Правовое регулирование сервиса как элемента конкурентоспособности

Всоответствии со ст. 6 Закона «О защите прав потребите­лей» изготовитель обязан обеспечить возможность использова­ния товара в течение его срока службы. Для этой цели изготови­тель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации — в необходимых объеме и ассортименте — запасных частей. При­чем выпускаются они не только в течение срока производства товара, но и после снятия его с производства — в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока — в течение деся­ти лет со дня передачи товара потребителю.

Закон РФ «О защите прав потребителей» и иные правовые акты по бытовому подряду в одних случаях развивают и конкре­тизируют положения ГК РФ о бытовом подряде, в частности об информации о результатах работ и способах ее доведения до за­казчика, в других — устанавливают правила, не предусмотрен­ные ГК РФ, например последствия нарушения сроков начала и окончания выполнения работ, взыскание неустойки за их нару­шение, а также за просрочку выполнения требований заказчика по поводу недостатков работ и сроков исполнения этих требо­ваний. В некоторых случаях нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» имеют приоритет, когда ГК РФ это допускает, например нормы об общих сроках обнаружения недостатков в работе, за которые отвечает подрядчик.

Цена подряда (или формула исчисления цены), включающая издержки подрядчика и его прибыль, может быть обозначена в тексте договора, что практикуется при небольшом объеме под­рядных работ. Смета, как и цена, определенная в других формах, бывает приблизительной и твердой, причем презюмируется, что цена, ус­тановленная сторонами, твердая.

Приблизительная цена дает подрядчику возможность ставить перед заказчиком вопрос о сущест­венном ее повышении; последний, однако, вправе отказаться в этом случае от договора с оплатой подрядчику уже выполненной работы. Цена может быть увеличена при наличии двух условий:

• необходимы дополнительные подрядные работы, требующие существенного повышения цены;

• о необходимости повышения цены подрядчик своевременно предупредил заказчика.

Твердая цена пересмотру не подлежит. Вместе с тем из этого общего правила допускаются исключения, причем возможно как повышение, так и снижение цены.

Требования по поводу недостатков в работе, предусмотрен­ные ст. 737 ГК РФ, могут быть предъявлены заказчиком, если они были обнаружены в течение сроков, устанавливаемых в со­ответствии со ст. 724 ГК РФ, а также если заказчиком был со­блюден порядок приемки работы, записанный в ст. 720, с уче­том специфики бытового подряда, отраженной в ст. 738 ГК РФ.

Если гарантийный срок наличествует, то недостатки должны выявляться в течение этого срока. Если срок гарантии менее двух лет, ответственность выдавшего гарантию подрядчика не должна быть более низкой по сравнению с подрядчиком, гарантию не выдавшим. В подобных случаях подрядчик отвечает и по исте­чении гарантии, но в пределах двух лет, если заказчик докажет возникновение недостатков (или их причин) до передачи резуль­тата работ заказчику.

Если иное не предусмотрено договором подряда, то гарантий­ный срок начинает течь с момента, когда результат выполненной работы принят или должен быть принят заказчиком. К исчисле­нию гарантийного срока по договору подряда применяются соот­ветственно правила, содержащиеся в пунктах 2 и 4 ст. 471 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, соглашением сторон или не вытекает из особенностей договора подряда (пункты 5 и 6 ст. 724 ГК РФ).