К невербальным проявлениям относят

1) язык тела (позы, жесты. мимика)

2) психофизиологические реакции (изменение цвета кожных покровов, частота и глубина дыхания, другое);

3) паралингвистика (тон, тембр, темп, интонация).

Однако, как вы знаете, невербальные проявления могут определяться целым рядом факторов, напр, контекстом событий, личностными особенностями клиента, спецификой взаимоотношений. О существовании многих из них психолог может даже не знать, и выводы сделанные на их основании могут быть ошибочными. Поэтому те предположения, которые психолог делает на основе чтения невербалики, обязательно следует перепроверять вместе с клиентом.

Например:

А) на основании того, что вы нахмурились, я могу предположить, что вам не нравится этот новый сослуживец?

Б) Вы нахмурились – что вы сейчас чувствуете?

Техники слушания.

Поскольку важной задачей является не столько вникнуть в подробности сюжета, который принес вам клиент, а понять его психологический смысл для клиента, то самой важной задачей является понимание чувств клиента, его переживаний в данной «драме». И поэтому большая роль отводится

Эмпатическому, или Нерефлексивному слушанию. Оно заключается во внимательном выслушивании клиента, во время которого поддерживается контакт и оказывается поддержка в основном на невербальном уровне – направления корпуса тела и взгляда на клиента, внимательный взгляд в глаза, заинтересованное и участливое выражение лица, мягкий, располагающий взгляд, кивки головой, т.п. Из вербальной коммуникации используются в основном междометия типа «Угу», «Я вас понимаю», т.п.

Последующие техники относятся к т.н. рефлексивному слушанию, во время которого психолог отражает мысли и чувства клиента и задает проясняющие вопросы.

Уточняющие вопросы. Если вы не уверенны, что правильно понимаете смысл сказанного, то можете уточнить у клиента, правильно ли вы его поняли или попросить пояснить данную мысль еще раз.

Вопрос-эхо. Повторение фразы клиента, к которой вы хотели бы привлечь внимание.

Пример:

Кл: «…у меня при этом испортилось настроение..»

К: «У вас при этом испортилось настроение?»

Перефразирование. Используется для отражения мыслей и переживаний клиента. При этом не следует повторять дословно слова клиента – это не имеет смысла. Нужно высказать ту же мысль, но своими словами: «Если я вас правильно понимаю, то…».

Отражение эмоций. Заключается в прямом проговаривании эмоций клиента: «Вы огорчены»; «Вы переживаете обиду в этой ситуации», т.п.

Понимание потребностей клиента. В содержании жалобы заложен конфликт между тем, что происходит, и между потребностью клиента.

Пример:

Кл: они не понимают меня. Я готовлю завтрак, обед, ужин, стираю, мою посуду, выслушиваю их. Я стараюсь, стремлюсь им помочь. Но никакой благодарности!

Процесс консультирования:

Внешняя реальность (события) Внутренняя реальность (чувства)

Клиент терапевт Клиент терапевт

И это очень важно разграничивать, отслеживать во время консультации

Предмет работы психолога – внутренняя реальность !!

Распределение времени консультации:

Виды слушания:

¨ нерефлексивное слушание

¨ активное (или рефлексивное) слушание.

Задача первого вида – принятие (безоценочное выслушивание, поддержка).

Как достигается: выслушать человека, попытаться понять его. Причем не головой - душой – понять его эмоциональное состояние.

Задача второго – понять головой, т.е. суть проблемы, определить меру своего участия.

Техники слушания: