Критерии компетентности социального работника общего профиля.

Совет по образованию США разработал 10 критериев компетентности социального работника общего профиля, который должен уметь выполнять следующее:

1) идентифицировать и оценивать ситуацию в тех случаях, когда требуется начать (или прекратить) усилить, восстановить, защитить отношения между людьми или социальными институтами;

2) разработать план, основанный на оценке проблемы и изучении достигаемых целей и адекватных выборов, и обеспечить его выполнение с целью улучшения благосостояния человека;

3) развивать способности человека в решении проблем, в преодолении стрессов;

4) связать людей с системами, которые обеспечивают их (людей) ресурсами, услугами и возможностями;

5) эффективно защищать наиболее дискриминируемых и уязвимых членов сообществ;

6) способствовать эффективному и гуманному действию систем, обеспечивающих людей услугами, ресурсами и возможностями;

7) активно участвовать в создании новых, модифицированных или усовершенствованных систем услуг, ресурсов и возможностей, которые являются более справедливыми, обоснованными и чувствительными к запросам потребитетей услуг, и в устранении тех систем, которые не являются справедливыми;

8) оценить эффективность проделанной работы;

9) постоянно совершенствоваться в процессии, расширяя базу профессиональных знаний и соблюдая стандарты и этические нормы професии;

10) содействовать совершенствованию службы.

Деятельность социального работника, обладающего професси-ональными компетенциями, основывается на трех подходах при решении проблем:

Ø воспитательный подход – специалист выступает в роли учителя, консультанта, эксперта; социальный работник в таких случаях дает советы, обучает определенным учениям, устанавливает обратную связь, применяет ролевые игры как метод обучения;

Ø фасилитативный подход – играет роль помощника или посредника в преодолении апатии или дезорганизации личности, когда это трудно сделать ей самой; деятельность социального работника в этом случае нацелена на интерпретацию поведения, обсуждение альтернативных направлений деятельности, поведения и действий, объяснение ситуаций, подбадривание и нацеливание на мобилизацию внутренних ресурсов;

Ø адвокативный подход – применяется тогда, когда социальный работник выполняет ролевые функции адвоката от имени конкретного клиента или группы клиентов а также помощника тех людей, которые выступают в роли адвоката от своего собственного имени; такого рода деятельность включает в себя помощь отдельным людям в выдвижении усиленной аргументации, подборе документально обоснованных обвинений.

Эффектитвность влияния социального работника на клиента обусловливается наличием у специалиста следующих характеристик: знания и опыт, узаконенные полномочия, статус и репутация, харизматические данные и личная привлекательность, владение информацией.

Знания и опыт применяются, прежде всего, в межличностных отношениях. Здесь особую роль играют такие умения и навыки, как интервьюирование, оказание поддержки, способность к лидерству, установление обратной связи, посредничество. Другая сфера применения знаний и умений – дифференцированный подход к клиентам. Здесь необходимо знаний потребностей и интересов человека на различных этапах его жизненного пути, в кризисных состояниях, последствий физических и психических недомоганий. Особую роль здесь также играет специализация социального работника (профилактика правонарушений, работа в сфере охраны и защиты детства, работа с инвалидами и т.д.).

Узаконенные полномочия. Должность социального работника и его легитимные полномочия повышают его авторитет, уважительное отношение к нему со стороны клиентов.

Статус и репутация. Статус социального работника определяется тем, какое положение он занимает в обществе. Репутация социального работника складывается в процессе его взаимодействия в социуме. Чем больше людей общаются со специалистом, убеждаются в его компетентности, благожелательности, профессионализме, тем выше его репутация.

Харизматические данные и личная привлекательность. (Харизма –греч. – милость, божественный дар. Харизматический лидер – человек, наделенный в глазах его последователей авторитетом, основанным на исключительных качествах его личности – мудрости, честности, героизме и т.д.). Социальные работники, обладающие названными качествами, располагают людей к себе, вдохновляют их на решение проблем, настраивают на активное участие в работе.

Владение информацией. Восприятие людьми окружающего мира, а также их поведение в определенной степени зависит от уровня информированности. Высокий уровень информированности социального работника способствует расположению и проявлению доверительности к нему со стороны клиентов, выработке у них уверенности в том, что им будет оказана квалифицированная помощь и поддержка. На этой основе социальный работник должен:

– иметь хорошую профессиональную подготовку, знания в различных областях психологии, педагогики, физиологии, правоведения, математической статистики, медицины и др.;

– обладать высокой общей культурой, быть эрудированным человеком, иметь знания в области литературы, музыки, живописи и т.д.;

– владеть информацией о современных экономических, политических, социальных процессах в обществе;

– предвидеть последствия своих действий, обладать социальной приспособляемостью, позволяющей ему находить подход к различным социальным группам, эмоциональной устойчивостью.

Социальный работник общего профиля является профессионалом, который занимается решением проблем, собирая и оценивая максимально возможное количество данных о проблеме. Когда данные из разных источников собраны (от самого клиента, его семьи, врачей, учителей и т.д.), социальный работник пытается определить проблему более точно, составляя план действий, направленный на решение проблемы. План может включать работу с одним человеком, с семьей, с группой или общиной одновременно, все зависит от сути самой проблемы.

Социальному работнику важно уяснить правильный алгоритм действий. После обращения к нему клиента и рассказа о проблеме он не должен сразу пытаться предпринимать какие-либо действия по первому импульсу (впечатлению, порыву) иначе можно только осложнить ситуацию. Процесс решения проблемы социальным работником должен осуществляться в следующем порядке:

1) сбор информации из всех относящихся к проблеме источников;

2) оценка информации;

3) определение проблемы;

4) планирование действий (собственных и клиента) по решению проблемы;

5) составление подробного четкого плана действий (с указанием сроков выполнения);

6) осуществление плана действий;

7) оценка достигнутых результатов.

Социальный работник общего профиля должен быть включен в решение проблемы на всех уровнях – начиная от публичного просвещения до непосредственного выполнения действий, связанных с решением проблемы в качестве штатного сотрудника.

Компетенции социального работника часто определяются сформированной у него системой ценностных предпочтений (см приложение А), в числе которых и профессиональные ценности, которые ориентируют социального работника на выполнение и соблюдение определенных обязанностей, на профессиональную ответственность за свою деятельность. Социальные работники имеют дело с человеческими страданиями и проблемами, поэтому наиболее важными в данной профессии являются уважение человеческого достоинства независимо от отличия по расовому, этническому, возрастному, религиозному, языковому, социально-экономическому признаку, от способностей, вклада в общественное развитие или других особенностей, личных характеристик, статуса, состояния.