Управление несоответствующей продукцией

- детальная регистрация и учет всей информации и данных по несоответствующей продукции;

- статистическая обработка данных о браке;

- установление и выполнение конкретных задач по снижению количества несоответствий вплоть до достижения "нулевого дефекта".

Контроль, анализ и усовершенствование

Организация должна разработать и применять процедуру по контролю, анализу и усовершенствованию как способ демонстрации соответствия продукции и (или) услуг определенным требованиям. Тип, назначение и время проверок должно быть установлено и результаты поверок должны быть протоколироваться согласно их важности. Результаты анализа данных и корректирующих мероприятий должны быть частью анализа со стороны руководства.

Контроль работы системы.

Организация должна разработать и установить процессы по контролю работы системы управления качества Удовлетворение заказчика следует рассматривать как приоритетное средство оценки непрерывного соответствия/ развития системы.

Исследование степени удовлетворенности заказчика.

Организация должна разработать процесс по получению и управлению информацией и данных по удовлетворению заказчика. Должны быть определены: методы и средства получения информации и данных по удовлетворению заказчика, характер и частота их анализа. Процесс будет выявлять уровень уверенности заказчика в получении соответст­вующей продукции и (или) услуг, предоставляемых организацией.

Организация должна применять соответствующие меры для внедрения внутреннего улучшения. Эффективность примененных мер должна оцениваться периодически.

Контроль измерительного и испытательного оборудования.

- ужесточение требований по регистрации;

- планомерный переход на "самоконтроль".

Анализ данных.

Анализ соответствующих данных должен быть использован как одно из средств по выявлению возможностей усовершенствования в системе управления качеством. Организация должна осуществлять сбор данных от соответствующих источников, включая внутренние аудиты, корректирующие и предупреждающие действия, несоответствующую продукцию и (или) услуги жалобы заказчиков результаты удовлетворения требований заказчика

Организация должна осуществлять анализ соответствующих данных для предоставления информации по:

а) эффективности системы управления качеством;

б) направлениям развития процессов;

в) сатисфакции заказчика;

г) соответствия требованиям заказчика.

Организация должна определить потребность в необходимых статистических методах по анализу данных, включающих изменение оперативных процессов и характеристик продукции и (или) услуг. Избранные статистические методы должны быть использованы по назначению. Организация должна осуществлять контроль и управление статистическими методами.