Анализ деловой среды организации социально-культурного сервиса

Теоретический анализ показал отсутствие единого подхода к понятию «деловая среда организации». Существует мнение о тождественности деловой и внешней среды фирмы, а также о включении в деловую среду не только внешних, но и внутренних факторов. В исследовании обосновано, что под ней целесообразно понимать часть внешней среды, непосредственно оказывающую влияние на деловые операции организации, т.е. внешнюю среду прямого воздействия, включающую поставщиков, потребителей, конкурентов, финансовые организации и органы власти.

Деловая среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с деловой средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы деловой среды небезграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из деловой среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы возможность выжить в долгосрочной перспективе

Деловая среда - это комплекс факторов непосредственного окружения организации, являющийся составной частью внешней среды, к которым относятся поставщики, потребители, конкуренты, финансовые организации и органы власти. Данные факторы находятся за пределами организации, взаимодействующие с ней и оказывающие непосредственное влияние на организацию в целом или на ее отдельные составные части. Деловая среда формируется в процессе деятельности организации и со временем меняется. Деловая среда меняется, если организация меняет стратегию, сферу деятельности, производимые продукты, рынки и т.д.

Существует четыре основных характеристики деловой среды:

1. взаимосвязанность факторов деловой среды - это уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы;

2. сложность деловой среды - число и разнообразие факторов, которые в значительной мере влияют на организацию;

3. подвижность среды — это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации;

4. неопределенность деловой среды является функцией количества информации, которой располагает организация по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности в этой информации.

Важнейшими компонентами деловой среды являются:

- законодательная база;

- система подзаконных нормативных актов;

- система стандартизации;

- нормативно-методическое обеспечение внутренней деятельности предприятий в виде комплексов организационно-управленческой документации;

- обычаи делового оборота, т.е. те сложившиеся и широко применяемые в предпринимательской практике правила поведения, не установленные законодательством и даже, возможно, не зафиксированные в каком-либо документе, но не противоречащие обязательным для участников соответствующих хозяйственных отношений нормам законодательства или договорам.