Политика в области качества

Салон-парикмахерская “Роза ветров” стремится к увеличению числа своих постоянных клиентов, повышению конкурентоспособности, улучшению качества и удовлетворению всех потребностей клиентов. Это можно достичь с помощью:

- повышения квалификации, профессиональная подготовка и переподготовка кадров;

- выезд мастеров на семинары в г. Красноярск, г. Новосибирск;

- создание благоприятных условий для рабочих;

- ответственное и добросовестное отношение сотрудников к работе, внимательность к клиентам;

- создание доброжелательной атмосферы;

- хорошая система вентиляции, установка кондиционеров;

- создание удобного графика работы салона для клиентов;

- создание уютной атмосферы и комфорта в зале обслуживания и зале ожидания;

- выполнение любых пожеланий клиентов в независимости от сложности выполнения работы, увеличение ассортимента оказываемых услуг;

- использование современного оборудования и инструментов, новых технологий;

- использование компьютеров для подбора причесок;

- заключение долгосрочных договоров с надежными, проверенными поставщиками для бесперебойной поставки материалов;

- использование только качественных, проверенных материалов;

- анализ конкурентоспособности салона, наблюдения за конкурентами, выяснение ценовой политики других салонов, наблюдение за рынком услуг;

- принятие участий в различных ярмарках и конкурсах.

Организация должна принять к рассмотрению основные документы технических, санитарно-эпидемиологические требования к устройству, оборудованию и содержания, которыми необходимо руководствоваться при оказании услуг и осуществлении обучения работников.

Для построения эффективной системы управления качеством необходимо выполнение следующих условий:

- четкое понимание руководством целей работы системы;

- вовлеченность всего персонала предприятия;

- мотивация персонала, основанная на результате;

- командный подход к достижению поставленных целей;

- наличие эффективной системы управления предприятием;

- система объективных показателей оценки работы предприятия и качества продукции;

- входящий контроль качества продукции от внешних поставщиков;

- постоянный канал обратной связи с потребителями и непрерывный мониторинг удовлетворенности качеством.

Руководство салона-парикмахерской «Роза ветров» берет на себя обязательства по выполнению вышеперечисленных задач, для улучшения качества оказываемых услуг.

[Д1]Характеристики этапов развития систем управления качеством

[Д2]Разновидности отечетственных систем комплексного управления качеством

[Д3]Понятие «качество» и как оно реализуется на практике

[Д4]Основные показатели качества услуг с точки зрения производителя и потребителя

[Д5]Дать определения «дефект», «брак», «квалиметрия», «уровень каачества», «затраты на качество» и «оптимальный уровень качесттва

[Д6]Классификация потребительских ценностей

[Д7]Механзм управления качеством продукции

[Д8]Основные цели всеобщего управления качеством и принципы, на которых базируется эта система

[Д9]Основные проблемы внедрения концепции «Всеобщего управления качеством»

[Д10]Японские модели управления качеством:основные цели ее внедрения и особенности по сравнению с другими странами

[Д11]Инструменты управления качеством в японских системах

[Д12]Разновидность японских моделей управленя качеством и их краткая характеристика

[Д13]Европейские подходы к управлению качеством:ццели, принципы и инструменты ее реализации

[Д14]Концепции повышения ккачества в России и их характеристика

[Д15]Недостатки отчественных ситсем управления качеством

[Д16]Критерии оценки качества работы российских организаций

[Д17]Основные показатели качества продукта и их измерение

[Д18]Свойства продукции, характеризующие показатели качества

[Д19]Основные задачи квалиметрии и методы оценки качеестваа

[Д20]Современные инструменты контроля качества

[Д21]Докуменальное оформление требваний к качеству

[Д22]Категории стандартов, действующие на территории РФ

[Д23]Что такое сертификация и ее разновидности в Рооссии

[Д24]Цели и задачи совершенствовани работы оргаанизации

[Д25]Суть самооценивания компаний

[Д26]Макросреда для предпрятия и анализ факторов макроседы

[Д27]Факторы окружающей среды, оказывающие непосредственное влияние на рынок

[Д28]Микросреда предприятия и осноовные факторы, учитываемые при проведеннии анализа микросреды

[Д29]Методики проведения анализа микросреды предприятия

[Д30]Оцценка стратегии и тактики компаний

[Д31]Оценка кадровоой политики компаний

[Д32]Оценка ресурсов кмпаний

[Д33]Оценка управления процессами

[Д34]Оценка удовлевореня интересов персонала

[Д35]Показатели «влияния нна общетво»

[Д36]Международная старндартизация и функции, которые она выполняет

[Д37]Основные принципы международной стандартизации

[Д38]Разновидности стандартизации

[Д39]Сущность процесса стандартизации

[Д40]Цель стандартизаци

[Д41]Принципы стандартизации

[Д42]Функции стандартизации

[Д43]Основные задачи стандартизации

[Д44]Механизм действия тандартизации. Составить блок-схему механизма действия стандаризации

[Д45]Органы и службы стандартизации

[Д46]Государственные стандарты РФ

[Д47]Система нормативных документов по стандартизации

[Д48]Система международных стандартов

[Д49]Стандарт парикмахерских услуг

[Д50]Критерии качества парикмахерских услуг