Определение целевой аудитории
Исследование рынка
Систематизация маркетинговой информации
Для разработки творческой концепции рекламы фундаментальное значение имеют сбор и систематизация доступной маркетинговой информации о самой торговой марке (далее — ТМ), соответствующем ей сегменте рынка, прямых конкурентах внутри товарной категории и косвенных — в смежных группах. Выбор методов сбора информации зависит от основных источников получения информации. Последние формируют так называемые вторичные и первичные данные.
Вторичная информация (косвенные данные) — это готовые данные (статистика опубликованных результатов, а также собственных исследований, проведенных ранее с другими целями). Для их получения не нужны дополнительные исследования. Кроме рейтингов средств массовой информации, результатов товарных конкурсов (например, «Бренд года») рекламисту полезны демографические показатели; статистические базовые данные экономической деятельности в разрезе страны, региона и отдельных предприятий; данные государственной статистики по безработице, показатели службы занятости, правоохранительных и образовательных структур и т.п.
Значение вторичной информации весьма велико, особенно для предварительного анализа. В то же время следует учесть, что данная информация носит достаточно общий характер. Она может быть устаревшей. Кроме того, источники таких данных всегда неизвестны, могут оказаться сомнительными. Поэтому вторичная информация дополняется сбором первичных данных в соответствии с точными целями маркетинга. Они необходимы в тех случаях, когда анализ вторичных сведений не в состоянии обеспечить необходимую информационную базу.
Первичная информация обладает большей достоверностью и зачастую выступает единственным способом получения необходимой информации. Получение первичных данных происходит на основе различных методов: наблюдения; опроса и анкетирования; групповых дискуссий; обзоров. Выбор конкретного метода определяется целями исследования, объемом и степенью достоверности требуемой первичной информации, а также с учетом бюджета средств, отпускаемых на данные цели.
Итак, собираем следующую информацию.
1. Описание компании (продукта).
Для компании: дата основания, название, направления деятельности (выделить приоритетные), имидж, планы по развитию, конкурентные преимущества.
Для продукта: происхождение наименования, единичный товар или зонтичный бренд, конкурентные преимущества, ценовая политика, характер спроса, каналы распространения, этап жизненного цикла.
2. Оценка ситуации на рынке в целом предполагает сбор и систематизацию данных количественной и качественной информации.
Количественные показатели: динамика развития рынка, доля фирм (марок) на рынке, потенциал рынка и др.
Качественные показатели: мотивы покупательского отношения к товарной категории; поведенческие модели (т.е. стимулы, условия совершения покупки или отказа от нее); потребности, не удовлетворяемые товарами данного вида и пр.
Конкурентная среда: степень рекламной активности конкурентов (выделить прямых, т.е. разделяющих соответствующую товарную категорию, и косвенных); преимущества и проблемы рекламной политики конкурентов.
Оценка рекламы по товарной категории: мониторинг ТВ, радио, газет, наружной рекламы.
Основные методы изучения рынка
Приведенный выше перечень нельзя считать исчерпывающим, равно как и необязательно, что все указанные данные удастся собрать. Это лишь направление для поиска существенной информации, которая позволит принять решения, дифференцирующие марку относительно аналогичных. Инструментарий рекламных исследований (как первичных, так и вторичных) заимствуется из экономической и психологической сферы познания. Итак, основные методы изучения рынка.
1. Анализ ситуации — фоновое изучение всех факторов, которые могут повлиять на прибыль, объем продаж, долю рынка. Цель — определение маркетинговых целей. Включает следующие этапы:
(1) измерение прибыли:
— внутренняя норма дохода — стоимость капитала компании (при продаже товаров) в основном определяется объемом прибыли за единицу времени;
— вклад в прибыль — разница между выручкой от реализации единицы продукции или его продажной ценой и прямыми издержками на единицу продукции (затраты на материалы, рабочую силу и т.д.). Затем эта разница умножается на количество проданных единиц товара, получается чистая прибыль. Таким образом:
Вклад = (Доход - Себестоимость) х Объем продаж (ед.);
Прибыль = Вклад продукта - Часть постоянных издержек;
(2) измерение объема сбыта ТМ. Существует четыре категории методов измерения:
— точные методы (специальные экономические процедуры, расчеты в которых ведутся по бухгалтерским счетам);
— предпродажная оценка:
— по объему производства;
— по объему поставок со склада;
— данные сканирующих устройств;
— экспертные оценки (проводятся опытными специалистами);
— (3) измерение доли рынка (измерение объемов продаж, границ и сегментирование рынка в относительном выражении):
• в натуральном выражении (сравнение количества единиц проданной продукции своей и конкурента);
• в денежном выражении (соотношение разницы в продажной цене).
Определение границ рынка — это выявление товарной категории, внутри которой ТМ фактически конкурирует.
Разделение рынка — товарную категорию можно разделять на некоторые секторы (субрынки), которые приблизительно соответствуют истинному рынку ТМ.
Чем более сложной представляется иерархия субрынков (т.е. самостоятельных рыночных сегментов), тем полнее взаимозаменяемость ее элементов, а также покупатели чаще переключаются с одной ТМ на другую.
Факторы разделения рынка (в глазах покупателей):
— форма продуктов;
— искомые выгоды;
— ситуации использования (например, «Кружки Магги»);
— наименование ТМ в ситуациях, когда название ассоциируется с определенным имиджем (например, омская марка «На здоровье»);
(4) анализ марочного капитала:
(5) оценка действий целевой аудитории (ЦА) в отношении пробных и повторных покупок (сколько времени затрачивается на принятие решения о покупке, кто в семье является инициатором покупки, продолжительность цикла использования товара, предпочтения относительно места покупки и др.);
(6)анализ расходов на рекламу в контексте содержательного анализа рекламы — попадает ли рекламная кампания в цель при заданных затратах на ее проведение;
(7)содержательный анализ рекламы — степень попадания в позицию; когнитивная оценка целевой аудиторией;
(8)исследование отрасли — с какой интенсивностью и насколько успешно проводятся рекламные кампании конкурентов, какие марки занимают лидирующие позиции;
(9)внутренние исследования компании (с рекламной точки зрения — найти новые ресурсы для продвижения товара на рынок; внутренний PR).
2. Качественные исследования:
• глубокие индивидуальные интервью;
• групповые интервью (фокус-группы).
Возможные цели качественных исследований:
• выявить оптимальную целевую аудиторию для рекламы и мероприятий стимулирования (оптимальной считается та аудитория, на убеждение которой требуется минимум затрат);
• определить цели и роли принимающих решений;
• построить модель поведения покупателя;
• определить позицию ТМ в сознании потребителей;
• предложить стимулы рекламной стратегии, соответствующие целям рекламной позиции.
3. Количественные исследования — в основном проводятся посредством заполнения анкет:
• классификация целевой аудитории в отношении измерения осведомленности, лояльности (измерение активности покупателей);
• ранжирование выгод ТМ относительно ситуации или мотивов;
• расчет демографических характеристик целевой аудитории;
• расчет психографических характеристик целевой аудитории;
• расчет личностных (личных) характеристик целевой аудитории;
• частота эффективных контактов с различными средствами рекламы (активное действие — совершение покупки).
Определение целевой аудитории
После определения бюджета и цели рекламной кампании необходимо выбрать целевую аудиторию и ее целевое поведение.
Концептуальные подходы
к определению целевой аудитории
Основную проблему выделения целевой аудитории составляет необходимость удержаться как от излишне мелкого дробления рынка на сегменты, так и от излишне общего сегментирования. Стоит признать, что современные владельцы региональных торговых марок грешат именно неумением выбрать корректный сегмент потребителей. Часто маркетинговые концепции продукта отвечают на вопрос «для кого» достаточно пространно: «для всех!», «для людей старше 18 лет», «для домохозяек» и т.п. Однако далеко не всегда подобное описание целевого сегмента потребителей достаточно. Более того, рекламная концепция, реализующая обращение к целевой аудитории «все, все, все», чаще всего воплощает нечто безликое и, значит, безынтересное. Современное общество (особенно платежеспособная часть молодежи, людей среднего возраста с присущим им стремлением к индивидуализму) воспринимает обращения «для всех» как «не для меня».
В качестве примера составим целевой сегмент потребителей для продуктового магазина в периферийном районе города. Допустим, что ассортимент содержит все основные товарные категории. Будет ли это брендированный гастроном с системой самообслуживания или скромный образчик мелкого предпринимательства, здесь особого значения не имеет. Потребителями такого магазина будут:
• жители окрестных кварталов при условии, что им будет удобно (по соображениям близости к дому, остановке транспорта) и выгодно (по временным, денежным затратам) посещать именно его;
• проезжающие мимо автолюбители при тех же условиях (удобство подъезда, парковки; быстрое обслуживание).
Таким образом, уже на начальном этапе определения целевой аудитории становится ясно, что обращаться к жителям всего города даже с самой креативной рекламой (например, посредством телевизионных каналов) — ничем не оправданная трата времени и средств.
На современном этапе выделяются два концептуальных подхода к определению целевой аудитории.
1. Подход «осведомленность — отношение — поведение» (З) (авторы: Дж.Р. Росситер, Л. Перси) основан на принципе лояльности торговой марке.
Лояльность выражается в регулярном приобретении продукта определенной марки, основанной на длительном знакомстве сэтой маркой и благоприятном к ней отношении.
Согласно данной концепции существует пять групп покупателей, составляющих потенциальные целевые аудитории кампаний по продвижению. Для того чтобы определить, какие потребители обладают наибольшим потенциалом с точки зрения продаж, полезно рассматривать «наш» сбыт как зависящий от общего сбыта в данной товарной категории и успеха нашей торговой марки в этой категории. Нашу ТМ потенциально могут приобрести представители следующих групп:
• новые пользователи товарной категории, которые, покупая наш продукт, знакомятся с данной товарной категорией. В зависимости от уровня их осведомленности и от характера отношения к соответствующей товарной категории (не просто к отдельной торговой марке) зависит сбытовой потенциал данной группы потребителей;
• лояльные торговой марке, регулярно покупающие нашу марку. На них приходится основная часть продаж (правило Парето). С другой стороны, они не обладают большим потенциалом с точки зрения увеличения сбыта;
• непостоянные потребители торговой марки, которые покупают товары как нашей, так и других торговых марок;
• непостоянные потребители других торговых марок, покупающие товары других торговых марок, но не нашей;
• лояльные другой торговой марке, которые регулярно покупают товар чужой торговой марки.
Эти группы потенциальных покупателей представлены на рис. 1.1.
Рис. 1.1. Пять групп покупателей как источники сбыта
Росситер и Перси утверждают, что эти пять групп потенциальных потребителей отражают различия в осведомленности и отношении (два основных эффекта коммуникации):
• новая категория пользователей (НКП)обладает скрытым или пассивным желанием обладать товаром;
• приверженцы торговой марки (ПТМ) покупают товар данной марки по привычке;
• приверженцы других торговых марок (ПДТМ) по привычке покупают товары марок конкурентов;
• меняющие торговую марку (МТМ) обычно используют технологические и экономические критерии как причины для перемены марки, однако другие причины также нельзя исключать.
2. Следующий подход к определению целевой аудитории обозначен в работе «Практическое руководство по сегментированию рынка» (авторы: С. Дибб, Л. Симкин). К базовым переменным сегментирования авторы относят следующие характеристики целевых аудиторий:
демографические (возраст, пол, размер семьи и ее жизненный цикл, раса, религия);
• социально-экономические (образование, доход, род деятельности, социальный класс);
• географическое положение (страна, регион, город или сельская местность, плотность населения, тип дома);
• психографика (уклад жизни, жизненные установки, ценности, мотивация покупки и т.д.). Например, по искомым выгодам (мотивация) рынок зубной пасты может делиться на следующие сегменты: от кариеса, для всей семьи, отбеливание, специальные пасты для детей, для курящих, от пародонтоза и т.д. Психографическая сегментация призвана упростить задачу путем классификации целевой аудитории с точки зрения образа жизни. Эта информация позволит связать обращение с соответствующими ценностями, что поможет создать благоприятное отношение к рекламе. Предполагается, что оно автоматически переходит в соответствующее отношение к торговой марке;
• поведение в отношении продукта (степень активности, обстоятельства покупки, отношение к товару/услуге, приверженность марке или переключение с марки на марку и т.п.).
Использование только одной концепции недостаточно и неактуально. Совмещение известных подходов — единственно верное решение проблемы выбора целевого сегмента (табл. 1.1).
Таблица 1.1. Реклама: зависимость от поведения потребителя
Состояние покупателя | Необходимые исследования | Цель | Направление рекламной стратегии | ||||
2 | |||||||
Формирование спроса (латентные потребности) | Объем платежеспособной аудитории, кото- рой продукт может принести пользу; объем платежеспособной аудитории, безразличной к ТМ | Привлечение новых покупателей (формирование первичного спроса); увеличение количества поку- пок, совершаемых для удовлет- ворения допол- нительных потребностей | Формирование потребности методом создания осведомленности и положи- тельного отношения к ТМ Эффективные приемы: • демонстрация процесса использования товара • демонстрация новых нестандартных ситуаций использования ТМ | ||||
Формирование спроса (пассивные потребности) | Объем аудитории, уже осведомленной о ТМ Объем аудитории, которая желает иметь ТМ Барьеры, препятствующие покупке | Привлечение новых покупателей (формирование первичного спроса) | Формирование по- требности посредством устранения или снижения значимости покупательских барьеров Эффективные приемы: · BTL-акции стимулирования сбыта · провокационный материал | ||||
Формирование сегмента лояльных потребителей (покупки по привычке) | Количество потребителей, (склонных к повторяющимся покупкам одной (единожды выбранной) ТМ | Удержание (поддержание интереса) имеющегося сегмента лояльных потребителей Привлечение лояльных потребителей другой ТМ | Акцентирование мотивов, которые ставят под сомнение покупки, совершаемые по привычке | ||||
Формирование аудитории потребителей с неустойчивыми предпочтениями | Количество потребителей, склонных к покупке различных ТМ | Привлечение приверженцев конкурентов на свою сторону | Противопоставление ТМ ее аналогам; формирование имиджа превосходства над конкурентами Эффективные приемы: · сравнение · авторитетное мнение | ||||
Формирование аудитории лояльных потребителей (субъективный, эмоциональный выбор) | Количество потребителей, совершающих выбор на основе внутренних предпочтений | Привлечение приверженцев конкурентов на свою сторону | Гиперболизация под ТМ | ||||
Формирование Аудитории лояльных потребителей (логический, рацио-нальный выбор) | Количество потребителей, совершающих выбор на основе как внутренних предпочтений, так и объективных стимулов (цена-качество) | Привлечение приверженцев конкурентов на свою сторону | Презентация выгод, наилучшим образом удовлетворяющих важным мотивам целевой аудитории | ||||
Низкая и высокая вовлеченность
К профилирующим переменным покупательского выбора также относятся понятия «низкая вовлеченность» и «высокая вовлеченность», характеризующие отношение к марке.
В случае с продуктами низкововлеченого выбора решение принимается мимолетно, без особых раздумий. Это касается товаров первой необходимости, недорогих товаров.
Марки высокововлеченного выбора — это товары, требующие рассудительного принятия решения. К таковым относятся подарки, сомнительные марки, товары личного пользования, дорогие и престижные вещи.
При выборе целевой аудитории необходимо постараться мысленно представить себе «своего» потребителя: как он выглядит, чем увлекается, какой образ жизни ведет, зачем ему необходима именно «наша» ТМ. Необходимо учитывать и психологический портрет «своего» потребителя. Одни группы потребителей остаются неизменными приверженцами одной марки долгие годы (зачастую невзирая на метаморфозы качества). Это обычно консерваторы, люди старшего возраста. Другие (новаторы, молодежь), напротив, постоянно ищут нечто лучшее или просто стремятся к новым ощущениям. Так, ТМ «Омская-1» при всем ее неудачном, несовременном имидже занимает в г. Омске долю рынка минеральной воды в 70%. При этом основную массу потребителей составляют люди старшего возраста, помнящие эту марку как единственную омскую воду (из двух-трех, представленных на прилавках). В то же время более динамичная молодежь предпочитает активно рекламирующиеся национальные бренды.
Кроме традиционных мотивов, заимствованных из социально-психологической школы (А. Маслоу, 3. Фрейд и др.), рекламисты выделяют две группы основных покупательских мотивов:
(1) информационные (т.е. имеющие негативную природу) побуждения:
• снятие проблемы;
• избежание проблемы;
• неполное удовлетворение;
• приемлемость избежания проблемной ситуации (смешанный мотив);
• обычное истощение запасов.
Эти мотивы преобладают в поведении покупателя, так как наличие проблемы лучше всего стимулирует к исправлению ситуации. Потребитель уже не задумывается, нужна ему данная товарная категория или нет. Выбор ведется только между отдельными марками внутри товарной группы. Лучше всего данное правило иллюстрируется на примере заболевания гриппом. Ощущая признаки болезни, мы уже не задумываемся, принимать лекарства или нет. Но мы выбираем между недорогими и более качественными препаратами, между натуральными и высокоэффективными средствами и т.д. Поэтому производителю средств борьбы с простудными заболеваниями в своих рекламных обращениях следует именно напоминать о проблеме гриппа, заставляя потребителя запомнить «оптимальное» решение. Таким образом, при продвижении товаров информационного выбора необходимо уделять наибольшее внимание методам ATL-рекламы (от англ. above the line — над чертой);
(2) трансформационные (позитивные, мотивы «вознаграждения») побуждения руководят потребителем, желающим «наградить», побаловать себя любимого:
• сенсорное удовлетворение;
• интеллектуальная или профессиональная стимуляция;
• социальное одобрение.
Позитивные покупательские мотивы всегда нуждаются в усилении рекламными средствами. Трансформационные товары не являются для потребителя необходимостью, поэтому по большей части это предмет импульсивных покупок. Как правило, если мимолетное желание, к
примеру, сладкого не реализуется немедленно, то через
непродолжительное время мы можем и не вспомнить о нем. Значит, для подобных товаров особенно важными оказываются средства ВТL-продвижения (от англ. below the line — под чертой).
Дата добавления: 2016-03-22; просмотров: 1345;