Взаимосвязи элементов эффективности

Взаимосвязи элементов эффективности

Структурные элементы эффективности взаимосвязаны друг с другом. В этих взаимосвязях можно выделить главные каналы направленного воздействия элементов эффективности друг на друга и на эффективность организации в целом как её интегральную характеристику. Эти каналы воздействия показаны на Схеме 2.

Действенность и экономичность непосредственно влияют на производительность, поскольку производительность является отношением продуктов деятельности к факторам деятельности, определяющих соответственно действенность и экономичность. При заданных факторах производительность определяется действенностью, а при фиксированном уровне произведённого продукта – экономичностью.

Качество оказывает прямое воздействие на экономичность, действенность и результативность. Влияние качества на экономичность проявляется в снижении затрат на факторы деятельности вследствие уменьшения ошибок, переделок. Качество влияет на действенность, так как то, что получилось в результате процесса деятельности, признаётся руководителями организации (или их уполномоченными представителями) продуктом лишь при удовлетворении определённым требованиям качества.

Качество влияет на результативность, поскольку то, что организация считает своим продуктом, фактически потребляется населением и его институтами, если удовлетворяет их требованиям качества. Конечно, по некоторым продуктам организация может быть монополистом, но население через представительные органы власти и иные инструменты воздействия может из вне определить более высокие нормативы качества, чем применяемые в организации.

На результативность непосредственно влияет и производительность как интегральная мера сочетания действенности и экономичности, поскольку именно эта мера является основой формирования цены продукта, а цена в сочетании с качеством играет решающую роль в решении о покупке продукта, которое превращает продукт в результат деятельности организации.

Результативность и экономичность влияют на прибыльность очевидным образом, вытекающим из самого определения прибыльности.

Качество трудовой жизни непосредственно влияет, во-первых, на экономичность и действенность, а через эти элементы и на производительность и, во-вторых, на качество продуктов деятельности, а через него и на результативность. Все элементы эффективности в определяющей степени зависят от морального состояния организации. «Когда принятое решение не удовлетворяет служащих, то даже без всякого организованного или сознательного процесса моральное состояние может снизиться настолько, что сведёт на нет любое эффективное решение. Поэтому в интересах самой администрации делать известные допуск на удовлетворение служащих, даже в тех случаях, когда она не включает этот фактор непосредственно в оценку результатов».

На внедрение новшеств воздействие качества трудовой жизни является определяющим, поскольку внедрение новшеств является особенно творческим процессом, который не может быть успешным, если его участники не удовлетворены своей работой, её оценкой руководителями, не уверены в своём будущем благополучии. В свою очередь, внедрение новшеств влияет на динамику и будущее состояние всех элементов эффективности и будущую эффективность деятельности организации.

Относительная сравнительная значимость рассмотренных элементов эффективности для разных организаций различна. Например, «прибыльность» может не входить в перечень элементов эффективности тех административных организаций, целью деятельности которых не является получение прибыли.

Схема 2. Главные каналы направленного воздействия элементов эффективности друг на друга и на эффективность организации в целом

Показатели эффективности: проблема измерения

Показатели эффективности включают в себя показатели элементов эффективности (показатели экономичности, показатели действенности и т. д.) и показатели эффективности в целом. Показатель эффективности – это определённая мера, позволяющая сравнивать:

1) фактическую деятельность организации с желательной или требуемой;

2) деятельность данной организации в различные временные периоды;

3) деятельности различных организаций друг с другом.

Введение показателя эффективности неразрывно связано с определением процедуры его измерения. Пусть, к примеру, показатель производительности вводится как отношение продукта к затраченным на его выпуск факторам деятельности:

Производительность = Выпущенный продукт

Затраченный фактор

Чтобы этот показатель стал действительно «работающим», мы должны указать процедуру его измерения. Если мы сумеем измерить по отдельности выпущенный продукт и затраченный фактор числовыми величинами, то показатель производительности определяется математической операцией деления соответствующих числовых значений. Если же мера выпущенного продукта и (или) мера затраченного фактора не являются числовыми величинами, то приведённая запись производительности не имеет смысла математической операции деления, а является лишь указанием на составление (соотнесение) величин продукта и фактора в построении измерителя для показателя производительности.

Следовательно, прежде чем строить показатели эффективности деятельности организации, нужно определиться с измерением переменных этой деятельности. Переменные деятельности включают в себя факторы, продукты, результаты и показатели эффективности деятельности.

Построение процедуры измерения начинается с определения (выбора) измеряемого признака, которым является различимое свойство переменной, в частности, её единица измерения. Например, такой фактор, как труд обладает измеряемым признаком – числом затраченных человеко-часов.

Затем для измеряемого признака выбирается и строится измеритель (измерительная шкала). В литературе указывают на четыре основных типа измерительных шкал: 1) относительную, 2) интервальную, 3) порядковую, 4) номинальную^[4].

Наибольшей информационной «мощностью» обладает относительная шкала, которая имеет единицу масштаба и фиксированное начало отсчёта, определяемое содержательным смыслом признака. Измерение этой шкалой позволяет получить числовые значения признака, с которыми можно производить арифметические действия и операции сравнения и для которых можно ввести отношения равенства и порядка (больше, меньше). Каждое числовое значение переменной само по себе имеет индивидуальный содержательный смысл.

Интервальная шкала отличается от относительной шкалы лишь условным положением начала отсчета, выбор которого позволен. Измерение этой шкалой позволяет получить числовые значения признака, с которыми можно производить арифметические действия и операции сравнения. Но из-за условности выбора начала отсчета интервальная шкала обеспечивает числовым значениям переменной содержательный смысл «с точностью до постоянного слагаемого». Это означает, что непосредственно содержательный смысл имеют лишь разности числовых значений переменной.

Порядковая шкала (шкала предпочтения) позволяет определить для переменной лишь отношение порядка (отношение предпочтения, отношение «лучше»). Такая шкала позволяет заключить, что производительность деятельности организации улучшилась, но не позволяет указать, к примеру, на сколько процентов стала выше её производительность.

Номинальная шкала определяет лишь наличие или отсутствие у переменной измеряемого признака, например, высшего управленческого образования. Такая шкала позволяет для измеряемой переменной строить отношения включения (принадлежности) и равенства. Номинальной шкалой является процедура измерения, которая позволяет заключить о соответствии продукта стандарту организации.

Третьим элементом процедуры измерения является получение и обработка данных. Необходимые данные получают обследованием, наблюдением и систематическим сбором. Для обработки данных используются статистические методы.