Какова основная цель разговора с сотрудником?

Цель любого подобного разговора - оказание помощи для развития «самопомощи». Сотрудник должен быть в состоянии, опираясь на Вашу поддержку, самостоятельно справиться со своей проблемой. Ни в коем случае нельзя брать на себя его проблему и возвращать ему готовое решение. Это означало бы: ты слишком глуп и даже не можешь решить собственные проблемы. Я покажу тебе, как это делается!

Так сотрудник ничему не научится и будет тушеваться в борьбе с трудностями. Если в его поведении доминантой будет ожидание помощи со стороны, он будет лишен возможности учиться. К тому же он оказывается в положении благодарящего, что существенно сужает диапазон его поведения. Вынужденный выражать благодарность, он вряд ли сможет сказать, что его гнетет новый конфликт, или что старый еще дает о себе знать, или что предложенное решение оказалось неверным и ситуация обострилась еще больше. Этот сотрудник уже не сможет даже сказать, что что-то, относящееся к работе, делается не так, как нужно, если это «что-то» решено шефом.

Каждый конфликт выявляет силы конфликтующих сторон, которые до этого были, возможно, неизвестны. Если сам шеф хочет его решить, он лишает сотрудника возможностей роста.

Каких правил следует придерживаться в процессе общения с сотрудником, чтобы не усугубить конфликт?

Для того, чтобы конфликт мог успешно разрешиться, руководителю важно владеть технологией (приемами) бесконфликтного общения. В приведенный ниже перечень включены основные рекомендации, разработанные известным американским ученым-психологом Дейлом Карнеги:

1. Перестаньте думать только о Ваших совершенствах и желаниях. Попытайтесь искренне признать достоинства другого человека. Будьте сердечными в своем одобрении и щедры на похвалы, и люди будут дорожить Вашими словами, помнить и повторять их в течение всей жизни - повторять спустя годы и после того, как Вы забудете их.

2. Существует только один способ в этом мире оказать влияние на другого человека: говорить с ним о том, что является предметом его желаний, и показать ему, как этого можно достичь.

3. Улыбайтесь! Улыбка обогащает тех, кто ее получает, но не обедняет тех, кто ее дает. Она создает атмосферу доброжелательности в делах.

4. Помните, что для человека звук его имени является самым сладким и самым важным звуком в человеческой речи. Как можно чаще обращайтесь к другому человеку по имени.

5. Будьте хорошими слушателями! Поощряйте других рассказывать о себе. Если Вы будете постоянно говорить только о себе и никогда никого не слушать, то люди будут избегать Вашего общества, посмеиваться над Вами у Вас за спиной и даже презирать Вас.

6. Ведите разговор с учетом круга интересов Вашего собеседника.

7. Давайте людям возможность почувствовать их значимость – и делайте это искренне. Говорите человеку о нем самом, и он будет слушать Вас часами.

8. Единственный способ добиться лучшего результата в споре - уклониться от спора. Избегайте споров подобно тому, как Вы избегаете гремучей змеи и землетрясений. В девяти случаях из десяти по окончании спора каждый из его участников убежден более твердо, чем когда-либо раньше, в своей абсолютной правоте.

9. Если Вы хотите научиться склонять людей к своей точке зрения, если Вы не правы, признайте это сразу и чистосердечно. Дракой многого не добьешься, а уступив, получишь больше, чем ожидал.

10. Если Вы хотите склонить людей к своей точке зрения, вначале проявите дружеское отношение. Каплей меда Вы поймаете больше мух, чем галлоном желчи.

11. Вступая в разговор, сделайте акцент на те вопросы, по которым Вы согласны с собеседником. Заставьте его сначала несколько раз сказать «да», «да» (пять раз!), и он не сможет сказать «нет». Далеко идет тот, кто мягко ступает.

12. Пусть Ваш собеседник почувствует, что идея принадлежит ему самому. Мудрец, желая быть над людьми, становится ниже них, желая быть впереди, становится позади.

13. Попытайтесь четко увидеть вещи с точки зрения другого человека. Желание понимать другого человека порождает сотрудничество.

14. Чтобы изменять человека, не нанося ему обиды и не пробуждая в нем негодования, начинайте с похвалы и искреннего признания достоинства человека.

15. Чтобы критиковать и не вызывать при этом ненависти, следует обращать внимание на ошибки в косвенной форме, но лучше начинать разговор с признания собственных ошибок.

16. В минуты своего торжества над кем-то давайте ему возможность «спасти лицо», т.е. выйти из ситуации с достоинством.

17. Искореняя недостатки других людей, сделайте так, чтобы этот недостаток выглядел легко исправимым, а дело, которым Вы хотите его увлечь, легко выполнимым.

Практика показывает, что бесконфликтному взаимодействию руководителя с подчиненными способствуют следующие условия:

- психологический отбор специалистов в организацию;

- стимулирование мотивации к добросовестному труду;

- справедливость и гласность в организации деятельности;

- учет интересов всех лиц, которых затрагивает управленческое решение;

- своевременное информирование людей по важным для них проблемам;

- снятие социально-психологической напряженности путем проведения совместного отдыха, в том числе с участием членов семей;

- организация трудового взаимодействия по типу «сотрудничество»;

- оптимизация рабочего времени управленцев и исполнителей;

- уменьшение зависимости работника от руководителя;

- поощрение инициативы, обеспечение перспектив роста;

- справедливое распределение нагрузки между подчиненным и.

Вопросы и задания для самопроверки:

1. Какова роль руководителя в урегулировании конфликта?

2. Какие этапы включает в себя деятельность руководителя по урегулированию конфликта?

3. Дайте определение понятию «стиль руководства».

4. Назовите основные стили руководства. Охарактеризуйте каждый стиль.

5. Приведите обобщенную характеристику основных стилей управленческого поведения (природа стиля, сильные и слабые стороны).

6. Что такое коллектив? Можно ли полностью избежать конфликтов в коллективе?

7. Каков желательный для эффективного развития коллектива набор ролей?

8. Опишите приемы бесконфликтного общения (по Д. Карнеги).

9. Какова основная цель разговора с сотрудником?

10. Должен ли руководитель обращать внимание на наличие личных проблем у сотрудников?

ЛЕКЦИЯ 13