Принципы управления качеством

Согласно [2.1] МК базируется на следующих восьми прин­ципах:

- ориентация на потребителя;

- роль руководства;

- вовлечение работников;

- процессный подход;

- системный подход к управлению;

- постоянное улучшение качества;

- принятие решений, основанных на фактах;

- взаимовыгодные отношения с поставщиками.

В табл. 6 дана интерпретация этих принципов исходя из положений проекта стандарта японской организации по стан­дартизации TR Q 0005:2003 "Системы менеджмента качества. Руководящие указания по устойчивому развитию" [2.6] и международных стандартов ИСО серии 9001:2000. Как видно из таблицы, японские специалисты расширили перечень ос­новополагающих тезисов по дальнейшему развитию МК в направлении постоянного улучшения с ориентацией на демонстрацию потребителям и другим заинтересованным сто­ронам ценностей (достоинств, полезностей) поставляемой продукции или услуг; в документе также сделан акцент на менеджмент окружающей среды, т.е. на учет требований международных стандартов ИСО серии 14000.

Рассмотренные принципы УКП различны по объемам выражаемых ими требований, однозначности восприятия их формулировок и применения. Одни из них достаточно конк­ретные как рекомендации, другие представляют собой бо­лее обобщенные правила, которые в свою очередь могут быть детализированы. Так, например, принцип системного подхо­да к управлению может быть представлен как совокупность следующих подпринципов:

- подпринцип комплексности управления состоит в том, что система качества охватывает все стадии жизненного цикла продукции, а внутри них — все производственные, иннова­ционные и социальные процессы от начальных до финишных, все процессы менеджмента от перспективного до оперативно­го горизонта управления, все уровни управления от исполни­теля (в производстве и в управлении) до директора, и позволя­ет регламентировать деятельность с детализацией, достаточ­ной для мониторинга ответственности исполнителей работ;

- подпринцип делимости состоит в том, что система ка­чества делится на подсистемы и бизнес-процессы;

- подпринцип иерархичности состоит в том, что система качества представляет многоуровневую иерархическую струк­туру бизнес-процессов, отражающую настоящую и перспек­тивную (проектную) корпоративную структуру предприятия;

- подпринцип целенаправленности состоит в том, что все подсистемы, бизнес-процессы упорядочиваются (системати­зируются) по основным целям деятельности предприятия. Это позволяет устанавливать цели управления по каждому эле­менту системы качества, а, следовательно, и для каждого подразделения и исполнителя;

- подпринцип обратной связи состоит в том, что осуще­ствляется мониторинг функционирования системы качества на основе регулярного контроля соблюдения требований стан­дартов и других документов, разработки соответствующих предупреждающих и корректирующих мероприятий по их соблюдению и устранению причин отклонений от них, а так­же внесения изменений в документы в ходе их функциони­рования.

Принцип вовлечения работников может быть развит кор­ректными и актуальными предложениями коллектива авто­ров [2.7, с. 166] по сбалансированности обязанностей, прав и ответственности в управлении, а именно:

- состав и объем обязанностей должны быть увязаны с составом и объемом прав;

- объем прав должен соответствовать размеру объекта управления, а значит, и сравнительной высоте положения субъекта (управляющего звена) в иерархии;

- персонификация ответственности должна устанавли­ваться с однозначной определенностью;

- децентрализация оперативных полномочий должна осу­ществляться по формуле: максимум решений на возможно более низкий уровень иерархии;

- ответственность (а соответственно и критерии оценки деятельности) должна быть установлена за те участки, на которые данное управляющее звено может реально влиять;

- распределение обязанностей, прав и ответственности должно быть формально регламентировано.

Несмотря на различия, все принципы управления важ­ны для совершенствования МК, и в этом проявляется их вза­имосвязь. Совокупность рассмотренных и заново формули­руемых принципов МК и других категорий управления, оп­ределяемых на фоне и в сравнении с аналогичными, пред­ставляет собой одно из направлений совершенствования сис­тем менеджмента качества, в котором немаловажную роль играет процессный подход моделирования системы.