Профессиональное «выгорание» педагога и его связь со стрессом

Стресс в педагогической деятельности

Что такое стресс?

Стресс - это не только служебные и семейные перегрузки. Это состоя­ние души, способ восприятия мира и образ действия в нем.

Слово «стресс» в нашу лексику пришло из английского языка (stress), а в английский из латинского и в переводе означает «давле­ние», «напряжение».

Стресс определяется как способ достижения устойчивости организма при действии на него повреждающего фактора, адекватного качественной и количественной характеристике раздражителя. Стресс - это защитная реакция организма в ответ на неблагоприятные изменения окружающей среды. Стресс - это всегда состояние повышенного напряжения, вызыва­емое воздействием, которое невозможно контролировать в определенный промежуток времени. По словам канадского ученого Ганса Селье, сформу­лировавшего концепцию стресса полвека назад, «стресс - это не то, что с нами случилось, а то, как мы это воспринимаем».

Стресс - это важнейший инструмент тренировки и закаливания, ибо он помогает повышать сопротивляемость организма, тренирует за­щитные механизмы. Стресс может способствовать возникновению не только тяжелого страдания, но и большой радости, он способен привес­ти человека к вершинам творчества.

Воспользовавшись приведенным ниже опросником, вы сможете определить

Насколько Вы подвержены стрессу?

¨ Вы едите, по крайней мере, 1 горячее блюдо в день?

¨ Вы спите 7-8 часов, по крайней мере, 3-4 раза в неделю?

¨ Вы постоянно чувствуете любовь других и отдаёте свою лю­бовь взамен?

¨ В пределах 50 км у Вас есть хотя бы один человек, на которого Бы можете положиться?

¨ Вы упражняетесь до пота хотя бы два раза в неделю?

¨ Вы выкуриваете меньше половины пачки сигарет в день?

¨ За неделю вы потребляете не больше пяти рюмок алкогольных напитков?

¨ Ваш вес соответствует вашему росту?

¨ Ваш доход полностью удовлетворяет Ваши основные потребности?

¨ Вас поддерживает Ваша вера?

¨ Вы регулярно занимаетесь общественной деятельностью?

¨ У Вас есть один или два друга, которым вы полностью доверяете?

¨ У Вас много друзей и знакомых?

¨ Вы здоровы?

¨ Вы можете открыто заявить о своих чувствах, когда Вы злы или обеспокоены чем-либо?

¨ Вы регулярно обсуждаете с близкими ваши домашние проблемы?

¨ Вы делаете что-то ради шутки хотя бы раз в неделю?

¨ Вы можете организовать Ваше время эффективно?

¨ За день Вы потребляете не более 3-х чашек кофе, чая?

¨ У Вас есть немного времени для себя в течение каждого дня?

Результат теста:

Менее 30 очков - у Вас прекрасная стрессоустойчивость, Вам не о чем беспокоиться.

Более 30 очков - стрессовые ситуации оказывают на вашу жизнь немалое влияние, и Вы им не очень сильно сопротивляетесь.

Более 50 очков - Вам следует всерьёз задуматься о Вашей жизни, Вы очень уязвимы для стресса.

Г. Селье указывал, что в определенных количествах стресс живому орга­низму необходим, что стресс не только зло, не только беда, но и благо, ибо без стрессов различного характера наша жизнь превратилась бы в бесцветное прозябание. Стресс - это не только то, чего можно избежать, но и сила, кото­рую каждый человек может использовать себе на пользу. Люди не должны бежать от стресса без оглядки, иногда стоит и оглянуться, смело оглядеться по сторонам и предпринять действия, которые помогут с ним справиться.

Ответная реакция на стресс зависит от характера человека. Одних стрессовая ситуация порой взбадривает и придает сил. Некоторые вянут без постоянного стресса, но большинство справляется с ним какое-то время, а потом он приводит к тяжелому психическому и физическому рас­стройству — дистрессу.

Существует несложный тест, ответив на вопросы которого, можно оп­ределить ваш

Индекс психоэнергетической опустошённости

Инструкция: обведите кружком цифру, соответствующую вашему отношению к каждому из высказываний. Подсчитайте количество набранных баллов.

Результат теста:

20 - 34 - усталость отсутствует;

35 - 49 - умеренное опустошение (ранние предупреждающие сигналы);

50 - 60 - полное опустошение (требуется срочная помощь).

Стресс играет важную роль в возникновении не только нарушений пси­хическойдеятельности человека, но и ряда заболеваний внутренних орга­нов. Стресс уменьшает сопротивляемость организма, вызывает головные боли, несварение желудка, бессонницу. Существует много заболеваний, вы­зываемых стрессом. К ним относятся: гипертония, сердечные приступы, ин­сульт, депрессия, синдром хронической усталости, синдром раздраженного кишечника и другие расстройства пищеварения, ожирение, мигрень и нару­шения дыхания. Постоянный стресс поражает также и иммунную систему, делая человека более чувствительным к инфекциям, раку и аутоиммунным заболеваниям. Примеры аутоиммунных болезней — ревматоидный артрит, системная красная волчанка, аутоиммунный тиреоидит, многие типы ане­мий. Многие вредные привычки зачастую обусловлены стрессом.

Природа стресса. Когда конфликтная ситуация требует быстрого раз­решения и немедленного ответа, в нашем организме срабатывают заложенные природой адаптивные механизмы. Биохимические реакции протекают в уско­ренном темпе, повышая энергетический потенциал организма и позволяя реа­гировать на угрозу с ускоренной силой. Надпочечники увеличивают выброс в кровьадреналина, который является общим быстродействующим стимулято­ром. Гипоталамус, «эмоциональный центр» мозга, передает сигналы гипофизу икоре надпочечников, которая повышает синтез гормонов и выброс их в кровь. Когда Вы сердитесь, боитесь или беспокоитесь, Баш организм вырабатывает гормоны; адреналин и норадреналин, чтобы Вы былиготовы действовать: ки­нуться в драку или, наоборот, убежать. Если Вы постоянно тревожитесь, эти гормоны вырабатываются в организме постоянно, что вызывает стресс.

Гормоны изменяют водно-солевой баланс крови, повышая давление, стимулируют быстрое переваривание пищи и освобождают энергию, по­вышают число лейкоцитов в крови, стимулируя иммунную систему и про­воцируя возникновение аллергических реакций. Учащается пульс, повы­шается давление и содержание сахара в крови, дыхание становится частым и прерывистым. Человек готов к бою.

Если выплескивания эмоций не происходит, гормоны накапливаются. Это вызывает напряжение и усталость.

Можно выделить как минимум 4 группы симптомов стресса: физиоло­гические, интеллектуальные, поведенческие и эмоциональные.

Физиологические симптомы:

¨ стойкие головные боли;

¨ неопределенные боли;

¨ нарушение пищеварения;

¨ вздутие живота образующимися газами;

¨ запор или диарея;

¨ спазмолитические, резкие боли в животе;

¨ сердцебиение (ощущение, что сердце бьется сильно, нерегулярно

¨ или часто);

¨ чувство нехватки воздуха на вздохе;

¨ судороги;

¨ утомление;

¨ подверженность аллергиям;

¨ повышенная потливость;

¨ сжатые кулаки или челюсти;

¨ обмороки, тошнота;

¨ частые простудные заболевания;

¨ возобновление болезней, имеющих место ранее;

¨ быстрое увеличение или потеря веса;

¨ частое мочеиспускание;

¨ ощущение покалывания в руках и ногах;

¨ мышечное напряжение, частые боли в шее и спине;

¨ кожные сыпи;

¨ чувство комка в горле;

¨ затруднение в рассматривании предметов;

¨ двоение в глазах или расплывание образа.

Интеллектуальные признаки:

* нерешительность;

* ослабление памяти;

* ухудшение концентрации внимания;

* повышенная отвлекаемость;

* «туннельное» зрение;

* плохие сновидения, кошмары;

* ошибочные действия;

* потеря инициативы;

* постоянные негативные мысли;

* нарушение суждений, спутанное мышление;

* импульсивность, поспешные решения;

* импульсивность мышления, спутанное мышление.

Эмоциональные симптомы:

2. раздражительность;

3. беспокойство;

4. подозрительность;

5. мрачное настроение, депрессия;

¨ суетливость;

¨ ощущение напряжения;

¨ истощенность;

¨ подверженность приступам гнева;

¨ циничный, неуместный юмор;

¨ ощущение нервозности, боязливости, тревоги;

¨ потеря уверенности;

¨ уменьшения чувства удовлетворенности жизнью;

¨ чувство отчужденности;

¨ отсутствие заинтересованности;

¨ сниженная самооценка;

¨ неудовлетворенность работой.

Поведенческие признаки:

1 потеря аппетита;

2 плохое вождение автомобиля;

3 нарушение речи;

4 дрожание голоса;

5 увеличение количества проблем в семье;

6 плохое распределение времени;

7 избегание поддерживающих, дружеских отношений;

8 неухоженность;

9 антисоциальное поведение, лживость;

10неспособность кразвитию;

11низкая продуктивность;

12склонность к авариям;

13нарушение сна или бессонница;

14более интенсивное курение или употребление алкоголя;

15доделывание работы дома;

16повышенная занятость, отсутствие времени на отдых.

Стрессы бывают разные. Человек переживает разные стрессовые состо­яния. Стресс может способствовать мобилизации человека, повысить его адаптационные возможности в условиях дискомфорта и опасности (конс­труктивный, полезный стресс). Но стресс может и разрушить человека, сни­зить эффективность его работы и качества жизни (деструктивный, вредный стресс). Какой вид стресса человек переживает, зависит от силы и длитель­ности стресс-фактора, чувствительности организма к влиянию неблагопри­ятных условий и от возможностей им противостоять. Каждый человек имеет свой «порог чувствительности к стрессу» — тот индивидуальный уровень напряженности, при достижении которого эффективность деятельности по­вышается. Но если воздействие стрессогенного фактора продолжается дли­тельное время, усиливается и становится выше порога чувствительности, у человека существенно снижается успешность работы и качество жизни.

В зависимости от вида стрессора и характера его влияния выделяют различные виды стресса, в наиболее общей классификации — физиологи­ческий и психологический. Последний подразделяется на эмоциональный и информационный стресс. Информационный стресс возникает в ситуаци­ях информационных перегрузок, когда человек не справляется с задачей, не успевает принимать верные решения. Эмоциональный стресс появляет­ся в ситуациях угрозы, опасности, обиды. Физические и психологические стрессы, имея разную внешнюю природу, тем не менее, вызывают в орга­низме сходные химические реакции.

В завершении хочу подчеркнуть тот факт, что, несмотря ни на что стресс дает людям почувствовать вкус к жизни. Многие замечали, что ког­да жизнь двигается спокойно и размеренно, наступает неизбежный момент ощущения полнейшей скуки и разочарования. Жить становится неинте­ресно, простое прозябание недолго сможет привлекать развитую личность, стремящуюся испытать жизнь во всех ее проявлениях, прожить ее полно­ценно, чтобы, как говорится, было что вспомнить. Жизнь скучна, когда че­ловеку не хватает адреналина. А ведь адреналин выделяется в кровь, когда с нами что-то происходит.

Многие люди боятся перемен, чем мешают себе успешно к ним адап­тироваться, вырабатывать модели эффективного поведения в подобных ситуациях. Тех же, кого не страшит перспектива надвигающегося стресса, охватывает азарт и энтузиазм к действиям от поступающего в кровь ад­реналина, и они, в конечном итоге, добиваются своей цели. Как распоря­диться своим стрессом, каждый может сам для себя решить, а жизнь будет продолжаться несмотря ни на что.

Любопытные результаты получили английские психологи, ис­следуя зависимость стрессов от профессии. На самом верху таб­лицы из 22 позиций находятся профессии шахтера (8,3 балла по 10-балльной шкале) и полицейского (7,7 балла). Замыкают ее ра­ботники музея (2,6 балл); библиотекари (2,0 балла). Профессия педагога (6,2 балла) занимает высокую восьмую позицию.

Профессиональное «выгорание» педагога и его связь со стрессом

В последнее время много говорят и пишут о таком явлении, как профес­сиональное «выгорание». В отечественной литературе понятие «профессио­нальное выгорание» появилось сравнительно недавно, хотя за рубежом дан­ный феномен выявлен и активно исследуется уже четверть века.

Профессиональное «выгорание» — это неблагоприятная реакция человека на стресс, полученный на работе, включающая в себя психофизиологические и поведенческие компоненты. Эмоциональное «выгорание» — это вырабо­танный личностью механизм психологической зашиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ па избранные психотерапевтические воздействия. Эмоциональное «выгорание» — приобретённый стереотип эмо­ционального повеления. Это функциональный стереотип, позволяющий че­ловеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы.

Эмоциональное «выгорание» часто имеет и неблагоприятные, дезадаптационные последствия, поскольку отрицательно сказывается на исполнении профессиональных обязанностей и ухудшает отношения с коллегами и окружающими.

«Выгорание» может характеризоваться эмоциональным, физическим и когнитивным истощением и проявляться следующими симптомами: ухуд­шением чувства юмора, учащением жалоб на здоровье, изменением про­дуктивности работы, снижением самооценки и др.

Синдром профессионального «выгорания» — не медицинский диагноз, и вовсе не означает, что такое состояние присуще каждому человеку на определенном этапе его жизни, карьеры. Профессия педагога относится к ряду специальностей, обладатели которых в большей степени, чем другие, подвержены риску профессионального «выгорания», поскольку использу­ют в работе с людьми ресурсы своей психики.

Используя тест, вы сможете определить уровень вашего профессио­нального стресса.

Шкала профессионального стресса

1. Два человека, хорошо вас знающие, обсуждают вас. Какие из следующих утверждений они вероятнее всего стали бы использовать?

а) X — очень замкнутый человек. Кажется, что ничто сильно его/ее не беспокоит.

б) X — великолепный человек, но вы должны быть осторожны, когда говорите ему/ей что-то время от времени.

в) Кажется, что в жизни X все всегда происходит не так, как надо.

г) Я неизменно нахожу X очень скучным и непредсказуемым.

д) Чем меньше я вижу X, тем лучше.

2. Присущи ли вам в жизни некоторые из следующих, наиболее распространенных особенностей?

1. Чувство, что вам редко удается что-либо сделать правильно.

2. Чувство, что вас преследуют, загоняют в угол или в ловушку.

3. Плохое пищеварение.

4. Плохой аппетит.

5. Бессонница по ночам.

6. Кратковременные головокружения и учащенное сердцебиение.

7. Чрезмерная потливость в отсутствие физических нагрузок и жары.

8. Панические ощущения в толпе или в закрытом помещении.

9. Усталость и недостаток энергии.

10.Чувство безнадежности (какая польза во всем этом?).

11.Слабость или тошнота без каких-либо внешних причин.

12.Очень сильное раздражение по поводу мелких событий,

13.Неспособность расслабиться по вечерам.

14.Регулярные пробуждения среди ночи или ранним утром.

15.Трудности в принятии решений.

16.Невозможность перестать обдумывать или переживать события прошедшего дня.

17.Слезливость.

18.Убеждение, что ни с чем толком не можете справиться.

19.Недостаток энтузиазма даже по отношению к наиболее значимым и важным жизненным делам.

20.Нежелание встречаться с новыми людьми и осваивать новый опыт.

21.Неспособность сказать «нет», когда тебя просят что-то сделать.

22.Ответственность большая, чем та, с которой вы можете справиться.

3. Насколько вы оптимистичны в настоящее время:

а) больше, чем обычно;

б) меньше, чем обычно;

в) как обычно.

4. Нравится ли вам смотреть спортивные состязания:

а) да;

б) нет.

5. Можете ли вы позволить себе подольше понежиться в посте­ли в выходные дни, не испытывая при этом чувства вины:

а) да;

б) нет.

6. Можете ли вы в разумных пределах (профессионально и личностно) говорить откровенно:

а) с начальником;

б) с коллегами;

в) с членами семьи.

7. Кто обычно несет ответственность за наиболее важные ре­шения в вашей жизни:

а) вы сами;

б) кто-то другой.

8. Когда вас критикуют на работе руководители, как вы обычно чувствуете себя:

а) сильно огорченным;

б) умеренно огорченным;

в) слабо огорченным.

9. Вы заканчиваете рабочий день с чувством удовлетворения от достигнутого:

а) часто;

б) иногда;

в) только изредка.

10. Испытываете ли вы большую часть времени чувство, что у вас есть неулаженные конфликты с коллегами:

а) да;

б) нет.

11. Объем выполняемой вами работы превышает отведенное для того время:

а) постоянно;

б) иногда.

12. Четко ли вы представляете себе, какие у вас профессиональ­ные перспективы:

а) как правило;

б) иногда;

в) лишь изредка.

13. Могли бы вы сказать, что обычно достаточно времени, которое вы тратите на себя:

а) да;

б) нет.

14. Если вы хотите обсудить с кем-либо свои проблемы, легко ли вам обычно найти слушателя:

а) да;

б) пет.

15. Находитесь ли вы на пути, более или менее обеспечивающее достижение ваших главных жизненных целей:

а) да;

б) нет.

16. Вы скучаете на работе:

а) часто;

б) иногда;

в) очень редко.

17. Вы с удовольствием собираетесь на работу:

а) в большинстве случаев;

б) в некоторые дни;

в) лишь изредка.

18. Чувствуете ли вы, что на работе по достоинству ценят ваши способности и дела:

а) да;

б) нет.

19. Чувствуете ли вы себя по достоинству вознагражденным на работе за ваши способности и дела (имея в виду статус и продвижение
по службе):

а) да;

б) нет.

20. Есть ли у вас чувство, что ваши руководители:

а) активно мешают вам работать;

б) активно помогают вам в работе.

21. Если бы десять лет назад вы имели возможность увидеть себя таким профессионалом, каким вы являетесь в настоящий момент, вы бы сочли себя:

а) превзошедшим собственные ожидания;

б) соответствующим собственным ожиданиям;
и) не допустившим собственных ожиданий,

22. Если бы вы должны были оценить в баллах чувство симпатии к самому себе по шкале от 5 до 1, какой балл вы бы себе выставили?

Ключ:

1.а)0;б)1;в)2;г)3;д)4.

1. 1 балл за каждый ответ «да».

2. а) 0; б) 1; в) 2;

3. а) 0; 6)1.

4. а) 0; 6)1.

5. за каждый ответ да - 0, нет - 1.

6. а) 0; 6)1.

7. а) 2; 6)1; в) 0.

8. а) 0; 6)1; в) 2.

10. а) 1; 6)0.

11. а) 2; 6)1; в) 0.

1. а) 0; 6)1; в) 2;

2. а) 0; 6)1.

3. а) 0; 6)1.

4. а) 0; 6)1.

5. а) 2; 6)1; в) 0.

6. а) 0; 6)1; в) 2;

7. а) 0; 6)1.

8. а) 0; 6)1.

9. а) 1; 6)0.

10. а) 0; 6)1; в) 2;

11. 0 баллов за ответ «5»,

1. балл за ответ «4»,

2. балла за ответ «3»,

3. балла за ответ «2»,

4. балла за ответ «1»,

5. баллов за ответ «0».

Интерпретация суммарной оценки

Баллы, получаемые по шкале стресса, нужно интерпретировать очень осторожно. Существует слишком большое число факторов, которые лежат за пределами этих шкал, но оказывают влияние на те способы, которые мы используем, сталкиваясь со стрессом и пытаясь с ним справиться. Число факторов столь велико, что два человека, имеющие один и тот же сум­марный балл, могут реально переживать совершенно разный уровень напряжения. Тем не менее, используемые в качестве общих ориентиров предлагаемые шкалы могут дать вам полезную информацию.

0-15 б. Стресс не является проблемой в вашей жизни. Сказание отнюдь не означает, что ваш уровень не позволяет сохранять состояний занятости и удовлетворенности. Данная шкала предназначена только дл того, чтобы оценить нежелательные ответы на стресс.

16-30 б. Умеренный уровень стресса для занятого и много работающего профессионала. Тем не менее следует проанализировать ситуации и посмотреть, как можно разумно уменьшить стресс.

31-45 6. Стресс представляет безусловную проблему. Очевидец необходимость коррекционных действий. Чем дольше вы будете работал при таком уровне стресса, тем тяжелее что-либо сделать с ним. Это серьезный повод для тщательного анализа вашей профессиональной жизни.

46-60 б. На этом уровне стресс представляет собой главную проблему, и что-то должно быть сделано немедленно. Вы можете оказаться очень близки к стадии истощения в общем адаптационном синдроме. Напряжение должно быть ослаблено.

Известный специалист в области психологии учителя Л. М. Митин еще в начале 90-х годов обнаружила, что показатели степени социальна адаптации учителей ниже, чем у представителей многих других профессии. В результате у педагогов часто бывают конфликты (по разным причинам) с окружающими. Частота возникновения у педагогов активных фор реагирования (и, прежде всего, агрессии) в среднем значимо превышает реакции астеничного характера (депрессии).

К негативным последствиям следует отнести возможность формирования у учителей таких свойств личности, как несдержанность, грубость, неуверенность в своих силах, тревожность. У трети учителей показатель степей социальной адаптации ниже, чем у больных неврозами. К этой категории основном относятся учителя с большим стажем работы в школе, но есть здесь и учителя со стажем 10-15 лет, и даже молодые, начинающие педагоги.

Более того, исследование показало, что для учителей со стажем работ более 20 лет характерно резкое снижение всех показателей эмоциональной устойчивости. То есть через 20 лет работы в школе у подавляющего числа педагогов наступает «эмоциональное сгорание».

По данным Н. А. Аминова, среди учителей высшей категории 53 «сгоревших». При этом они характеризуются высокой тревожностью. По мнению Аминова, к 40 годам «эмоционально сгорают» все (!) учителя.

Исследования И. В. Вачкова частично подтверждают эту грустную статистику: резкий спад показателей социальной адаптации происходит у педагогов старше 42 лет.

Мне неизвестно, проводились ли аналогичные исследования среди вос­питателей дошкольных учреждений, но думаю, работа воспитателей связа­на с не меньшими нервно-психическими нагрузками.

Явление «выгорания» проявляется в виде целого ряда симптомов, кото­рые образуют так называемый синдром профессионального «выгорания».

Что это за синдром ипочему он возникает?

В процессе выполнения любой работы людям свойственно испытывать физические и нервно-психические нагрузки. Их величина может быть раз­личной в разных видах деятельности. При небольших нагрузках, действу­ющих постоянно, либо значительных разовых нагрузках бессознательно включаются естественные механизмы регуляции, и организм справляется с последствиями этих нагрузок сам, без сознательного участия человека.

Например, после тяжелой умственной или физической работы человек может проспать больше, чем обычно, и встать отдохнувшим. При этом он сознательно не планирует этот длительный сон, просто, как говорят, «орга­низм потребовал». В других случаях, когда нагрузки значительны и дейс­твуют продолжительное время, бывает важно сознательно использовать различные приемы и способы, помогающие организму восстановиться.

Условия работы воспитателей далеко не комфортные. Здесь я имею в виду не только физиологические факторы, связанные с условиями труда: повышенная нагрузка на зрительный, слуховой и голосовой аппараты и т.д. Речь идет, прежде всего, о психологических и организационных труд­ностях: необходимость быть все время «в форме», невозможность выбора воспитанников, отсутствие эмоциональной разрядки, большое количество контактов в течение рабочего дня и т. д. При такой работе день за днем уровень напряженности накапливается. Возможнымипроявлениями на­пряженности будут: возбуждение, повышенная раздражительность, беспо­койство, мышечное напряжение, зажимы в различных частям тела, учаще­ние дыхания, сердцебиения, повышенная утомляемость. Хотя могут быть и другие индивидуальные ее проявления. При достижении определенного уровня напряженности организм начинает пытаться защитить себя. Это проявляется в неосознаваемом или осознаваемом желании как бы умень­шить или формализовать время взаимодействия с детьми, коллегами.

Диагностика уровня «эмоционального выгорания» (модификация методики В. В. Бойко)

Инструкция по заполнению теста. На вопросы даются ответы только «да» и «нет» без раздумий. Примите во внимание, что если в формулиров­ках опросника идет речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности.

Обработка данных проводится в соответствии с инструкцией — «клю­чом?-. Делается вывод, какие признаки и аспекты поведения личности под­лежат коррекции, чтобы «эмоциональное выгорание» не наносило ущерба.

4. Недостатки в работе постоянно заставляют меня нервничать, переживать, напрягаться.

5. Сегодня я доволен результатами своей работы не меньше, чем в нача­ле выбранного пути.

6. Я ошибся в выборе профиля работы.

7. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, некачественно, медленнее).

8. Теплота взаимодействия с коллегами очень зависит от моего настро­ения — хорошего или плохого.

9. От меня мало зависит благополучие коллег.

10.Когда я прихожу домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется, побыть наедине, чтобы со мной никто не общался,

11.Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорей решить проблемы друга (свернуть взаимодействие).

12.Мне кажется, что эмоционально я не мог дать коллегам того, что они от меня ждут.

13.Моя работа притупляет эмоции.

14.Я откровенно устал от проблем, с которыми приходится иметь дело.

15.Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.

16.Взаимодействие с коллегами требует от меня большого напряжения.

17.Общение с людьми приносит все меньше удовольствия.

18.Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.

19.Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать коллеге поддержку, услугу, помощь.

20.Мне всегда удастся предотвратить влияние плохого настроения на общение с людьми.

21.Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с коллегами.

22.Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как мож­но меньше.

23.Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю вниманиеколлегам меньше, чем положено.

24.Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.

25.Яспокойно воспринимаю обоснованные претензии коллег.

26.Общение с коллегами побудило меня сторониться людей.

27.При воспоминании о некоторых коллегах у меня портится настроение.

28.Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.

29.Мне всё труднее устанавливать или поддерживать контакты с коллегами.

30.Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.

31.У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с ра­ботой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать всё, как надо.

32.Если коллега мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения сним или меньше уделять ему внимание.

33.В общении с коллегами я придерживаюсь принципа: «Не делай людям добра — не получишь зла».

34.Я охотно рассказываю своим домашним о своей работе.

35.Бывают дни, когда моё эмоциональное состояние плохо сказывается на работе.

36.Порой я чувствую, что надо проявить к коллегам эмоциональную отзывчивость, но не могу.

37.Я очень переживаю за свою работу.

38.Коллегам отдаешь внимание и заботу больше, чем получаешь от них признательности.

39.При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает ко­лоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.

40.У меня хорошие отношения с начальством.

41.Я часто радуюсь, видя, что мои дела приносят пользу людям. Пос­леднее время меня преследуют неудачи на работе,

42.Некоторые стороны моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.

43.Бывают дни, когда контакты с коллегами складываются хуже, чем обычно.

44.Я оцениваю деятельность коллег хуже, чем обычно.

45.Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить об­щение с друзьями и знакомыми.

46.Я обычно проявляю интерес к личности коллег помимо того, что касается дела.

47.Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.

48.Я иногда ловлю себя на том, что работаю автоматически, без души.

49.На работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.

50.После общения с неприятными людьми у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.

51.На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.

52.Успехи в работе вдохновляют меня.

53.Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной.

54.Я потерял покой из-за работы.

55.На протяжении последнего года была жалоба в мой адрес со сторо­ны коллег.

56.Мне удаётся беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с коллегами я не принимаю близко к сердцу.

57.Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.

58.Я часто работаю через силу.

59.Прежде я был более отзывчивым и внимательным к своим коллега, чем теперь.

60.В общении с коллегами руководствуюсь принципом: «Не трать нервы, береги здоровье».

61.Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как всё надоело, никого бы не видеть и не слышать.

62.После напряжённого дня на работе я чувствую недомогание.

63.Контингент моих коллег очень трудный.

64.Иногда мне кажется, что результат моей работы не стоит тех усилий, которые я затрачиваю.

65.Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.

66.Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьёзные проблемы.

67.Иногда я поступаю со своими коллегами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.

68.Я осуждаю коллег, которые рассчитывают на особое снисхожде­ние, внимание.

69.Чаще всего после работы у меня нет сил заниматься домашними делами.

70.Обычно я тороплю время; скорей бы закончился рабочий день.

71.Состояние, просьбы, потребности коллег обычно меня искренна волнуют.

72.При общении с коллегами, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.

73.Работа очень разочаровала меня.

74.Чтобы восстановить силы я часто принимаю лекарства.

75.Как правило, мой день на работе проходит спокойно и легко.

76.Мои требования к работе выше, чем то, чего я достигаю в силу
обстоятельств.

77.Моя жизнь сложилась удачно.

78.Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.

79.Некоторых из своих коллег я не хотел бы видеть и слышать.

80.Я одобряю людей, которые полностью посвящают себя коллегам, забывая о собственных интересах.

81.Моя усталость на работе обычно мало сказывается в общении с домашними.

82.Если представляется случай, я уделяю коллегам меньше внимания, но так, чтобы они этого не заметили.

83.Меня часто подводят нервы в общении с коллегами,

84.Ко всему, что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство.

85.Работа плохо повлияла на меня, обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.

86.Работа явно подрывает моё здоровье.

«Ключ» к методике

Код:+1(2).

Пример расшифровки: 2 балла за ответ «да» на 1 -й вопрос. Цифра перед скобкой со знаком «+» или «-» означает номер вопроса и характер ответа на вопрос: «+» — «да»; «-» — «нет». Цифра в скобках означает количество баллов, например (2) — это 2 балла.

Анализ итогов теста

Фаза 1. «Напряжение»

2. Глубокое переживание психотравмирующих обстоятельств: + 1 (2), + 13 (3), +25 (2), - 37 (3), +49 (10), -61 (5), - 73 (5).

3. Неудовлетворенность собой:-2 (3), +14 (2), +26 (2), -38(10), -50 (5), +62 (5), +74 (3).

3. «Загнанность в клетку»:+3(10), +15(5), +27 (2), +39(2), +51 (5),+63 (1),-71 (5).

4. Тревога и депрессия:+4 (2), +16 (3), +28 (5), +40 (5), +52 (10), +64 (2), +76 (3).

Фаза 2. «Резистенция»

- Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование- +5 (5) -17 (3), +29 (10), +40 (2), +53 (2), +65 (3), +77 (5).

1. Эмоционально - нравственная дезориентация-+6 (10), -18 (3), +30 (3), +42 (5), +54 (2), +66 (2), -78(5),

3. Расширение сферы экономии эмоций' +7 (2), +19 (10), -31 (2), +43 (5), +55 (3), +67 (3), -79 (5).

4. Редукция профессиональных обязанностей'+8 (5), +20 (5), +32 (2), -44 (2), +56 (3), +68 (3), +80 (10).

Фаза3. «Истощение»

1 .Эмоциональный дефицит: +9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69 (10), +81 (2).

2. Эмоциональная отстранённость: +10 (2), +22 (3), -34 (2), +46 (3), +58 (5), +70 (5), +82 (10).

3. Личностная отстраненность от проблем других людей + И (5), +23 (3), +35 (3), +47 (5), +59 (5), +72 (2), +83 (10).

4. Психосоматические и психовегетативные нарушения + 12 (13), +24 (2), +36 (50), +48 (3), +60 (2), +72 (10), +84 (5).

Показатель выраженности каждого из симптома в структуре фаз «эмоционального выгорания»:

9 и менее баллов - несложившийся симптом; 10-15 баллов — складывающийся симптом; 16 и более баллов — сложившийся симптом.

Показатель сформированность фаз развития стресса:

— и менее баллов - фаза не сформировалась;

— - 60 баллов - фаза в стадии формирования;
61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.

Обобщение данных, позволило специалистам выделить три основные стадии синдрома профессионального «выгорания».

Первая стадия - на уровне выполнения функций, произвольного по­ведения: забывание каких-то моментов, говоря бытовым языком, прова­лы в памяти (например, внесена нужная запись или нет в документацию, задан ли планируемый вопрос, какой получен ответ), сбои в выполнении каких- либо двигательных действий и т.д. Обычно на эти первоначальные симптомы мало кто обращает внимание, называя это в шутку «девичьей памятью» или «склерозом». В зависимости от характера деятельности величины нервно-психических нагрузок и личностных особенностей спе­циалиста первая стадия может формироваться в течение трех-пяти лет.

На второй стадии наблюдается снижение интереса к работе, потребнос­ти в общении (в том числе и дома, с друзьями): «не хочется видеть» тех, с кем специалист общается по роду деятельности (воспитанников, их роди­телей); «в четверг ощущение, что уже пятница», «неделя длится нескончае­мо»; нарастание апатии к концу недели, появление устойчивых соматичес­ких симптомов (нет сил, энергии, особенно к концу недели; головные боли по вечерам; «мертвый сон, без сновидений»; увеличение числа простудных заболеваний); повышенная раздражительность, человек «заводится», как говорят, с полоборота, хотя раньше подобного он за собой не замечал. Время формирования данной стадии в среднем от пяти до пятнадцати лет.

Третья стадия — собственно личностное «выгорание». Характерна полная потеря интереса к работе и жизни вообще, эмоциональное безразличие, отупе­ние, ощущение постоянного отсутствия сил. Человек стремится к уединению. I la этой стадии ему гораздо приятнее общаться с животными и природой, чем с людьми. Стадия может формироваться от десяти до двадцати лет.

Предпосылками формирования профессионального «выгорания» являются:

—Чрезмерное общение, эмоциональный контакт с большим коли­чеством людей;

—Непредсказуемые ситуации;

—Творческий характер работы;

—Необходимость контроля собственного эмоционального состояния.

Рассматривая поведенческие проявления, то есть симптомы «выгора­ния», можно подчеркнуть очевидную связь этого феномена со стрессом. При «эмоциональном сгорании» налицо все три фазы стресса.

Во-первых, нервное напряжение, которое создают: отрицательная психоэмоциональная атмосфера, ощущение повышенной ответственнос­ти, трудные «объекты работы». Все это сопровождается следующими сим­птомами: переживания психотравмирующих обстоятельств, неудовлетво­ренность собой, «загнанность в клетку», тревога и депрессия.

Во-вторых, сопротивление, во время которого человек пытается более или менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений. В данный период проявляются следующие симптомы: неадекватное эмоци­ональное реагирование, эмоционально-нравственная дезориентация, рас­ширение сферы экономии эмоций, редукция профессиональных обязан­ностей, то есть выборочное выполнение профессиональных функций.

В-третьих, истощение, характеризующееся оскудением психичес­ких ресурсов, снижением эмоционального тонуса, которое наступает вследс­твие того, что проявленное сопротивление оказалось неэффективным.

В этой фазе формируются следующие симптомы: эмоциональный дефицит, эмоциональная и личностная отстраненность, психосоматичес­кие нарушения.

Таким образом, есть вероятность, что подверженный данному синдрому специалист окажется истощенным не только психически, но и физически. Работа для него станет бременем, которое он не в состоянии нести. Прогнозируются разного рода психосоматические отклонения.

Дополнительный материал для самодиагностики Симптомы стресса

/. Одиночество

Мы чувствуем, что удаляемся от семьи и друзей, или же у нас возникает стойкое впечатление, что «мы затерялись в толпе».

2. Чувство неуверенности

Мы вдруг начинаем ощущать себя как-то неловко в обществе людей, с которыми у нас раньше были прекрасные отношения. Нам кажется, что они поглядывают на нас не вполне доброжелательно или даже осуждающе.

3. Проблемы с концентрацией внимания и запоминанием

Мы легко забываем содержание недавних разговоров, силимся вспом­нить, что нам нужно сделать. Трудно собраться с мыслями. Мы находимся как будто в полусне: смысл происходящего плохо до нас доходит.

4. Нежелание общаться с людьми

У нас падает интерес к людям. Когда они проявляют интерес к нашей персоне, нас это раздражает. Когда звонит телефон, мы думаем, брать труб­ку или не брать.

5. Усталость и расстройство сна

Мы постоянно чувствуем себя выжатыми, как лимон, и, тем не менее, нам часто трудно заснуть.

6. Колебания настроения

Настроение неустойчивое; периоды подъема легко сменяются глубокой депрессией. Нам хочется плакать. Такие проявления чрезвычайно харак­терны для состояния стресса.

7. Раздражение и вспыльчивость

Мы теряем самоконтроль: в любой момент по самому ничтожному поводу мы способны выйти из себя, вспылить, резко ответить. Любое замеча­ние встречаем в штыки. Порой без повода «лезем в бутылку».

8. Беспокойство

Нам не сидится на месте: мы ерзаем, что-то перекладываем или тере­бим. Нас то и дело подмывает встать и куда-то пойти.

9. Бурная активность

Нередко испытывая томительное внутренне беспокойство, мы с головой окунаемся в работу, как бы пытаясь забыться. Но стресс может проявлять себя и противоположным образом: мы упорно отклоняемся от насущных дел.

10. Навязчивые действия

Переедание, злоупотребление алкоголем, чрезмерное курение - все это может быть вызвано стрессом. У женщин это порой принимает форму бес­конечного хождения по магазинам и покупки все новых и новых вещей. Мы застреваем на своих привычках, оказываемся неспособными порвать с ними, изменить образ жизни.

11. Плохой аппетит

Мы теряем интерес к пище: или совсем отказываемся от нее или едим без разбора все, что попадается под руку.

12. Боязнь тишины

Нам неприятно, когда нас окружает тишина. Поэтому мы или непре­рывно говорим, или оставаясь в помещение одни, обязательно включаем радио или телевизор. Однако может иметь место и прямо противополож­ное явление: мы болезненно реагируем на любой шум.

13. Подчеркнутое внимание к своей внешности

Когда люди слишком заботятся о своей внешности, садятся на строгую диету или усердно занимаются физическими упражнениями, чтобы толь­ко сбросить вес, это тоже может быть вызвано стрессом.

Вы можете легко проверить уровень вашей тревожности при помощи теста «Субъективная минута».

Засеките время на часах секундной стрелкой и отведите взгляд от ча­сов. Мысленно фиксируйте течение времени. Как только минута пройдет, посмотрите на часы. Норма — 65 секунд. Легкая тревожность - 55-64 с. Тревога средней выраженности - 45-54 с; подумайте, что вас беспокоит. Выраженная тревожность - меньше 45 с — обратитесь к психотерапевту.

ГЛАВА2