействия психолога и клиента. Психотерапия – это помощь человеку в случае, когда психологические проблемы уже насколько осложнились, что нуждаются в долговременной коррекции их последствий. Консультирование – это, прежде всего превентивная, упреждающая работа, предотвращающая развитие нежелательных последствий. Поэтому если психотерапия делает акцент на терапевтических техниках, а диагностике уделяется незначительное внимание (а в целом ряде случаев обходиться и без нее), то в консультировании диагностика психологических проблем, особенно ранняя, чрезвычайно важна.

3. Специфика консультирования заключается в отказе от концепции болезни (как в медицинской психотерапии), признании за человеком права на большую вариативность поведенческих реакций и психических состояний как здоровых, так и болезненных проявлений. Имея немедицинскую парадигму, консультирование тем не менее заимствует приемы и техники почти у всех направлений психотерапии, АСПО, психотренингов, т.п. но использует их не для лечения (как в психотерапии), и не для формирования системы знаний и умений (как в АСПО), а для помощи здоровому человеку в преодолении его трудностей, нахождении выхода из затруднительных положений.

4. Консультирование ориентировано на большую индивидуализацию и пробуждение внутренних ресурсов человека. Основной функцией психолога-консультанта является предоставление клиенту необходимой психологической информацией, стимулирование его собственных потенций на борьбу с психологическими трудностями. В связи с этим возрастает значимость процесса общения между клиентом и консультантом на равных как партнеров по взаимодействию.

5. Та или иная отрасль психотерапевтической практики тесно связана с определенной психотерапевтической школой. Психотерапевт одной теоретической ориентации не только не пользуется методами других направлений психотерапии, но нередко и не владеет ими в достаточной мере. Иногда отношения между разными школами можно назвать даже соперничающими.

Подготовка консультанта не ориентированна на такое глубокое освоение основ метода, как подготовка психотерапевта. Зато его образование более универсально, он компетентен по более широкому кругу психологических проблем, что и позволяет ему в случае необходимости быть посредником между клиентом и специалистами смежных профессий – психотерапевтом, психиатром, невропатологом, социальным работником, т.п., которые работают с определенной спецификой болезненных проявлений.

Из всего сказанного можно сформулировать предмет, объект и цели психологического консультирования.

Объектом ПК являются здоровые люди, дети и взрослые, имеющие те или иные психологические проблемы.

Предмет можно назвать процесс восстановления психологического здоровья (психологического комфорта, благополучия), осуществляющийся в условиях направленного психологического воздействия психолога-консультанта (в психотерапии применяется термин «вмешательство»).

Целью психологического консультирования является оказание помощи в достижении чувства благополучия в субъективно сложных ситуациях, в конфликтах и спорах, в принятии сложных решений, в кризисных и травматических ситуациях, т.п.

Таблица 1. Современные представления о целях консультирования

Тема 2: Личность консультанта.

В практике психологического консультирования и психотерапии ежедневно приходится сталкиваться с важнейшими аспектами жизни человека. Консультант всегда совместно с клиентом обсуждает незначительные и существенные проблемы своего подопечного и стремится помочь клиенту:

· разобраться в мотивировке повседневных выборов и наступающих последствий;

· разрешить множество эмоциональных проблем и запутанные межличностные отношения;

· преодолеть чувство внутреннего хаоса — сделать непонятное и изменчивое позитивным и целесообразным.

Поэтому консультант должен осознавать, кто он, кем может стать и каким его надеется видеть клиент. Иначе говоря, возникает вопрос определения роли консультанта. Представляет ли собой консультант друга клиента, профессионального советчика, учителя, эксперта, спутника клиента в блужданиях по закоулкам жизни или гуру — излучателя абсолютной истины? Многих, особенно начинающих консультантов, приводит в замешательство отсутствие универсального ответа на вопрос о роли консультанта в процессе оказания психологической помощи. Эта роль обычно зависит от принадлежности консультанта к определенной теоретической ориентации, его квалификации, личностных черт, наконец, от ожиданий клиента.

Эффективность деятельности специалиста во многом обусловлена тем, насколько ясно он представляет свое место в консультировании. Когда нет такой ясности, консультант в своей работе будет руководствоваться не определенными теоретическими принципами, а лишь ожиданиями и потребностями клиента, другими словами, будет делать лишь то, на что надеется и чего хочет клиент. Клиенты же чаще всего ожидают, что консультант возьмет на себя ответственность за успех их дальнейшей жизни и разрешит насущные проблемы — где учиться, как уладить конфликты на работе, разводиться ли с супругом и т.д.

Самолюбию начинающего консультанта может льстить, что люди, ищущие ответы на сложные вопросы своей жизни, обращаются именно к нему, и существует опасность, что консультант возомнит себя знающим ответы на все вопросы клиента или еще хуже — будет навязывать клиенту свои решения. В этой ситуации неправильное понимание консультантом своей роли только увеличит зависимость клиента от него и помешает помочь клиенту в самостоятельном принятии решений. Никакой консультант не может указывать другому человеку, как ему жить. В практике психологического консультирования и психотерапии следует чаще вспоминать слова знаменитого психотерапевта J. Bugental (1987) о тайне и знании: "Тайна охватывает знание, в ней скрыта информация. Тайна бесконечна, знание имеет предел: когда возрастает знание, еще больше становится тайна... Психотерапевтов подстерегает соблазн вступить в сговор с клиентами и отвергнуть тайну. В этой отвратительной сделке подразумевается, но редко раскрывается иллюзия, что существуют ответы на все жизненные проблемы, что можно раскрыть значение каждого сна или символа и что идеальной целью здоровой психической жизни является рациональный контроль. Психотерапевты обязаны много знать, но одновременно испытывать преклонение и покорность перед тайной. Будем откровенны — мы никогда не обладаем и не способны обладать полнотой знаний. Притворяться, что мы знаем нужды клиента и можем подсказать ему правильный выбор, — значит предать клиента. В любой терапии следует помочь клиенту принять тайну в себе и нашу всеобщую тайну..."

Самый общий ответ о роли консультанта кроется в понимании сущности процесса консультирования. Основная задача консультанта состоит в том, чтобы помочь клиенту в выявлении своих внутренних резервов и в устранении факторов, мешающих их использованию. Консультант также должен помочь клиенту понять, каким он хочет стать. Клиентам во время консультирования следует искренне оценивать свое поведение, стиль жизни и решить, каким образом и в каком направлении они хотели бы изменить качество своей жизни.

М. Сох (1988) называет это "структурированием процесса терапии", который может быть первичным и вторичным. Под первичным структурированием имеется в виду личное присутствие консультанта (психотерапевта) в терапевтическом пространстве и значение этого присутствия для клиента. Вторичное структурирование — это деятельность консультанта, обеспечивающая максимальный уровень раскрытия клиентов. В первом случае мы отвечаем на вопрос, кем является консультант, а во втором — что он делает. Структурируя терапевтический процесс, консультант предоставляет клиенту инициативу в самораскрытии. Иногда инициативу приходится ограничивать, если консультант чувствует, что в данный момент клиент слишком энергичен. Другими словами, консультант активирует и контролирует "потенциал раскрытия" клиентов.

Руководствуясь таким пониманием процесса консультирования, С. Wrenn (1965) сформулировал важнейшие ролевые функции консультанта:

· построение отношений с клиентом на взаимном доверии;

· выявление альтернатив самопонимания и способов деятельности клиентов;

· непосредственное "вхождение" в жизненные обстоятельства клиентов и их отношения со значимыми для них людьми;

· создание вокруг клиентов здорового психологического климата;

· постоянное совершенствование процесса консультирования.

Если таким образом в общих чертах представить содержание роли консультанта, становится очевидным, что очень существенной составляющей процесса консультирования является ЛИЧНОСТЬ КОНСУЛЬТАНТА.

ТРЕБОВАНИЯ К ЛИЧНОСТИ КОНСУЛЬТАНТА — МОДЕЛЬ ЭФФЕКТИВНОГО КОНСУЛЬТАНТА

Личность консультанта (психотерапевта) выделяется почти во всех теоретических системах как важнейшее целительное средство в процессе консультирования. Подчеркиваются то одни, то другие ее черты. Известный английский психоаналитик венгерского происхождения М. Balint в 1957 г. говорил о полном забвении того, что психотерапия — это не теоретическое знание, а навыки личности. Ему вторит не менее знаменитый представитель гуманистической психологии С. Rogers (1961), подчеркивая, что теория и методы консультанта менее важны, нежели осуществление им своей роли. A. Gombs и сотруд. (1969; цит. по: George, Cristiani, 1990) на основании нескольких исследований установили, что преуспевающего консультанта отличают от неудачника черты личности. S. Freud на вопрос о критериях успешности психотерапевта ответил, что психоаналитику не обязательно медицинское образование, а необходима наблюдательность и умение проникать в душу клиента. Итак, по существу основная техника психологического консультирования — это "я-как-инструмент", т.е. основным средством, стимулирующим совершенствование личности клиента, является личность консультанта (A. Adber: "техника лечения заложена в Вас").

A. Storr (1980) отмечает, что психотерапию и психологическое консультирование принято считать необычными профессиями, поскольку многих людям трудно представить, как можно целыми днями выслушивать чужие истории о несчастной жизни и трудностях. Поэтому представителей этих профессий считают или ненормальными, или мирскими святыми, преодолевшими человеческую ограниченность. Ни первое, ни второе не является верным. Отсюда вопрос: "КТО ТАКОЙ КОНСУЛЬТАНТ, А ТОЧНЕЕ, ЧТО ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ КОНСУЛЬТАНТ КАК ЧЕЛОВЕК, КАКИЕ ТРЕБОВАНИЯ ПРЕДЪЯВЛЯЮТСЯ К НЕМУ КАК К ЛИЧНОСТИ, ЧТО ДЕЛАЕТ ЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ ПОМОЩНИКОМ В ЗАПУТАННЫХ ПРОБЛЕМАХ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ?"

Прежде всего следует сказать, что никто не рождается психотерапевтом или консультантом. Требуемые качества не врожденные, а развиваются в течение жизни. Обобщая сказанное, подчеркнем, что эффективность консультанта определяется свойствами личности, профессиональными знаниями и специальными навыками. Каждый из этих факторов обеспечивает качественный консультативный контакт, который и является стержнем психологического консультирования. В итоге от консультативного контакта зависит окончательный эффект консультирования — изменение личности клиента в процессе конструктивных действий консультанта. Нисколько не умаляя значения теоретической и практической подготовки, мы все же склонны отдать предпочтение фактору личности консультанта. В свое время М. Balint и Е. Balint писали: "Знание можно получить из книг или лекций, навыки приобретаются в процессе работы, но их ценность ограничена без совершенствования личности психотерапевта. Психотерапия становится ремеслом, вымощенным добрыми намерениями, если ее не поднимают на профессиональный уровень соответствующие качества личности психотерапевта".

Каким же должно быть сочетание свойств личности, которое в наибольшей степени обеспечивало бы успех консультирования?

Хотя исследований в этой области достаточно много, однако однозначного ответа о свойствах личности, способствующих эффективной работе консультанта, к сожалению, нет. Очень часто при описании преуспевающего консультанта как профессионалы, так и клиенты употребляют бытовые понятия: "открытый", "теплый", "внимательный", "искренний", "гибкий", "терпимый". Предпринимались попытки выделить свойства личности, необходимые консультанту для работы по профотбору. Национальная ассоциация профессиональной ориентации США выделяет следующие свойства личности (цит. по: George, Cristiani, 1990):

· проявление глубокого интереса к людям и терпение в общении с ними. [М. Buber (1961) охарактеризовал этот фактор как интерес к людям в силу их бытия, а не потому, что некоторые из них шизофреники или психопаты];

· чувствительность к установкам и поведению других людей;

· эмоциональная стабильность и объективность;

· способность вызывать доверие других людей;

· уважение прав других людей.

В 1964 г. Комитет по надзору и подготовке консультантов США установил следующие шесть качеств личности, необходимых консультанту (цит. по: George, Cristiani, 1990):

· доверие к людям;

· уважение ценностей другой личности;

· проницательность;

· отсутствие предубеждений;

· самопонимание;

· сознание профессионального долга.

L. Wolberg (1954) акцентирует такие особенности: чуткость, объективность (неотождествление себя с клиентами), гибкость, эмпатию и отсутствие собственных серьезных проблем. К особо ВРЕДНЫМ для консультанта чертам он относит авторитарность, пассивность и зависимость, замкнутость, склонность использовать клиентов для удовлетворения своих потребностей, неумение быть терпимым к различным побуждениям клиентов, невротическую установку в отношении денег.

A. Gombs с соавт. в своем исследовании установил, что преуспевающий консультант обычно воспринимает других как способных решать собственные проблемы и принимать на себя ответственность, как предпочитающих отождествляться с людьми, а не с предметами.

Н. Strupp с соавт. (1969; цит. по: Schneider, 1992), исследовавший черты "хорошего консультанта" с позиции клиентов, указывает на внимательность, умение выслушать, теплоту, сердечность, умудренность в дружеских советах.

По мнению A. Storr (1980), идеальным психотерапевтом или консультантом в состоянии быть симпатичный человек, откровенный и открытый чувствам других; способный отождествляться с самыми разными людьми; теплый, но не сентиментальный, не стремящийся к самоутверждению, однако имеющий свое мнение и способный его защитить; умеющий служить на благо своим клиентам.

Если продолжить обзор многочисленных источников литературы о свойствах личности, которые необходимы консультанту, чтобы оказывать помощь, представлять собой катализатор самопознания, изменения и совершенствования другого человека, мы приблизимся к модели ЛИЧНОСТИ ЭФФЕКТИВНОГО КОНСУЛЬТАНТА. Подобный перечень личностных особенностей мог бы послужить основой программы по подготовке консультантов. Речь идет, конечно, о "подвижной" модели, поскольку каждый консультант имеет возможность ее дополнить. Рассмотрим факторы, способные составить остов такой модели.

Аутентичность. J. Bugental (1965) называет аутентичность стержневым качеством психотерапевта и важнейшей экзистенциальной ценностью. Он выделяет три основных признака аутентичного существования:

· полное осознание настоящего момента;

· выбор способа жизни в данный момент;

· принятие ответственности за свой выбор.

Аутентичность в какой-то степени обобщает многие свойства личности. Прежде всего это выражение искренности по отношению к клиенту. Аутентичный человек жаждет быть и является самим собой как в своих непосредственных реакциях, так и в целостном поведении. Он позволяет себе не знать все ответы на жизненные вопросы, если их действительно не знает. Он не ведет себя как влюбленный человек, если в данный момент чувствует враждебность. Трудности большинства людей в том и заключаются, что они много энергии расходуют на проигрывание ролей, на создание внешнего фасада, вместо того чтобы использовать ее на решение реальных проблем. Если консультант большую часть времени будет прятаться за профессиональной ролью, клиент тоже спрячется от него. Если консультант выполняет роль только технического эксперта, отмежевываясь от своих личных реакций, ценностей, чувств, консультирование будет стерильным, а его эффективность — сомнительной. Соприкоснуться с жизнью клиента мы можем, только оставаясь живыми людьми. Аутентичный консультант наиболее подходящая модель для клиентов, служащая примером гибкого поведения.

Открытость собственному опыту. Здесь открытость понимается не в смысле откровенности перед другими людьми, а как искренность в восприятии собственных чувств. Социальный опыт учит нас отрицать, отбрасывать свои чувства, особенно отрицательные. Ребенку говорят: "Замолчи, большие дети (или мальчики) не плачут!" Взрослым окружающие говорят то же: "Не плачь!" или "Не нервничай!" Давление окружающих заставляет вытеснять печаль, раздражительность, злость. Эффективный консультант не должен отгонять любые чувства, в том числе и отрицательные. Только в таком случае можно успешно контролировать свое поведение, поскольку вытесненные чувства становятся иррациональными, источником неконтролируемого поведения. Когда мы осознаем свои эмоциональные реакции, то можем сами выбирать тот или иной способ поведения в ситуации, а не позволять неосознанным чувствам нарушать регуляцию нашего поведения. Консультант способен содействовать позитивным изменениям клиента, только когда проявляет терпимость ко всему разнообразию чужих и своих эмоциональных реакций.

Развитие самопознания. Ограниченное самопознание означает ограничение свободы, а глубокое самопознание увеличивает возможность выбора в жизни. Чем больше консультант знает о себе, тем лучше поймет своих клиентов, и наоборот — чем больше консультант познает своих клиентов, тем глубже понимает себя. Как говорит Е. Kennedy (1977), неумение услышать, что творится внутри нас, увеличивает подверженность стрессу и ограничивает нашу эффективность, кроме того, возрастает вероятность пасть жертвой удовлетворения в процессе консультирования своих неосознанных потребностей. Очень важно реалистично относиться к себе. Ответ на вопрос, как можно помочь другому человеку, кроется в самооценке консультанта, адекватности его отношения к собственным способностям и вообще к жизни.

Сила личности и идентичность. Консультант должен знать, кто он таков, кем может стать, чего хочет от жизни, что для него важно по существу. Он обращается к жизни с вопросами, отвечает на вопросы, поставленные ему жизнью, и постоянно подвергает проверке свои ценности. Как в профессиональной работе, так и в личной жизни консультанту не следует быть простым отражением надежд других людей, он должен действовать, руководствуясь собственной внутренней позицией. Это позволит ему чувствовать себя сильным в межличностных отношениях.

Толерантность к неопределенности. Многие люди неуютно чувствуют себя в ситуациях, в которых недостает структуры, ясности, определенности. Но поскольку одной из предпосылок становления личности является "прощание" человека с привычным, известным из собственного опыта и вступление на "незнакомую территорию", консультанту совершенно необходима уверенность в себе в ситуациях неопределенности. По существу именно такие ситуации и составляют "ткань" консультирования. Ведь мы никогда не знаем, с каким клиентом и проблемой столкнемся, какие придется принимать решения. Уверенность в своей интуиции и адекватности чувств, убежденность в правильности принимаемых решений и способность рисковать — все эти качества помогают переносить напряжение, создаваемое неопределенностью при частом взаимодействии с клиентами.

Принятие личной ответственности. Поскольку многие ситуации в консультировании возникают под контролем консультанта, он должен нести ответственность за свои действия в этих ситуациях. Понимание своей ответственности позволяет свободно и сознательно осуществлять выбор в любой момент консультирования — соглашаться с доводами клиента или вступать в продуктивное противостояние. Личная ответственность помогает более конструктивно воспринимать критику. В таких случаях критика не вызывает механизмов психологической защиты, а служит полезной обратной связью, улучшающей эффективность деятельности и даже организацию жизни.

О глубине отношений с другими людьми. Консультант обязан оценивать людей — их чувства, взгляды, своеобразные черты личности, но делать это без осуждения и наклеивания ярлыков. Такой характер отношений с клиентами весьма важен, тем не менее следует принять во внимание страхи, которые переживает большинство людей, пытаясь завязать близкие, теплые отношения с другими. Некоторым кажется, что выражение положительных чувств обязывает, ограничивает свободу, делает уязвимым. Кого-то страшит неприятие партнером положительных чувств, отклонение их, поэтому более безопасной представляется отсрочка углубления межличностных отношений. Эффективному консультанту чужды такие страхи, он способен свободно выражать свои чувства перед другими людьми, в том числе и перед клиентами.

Постановка реалистичных целей. Обычно успех побуждает ставить перед собой большие цели, а неудача, наоборот — опустить ниже планку притязаний. Иногда этот механизм самозащиты нарушается, и тогда слишком большая цель будет заранее обречена на неудачу или стремление к незначительной цели не доставит никакого удовлетворения. Итак, эффективный консультант должен понимать ограниченность своих возможностей. Прежде всего, важно не забывать, что любой консультант независимо от профессиональной подготовки не всемогущ. В действительности ни один консультант не способен построить правильные взаимоотношения с каждым клиентом и помочь всем клиентам разрешить их проблемы. Такой наивный оптимизм может стать причиной "холодного душа" в повседневном консультировании и постоянно вызывать чувство вины. Консультант должен отказаться от нереального стремления стать совершенным. В консультировании мы всегда можем выполнять свою работу "хорошо", но не идеально. Тот, кто не в состоянии признать ограниченность своих возможностей, живет иллюзиями, что способен полностью познать и понять другого человека. Такой консультант постоянно винит себя за ошибки вместо извлечения полезных уроков, и в результате его деятельность неэффективна. Если мы допускаем собственную ограниченность, то избегаем ненужного напряжения и чувства вины. Тогда отношения с клиентами становятся более глубокими и реалистичными. Правильная оценка собственных возможностей позволяет ставить перед собой достижимые цели.

Об эмпатии, которая является одной из важнейших черт личности эффективного консультанта, более подробно поговорим при обсуждении вопроса о взаимоотношениях в процессе консультирования.

Обобщая обсужденные выше требования, предъявляемые к личности консультанта, можно утверждать, что эффективный консультант — это прежде всего зрелый человек. Чем разнообразнее у консультанта стиль личной и профессиональной жизни, тем эффективнее будет его деятельность. Иногда выражать чувства и попросту слушать, что говорит клиент, — это самое лучшее, но опасно ограничиваться только такой тактикой консультирования, порой необходимо вступать с клиентом в конфронтацию. Иногда следует интерпретировать его поведение, а подчас и побуждать клиента толковать смысл своего поведения. Порой в консультировании требуется директивность и структурированность, а иногда можно позволить себе увлечься беседой без определенной структуры. В консультировании, как и в жизни, следует руководствоваться не формулами, а своей интуицией и потребностями ситуации. Такова одна из важнейших установок зрелого консультанта.

К. Schneider (1992) выделяет три важные постулата квалифицированного психологического консультирования и психотерапии:

1. Личная зрелость консультанта. Подразумевается, что консультант успешно решает свои жизненные проблемы, откровенен, терпим и искренен по отношению к себе.

2. Социальная зрелость консультанта. Подразумевается, что консультант способен помочь другим людям эффективно решать их проблемы, откровенен, терпим и искренен по отношению к клиентам.

3. Зрелость консультанта — это процесс, а не состояние. Подразумевается, что невозможно быть зрелым всегда и везде.

Нарисованная нами модель эффективного консультанта с первого взгляда может показаться слишком величественной и далекой от действительности. При этом напрашивается утверждение, что черты эффективного консультанта совпадают с чертами преуспевающего человека. К такой модели и должен стремиться консультант, если желает быть не техничным ремесленником, а художником психологического консультирования. Наконец, свойства личности эффективного консультанта могут быть и целью психологического консультирования — появление этих свойств у клиента в этом случае становится показателем эффективности консультирования.