Модели человеческого взаимодействия в конфликтной ситуации

В научной литературе выделяют три основные модели поведения личности в конфликтной ситуации:

- конструктивную;

- деструктивную и

- конформистскую.

Конструктивная - стремится уладить конфликт, нацелена на поиск приемлемого решения, отличается выдержкой и самообладанием, доброжелательным отношением с соперниками и т.д.

Деструктивная - постоянно стремится к расширению и обострению конфликта, старается принизить партнера, негативно оценивает его личность, нарушает этику общения и т.д.

Конформистская - пассивна, склонна к уступкам, непоследовательна в оценках, поведении, легко соглашается с точкой зрения соперника и т.д. Опасность конформистской модели поведения заключается в том, что она способствует агрессивности соперника, а иногда и провоцирует ее. Но конформистская модель может играть и положительную роль. Если противоречия, вызвавшие конфликт носят несущественный характер, то конформистское поведение ведет к быстрому разрешению конфликта.

В соответствии с этим, можно выделить следующие модели человеческого взаимодействия в конфликтной ситуации:

1. Выигрыш/Выигрыш - В/В;

2. Выигрыш/Проигрыш - В/П;

3. Проигрыш/Выигрыш - П/В;

4. Проигрыш/Проигрыш - П/П;

5. Выигрыш - В;

6. Выигрыш/Выигрыш или Сделка отменяется - В/В или СО.

Выигрыш/Выигрыш – это общая философия человеческих взаимодействий. Это образ мыслей и чувств, при котором индивид настойчиво добивается общего блага - во всех человеческих взаимодействиях. Выигрыш/Выигрыш - это взгляд на жизнь не как на арену борьбы, а как на область сотрудничества. В/В означает, что договоры и решения одинаково выгодны для всех заинтересованных лиц. При установке на В/В обе стороны довольны решением и увлечены планом работ. Большинство людей склонны мыслить в категориях противопоставления: сильный - слабый, добрый - жестокий, победа или поражение. Но такой способ мышления изначально ущербен. В его основе лежат власть, сила, социальное положение - что угодно, только не принципы. Тогда как установка на В/В основана на убеждении, что "всем хватит", успех одного может быть достигнут не за счет другого. Выигрыш/Выигрыш - это вера в Третье Решение. Не "по-моему", но и не "по-твоему". Существует третий - гораздо более достойный - выход из положения.

Поскольку большинство ситуаций является частью взаимозависимой действительности, наиболее конструктивный и жизнеспособный вариант - конечно же, Выигрыш/Выигрыш.

Установка на Выигрыш/Выигрыш - навык межличностного руководства. Он предполагает тесное взаимодействие и слаженную работу всех четырех уникальных человеческих способностей: самосознания, воображения, совести и независимой воли - и вовлекает людей в процесс взаимообучения, обещая взаимную выгоду. Такое взаимодействие требует подчас огромного мужества - а также точного расчета и выдержки.

Одна из альтернатив установке на Выигрыш/Выигрыш - установка на Выигрыш/Проигрыш. Смысл таков: "если я выиграл, ты проиграл".

Если говорить о стиле руководства, Выигрыш/Проигрыш означает: "будет по-моему, а не по-твоему". Люди с менталитетом Выигрыш/Проигрыш используют любые преимущества: власть, общественное положение, связи, собственность и силу характера - чтобы поставить на своем, продемонстрировать свое превосходство.

Большинство людей впитывает эту установку с самого рождения. Самое первое и самое важное влияние оказывает семья. Если родители сравнивают одного ребенка с другим и от результатов этого сравнения зависит объем понимания, терпения и ласки, у детей неизбежно развивается менталитет Выигрыш/Проигрыш. Всякий раз, когда проявление любви ставят в зависимость от выполнения тех или иных условий, тем самым дают понять, что человек сам по себе ничего не стоит. Таким образом, ребенок усваивает менталитет Выигрыш/Проигрыш ("Если я стану вести себя лучше брата, родители будут больше меня любить". "Меня любят меньше, чем мою младшую сестру. Наверное, я хуже нее.").

Люди с менталитетом Выигрыш/Проигрыш обожают иметь дело с теми, кто настроен на Проигрыш/Выигрыш, так как паразитируют на них. Они рады чужим недостаткам и черпают силу в чужих слабостях.

Менталитет Выигрыш/Проигрыш неконструктивен, потому что, хотя и одерживается над оппонентом верх, но его чувства и отношение к вам уже не вернуть. К примеру, если вы - поставщик товара компании и на переговорах продвигаете выгодный для себя контракт, в данный конкретный момент вы в выигрыше. Но обратятся ли вы к вам в следующий раз? Кратковременная победа обернется для вас долговременным поражением. Таким образом модель В/П в долгосрочной перспективе чревата П/П.

Есть и такие, кто запрограммирован на Проигрыш/Выигрыш.

"Я проиграл - ты выиграл".

"Валяйте, делайте со мной, что хотите!"

"Я - неудачник и всегда был неудачником".

"Я человек мирный и готов на все, лишь бы избежать конфликта".

Проигрыш/Выигрыш даже хуже, чем Выигрыш/Проигрыш. Люди с таким менталитетом услужливы, готовы потакать чужим прихотям. Они надеются обезопасить себя благодаря популярности, стремятся быть "принятыми в компанию". Им не хватает мужества выражать свои истинные чувства или убеждения; их пугает чужое могущество.

На деловых переговорах установка Проигрыш/Выигрыш предстает как капитуляция: уступить или вообще бросить это дело. Став в силу обстоятельств руководителем, человек с этим комплексом снисходителен, склонен ко всепрощению.

Люди с менталитетом Выигрыш/Проигрыш обожают иметь дело с теми, кто настроен на Проигрыш/Выигрыш, так как паразитируют на них. Они рады чужим недостаткам и черпают силу в чужих слабостях.

Проблема, однако, состоит в том, что люди с комплексом Проигрыш/Выигрыш таят в себе множество эмоций. Они тщательно подавляют в себе чувства, которые рано или поздно выходят наружу и проявляются в форме различных заболеваний, главным образом нервные и болезни обмена веществ нередко являются проявлениями накопившегося раздражения, глубокой неудовлетворенности и утраты иллюзий. Раздутые до невероятных размеров гнев или ярость, болезненная реакция на малейшую провокацию и скрытый цинизм - все это следствия подавляемых эмоций.

Обе эти жизненные позиции - В/П и П/В - слабые, не способные обеспечить личную безопасность. На коротком отрезке времени люди с установкой на В/П могут достичь высоких результатов, потому что к их услугам - сила и таланты тех, кто от них зависит. Тогда как их антиподы с менталитетом П/В с самого начала слабы и неорганизованны.

Многие администраторы, менеджеры и родители напоминают маятник. Амплитуда их колебаний достаточно широка - от чрезмерной строгости (В/П) до снисходительности (П/В). Когда им становится невмоготу переносить отсутствие порядка, четкого направления, строгих критериев и дисциплины, они шарахаются в сторону В/П; однако затем чувство вины перевешивает решимость и возвращает их к П/В - чтобы через некоторое время, под влиянием гнева и недовольства результатами, маятник снова склонился в пользу В/П.

Если двое с установкой на Выигрыш/Проигрыш сходятся вместе - то есть, когда возникает необходимость взаимодействия двух решительных, упрямых, эгоцентричных личностей, - результат обычно Проигрыш/Проигрыш. Проигрывают оба. Оба в равной степени поддаются мстительному чувству и стремятся взять реванш.

Некоторые до такой степени зацикливаются на образе врага, так одержимы поведением другого человека, что для них не существует ничего, кроме желания "наказать" его - пусть даже они и сами пострадают. Проигрыш/Проигрыш - философия непрекращающегося конфликта, вечной войны. Также еще Проигрыш/Проигрыш – это философия высокозависимых людей без внутреннего чувства цели и направления. Они несчастны сами и считают, что и все должны быть несчастными. Если никто не выиграет - проиграть не так уж и страшно.

Еще один способ мышления - установка на Выигрыш. Люди с таким менталитетом не стремятся к тому, чтобы в результате их "победы" кто-то выиграл или проиграл: это для них не важно. Главное - самому получить то, что хочется. В обстановке отсутствия соперничества установка на Выигрыш - пожалуй, самая распространенная в повседневной жизни. Человек заботится только об удовлетворении своих интересов - а другие пусть сами позаботятся о себе.

Если люди все-таки не смогли договориться, для них остается шанс продвинуться на более высокий уровень В/В - Выигрыш/Выигрыш или СО - "Сделка Отменяется".

Это означает, что если оппоненты не находят взаимоприемлемое решение, то они договариваются о невозможности договориться. Сделка отменяется. Никаких ожиданий, никаких контрактов. «Я отказываюсь иметь с вами дело, потому что совершенно очевидно, что наши ценности и задачи абсолютно не совпадают. Лучше понять это сейчас, чем потом испытать горькое разочарование». Имея в виду возможность отмены сделки, можно честно сказать: "Меня устраивает один-единственный вариант - Выигрыш/Выигрыш. Я хочу выиграть, но чтобы и вы выиграли. У меня нет ни малейшего желания добиваться своего ценой обмана - все равно это выплывет наружу и погубит наши отношения. Думаю, что и вам не доставит удовольствия, если я подниму лапки кверху. Давайте добиваться варианта Выигрыш/Выигрыш. Приложим усилия. А если ничего не получится, разойдемся по-хорошему. Гораздо лучше вообще не затевать сделку, чем терзаться потом угрызениями совести. Возможно, в другой раз нам удастся договориться".

В общем необходимо отметить, что за исключением В/В, все иные подходы являются ущербными, что рано или поздно скажется. Эти побочные действия должны быть приняты во внимание. Поэтому, если нет возможности достичь В/В, во многих случаях бывает целесообразно поступить в соответствии с дополнением "сделка отменяется".

В попытке сохранить отношения люди могут годами идти на один компромисс за другим, настраиваясь на Выигрыш/Проигрыш или даже Проигрыш/Выигрыш, но делая вид, будто действуют в духе Выигрыш/Выигрыш. Это чревато серьезными осложнениями и для самих людей, и для пользы дела, особенно если это дело требует синергии - полной сплоченности.

Без дополнения "сделка отменяется" такие дела обречены на провал; в конце концов приходится обращаться к профессиональным менеджерам. Опыт показывает: решая деловые вопросы в семье или с друзьями, бывает полезно заранее признать возможность отмены сделки, чтобы возможные неурядицы не разрушили отношения. Конечно, существуют ситуации и отношения, к которым "Сделка отменяется" никак не подходит. Но во многих случаях вполне возможно начинать переговоры с установкой на В/ВСО. Это дает ощущение невероятной свободы.