Перцептивная сторона

В перцептивной стороне общения принято рассматривать механизмы социальной перцепции – восприятие, понимание и оценка людьми других людей и самих себя. Термин ввел американский психолог Дж.Брунер в середине XX века.

Рис. 5.14. Влияние восприятия другого человека

на собственное поведение

Поскольку человек вступает в общение всегда как личность, постольку он воспринимается и другим человеком – партнером по общению – также как личность. На основе внешней стороны поведения мы как бы «читаем» другого человека, расшифровываем значение его внешних данных. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения. Представление о другом человеке тесно связано с уровнем собственного самосознания. Связь эта двоякая: с одной стороны, богатство представлений о самом себе определяет и богатство представлений о другом человеке, с другой стороны, чем более полно раскрывается другой человек (в большем количестве и более глубоких характеристик), тем более полным становится и представление о самом себе. В социальной перцепции обязательно присутствует и оценка другого, и формирование отношения к нему в поведенческом и эмоциональном плане (рис. 5.14). Благодаря данному восприятию человек может построить собственную стратегию поведения.

К функциям социальной перцепции относят:

1) познание себя;

2) познание партнера по общению;

3) организация совместной деятельности на основе взаимопонимания;

4) установление эмоциональных отношений.

Среди основных механизмов социальной перцепции выделяют: идентификацию, эмпатию, аттракцию, рефлексию, стереотипизацию, каузальную атрибуцию.

Идентификация(от лат. identifico – отождествление, уподобление) выражает простой эмпирический факт, что одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобление себя ему, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попытки поставить себя на место партнера по общению. Это, разумеется, не единственный способ, которым люди пользуются при восприятии другого, но в реальных ситуациях взаимодействия один из самых распространенных. При идентификации с другим легче познаются его нормы, ценности, поведение вкусы и привычки.

Эмпатия – эмоциональное понимание, эмоциональное включение в чувствование другого человека или сопереживание другому человеку. «Эмпатия» – это понимание другого человека путем эмоционального чувствования его переживания. Это способ понимания другого человека, основанный не на реальном восприятии проблем другого человека, а на стремлении эмоциональной поддержки объекта восприятия (рис. 5.15). Эмпатия – это аффективное «понимание», основанное на чувствах и эмоциях субъекта перцепции. Процесс эмпатии в общих чертах сходен с механизмом идентификации, в обоих случаях присутствует умение поставить себя на место другого, взглянуть на проблемы с его точки зрения. Известно, что эмпатия тем выше, чем больше человек способен представить себе одну и ту же ситуацию, с точки зрения разных людей, а, следовательно, и понять поведение каждого из этих людей.

Рис. 5.15. Эмпатия как стремление эмоциональной поддержки

Высокая эмпатия позволяет допускать право на существование разных точек зрения. Эмпатия способствует развитию и стабилизации, позволяет оказывать поддержку партнеру не только в обычных, но и в трудных, экстремальных условиях, когда он особенно в ней нуждается. На основе механизма эмпатии становится возможным эмоциональное и деловое импонирование.

Проекция –перенос на познаваемых людей психических особенностей субъекта восприятия.Осуществляется приписывание как положительных, так и отрицательных черт, свойств, которых в действительности у объекта нет.

Каузальная атрибуция (от лат. causa – причина и attribuo – придаю, наделяю) – процесс приписывания причин поведения других людей. Субъект использует механизм каузальной атрибуции в случае, когда у него недостаточно информации для понимания истинных причин поведения объекта.

Изучение каузальной атрибуции исходит из следующих положений:

1) люди, познавая друг друга, не ограничиваются получением внешне наблюдаемых сведений, но стремятся к выяснению причин поведения и выводам, касающимся соответствующих личностных качеств субъекта;

2) поскольку информация о человеке, получаемая в результате наблюдения, чаще всего недостаточна для надежных выводов, наблюдатель находит вероятные причины поведения и черты, личности и приписывает их наблюдаемому субъекту;

3) эта причинная интерпретация существенно влияет на поведение наблюдателя. В исследованиях выявлены отдельные закономерности каузальной атрибуции, в частности следующая: если неудачи приписываются внешним событиям, а удачи – внутренним, то это оказывает мотивирующее влияние на деятельность.

Возникновение интереса к процессам каузальной атрибуции обычно связывают с работами Ф. Хайдера. Размышляя о том, как происходит «наивный анализ поведения» у любого обычного человека, Хайдер указал на решающую роль приписывания другому намерения совершить поступок при установлении степени ответственности за него.

Г. Келли выделил три типа: личностную атрибуцию (когда причина приписывается лично совершающему поступок), объектную атрибуцию (когда причина приписывается тому объекту, на который направлено действие) и обстоятельственную атрибуцию (когда причина совершающегося приписывается обстоятельствам) Например, работник оказывает на работу. И может по-разному трактовать причину опоздания, – это связано с атрибуцией (можно видеть причину опоздания в обстоятельствах, т.е. мотивировать внешней атрибуцией; можно искать причину в себе, т.е. мотивировать внутренней атрибуцией). Существованию каузальной атрибуции мы обязаны огромному количеству ситкомов (сокр. от «Situation Comedy», «комедия положений»), которые наводнили экраны наших телевизоров. В каждых новых сериях, практически не связаных между собой сюжетно, обыгрывается новая забавная ситуация из жизни героев, которая как правило и возникает потому, что один персонаж напридумал, представил себе что-то, совершенно не выяснив причины поведения другого персонажа.

Аттракция (от лат. attrahere – привлекать, притягивать) – представляет собой форму познания другого человека, основанную на формировании устойчивого позитивного чувства к нему. Аттракция – представляет собой форму познания другого человека по принципу симпатии, включает в себя привязанность, дружбу и любовь. Аттракцию можно рассматривать как особый вид социальной установки на другого человека, в которой преобладает эмоциональный компонент, когда этот «другой» оценивается преимущественно в категориях, свойственных аффективным оценкам.

Рефлексия (от лат. reflexio – обращение назад) – осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению.Социальная рефлексия – это понимание другого человека путем размышления за него. Это внутреннее представительство другого во внутреннем мире человека. Представление о том, что думают обо мне другие, — важный момент социального познания. Это и познание другого через то, что он (как я думаю) думает обо мне, и познание себя гипотетическими глазами другого (рис. 5.16). Чем шире круг общения, чем больше разнообразных представлений о том, как он воспринимается другими, тем больше в конечном счете человек знает о себе и других.

Рис. 5.16. Механизм социальной рефлексии

Включение партнера в свой внутренний мир – самый эффективный источник самопознания в процессе общения.

Стереотипизация (от греч. stereos – твердый и typos – отпечаток) – восприятие на основе определенных представлений. Стереотип – это устойчивый образ или психологическое восприятие какого либо явления или человека, свойственное членам той или иной социальной группы. Стереотипизация — это восприятие и оценка другого человека путем распространения на него характеристик какой-либо социальной группы. Это процесс формирования впечатления о воспринимаемом человеке на основе выработанных группой стереотипов. Примеры социальных стереотипов:

1) антропологические эталоны, стереотипы (все женщины болтливы, женщины не умеют нормально водить, женщины любят сплетни, все мужики – бабники);

2) этнонациональные стереотипы (все немцы педанты, евреи жадные, русские пьют водку, кавказцы наглые, японцы работящие);

3) социально-статусные (значимые люди кажутся выше);

4) социально-ролевые (все военные дисциплинированы, медики – циничные, психологи – понимающие, гаишники – взяточники);

5) экспрессивно-эстетические (некрасивые человек – зол).

Стереотипы являются инструментами предварительного восприятия, позволяющие человеку облегчить процесс перцепции, и каждый стереотип имеет свою социальную сферу применения. Стереотипы активно используются для оценки человека по социальным, национальным, или профессиональным характеристикам.

Психологами было обнаружено несколько типовых схем, по которым строится образ другого человека и которые в той или иной степени используются всеми людьми. Построение образа партнера по этим схемам иногда приводит к так называемым эффектам первого впечатления или систематическим ошибкам социального восприятия. Знание этих схем может способствовать пониманию того, как формируется первое впечатление о человеке. Что же это за схемы формирования первого впечатления?

Фактор превосходства – запускает схему социального восприятия в ситуации неравенства партнеров. При ошибках неравенства схема восприятия такова. При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем это было бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы его недооцениваем. Очень важно помнить, что превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам.

Фактор привлекательности обеспечивает реализацию схемы, связанной с восприятием партнера как чрезвычайно привлекательного внешне, т.е. с тем, нравится нам внешне наш партнер по общению или нет. И если человек нам внешне нравится, то одновременно мы склонны переоценивать многие его психологические характеристики: считать его более хорошим, умным, интересным и т.д. Если же он непривлекателен, то и остальные его качества недооцениваются.

Фактор отношения к наблюдателю (фактор отношения к нам) регулирует включение схемы восприятия партнера, в основе которой лежит характер отношения к наблюдателю.

Американские психологи Р. Нисбет и Т. Вильсон проводили следующий эксперимент. Студенты в течение получаса общались с новым преподавателем, который с одними испытуемыми вел себя доброжелательно, с другими - отстраненно, подчеркивая социальную дистанцию. После этого студентов просили дать оценку ряду характеристик преподавателя. Оценки доброжелательного преподавателя оказались значительно выше, чем оценки «отстраненного».

Отсюда можно сделать заключение, что позитивное отношение к нам порождает сильную тенденцию к приписыванию положительных свойств и «отбрасыванию» отрицательных, и наоборот, - негативное отношение вызывает тенденцию не замечать положительных сторон партнера и выделять отрицательные.

Рассмотренные три вида ошибок при формировании первого впечатления называются эффектом ореола.Эффект ореола проявляется в том, что при формировании первого впечатления общее позитивное впечатление о человеке приводит к переоценке неизвестного человека. Механизм ошибок похож во всех трех случаях, но источником ореола являются разные причины, рассмотренные выше: превосходства, привлекательности и отношения к нам.

Самоподача

В общении участвуют как минимум два человека, и каждый из них может активно влиять на восприятие партнера. Именно эта способность вмешательства в процесс формирования своего образа у партнера и называется самоподачей(у некоторых авторов – самопредъявление, самопрезентация).По существу, самоподача состоит в управлении вниманием.

При рассматривании какого-то предмета, наше внимание в общем и целом зависит от нас самих: если у нас плохое настроение, то мы обращаем внимание на уродливые стороны этого предмета, а если хорошее - то на приятные.При восприятии конкретного человека все обстоит иначе. Каждый может управлять вниманием партнера – надеть яркую одежду, что-то подчеркнуть в своем поведении, а что-то затенить и, таким образом, создать своеобразную иерархию признаков своего образа, или как принято сейчас говорить – имиджа. Управление вниманием может производиться невольно и неосознанно, с тем же успехом, что и осознанно, хотя, конечно, целенаправленная самоподача иногда может быть совершенно неотразимой.

Рис. 5.17. Механизм формирования своего образа

Наверно, каждый человек хоть раз интересовался тем, какое впечатление он производит на других, т.е. его волновало, какой результат дает его самоподача (причем этот результат всегда связан с формированием целостного впечатления). Управление восприятием партнера происходит с помощью привлечения внимания к тем особенностям своего внешнего облика, своего поведения или представления о ситуации, которые «запускают» соответствующие механизмы социального восприятия (рис. 5.17).

К подобным механизмам социального восприятия относятся: самоподача превосходства, привлекательности, отношения, актуального состояния и причин поведения (табл. 5.9).

Таблица 5.9

Виды самоподачи

Самоподача превосходства

Для того чтобы быть эффективным, этот механизм социального восприятия должен опираться на некоторые объективные признаки, знаки превосходства – одежду, манеру речи и поведения, которые должны быть заметны, акцентированы, подчеркнуты и выделены. Самоподача превосходства имеет очень большое значение для людей, специальность которых подразумевает профессиональное общение, – руководителей, юристов и многих других. Если показать превосходство при помощи одежды достаточно просто, то акцентировать превосходство в манере поведения значительно сложнее

	Окончание таблицы 5.9
Самоподача привлекательности	Привлекательность также является предметом управления. Причем если самоподача превосходства не всегда важна для человека, то самоподача привлекательности важна для каждого. Правило самоподачи привлекательности очень простое: не одежда сама по себе делает нас привлекательными, а та работа, которая затрачена нами на ее приведение в соответствие с нашими внешними данными
Самоподача отношения	Самоподача превосходства и самоподача привлекательности по значению и частоте употребления значительно проигрывают самоподаче отношения. Действительно, всегда очень важно уметь показать партнеру свое отношение к нему – чаще хорошее, но иногда и плохое
Самоподача актуального состояния и причин поведения	Огромное количество таких часто употребляемых оборотов, как «я не виноват, что...», «обстоятельства так сложились, что...», «я был вынужден...» и т.д., являются достаточно простыми и всем доступными, наивными, если можно так выразиться, средствами самоподачи, в которой внимание партнера привлекается к той причине собственных действий, которая кажется нам наиболее приемлемой

Самоподача влияет на общение всегда, совершенно независимо от того, насколько полно люди ее себе представляют и как они к ней относятся.

Если два приятеля собираются на важный разговор к руководителю и один из них считает необходимым надеть лучший костюм, белую рубашку и галстук, чтобы выглядеть «соответственно» а другой презирает такое подлаживание под ситуацию и поэтому идет в джинсах и старом свитере, то, несмотря на разное отношение к ней, самоподачу производят оба: первый «подает» официальность, уважение, статус, респектабельность, другой «предъявляет» независимость, наивность, самостоятельность.

Таким образом, самоподача объективно присутствует в любом общении, хочет того человек или нет. Это значит, что она в любой ситуации может послужить источником ошибок при восприятии другого человека. Самоподача играет важную роль в дружеских и деловых отношениях. Именно поэтому, если ее влияние недоучитывается, то это является непростительной ошибкой.

Резюме

Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Структуру общения характеризуют путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Интерактивнаясторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями.

Содержание общения включает в себя определенные способы воздействия партнеров друг на друга. К ним относятся: заражение, внушение, убеждение и подражание.

Заражение – это бессознательная подверженность определенным психическим состояниям. Оно проявляется через передачу определенного эмоционального состояния (например “боление” на стадионах во время спортивных состязаний)

Внушение – это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого. Внушение — это эмоционально-волевое воздействие. Внушение зависит от возраста, от утомленности. Решающим условием эффективного внушения являются авторитет внушающего.

Убеждение – аргументированное воздействие на сознание личности.

Подражание – при нем осуществляется воспроизведение черт поведения другого человека, т.е. речь идет об усвоении предложенных образцов поведения.

К основным формам психологического воздействия относят: пример, поощрение и принуждение.

Кроме психологического воздействия общение подразумевает и взаимодействие,которое всегда присутствует в виде двух компонентов: содержание и стиль взаимодействия.

Ведущие стратегии поведения во взаимодействии – это кооперация, конкуренция, компромисс, уступчивость, избегание.

Подход к анализу ситуации в зависимости от позиций, занимае­мых партнерами, развивается в русле транзактного анализа. Широко известна и получила наибольшее применение схема, разработанная Э. Берном, в которой основными понятиями являются состояния Я (Родитель, Взрослый, Ребенок (Дитя)) и трансакции, т. е. единицы общения. В русле транзактного анализа дополнительным называется такое взаимодействие, при котором партнеры адекватно воспринимают позицию друг друга. Пересекающееся – это такое взаимодействие, в процессе которого партнеры, с одной стороны, демонстрируют неадекватность понимания позиций и действий другого участника взаимодействия, а с другой – ярко проявляют свои собственные намерения и действия. Скрытое взаимодействие включает в себя одновременно два уровня: явный, выраженный словесно, и скрытый, подразумеваемый. Оно предполагает либо глубокое знание партнера, либо большую чувствительность к невербальным средствам общения – тону голоса, интонации, мимике и жестам, поскольку именно они передают скрытое содержание.

Различают три основных стиля действий: ритуальный, манипулятивный и гуманистический.

Коммуникативнаясторона общения состоит в обмене информацией между людьми. Общение– это коммуникация, т.е. обмен мнениями, переживаниями, настроениями, желаниями и т.д. Содержание конкретной коммуникации может быть различным.

Модель коммуникативного процессасостоит из следующих компонентов (субъектов и объектов) общения: коммуникатор – сообщение (текст) – канал – аудитория (реципиент) – обратная связь.

В общении используются два основных канала: речевой (вербальный – от латинского слова устный, словесный) и неречевой (невербальный).

Речь как средство общения одновременно выступает и как источник информации, и как способ воздействия на собеседника – суггестии. .

Б.Ф. Поршнев выделил три вида контрсуггестии: избегание, авторитет и непонимание. Избегание и авторитет – это защита от источника коммуникации, а непонимание – от самого сообщения.

Избегание возможно как физически (избегать не предусматривает контакт с самим носителем такой информации), так и психологически (забывание информации или «углубление в себя» во время слушания).

Авторитет – информация существенно обесценивается через субъективное снижение авторитетности ее источника, т.е., в конечном счете, становится ненадежной и малозначимой.

Непонимание –способ снизить влияние информации путем ее искажения до неузнаваемости, предоставление ей нейтрального смысла. Различают следующие уровни непонимания: фонетический, семантический, стилистический, логический.

Невербальные средства общения чаще всего используются для установления эмоционального контакта с собеседником и поддержания его в процессе беседы, для фиксации того, насколько хорошо человек владеет собой, а также для получения информации о том, что люди в действительности думают о других.

Паралингвистика или просодика – особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта.

Экстралингвистика – это включение в речь пауз, покашливания, смеха, а также темп речи. Паралингвистическая и экстралингвистическая системы представляют собой «добавки» к вербальному общению.

Кинесика включает в себя выразительные движения тела: жесты, мимика и пантомимика, поза, походка и визуальный контакт (взгляд) (его направление, длина паузы, частота контакта).

Такесика – это динамические прикосновения (рукопожатие, поцелуй, похлопывание).

Проксемка – это пространственная структура общения: ориентация и угол общения партеров, дистанция.

Третьей важной стороной общения является перцептивная. Она означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой почве взаимопонимания. С точки зрения восприятия важно верно сформировать первое впечатление. Психологи обнаружили, что образ другого человека может строится по разным типовым схемам. Часто применяется схема восприятия по типу переоценки качеств людей. При встрече с человеком, превосходящим нас по важному партнеру, мы оцениваем его более положительно. А если мы имеем дело с человеком, которого мы превосходим, то мы его недооцениваем. Следует при этом знать, что превосходство фиксируется по одному параметру, а недооценка происходит по нескольким параметрам. Эта ошибка в восприятии имеет свое название – фактор превосходства.

Не менее важный параметр при восприятии другого человека является то – нравится нам внешне этот человек или нет. Если человек внешне нам нравится, то мы склонны считать его более умным, интересным и т. д. Эта ошибка в восприятии связана с переоценкой или недооценкой свойств человека и называется фактором привлекательности.

Следующая схема связана с так называемым фактором «отношения к нам». Те люди, которые к нам относятся хорошо, кажутся нам лучше тех, кто к нам относится плохо.

Данные три вида ошибок при формировании первого впечатления называются эффектом ореола. Эффект ореола проявляется в том, что при формировании первого впечатления общее позитивное впечатление о человеке приводит к переоценке неизвестного человека и общее отрицательное – к недооценке.

Для того, чтобы понимать партнера в общении, необходимы не только знания и опыт – нужна направленность на него (желание понять, о чем он думает, отчего переживает и т. п.) Механизмом этого типа восприятия другого является эмпатия. Она основана на умении поставить себя на место другого, почувствовать его состояние и позицию и всё это учесть в своём поведении.

На практике человек объясняет поведение других людей, используя каузальную атрибуцию, которая включает в себя причинное обусловливание, механизм интерпретации поступков и чувств другого человека. Различают следующие виды атрибуции: личностная атрибуция, обстоятельственная атрибуция, стимульная атрибуция

Аттракция (от лат. attrahere – привлекать, притягивать) – представляет собой форму познания другого человека, основанную на формировании устойчивого позитивного чувства к нему.

Рефлексия (от лат. reflexio – обращение назад) – осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению.Социальная рефлексия – это понимание другого человека путем размышления за него.

Стереотипизация – это восприятие и оценка другого человека путем распространения на него характеристик какой-либо социальной группы.

Эмпатия – эмоциональное понимание, эмоциональное включение в чувствование другого человека или сопереживание другому человеку.

В общении участвуют как минимум два человека, и каждый из них может активно влиять на восприятие партнера. Способность вмешательства в процесс формирования своего образа у партнера называется самоподачей(самопредъявление, самопрезентация).Самоподача состоит в управлении вниманием. Различают самоподачи превосходства, привлекательности, отношения, актуального состояния и причин поведения. Самоподача влияет на общение всегда и совершенно не зависит от того, насколько полно люди ее себе представляют и как они к ней относятся.

Вопросы для повторения

1. Дайте определение общения.

2. Какие функции общения вы знаете?

3. В чем различия коммуникативной, интерактивной и перцептивной сторон общения?

4. Какие выделяют механизмы перцепции?

5. В чем суть эмпатии и как она проявляется?

6. Какова роль общения в психическом развитии человека?

7. Как соотносятся понятия коммуникация и общение?

8. Дайте характеристику разным видам общения (деловое, личностное, манипулятивное, гуманистическое, ритуальное).

9. Что входит в модель коммуникативного процесса? Вербальная коммуникация?

10. Соотнесите дистанции и типы общения (дистанция: интимная, персональная, социальная, публичная; типы общения: выступление перед аудиторией, общение близких людей, общение с приятелем, формальное общение с малознакомым человеком)

11. Какие факторы следует учитывать при выборе дистанции общения с незнакомым человеком?

12. Назовите и охарактеризуйте эффекты, «ошибки» и закономерности социального восприятия.

13. Что такое фундаментальная ошибка атрибуции?

14. Какова роль установки при формировании первого впечатления?

15. Какие коммуникативные способности пригодятся вам в будущей профессиональной деятельности?

16. Назовите барьеры межличностной коммуникации, способы их преодоления.

17. Невербальная коммуникация, ее виды.

18. Интерактивная сторона общения. Структура взаимодействия.

19. Виды взаимодействия. Проблемы кооперации и конфликта.

20. Охарактеризуйте эффекты, феномены и механизмы межличностного восприятия.

Вопросы для обсуждения

1. Какие ритуальные формы выхода из неловкой ситуации вы можете предложить, если ваш гость допустил бестактность в отношении присутствующего здесь же близкого вам человека?

2. Назовите особенности взаимодействия между собой различных механизмов общения?

3. Охарактеризуйте психологическую установку в процессе внушения?

4. Почему мода является социально-психологическим феноменом? Как вы относитесь к моде? Обоснуйте свой ответ.

5. Роль национальных и этических стереотипов в понимании.

6. Мужской и женский стили общения как факторы непонимания позиции собеседника.

Список рекомендуемой литературы к разделу 5

1. Андреева, Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева. – М.: Аспект-Пресс, 2009. – 375 с.

2. Берн, Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих отношений. Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы / Э. Берн. Пер. с англ. А.А. Грузберга. – М.: ЭКСМО, 2009. – 566 с.

3. Бородкин, Ф.М. Внимание: конфликт! / Ф.М. Бородкин, Н.М. Каряк. – Новосибирск: Наука, 1989. – 189 с.

4. Леонтьев, А.Н. Проблемы развития психики / А.Н. Леонтьев. – М.: Мысль, 2002. – 572 с.

5. Майерс, Д. Социальная психология / Д. Майерс. – М.: Питер, 2007. – 793 с.

6. Обозов, Н.Н. Межличностные отношения / Н.Н. Обозов. – СПб., 2009. – 191 с.

7. Самыгин, С.И., Деловое общение. Учебное пособие/С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – 440 с.

8. Социальная психология в трудах отечественных психологов / сост.: А.Л. Свеницкий. – СПб.: Изд-во «Питер», 2000. – 512 с.

9. Уманский, Л.И. Психология организаторской деятельности
школьников. – М.: Просвещение, 2010. – 160 с.